Обычно я работаю над статьями для других — пишу что-то для компаний, помогаю коллегам с редактурой их материалов. Но сегодня хочется сделать что-то для себя, что, возможно, сделает мою жизнь и работу немного лучше. Ведь если это поможет мне, то, вероятно, поможет и вам (но это не точно).

В этой статье я подниму тему о том, как мы используем мессенджеры для работы и почему смешение личного и профессионального общения в одном приложении — это путь к выгоранию и, как следствие, к потере продуктивности и мотивации. Подробнее, как водится, — под катом. Залетайте.

На всякий случай отмечу, что идея этой статьи родилась за пару недель до ареста Павла Дурова и никак не связана с этим ужасным случаем.

Дисклеймер: в статье я приведу реальные примеры из российских ИТ-компаний, но сами компании называть не буду, чтобы мне не пришлось разбираться с корпоративными юристами. Всё ниже написанное является личным мнением автора и его оценочным суждением. 🙂

В чём проблема?

Общение — неотъемлемая часть командной работы в IT. И так как времена сидения в одном офисе с 10 до 19 уже позади (надеюсь, навсегда), важно организовать удалённое взаимодействие и подобрать подходящие средства для этого.

E-mail давно стал чем-то формальным. Почту используют в основном для назначения встреч и получения уведомлений. Когда нужно быстро обсудить что-то важное, почта уже не справляется.

Идея перенести всё общение в Telegram может показаться удобной, но здесь возникает другая проблема — смешение личного и рабочего. Когда одно приложение используется и для работы, и для личных дел, это приводит к выгоранию. Вдобавок путаются уведомления, а мемы, каналы и личные чаты отвлекают, не имея никакого отношения к работе.

Помимо этого, использование личных мессенджеров для рабочих задач несёт риски безопасности. Чаты и группы там создают частные лица, и это затрудняет контроль за информацией. В корпоративных мессенджерах всё управляется от лица компании, что позволяет лучше контролировать и защищать данные.

Чтобы лучше объяснить, почему Telegram не подходит для рабочих чатов, приведу три ситуации из своего опыта. Они наглядно покажут основные проблемы, которые могут возникнуть при его использовании для работы.

Пример 1: Крупная компания (>5000 человек)

В компании для рабочих обсуждений использовался Rocket.Chat, развернутый на своих серверах. Но у этого мессенджера были серьёзные проблемы, которые мешали нормально работать.

Во-первых, не было стабильной версии под iOS с корректными уведомлениями. Дошло до того, что сотрудники сами запускали свою версию через TestFlight, чтобы хоть как-то наладить уведомления. Всё равно что гребец делает сам себе весло. Весело? Не особо.

Во-вторых, многие коллеги не утруждали себя заполнением профилей, и это осложняло поиск нужных контактов.

Оперативность ответа тоже хромала. Бывало, что на моё сообщение отвечали только через 2-3 дня — просто потому, что мессенджер не проверяли или не замечали сообщения в списке чатов.

Но настоящие проблемы начались, когда компания объединилась с другими, и у сотрудников появилось по 2-3 почты в разных доменах. Учётные записи в мессенджере создавались по этим почтам, и у некоторых стало по несколько аккаунтов. Оперативного ответа можно было не ждать, если не угадал, какой аккаунт у человека активный. Объединение учёток затянулось на полгода.

В итоге все рабочие переписки постепенно переместились в Telegram. Там целые отделы выстраивали свои иерархии каналов и чатов. А проблемы с Rocket.Chat стали постоянной темой для шуток, что изрядно раздражало его команду поддержки.

Пример 2: Госкомпания (>1500 человек)

В этой компании вообще не было рабочего мессенджера. С одной стороны, это важная для государства организация, где серьёзное внимание уделяется безопасности: доступ к ресурсам через корпоративный VPN, запрет на установку стороннего софта. Но с другой — все рабочие переписки и пересылка документов шли через Telegram. У меня это вызвало разрыв шаблона. Понимаю, что могут быть сложности с закупкой Slack и Teams, но что мешает поднять что-то опенсорсное?

Пообщавшись с коллегами, я выяснил, что такая картина повсеместна. Чиновники шлют друг другу документы в Telegram, обсуждают планы, в том числе критически важные.

Мне пришлось добавлять в контакты всех коллег, с кем я общался по работе, и создать отдельную папку «Работа», куда складывал все рабочие чаты и каналы. Переписки не прекращались даже после окончания рабочего дня. Конечно, можно было не отвечать — никто за это не наказывал, но на утренних дейликах обсуждали вопросы, поднятые после рабочего дня. Это скорее проблема корпоративной культуры, но легкость доступа в мессенджере только поощряла такие вещи.

В итоге я не мог нормально общаться с близкими и друзьями: каждый заход в Telegram переключал мозг на мысли о работе. О ворк-лайф балансе не могло быть и речи. И что хуже всего — повлиять на ситуацию было невозможно, это сильно нервировало.

Ещё одна неприятность — фишинг в Telegram. Однажды мне в личку пришло сообщение от аккаунта с именем гендиректора компании, якобы по рабочему вопросу. Мы до этого ни разу не контактировали, что насторожило. И не зря: оказалось, что такие сообщения получили и другие коллеги, но отправлял их не гендиректор. К тому же, у коллег с завидной регулярностью уводили аккаунты в Telegram, и в общих чатах появлялись соответствующие уведомления с предупреждениями о фишинге.

Пример 3: Небольшое агентство (<100 человек)

Здесь расчёт был прост — экономия. Зачем платить за каждого сотрудника, когда можно не платить вообще? Гениально, правда? А дальше всё по привычному сценарию: чат в Telegram для дейликов, чат для ретро, чаты по проектам с клиентами, чаты по проектам без клиентов. «Тысячи их» (с). К уже знакомой проблеме смешения личного и рабочего добавилось новое явление — «забирание своих слов назад без последствий». Пару раз сотрудники просто удаляли свои старые сообщения с согласованиями, что создавало неловкие ситуации в общении с клиентами.

И это не считая мелочей, вроде потери в море чатов разных документов или аргументов «где кто кому что сказал», что случалось с завидной регулярностью.

Резюмируя все три примера, можно выделить общие проблемы:

• Ворк-лайф дисбаланс: Когда работа и личное общение происходят в одном и том же приложении, границы между ними начинают размываться. Со временем перестаёшь ощущать, где заканчивается работа и начинается личное время.

• Потеря данных: Возможность удаления сообщений без следа приводит к тому, что важные документы или согласования могут быть потеряны навсегда, что создаёт серьёзные проблемы в работе.

• Небезопасность переписок: Использование личных мессенджеров для работы подвергает корпоративные данные рискам. Доступ к важной информации может оказаться в руках злоумышленников.

• Нестабильность работы: Отсутствие надёжных, нативных клиентов для всех платформ создаёт дополнительные трудности в работе.

Проблемы обозначены, но что с этим делать? Очевидно — выбирать нормальный рабочий мессенджер и общаться исключительно там!

Критерии отбора

Придерживаясь принципа «критикуешь — предлагай», представлю, что ко мне обратилась небольшая IT-компания с запросом на замену Telegram на более подходящее решение. Прежде чем приступать к выбору, определю критерии, которым должен соответствовать подходящий софт:

1. Происхождение: Это должна быть российская разработка. Мы живем во времена перемен, и зарубежные сервисы могут забанить пользователя только из-за его национальности (как это недавно произошло с Notion). Даже если блокировки не будет, такая угроза всегда будет присутствовать.

2. Развертывание: Софт должен поддерживать как on-premise, так и SaaS-развертывание. В идеале — опенсорс, хотя понимаю, что это может быть сложно найти.

3. Нативность: Необходимы версии для всех основных платформ: Windows, macOS, Linux, Android и iOS. Софт должен быть доступен на всех устройствах.

4. Развитие продукта: Без активной команды и регулярных обновлений любой выбор теряет смысл. Софт должен постоянно улучшаться.

5. Логирование: Желательно наличие логирования всех действий пользователей. Это поможет избежать ситуаций, когда кто-то говорит «я такого не говорил».

6. Стабильность и безопасность: Эти параметры должны быть на высоте, без компромиссов.

7. Удобство и внешний вид: Продукт должен быть не только функциональным, но и приятным в использовании с точки зрения интерфейса.

8. Функционал: Базовый набор включает звонки, обмен документами, карточки сотрудников и чат-боты.

Критерии определены, теперь посмотрим, какие решения доступны на рынке. Буду оценивать применимость каждого решения, не учитывая размеры компании и стоимость (помечтаем о хорошем бюджете). Важны только удобство и функционал.

А можно всех посмотреть?

Сразу отбрасываем корпоративные решения от VK, Сбера и Яндекса — просто потому, что на работу туда пока не зовут. Да и что-то мне подсказывает, что сотрудники этих компаний сами переписываются в Telegram по рабочим делам.

Сразу отбрасываем Rocket.Chat, Discord и Mattermost. Все это не российские разработки, и неизвестно, что с ними будет дальше. Кроме того, у каждого из этих мессенджеров есть серьёзные, на мой взгляд, недостатки:

• Rocket.Chat — куча багов и до сих пор недоработанное приложение.

• Discord — пересекается с личным пространством, так как ориентирован на геймеров.

• Mattermost — забагованные мобильные клиенты (ещё хуже чем у Rocket.Chat). Использовать такое в масштабах компании — для отчаянных.

После первичного отбора в шорт-лист попали:

• Битрикс24

• Compass

• Линк Чаты

• Пачка

• Squadus

А теперь давайте разберём каждый из них.

Битрикс24

bitrix24.ru

По сути, это не просто мессенджер, а целый социальный интранет. Давайте прогоним Битрикс24 по нашему списку критериев:

• ✅ Происхождение: Разработка от всем известных 1С-Битрикс.
  

• ✅ Развертывание: Имеются on-premise и SaaS.

• ❌ Нативность: Есть клиенты под все основные платформы, но скорость работы и удобство использования вызывают вопросы.

• ✅ Развитие продукта: Софт получил буст развития на фоне ухода конкурентов. Компания активно работает над улучшением интерфейса и функционала для удалённой работы. В планах — дальнейшее расширение возможностей для автоматизации и интеграции с внешними системами.

• ✅Логирование: Присутствует.

• ✅ Стабильность и безопасность: В целом, Битрикс24 считается стабильным продуктом. Пользователи иногда жалуются на редкие баги и перерывы в работе облачной версии, но в основном платформа работает стабильно. Безопасность также на хорошем уровне, так как продукт ориентирован на корпоративное использование.

• ❌ Удобство и внешний вид: Здесь явно есть проблемы. Интерфейс Битрикс24 сложно назвать удобным и современным. Из-за огромного количества функций и устаревшего наследия работать с ним непросто — многие теряются и долго привыкают. Это больше похоже на CRM, к которой прикрутили всё остальное. Пользоваться им комфортно далеко не всем.

• ✅ Функционал: Несмотря на наличие звонков, передачи документов и карточек сотрудников, функционал перегружен. В системе есть задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогалереи, экстранет, CRM, маркетинг, бизнес-процессы, учёт рабочего времени, профили, отчёты и даже микроблоги (о боже, зачем).

Битрикс24 — это скорее CRM для отдела продаж, чем удобный инструмент для командной работы и общения. Напоминает тот самый фановый швейцарский нож, в котором есть куча инструментов, но который ты никогда не возьмешь с собой в поход в виду его неюзабельности.

Финальная оценка: 6/8

Compass

getcompass.ru

• ✅ Происхождение: Это российская разработка, созданная компанией Бизнес решения.

• ✅ Развертывание: Имеются on-premise + SaaS.

• ✅ Нативность: Compass поддерживает все основные платформы. Мобильные приложения нативные На iOS работает 

• ✅ Развитие продукта: Судя по регулярности обновлений, продукт активно развивается. Команда разработчиков активно работает над новыми функциями и стремится интегрировать современные подходы к совместной работе и корпоративному управлению.

• ✅ Логирование: В Compass реализована функция логирования действий юзеров и есть статистика, что позволяет контролировать активность. Без цифровых следов тут ничего не сделать.

• ✅ Стабильность и безопасность: По отзывам юзеров, Compass демонстрирует высокую стабильность работы и обладает хорошими показателями безопасности. Мне не удалось найти в сети упоминаний о серьезных проблемах со стабильностью или безопасностью. Даже удивительно.

• ✅  Удобство и внешний вид: интерфейс прост и понятен даже без дополнительного онбординга. После Битрикса я буквально выдохнул. Напоминает ушедший Slack, но доведенный до ума.

• ✅ Функционал: Есть все необходимые базовые функции для совместной работы. 

Тот самый случай, когда темная лошадка приходит первой. Вообще ничего не ожидал от Compass и был приятно удивлен. Даже захотелось специально к чему-то придраться.

Финальная оценка: 8/8

Линк Чаты

mts-link

• ✅ Происхождение: Продукт от МТС. Мессенджер входит в экосистему решений, предлагаемых МТС для бизнеса.

• ❌ Развертывание: Пока продукт доступен исключительно в SaaS версии, а коробочная только планируется к релизу.

• ✅ Нативность: Поддерживаются все основные платформы

• ❌ Развитие продукта: Развитие хоть и есть, но не такое быстрое, как у конкурентов, которые не так связаны многочисленными условностями корпорации. 

• ❌ Логирование: Найти упоминание о нем не удалось. Зато в обзоре на мессенджер от самих МТС заявляется “Редактирование(сообщений) доступно в любой момент после написания”. Ну уж нет, нам такого не надо.

• ✅ Стабильность и безопасность: Линк Чаты работают стабильно, и с безопасностью все в порядке. Проблемы бывают редко.

• ✅ Удобство и внешний вид: Как и у Compass интерфейс тут прост и понятен. 

• ✅ Функционал: Весь «джентльменский набор» присутствует.

Примерно такой продукт и ожидаешь от корпорации, которая запоздало включается в гонку по клепанию собственного велосипеда взамен отобранному. Признаться честно — я ожидал от МТС большего.

Финальная оценка: 5/8

Пачка

pachca.com

• ✅ Происхождение: Пачка разработана российской компанией Примавера. Ранее развивалась как CRM и некоторое время назад, разработчики "Пачки" решили, что они больше не CRM - теперь они мессенджер. Чему некоторые клиенты, покупавшие CRM были весьма удивлены.

• ❌ Развертывание: Пачка доступна только в облаке. Команда сознательно отказалась от коробочной версии в угоду новым фичам. 

• ✅ Нативность: есть клиенты для всех основных платформ 

• ✅ Развитие продукта: Продукт активно обновляется, появляются новые функции и улучшения, хоть и не все. 

• ❌ Логирование: О нем публичную информацию найти не удалось. Но удалить сообщение “задним числом” вполне можно.

• ❌ Стабильность и безопасность: Безопасность вроде бы в порядке, а вот к стабильности есть вопросы. По отзывам, версия Пачки для iOS иногда может подтормаживать. Плюс есть задержки уведомлений в десктопных приложениях. 

• ❌ Удобство и внешний вид: Воспринимается людьми по разному. Для кого-то он прост, а для кого-то становится проблемой, а значит потребуется дополнительный онбординг. К интуитивному использованию не располагает. 

• ✅ Функционал: Базовый имеется.

У меня сложилось впечатление, что продукт пилится чисто по фану. Самим понадобилась функция реакций — сделали. Пока не нужна функция записи звонков — не сделали. Вроде все по-доброму душевно, но в то же время нет какой-то серьезности.

Финальная оценка: 4/8

Squadus

squadus

• ✅ Происхождение: продукт делает российская компания “Мой Офис”, которая хочет создать экосистему как у Microsoft, и Squadus, позиционируется как один из важных ее компонентов.

• ❌ Развертывание: Squadus доступен только для on-premise развертывания.

• ❌ Нативность: Есть версии для Windows, Linux, Android, iOS, но не macOS. Точнее она как бы заявляется, но дистрибутива на сайте компании нет.

• ✅ Развитие продукта: Продукт активно развивается с момента запуска в 2023 году. Мой Офис регулярно выпускает обновления, добавляет новые функции и улучшает стабильность и производительность.

• ✅ Логирование: Компания заявляет о наличии продвинутого логирования действий юзеров. 

• ✅ Стабильность и безопасность: С ними полный порядок, 

• ✅ Удобство и внешний вид: Интерфейс ну очень уж напоминает MS Teams, который лично мне — не нравится, так как я считаю его тоже перегруженным, хотя и не так как в том же Битрикс 24. 

• ✅ Функционал: Есть стандартный набор и разработчики периодически добавляют новое.

Тем кто сидел на Teams можно присмотреться. Хотя если ваша компания небольшая — продукт может показаться для вас перегруженным. Squadus — эдакий крепкий середняк в мире мессенджеров.

Финальная оценка: 6/8

Подводим итоги

А теперь посмотрим, что у нас получилось по итогу рассмотрения пяти конкурсантов.

Наибольшее совпадение с моими критериями получилось у мессенджера Compass. Он удачно балансирует между тем, чтобы не становиться «интранет-комбайном» как Битрикс24, и при этом удовлетворяет большинство запросов пользователей, которым нужно просто хорошее решение для общения. Надеюсь, что команда продолжит развивать продукт в том же духе и не продаст всё на Запад.

В заключение хочу сказать: если вы хотите сохранить данные, защититься от фишинга и не выгореть на работе, стоит задуматься о переходе на отдельные корпоративные мессенджеры (или хотя бы поднять этот вопрос в компании). Это особенно актуально, если ваше текущее решение уже не справляется с задачами. Я для себя уже нашёл подходящий вариант. Если ваши критерии совпадают с моими — смело берите его на вооружение.

И самое главное — не используйте Telegram для работы. Он не создан для этого. Оставьте себе место для личного общения, не заполняйте всё работой и берегите себя.

Пробуйте решения из статьи и делитесь в комментах чем пользуетесь на работе