3 лучших сервиса для проведения опроса NPS (индекс потребительской лояльности) / Habr

Такое многогранное понятие как "лояльность клиентов" не просто описать, но совсем не сложно измерить. На помощь приходит индекс NPS. Простота опроса для клиентов + понятная методика расчета + возможность мониторинга сделали NPS популярным методом определения лояльности клиентов как среди небольших фирм, так и среди компаний с мировым именем. Сегодня большинство опросов клиентов проводят онлайн, опрос NPS не является исключением. Предлагаю рассмотреть онлайн сервисы для проведения опроса NPS по следующим критериям:

— стоимость проведения опроса
— возможности настройки дизайна
— распространение опроса
— обработка результатов
— оповещения о полученных ответах
— шаблон опроса
— нахождение сервера компании

Testograf.ru

Профессиональный сервис для проведения онлайн опросов для всех сфер бизнеса, с международной командой разработчиков. Опрос NPS можно провести на платной версии: Разовая лицензия (1 опрос, 60 дней, 6 990 рублей), Годовая лицензия (неограниченное количество опросов, 1 год, 34 990 рублей) и Годовая лицензия PRO+ (от предыдущей отличается повышенным уровнем конфиденциальности и моментальной поддержкой, доступом к API, отсутствием лэйбла Тестограф на странице опроса, возможностью сохранения незавершенных ответов — 69 990 рублей).

Радуют настройки дизайна: различные шкалы NPS на выбор (цветная, черно-белая, градиентная), добавление логотипа, настройки фона (изображение, цвет), кнопок, шрифтов.

Для распространения опроса предлагается использовать прямую ссылку, дополнительные ссылки, встраивание на сайт, всплывающее окно или виджет. E-mail рассылка с сайта с возможностью идентификации ответов респондентов. Опрос можно легко и просто разослать из личного кабинета сервиса. На годовом тарифе доступна отправка до 10 000 имейлов в сутки. Также есть возможность отправки опроса через СМС.
Также Тестограф предоставляет возможность размещения виджета NPS опроса на сайте. Подробнее о виджете NPS тут.

В результатах, помимо самого индекса, есть детальная разбивка респондентов по категориям и график изменения NPS в динамике.

Оповещения о полученных ответах возможно настроить с разной частотой, они будут содержать информацию о количестве ответов, актуальный NPS за выбранный период и за весь период проведения опроса. Кроме своего e-mailа можно добавить дополнительные адреса для оповещений. Также можно получать данные по API. Есть готовый шаблон опрос, который сразу можно использовать.

Тут можно быстро и эффективно создать опрос.

Сервер компании находится в РФ. Компания соответствует закону о защите персональных данных (152-ФЗ)

Survio.com

Создание опроса NPS доступно на платном, максимальном тарифе (67$/мес при разовой покупке или 99$/мес за годовой тариф). Возможности настройки дизайна включают в себя добавление логотипа и изменение фона (цветовые темы и готовые фоны). Шкала NPS представлена стандартной шкалой.

Распространение опроса возможно с помощью прямой ссылки, встраивания на сайт, всплывающего окна и e-mail рассылки с сервиса.

Результаты опроса содержат детальную разбивку респондентов по категориям и сам индекс NPS. Графика изменения индекса нет.

Доступны e-mail оповещения о каждом новом ответе. Оповещения не содержат информации о самом ответе, также нет возможности указать дополнительные e-mailы для оповещений.
Шаблона опроса нет.

Сервер Survio находится в Чехии.

Surveymonkey.com

Опрос NPS можно создать бесплатно, однако на бесплатном тарифе после прохождения опроса респондент увидит рекламу сервиса. К тому же бесплатный тариф ограничивает количество полученных ответов — максимум 100. На базовом тарифе (1 790 руб/мес) количество ответов расширено до 1 000).

Шкала NPS выглядит нейтрально и представлена стандартной шкалой. Настройки дизайна позволяют изменить фон (цветовые, фоновые и пользовательские темы), добавить логотип и настроить шрифты.

Распространить опрос предлагается по прямой и дополнительным ссылкам, с помощью встраивания на сайт, всплывающего опроса или приглашения к опросу, есть и рассылка с сайта.
Результаты содержат только общую разбивку респондентов по категориям и рассчитаный индекс.

В платной версии есть анализ тенденций по отрасли. Оповещения на e-mail информируют о количестве полученных ответов, не имеют настройки частоты и возможности добавить e-mailы.

Сервер находится в США.

Каждый из перечисленных сервисов позволяет провести качественное исследование, предлагая широкие возможности настройки дизайна и распространения опроса, отличающиеся лишь нюансами. Немаловажным фактором при выборе сервиса является глубина обработки результатов, ведь грамотная аналитика существенно сэкономит ваше время.