Компания Whoop начала заменять неисправные фитнес-трекеры MG (Medical Grade), которые перестают работать в некоторых случаях менее чем через час после их настройки.
В некоторых случаях поставщик сам связывается с пользователями, которые ещё не столкнулись с этой проблемой.
Whoop MG выпустили в мае. Трекеры предлагают возможности ЭКГ и аналитику артериального давления, но требует премиум-подписки Whoop Life стоимостью $359 в год. Покупатели начали сообщать о проблемах с устройствами почти сразу.
Так, 11 мая пользователь сообщил на форуме сообщества Whoop, что его MG перестал работать ночью всего через восемь часов после активации. При этом трекер не подключался к приложению. Другие юзеры ответили, что трекер перестал работать у них ещё раньше, а один человек подтвердил, что столкнулся с проблемой всего через полчаса использования.
Whoop рекомендует несколько шагов по устранению неполадок — проверить заряд устройства или попытаться сбросить настройки, — но пользователи в теме сообщества говорят, что эти методы не работают.
Теперь компания, похоже, пытается исправить ситуацию, отправляя затронутым юзерам новые устройства, иногда даже без специального запроса.
Ранее в этом месяце некоторые пользователи возмутились, когда Whoop сообщила им, что им нужно будет добавить год к своему членству, чтобы избежать платы за обновление для Whoop 5.0. Раньше пользователям нужно было иметь всего 6 месяцев подписки, чтобы получить Whoop 4.0. Компания вскоре отменила свои новые условия.
В 2024 году Whoop добавила в свои устройства «тренера» на базе ChatGPT, чтобы предоставить пользователям больше информации о показателях их здоровья.
