Всем привет, меня зовут Артамонова Анастасия. В Мир Plat.Form я занимаюсь вопросами обучения наших ИТ-специалистов, одна из моих задач – подготовка спикеров к различным публичным выступлениям. Тематика обучения, тренингов, конференций, встреч и других развивающих направлений деятельности у ИТ-специалистов – одна из приоритетных, но идет обычно в качестве «допнагрузки» к основной работе.

При этом затрагиваются личные качества, ценности и амбиции, поэтому организация этих процессов требует особой щепетильности. В этой статье я поделюсь, как этот процесс устроен сейчас, и какие трудности могут встречаться у «непрофессиональных» спикеров.

Немного о себе: за одним плечом у меня больше 10 лет работы в ИТ, за другим – управленческое и психологическое образование, сертификат коуча, преподавание в ВУЗе, семинары и частная практика.  Так вышло, что все мои изначально «гуманитарные» знания применялись на практике в работе с ИТ-специалистами разных «видов и калибров», это позволило мне легче находить общий язык и строить процессы с их участием таким образом, чтобы «ни один инженер в этом процессе не пострадал». Ну или пострадал не так сильно, как планировал. И, в довершение портрета, почти 30 лет личного опыта публичных выступлений, со всеми вытекающими: сценическая речь, постановка голоса, работа с аудиторией и т.д. и т.п.

Как это вообще всё началось

Пару лет назад мы в Мир Plat.Form поняли, что выступлениям, докладам, собраниям – быть. Что приятно (и, на самом деле, правильно) привело нас к этому пониманию несколькими дорогами. Во-первых, мы накопили много опыта и практики в разных направлениях; во-вторых, количество человек было уже настолько большим, что, просто зная о существовании друг друга и работая в одном офисе, было сложно быть в курсе того, что происходит в другой команде; в-третьих, у нас появилась задача рассказать о себе рынку на отраслевых конференциях.

Очевидно, что решение всех этих вопросов нужно было объединять в один процесс. Процесс, который был бы органичным и полезным как внутри компании, так и в ее внешней деятельности. Причем именно сохранение внутренней органики и культуры было для нас приоритетным, так как, вовлекая в выступления сотрудников, мы, в том числе «отвлекали» их от основных рабочих задач. Фактически то время, которое они могли использовать для профильного развития и прикладного результата, нужно было использовать так же для их развития и для получения пусть иного, но не менее ценного результата.

Начинать, разумеется, решили с внутренних митапов. И первое, с чем мы столкнулись (и сталкиваемся до сих пор), – это переубеждение наших спикеров в том, что им нечего рассказать. Мол, не делают они ничего ТАКОГО, что может быть интересно и ценно другим, чем стоило бы поделиться. Это действительно одна из самых частых проблем высококвалифицированных специалистов. Понимая, что это первая, но не единственная трудность на предстоящем пути, мы выбрали наиболее, на мой взгляд, аккуратное решение – организовали встречи, которые тогда назвали «По следам конференций». Мы активно ходили на конференции и, конечно, количество человек, их посещавших, было намного меньше общего количества сотрудников. Поэтому тех, кто был на конференциях, мы просили поделиться самым интересным из услышанного. Естественно, личный опыт и субъективное мнение приветствовались, а ссылки на оригинальных авторов и их доклады были обязательными. Так мы провели несколько встреч, на которых и отработали саму технологию подготовки спикеров, а потом наступила пандемия и время онлайн-конференций. Но полученного к марту 2020 года опыта нам хватило для того, чтобы не просто продолжить, но и развить это направление.

Из чего состоит подготовка

Оговорюсь сразу – у нас нет задачи превратить наших специалистов в Тони Роббинсов, невероятных ораторов и выдающихся ведущих любых мероприятий. Моя задача, как человека, отвечающего за подготовку, – не переделывать его, не «натянуть» на него работающий сценический образ, а помочь за ограниченный период времени найти свой индивидуальный комфортный формат существования в этой роли. Конечно, у нас нет возможности прокачивать навык публичных выступлений годами – есть сроки и конкретные даты мероприятий. И если у нас есть два месяца, то, если по их истечении человек умеет быть «на публике» и понимает про «себя на публике» больше, чем до того, как мы начали -цель достигнута.

Почему именно так? Потому что такой подход, на наш взгляд, позволяет, с одной стороны, получать конкретные результаты, а с другой – становится индивидуальным для каждого. Человек двигается в своем темпе, исходя из своих стартовых возможностей, текущей загрузки и собственных ощущений себя и своего комфорта от происходящего. Мы сознательно избегаем банального «натаскивания», а занимаемся в некотором смысле более медленным и затратным процессом – развитием. Чтобы опыт, который человек получает при решении конкретной задачи, остался с ним после выступления и был применим как при подготовке к другим выступлениям, так и, например, для защиты проектов или при ведении вебинаров.

Значимая часть работы со спикером – это время на прогоны-репетиции и общение с ним. И того, и другого должно быть ровно столько, сколько нужно конкретному человеку. Кто-то уже опытен и ему надо просто не мешать и быть «на подхвате», а с кем-то стоит встречаться буквально через день и обговаривать детали. Совместная работа по большей части проходит в рабочее время, но, если кого-то осенило вдохновение или, наоборот, захотелось что-то уточнить во время самостоятельной домашней подготовки, – с ребятами я на связи практически 24/7. У наших выступающих разный начальный уровень и для нас это не критерий. Практика показывает, если человек хочет и готов работать (и делает это), то «медицина бессильна» и за 2-3 месяца он будет готов к выступлению.

С чего начинать?

Самое первое и самое важное – найдите ответ на вопрос, зачем вы это делаете. Зачем именно вам идти к людям и рассказывать им что-то? Если среди читающих эту статью есть те, кто собирается начать выступать, – попробуйте ответить себе на этот вопрос сейчас:) По моей статистике первый ответ, который дает 90%, – это что-то на тему «делиться-опыт-экспертиза-сообщество-полезно». На втором месте ответ про то, как важно это для компании. Безусловно – это очень гуманные, высокие и правильные мотивы, но дело в том, что в такой формулировке они не имеют никакого личного отношения к спикеру, а значит – бесполезны. Если и вам тоже ничто человеческое и вышесказанное оказалось не чуждо, то второй вопрос должен звучать как «зачем ТЕБЕ делиться этим опытом», «зачем ТЕБЕ делать именно это для компании». Задавать вопрос стоит до тех пор, пока в ответе не появиться слово «Я». – «Я хочу, чтобы все знали, что я работаю в классной компании», «Я хочу, чтобы все знали, какой классный продукт мы (и я, в том числе) сделали», «Я хочу, чтобы все знали, что я классный эксперт и много могу и умею», «Мне важно дать что-то сообществу, потому что для меня это атрибут профессионала, а я – профессионал» и т.д.

Многие эксперты (да и вообще почти все мы) стесняются говорить о своей мотивации и лично о себе и своем интересе – но это именно то, что важно найти и сформулировать. Когда этот мотив озвучен и осознан, он становится источником ресурсного состояния. Честное и искреннее желание находится «здесь и сейчас» при выступлении всегда видно зрителю, это чувствуется «в воздухе». Ничего крамольного и плохого в личных амбициях и желании заявить о себе – нет. Плохо, когда нет ничего кроме этого.

А еще знание, зачем человек идет выступать, актуально для расстановки акцентов в выступлении: опыт использования технологии, сложность и особенности продукта, личное мнение и т.д. – «нужное подчеркнуть» докладом.

Что ещё важно?

Выбор темы. Конечно, здесь мы берем в расчет и то, насколько это будет интересно зрителям, и прислушиваемся к советам и мнению оргкомитетов мероприятий, но самый главный ориентир – спикер. В выбранной теме он должен быть экспертом, и она ему должна нравиться. И не всегда самому выступающему очевидно, что именно это может быть. Наша задача – услышать человека, говорить с ним, понимать, предлагать до того момента, пока внутри не «щелкнет» - оно!

Структура доклада. Чаще всего, если тема уже выбрана, то докладчик примерно представляет, что он будет рассказывать и в какой последовательности. Ключевое слово – «примерно». На стандартный план «у нас была проблема – мы ее решали – вот что получилось – уроки и выводы» наращиваются те нюансы и детали, которые важны для этой темы, актуальны для этого мероприятия и которые хочет рассказать сам автор.

Презентации. Без лишних слов – от экспертов мы просим хотя бы схематично отрисованные слайды, которые уже руками профессионалов в течение дня превращаются в красивые презентации в фирменном стиле. К слову, у нас есть более равнодушные к художественным деталям спикеры, но история знавала и переделки слайдов по 10 раз, ночные перерисовки всех презентаций, изменения в последний момент – в общем, все как обычно – пока все не будут довольны.

Сами прогоны

В среднем 5-10 прогонов-репетиций достаточно. Обычно к последнему прогону я слышу фразу «я уже ненавижу этот доклад, когда это уже все кончится», что в переводе означает, что мы достигли нужного уровня безразличия и автоматизма, который требуется для выступления.

Я прошу экспертов писать текст и комментарии к слайдам для того, чтобы проверить, включено ли в доклад все то, что мы хотели. Но решение учить текст или просто его придерживаться, держа в голове только тезисы, зависит от самого докладчика.

На прогонах мы также работаем с речью, дикцией и дыханием. Самыми частыми трудностями, с которыми я сталкиваюсь, – это (1) слишком быстрая речь, которая во время выступления дает «забалтывание» и «съедание» окончаний или начал слов; (2) нечеткая речь и (3) – «мусорные» слова и звуки. В последнем, кстати, наиболее эффективное в коротком периоде средство – научиться закрывать рот:). Просто помолчать или использовать эти секунды для добора воздуха.

Кроме общих моментов, при подготовке мы учитываем разницу между живым выступлением и докладом в онлайн-формате, которая, конечно, есть. Заключается она непосредственно в поведении – на сцене или перед камерой. В первом случае, мы больше работаем с позой и жестикуляцией – как стоять, где ходить, куда деть руки; во втором – с мимикой и руками. Поскольку в кадре то, что ближе к камере выглядит бОльшим, даже мелкие движения кистей рук перед собой на камеру могут сильно мешать зрителям вас слушать.

Отмечу, что над душой у спикеров никто не стоит и «домашнее задание» не проверяет, но, видимо, нам повезло и докладчики используют возможность для саморазвития. Эффект от этих упражнений появляется довольно быстро, поэтому я, хоть и не заставляю, но всегда вижу – занимался человек дома или нет.

И снова оговорюсь – люди, как это ни прискорбно, не «резиновые». Поэтому задачи «впихнуть невпихиваемое» нет, а улучшить все сразу не получится, и не надо. В каждой конкретной ситуации работаем над тем, что человеку мешает хорошо выступить и является самым актуальным именно сейчас. В другой раз – над следующим «приоритетом» и т.д. Мой личный критерий того, что мы работали со спикером правильно: если у человека при мысли о том, что ему снова предстоит со мной работать, не возникает чувства непреодолимой тоски, глубокого душевного страдания и желания «уйти из искусства», значит в прошлый раз все прошло хорошо.

Про страх публичного выступления

Меня часто спрашивают, решаем ли мы в рамках фактически корпоративного процесса вопросы личного страха выступлений? Если человек об этом говорит и хочет с этим работать, мы можем ему помочь. Но если такого запроса нет, то ничье мнение не является основанием или причиной для того, чтобы выйти за пределы рабочей задачи «подготовиться к выступлению» и лезть конкретному человеку в голову. Принцип «не навреди» здесь более чем актуален. Но по опыту скажу: проблема реального страха публичного выступления – одна из самих редких. Стандартное волнение – это нормально, и с ним надо не бороться, а учитывать и использовать во благо.

Советы и частые проблемы

1. В первую очередь, определитесь с мотивацией спикера и темой доклада. Все должно быть четко, честно и «про него». Проблема «мне не о чем рассказать» решается перебором тем и примерами других докладов с конференций. Обычно всем всегда интересно послушать про личный опыт других. Особенно, если там есть что-то про «как у нас не сразу получилось» и «мы это сделали, несмотря на фееричные ошибки и вот какие».

2. В начале доклада коротко расскажите о себе, о чем вы будете говорить и о том, для кого ваш доклад будет полезен. Это поможет слушателям включиться в ваш рассказ. При формировании доклада пропишите речевые переходы между слайдами, чтобы не подвисать и не сбиваться на выступлении.

3. Держите и соблюдайте стиль доклада – эксперты часто грешат излишними техническими деталями или дополнительной информацией. Это понятно, они в ситуации ориентируются лучше и хотят максимально подробно ее описать, но для слушателя все, что он слышит, – в новинку и излишние детали могут его утомить и даже запутать. Для деталей есть время вопросов, а ваша задача – донести главную мысль и получить от выступления то, зачем вы сюда пришли и доклад вам в этом должен помогать напрямую, а не «косвенно подразумевать».

4. Определить, надо учить текст или достаточно помнить тезисы доклада поможет простое упражнение: подойдите к окну и минут 10-15 без пауз, спотыканий и повторений цельно и последовательно описывайте то, что вы там видите. Чем легче вам это дается и стройнее ваш рассказ, тем меньше вероятность того, что вам требуется детальное написание и заучивание текста доклада. Кстати, это вообще хорошее упражнение для всех, кто хочет усовершенствовать свой навык повествователя.

5. Дыхание – основа речи. Нехватка дыхания, громкие доборы воздуха – признаки того, что над этим стоит поработать. Дыхание должно быть диафрагмальным. Если вы пытаетесь втянуть живот (его вообще не надо втягивать, тут уж «что выросло – то выросло») и дышать грудной клеткой, то вы получите только нехватку воздуха и зажатый плоский голос. Как тренировать – сосредоточенно правильно дышать 5-7 минут хотя бы раз в день.

6. Слишком быстрая или медленная речь, которая мешает как вам, так и слушателям. Темп речи при выступлении должен быть чуть медленнее, чем при обычном разговоре. Если этот момент требует корректировки, используйте метроном, сейчас такое приложение можно скачать на телефон. Устанавливаете нужный темп и на фоне «тиканья» метронома рассказываете весь доклад. Бессознательно вы подстроетесь под ритм и будете его придерживаться. Применять до закрепления эффекта. Нет, речь не станет монотонной и однообразной, поскольку вы не будете разговаривать под метроном 24/7, а эмоциональную окраску речи никто не отменял.

7. Если есть проблемы с дикцией, то скороговорки будут большим подспорьем. 15 минут в день перед зеркалом на «любимые» буквы, постепенно наращивая скорость, но обязательно сохраняя четкость и правильность произнесения слов и звуков. Даже если у вас нет конкретных «западающих» звуков, то знайте – большинство из нас нечетко произносят шипящие и свистящие, поэтому всегда есть чему потренироваться.

8. Артикуляция. Опять-таки большинство тех, для кого правильная речь не является профессиональным умением, отличается «ленивой» артикуляцией – расслабленными губами и языком, зажатой нижней челюстью. Хорошо «лечится» упражнениями с винной пробкой. Несильно зажимаете пробку зубами примерно на 3-5 мм от ее начала (полсантиметра пробки во рту, а остальная часть торчит наружу, а не наоборот) и 10-15 минут рассказываете хоть текст доклада, хоть те же скороговорки, хоть стихи. Максимально четко произнося слова и звуки; губы и язык активно работают. Перед зеркалом для большего контроля. Будет неудобно и мышцы могут начать болеть – это нормально, как при любых физических упражнениях. Держите под рукой салфетки – они вам пригодятся.

9. Если ваши руки в процессе выступления живут активной и самостоятельной жизнью или, что еще хуже, регулярно оказываются в районе вашего лица или головы – возьмите в них что-нибудь небольшое и соответствующее мероприятию. Пульт для переключения слайдов, ручку или карандаш. Главное – не держите руки в карманах. Это не только некрасиво, но и, между прочим, визуально превращает говорящего в упитанный прямоугольник на ножках. Да, сильнее, чем «невтянутый» живот.

10. Если вы выступаете в онлайн-формате, тренируйтесь перед зеркалом смотреть в бездушную черную точку-камеру, а также последите, не гипнотизируете ли вы зрителей в процессе рассказа раскачиванием на стуле вправо-влево или вперед-назад. Если такое имеет место, то можно либо читать доклад стоя, либо положить локти на стол/подлокотник. С зафиксированными локтями раскачиваться уже сложнее. 

Вместо заключения: что у нас есть еще и что мы будем делать дальше

Кроме внутренней подготовки, наши докладчики работают с внешними тренерами по публичным выступлениям, а с этого года нам доступны и VR-очки, моделирующие выступления. К слову сказать, подготовка к внутренним и внешним мероприятиям у нас практически ничем не отличается.

На сегодняшний момент наши спикеры активно участвуют во внешних митапах и конференциях и не планируют останавливаться. А внутренние встречи этим летом грозят превратиться в нашу первую корпоративную ИТ-конференцию, в результате которой мы планируем как прекрасно и полезно провести время за общением друг с другом, так и дать возможность выступить всем желающим и «новеньким». Так что вполне вероятно, что на конференциях осеннего сезона вы не только узнаете что-то новое про Мир Plat.Form, наши продукты и системы, но и увидите тех, кто только недавно делал свои первые шаги в публичных выступлениях, но уже достиг успехов.

Мы ждем всех неравнодушных на наших встречах и выступлениях, а я буду рада, если мой опыт и эта статья окажутся вам полезными, а еще вашим отзывам, советам и вопросам в комментариях. До скорых встреч!