Sales-manager - это тот, кто всех кормит
Не каждый, кто ищет кофемашину, собирается открыть кофейню. Разбираем, как с помощью бизнес-таргетингов и ключевых слов Авито Рекламы находить предпринимателей и отсекать нерелевантную аудиторию. В этой статье разберем, какие сигналы помогают находить предпринимателей на площадке, как работают бизнес-таргетинги и почему их стоит комбинировать с поисковыми запросами.
Жалобы клиента - это всегда важная информация для подрядчика, но часто еще и возможность дополнительно заработать. Я покопался в своем опыте топ-менеджера НОРБИТ за последние 20 лет и сформулировал восемь основных типов жалоб, которые можно и нужно превратить в деньги.
Представьте, что ваш стартап уже приносит $500 тысяч годовой регулярной выручки. Есть клиенты, продукт работает, деньги поступают. А вы решаете всё закрыть и начать практически заново.
Примерно в такой ситуации оказалась команда Warmly в 2023 году.
К тому моменту основатели уже три года пытались найти работающую бизнес-модель и успели шесть раз поменять направление. Начинали с приложения для поиска сооснователей, затем делали цифровые визитки, отслеживали смену работы в LinkedIn и создавали инструменты для Zoom.
В апреле 2023 года новый продукт приносил всего $50 тысяч ARR. Спустя три года этот показатель превысил $7 млн, а в июне 2026 года Warmly объявила о соглашении по приобретению компанией HubSpot.
Мне стало интересно, как команда прошла такой путь, почему предыдущие продукты не сработали и можно ли извлечь из этой истории что-то полезное для поиска собственной бизнес-идеи.
Для начала немного контекста: мы с командой делаем сервис для бизнеса, и я иногда пишу тут, на Хабре, о каких-то успехах, провалах или просто своем опыте. Несколько лет назад писал про то, как наша PIM устроена внутри.
Она всё ещё устроена так же, но что-то необратимо изменилось. Мы активно развивали продукт, а он устаревал быстрее, чем мы его развивали. Это по моим ощущениям. Что с этим делать, я не понимал. А потом как понял. За несколько месяцев мы поменяли способ работы пользователей с системой — и это пошло на пользу и нам, и клиентам. Но не волнуйтесь, я по-прежнему не понимаю множество вещей.
Мы встроили ИИ-агента в нашу платформу и научили его работать самостоятельно. Например, он реально сам ищет информацию в интернете и создаёт карточки товаров на маркетплейсах.
Неделю назад у девяти миллионов сайтов пропала аналитика. Не «просела», не «обновляется с задержкой», а пропала: кабинет Метрики отдаёт заглушку, Директ крутит бюджет вслепую.
Разбираемся без паники и без конспирологии: что известно на 16 октября, почему быстро не будет, что происходит с данными и какую аналитику собрать, чтобы следующая авария прошла мимо вас.
В сентябре 1946 года в Болгарии официально установлен социалистический строй. Страной стала руководить Болгарская коммунистическая партия и Болгарский земледельческий народный союз. Новые власти тут же провели реформы по образцу СССР, создав на территории государства сразу несколько крупных предприятий. Эти госкомпании получили доступ на весь рынок социалистических стран Европы.
Сегодня ПО для общепита — это не что-то конкретное: под запросом «программа для общепита» скрываются как минимум три разных класса решений: кассовое ПО, системы автоматизации заведения и полноценные учетные платформы. Из-за такого разнообразия легко купить систему не под свои задачи: кафе — переплатить за ненужные функции, а ресторану — столкнуться с ограничениями. Разбираемся, какие программы для общепита подходят кафе, ресторанам, барам и сетям и как выбрать решение под конкретные процессы.
Корпорация Aluminum Corporation of China (Chalco) разместила в разное время свои акции и расписки на биржах в Гонконге, Шанхае и Нью-Йорке. С последней, правда, пришлось провести делистинг из-за ухудшения американо-китайских отношений, но на операционных показателях предприятия это сказалось слабо. Ее управление находится на материковом Китае, а большая часть акций принадлежит государству. Это самый крупный добытчик алюминия в Китае и третий в мире, а также второй в мире производитель глинозема.
Квалифицированная заявка стоила 48 000 ₽. Через три месяца – 16 000 ₽, и таких заявок стало девять в месяц вместо трёх. Рекламный бюджет за это время не менялся.
Главная правка случилась за пределами рекламного кабинета. В компании никто не мог ответить, за что именно платит маркетинг: все заявки падали в CRM одной кучей, а подрядчик вёл рекламу без отчёта и без единого показателя.
Можно ли разложить 15+ млн хаотичных товаров по 1100 категориям за месяц? Да – без зубодробительного ML и миллионных затрат на LLM-инференс!
В статье о том, как:
1. ML проиграл системе простых бизнес-правил;
2. мы присвоили артикулы товарам для целой отрасли;
3. заставить работать даже самые зашумлённые данные из CRM.
Продолжение серии «Автоматизация для новичков на примере малых предприятий»
В прошлой главе я спас «Непревзойдённую шаверму» от биологической опасности порождённой недочётом в WMS. Мы внедрили учёт партий, разобрались, почему FIFO — это не только про модемы, а FEFO лучше съесть пораньше...
Сегодня же мы поговорим о маржинальности и других важных терминах, знание которых спасёт вас от убытка в первый же год.
Привет, Хабр! Меня зовут Георгий, руковожу продажами и маркетингом в Аспро.Cloud. За плечами больше пятнадцати лет в B2B-продажах — TELE2, Samsung, Whirlpool, команды до полусотни человек.
Всем рассказывают, как ИИ экономит время. Почти никто не рассказывает, как проверять его работу — хотя именно там, на мой взгляд, решается, был смысл внедрять или нет. Этому и посвящена статья.
У маленького бизнеса, который продаёт через мессенджеры, есть характерная слепая зона. Владелец знает, сколько людей ему написали за месяц, и знает, сколько из них купили. Всё, что между, существует только в виде переписок. Спроси его, на каком месте разговоры чаще всего умирают, и он ответит по ощущениям: «наверное, на цене» или «люди просто пропадают».
Ощущения в таком вопросе обычно ошибаются. Чтобы ответить точно, не нужен BI и не нужна CRM за сотни долларов в месяц. Нужно один раз договориться, из каких состояний состоит диалог, и начать записывать переходы между ними.
Моя конверсия по рассылкам. Я показываю на примере рандомной своей выборки - но статистика отражает реальную действительность
Продолжение серии «Автоматизация для новичков на примере малых предприятий».
В прошлой главе я уже продал Азизу CRM и разъяснил вам основные термины интеграторов ERP простым языком обывателя. Настало время вновь заглянуть в Непревзойдённую шаверму и познать чем же так важны Фефа и Фифа в пищевом бизнесе.
Советскому обывателю социалистическая Польша была знакома по многочисленным (в отличие от других стран Совета экономической взаимопомощи) фильмам. По центральному телевидению с конца 60-х выходил сериал «Четыре танкиста и собака», а также популярнейший «Кабачок «13 стульев», в котором играли известные советские актеры (Ольга Аросева, Михаил Державин, Спартак Мишулин). Свободный дух этих кинопроектов, возможно, способствовал коммерческому успеху предлагаемой Польшей продукцией, поставляемой на рынок СССР.
В условиях, когда автоматизация становится повсеместной, живой человеческий контакт без шаблонных скриптов «робота-автоответчика» превращается в преимущество бизнеса и инструмент удержания клиентов. Руководители сервисных служб сходятся во мнении: качественный сервис перестал быть лишь отделом для разбора жалоб, превратившись в генератор прибыли.
На V Всероссийском форуме «Контакт-центр 2026», который состоялся в Москве в конце сентября, эксперты обсудили вопросы трансформации клиентских сервисных служб. Главный инсайт рынка – роботы должны разгружать сотрудников на рутинных этапах, но в критические моменты удерживать покупателей способны только люди. Искреннее внимание в момент возникновения проблемы нивелирует негатив эффективнее любых промокодов.
Параллельно меняется и сам стандарт общения – базовым элементом ведения бизнеса становится полный запрет на шаблонные фразы. Когда операторы общаются исключительно вживую, используя сценарии лишь как гибкий каркас разговора, доверие к бренду растет.
Реальную жизнеспособность этой стратегии подтверждает кейс маркетплейса здоровья «Здравсити.ру». Руководитель клиентского сервиса компании Юрий Оносовский поделился результатами внедрения эмпатичного подхода в едином контакт-центре платформы. Для распределения нагрузки в компании развернуты три линии поддержки. Базовые вопросы закрывает автоматика, но сложные ситуации уходят на вторую линию для индивидуального ведения, при необходимости к разговору подключаются дежурные профессиональные фармацевты. В итоге 82% клиентов дозваниваются до оператора всего за 20 секунд, а 95% всех проблем решаются прямо во время первого звонка.
Счёт на $3 000 перекладывали друг другу, как горячую картошку. Он мог до двух недель лежать неотправленным, а из этих денег собирались платить перевозчику, который требует оплату сразу. Из-за таких счетов могла зависнуть треть недельной выручки, и деньги на долг приходилось срочно искать.
При этом сам счёт делался за несколько минут. Если смотреть только на время операции, не видно ни проблемы, ни пользы от её решения. С внедрениями так же. Перед стартом владелец задаёт один вопрос: сколько я на этом заработаю? Если ответ сразу не виден, внедрение откладывают или не начинают вовсе.
Для одних внедрений это правильный вопрос, для других нет. У многих полезных внедрений выгода не видна, если мерить их не тем или смотреть на них по отдельности. А иногда решение, которое делает почти всё, проигрывает старой ручной схеме, хотя каждая сделанная часть работает.
Я Дмитрий, операционный архитектор: проектирую, как в бизнесе ходят заявки, деньги и люди. Около двух лет работал с кросс-бордер сервисом, который возит грузы между странами. Ниже примеры из бизнесов клиентов и простой способ понять, что можно оценивать отдельно, а что только вместе.
После того как я начал делиться на Хабре опытом построения своего стартапа — почти семь лет работы, $1,35 млн инвестиций и 300 тысяч пользователей — оказалось, что тема людям действительно интересна. Поэтому после небольшой паузы продолжаю. Мы уже обсудили базовые уроки основателя, планирование в условиях полной неопределенности, управленческий долг и психологию управления стартапом.
Сегодня поговорим о финальной части этого пути: как искать стратегический выход, когда стартап жив, но взрывного роста уже нет. За несколько месяцев я собрал базу примерно из 170 потенциальных покупателей и 700 контактов, прошел через дюжину серьезных переговоров, получил ответ на письмо лично от основателя Dropbox, пообщался еще с парой tech‑миллиардеров Долины, а в итоге мы с кофаундером получили офферы от компании‑единорога.
Ниже — несколько практических уроков, которые я вынес из этого процесса. Поехали!
Скидки и бонусы — не единственный способ выстроить программу лояльности для клиентов. Вы можете придумать интересные задания и квесты, дарить сертификаты и промокоды, запускать реферальные программы, чтобы привлекать новых клиентов с минимальными вложениями.
Для этого важно не только продумать лучшую стратегию программы лояльности, но и подобрать сервис-конструктор, в котором можно реализовать всё придуманное. Мы подробно разобрали, какие есть программы лояльности для бизнеса и где их можно настроить: в отдельном сервисе, платформа, совмещённых с CRM, CDP, кассовой системой. В рейтинге сравнили возможности, интеграции, аналитику и стоимость популярных решений в 2026 году.