Как UGC в ретейле медленно убивает ваш мозг и как это прекратить.   

User Generated Content (то есть контент, который пишут пользователи/потребители: отзывы, посты, обзоры, комментарии, видосики со всеми этими клоунскими распаковками и т.д.), по идее, должен создать доверие к продукту компании, повысить лояльность к нему же, увеличить конверсию в покупку, помочь скроить сэкономить на маркетинговом бюджете и бла-бла-бла.

Это в теории. В реальности юзеры своим UGC открывают остальным ворота в ад: качество этого контента в первозданном виде такое, что планка «днище» обновляется ежедневно.

Особенно лютый юзер-контент пасётся в ретейле: на маркетплейсах, сайтах магазинов и т.д. Граждане производят его килотоннами, но не просто потому, что у них писучесть повышенная. Отзывы и комментарии появляются из-за того, что продавцы обещают их авторам плюшечки. Кто абстрактные репки по курсу 100 к 1, кто скидки, кто просто столько-то баллов, которыми можно оплатить часть следующей покупки. 

Короче, из-за этих бонусных трёх рублей в семейную копилочку мы и имеем разверзшийся UGC-ад.  

Горшочек, вари

Вот некоторые образцы народного творчества (оригиналы бережно сохранены — вплоть до пробелов там, где не надо). Это и из неопубликованного (пришлось как-то иметь дело с таким контентом), и из опубликованного, и из сначала опубликованного, но впоследствии вычищенного.

«Приехал в антистатическом пакете, и с наклеенной снизу паралонкой».

 Это такой поролон, но парализованный? 

«...светильник локантчно впишется в любой интерьер».

Что сказать: ошибки опечатками погоняют? Или наоборот?

«...три компаннента внутри, Превзашол все ожидания».

Вот это, что выше, мои ожидания не то что превзошло, а перескочило — без разбега.

«Внешний вид как с магазина».

Товар, наверное, с крыши магазина снимали. Интересно, магазин — он «с какова раёну»? 

«Мы это выбирали довольно долго и тчательно!» Покупайте не пожелтеете!»

Посинеете?

«Это чудо машина.Пекет ,жарит. Все делает.»

Не надо ей «всё». И «пекёт» достаточно — немногие так могут. Точнее, вообще никто не может. Кроме неё.

Стоп, а вот девайс ещё интереснее:

«Самокакт едет тихо, не громыхает по брущатке, а по асфальту вообще бесшумно».

Боюсь представить этот агрегат, пусть он даже и не громыхает на...

«Красивый фарфоровый сервис».

Плюс прям «брульянтовое» обслуживание!

А это — поэма. Спойлер — про кошачий лоток:

«На туалет ходит исправно, какашки мелкие. И главное более легко облегчаеться кот при постоянном потреблении корма». 

Едем дальше (нет, не на «самокакте»):

«Если бы резиновые гвозди ложили в комплект, было бы чудесно».

Гвозди бы делать из этих людей. А потом — пачками «ложить в комплект». Главное — с оглядкой на комплектацию:

«При своей компактности выдерживает вес до 100 кг, но нужно учитывать комплектацию человека. Людям с большими объемами он не пойдет».

Давайте не про людей, а про товары. Впрочем, получается снова про людей:

«Крепится к стене, что не мало влажно для семей с детьми».

«Мало влажно» — это сухо? Попить бы чего. О, есть:

«...чудесный напиток, особенно при хондре».

При хандре или при остеохондрозе? Или при убойной смеси одной с другим?

Вот уже про человеческий кофе:  

«Замечательно подойдёт для сувенира к какому-нибудь празднику».

Преподнесут тебе кофе — поставь его на комод и смотри. Годами. По наследству передай. Пить даже не думай, ибо «памятный сувенир» (с): это чтобы помнили. 

«Цвет синий немного в зеленету».

«Зеленету» — это как Виннету, только другой, да? 

«Стираю совместно с гелем для стирки».

Гель тоже стирает? Всем бы по такому гелю. А если он еще и гладит, то дайте две. 

«С помощью этого девайса его действия в наше отсутствие не остаются безнаказанными». 

Это вроде бы опять про кота. Или про собаку? Да какая разница, главное, что не про гель для стирки.

«При хотьбе по дому кажется, что натирать будут где большие пальцы».

Хорошо еще, что «хотьба» юзером только по дому производится.

«Итак вооружившись своими желаниями, я преступила к поиску стеллажа».

Страшна, ой, страшна женщина, вооруженная желаниями. А потом ещё и преступающая. Потому что потом возьмет и такое напишет:

 «Не арригенал . пудра просто ужас , полкашенный мел».

Ну и хит:

«...пришло хорошо щаракованное, ничего не протекло. До жтого в аптеке брали, этот кажется не отличается. Пользуемся, ниавится».

Что ещё они творят

• Пробелы после знаков препинания (а часто и до них) игнорируют как класс.

• Бойкотируют сами знаки препинания.

• Не заморачиваются прописными буквами в начале предложений. Нет, ну часть юзеров все косяки по пунктам выше может свалить на «у меня же ноготочки». Но другая-то — что, тоже на них?! А вдруг да?!

• С истинно садистским удовольствием впихивают в свои тексты канцелярит и пассивный залог («В данном конкретном отзыве хочу отметить, что…» , «Носится ремень мной прекрасно уже длительный период времени», «Совершить глобальное пополнение запасов домой»), — как будто пишут не для людей, а «для органов». И не коммент или отзыв, а протокол осмотра места преступления.

• Абсолютно незамутнённо фигачат весь текст транслитом или капсом (а пофигу. что в правилах оговорено, что так делать нельзя).

• Стабильно выдают весь ассортимент идиотских ошибок, про которые написано здесь.

Это я еще про фото и видео молчу, потому что написать отзыв на детский подгузник и приложить к нему снимок со всем содержимым последнего пользователям просто раз плюнуть — и пусть весь мир содрогнется узнает про мой опыт эксплуатации товара. 

«Эх, яблочко, куда ты котишься»

Всем остальным, которые просто хотят купить и смотрят, что люди говорят, остается читать про «аррегеналы» и прочую «хотьбу», причем бесконечно. Один раз прочитаешь — похохочешь и/или сплюнешь, второй — просто сплюнешь, а если третий, четвертый, пятый?

Правильно, неверный вариант потихоньку проползает в мозг, отравляя его, и укрепляется там, а ты начинаешь все больше верить, что подобное — норма. И на шестой-седьмой раз уже сам, нисколько не сомневаясь в своей правоте, напишешь что-то вроде: «Отвечу локантчно, да?!».

Горшочек, не вари 

Прекратить это можно примерно как взять и одним махом насильственно прекратить извержение вулкана: никак. Только минимизировать.

Да, у всех ретейлеров в программах лояльности есть оговорка о модерации отзывов и их удалении без объяснения причин. У некоторых даже правила прописаны. Но по факту люди эти правила не читают вообще. Ну хорошо, читают иногда, но чаще вынужденно, когда юзера в них ткнут носом. А на паре самых крупных маркетплейсов вообще не предусмотрено требований к тому, что «пользовательский контент» был написан грамотно и не выглядел так, будто его автор — психопат в период обострения. Только — о товаре, только без чужих персональных данных, только не надо нам экстремизма, порнографии, рекламы и вот этого всего. А так — по сути, извращайтесь как хотите. Пруф один, пруф два.

Плюс нужно учитывать, что объём контента, который на тех же маркетплейсах — это 100500 писулек в день. Попробуй весь этот поставленный на поток бред сивой кобылы контент отмодерируй вручную, — модераторов не хватит. А у тех, кто останется, глаза вытекут.

Автоматизация, говорите?

Это хорошо, да. Но на деле спеллчекеры и всякие там самописные скрипты —  это как лечить чуму примочками. Справиться с извержением вулкана они не смогут. Вот как тот же скрипт сразу выкинет красный флаг на феерическое выражение из отзыва наподобие «LGBT-подсветка» (то ли автор так тонко троллил, то ли наивно перепутал с ARGB-подсветкой), чтобы публикатор не прошляпил крамолу и случайно не попал под колеса телеги РКН? 

Робкая надежда разве что на нейросеть. Но не факт, что последняя решит проблему. Обучать модель придется долго и, главное, постоянно, потому что фантазия генерирующих контент юзеров безгранична и необъятна, как родные просторы, и не иссякнет, покуда их (юзеров) ждут обещанные бонусы и баллы.

И все равно после нейросети тоже придется смотреть «живым человеком», потому что предположить, что «премного благодарен» можно написать как «при ногом благодарен» я, например, не могу. Наверное, и ИИ — тоже. Или нет, он — может?

В общем, всем «безграничных просторов интернета» (с). Больше о таком и не только о нём — на канале «Текстовоз». Там есть и полезное в том числе — зайдет тем, кому надо написать что-то внятное, но «мне некогда», «не знаю, как это сделать, страшно перечесть подступиться» и т.д.

UPD. По поводу "ретейла" и "ритейла". Да, есть тёрки по поводу «и» или «е». Специально уточняла. По рекомендациям Грамоты.ру — "ретейл". Штош, логично, «дивайс» же не пишем. Но мне тоже хочется написать «ритейл». А нельзя, оказывается.