Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 20
На мой взгляд программы лояльности для покупателей сделаны для того, чтобы магазин мог быть к ним не лоялен. То ценник чуть выше, то обслуживание чуть хуже — не беда, зато у тебя бонусные баллы капают, и никуда клиент не рыпнется. Я уж молчу как неудобны пачки дисконток (объем хлама), приложения в смартфоне или гик-девайсы (игра попробуй убеди продавца). Сам лично предпочитаю носить только одну карточку — Visa. В процентном отношении к зарплате один фиг все эти программы лояльности просто слёзки.
Все программы шаринга упираются в одну простую вещь: " — Мужчина. что вы мне пихаете свой телефон, карточка нашего магазина есть, покажите?!"
Никто из продавцов не будет вкладываться в создание и поддержание некой «общей программы лояльности», потому что отдача для каждого конкретного участника неясна. Для мелких игроков это просто неподъемно финансово, им дешевле сделать «свой пластик».
Я даже больше скажу, для покупателей такие программы лояльности вредны, т.к. дают ложное представление о возможной экономии. Эти программы нужны только для продавцов, а для них, как я уже сказал, дешевле напечатать своего пластика.
Поясню даже почему для покупателей эта «лояльность» — зло. Есть несколько магазинов продуктов (крупные сети), в одном, скажем, молоко, стоит 49р по карте, во втором 49р (карт там нет, но вот прямо сейчас там есть скидка на конкретно это молоко) и третий магазин, где это молоко стоит 51р. Что это значит. Это значит, что первый и второй магазин продают товар с обычной наценкой, но, в отличие от третьего, они смогли получить более выгодную цену у поставщика или производителя. Вообще, когда в наших магазинах идут «распродажи», то, как правило, эти же товары продаются в других магазинах тоже со скидками. Это как раз и обусловлено тем, что сами производители избавляются либо от не очень хорошего товара, либо распродают склады. Сами продуктовые ритейлеры распродажи устраивают нечасто. Таким образом, покупатель просто идет туда, где ему удобнее и дешевле, а не там, где у него есть карточки.
Никто из продавцов не будет вкладываться в создание и поддержание некой «общей программы лояльности», потому что отдача для каждого конкретного участника неясна. Для мелких игроков это просто неподъемно финансово, им дешевле сделать «свой пластик».
Я даже больше скажу, для покупателей такие программы лояльности вредны, т.к. дают ложное представление о возможной экономии. Эти программы нужны только для продавцов, а для них, как я уже сказал, дешевле напечатать своего пластика.
Поясню даже почему для покупателей эта «лояльность» — зло. Есть несколько магазинов продуктов (крупные сети), в одном, скажем, молоко, стоит 49р по карте, во втором 49р (карт там нет, но вот прямо сейчас там есть скидка на конкретно это молоко) и третий магазин, где это молоко стоит 51р. Что это значит. Это значит, что первый и второй магазин продают товар с обычной наценкой, но, в отличие от третьего, они смогли получить более выгодную цену у поставщика или производителя. Вообще, когда в наших магазинах идут «распродажи», то, как правило, эти же товары продаются в других магазинах тоже со скидками. Это как раз и обусловлено тем, что сами производители избавляются либо от не очень хорошего товара, либо распродают склады. Сами продуктовые ритейлеры распродажи устраивают нечасто. Таким образом, покупатель просто идет туда, где ему удобнее и дешевле, а не там, где у него есть карточки.
Вы не правы.
Хотя… На самом деле не совсем правы. Да, конечно, основная идея бизнеса, любого бизнеса — зарабатывать. Однако, вопрос — как зарабатывать? Что нужно сделать, чтобы денег стало больше. Ответ на этот вопрос может стоит многих миллионов. А теперь, вопрос на миллион — кто и что у нас покупает? Вот поэтому и нужны этот пластик с анкетами, потому что это позволяет иметь просто туеву хучу информации для последующей аналитики. Простой пример, кола в тренде. Ну, то есть, вроде имеются pepsi и coca-cola. И вроде бы одно и тоже (да не совсем), и довольно большому количеству (но не подавляющему) людей кажется, что надо брать, что дешевле. Однако, есть огромный класс приверженцев, я обожаю колу, взращён ею, спасибо маркетологам из прошлого века, что приватизировали мужика с бородой в красном. Для меня pepsi не просто не вкусен, он противен, поэтому кола. Определённо, есть на неё скидки или нет на неё скидок. И могу сказать, что сейчас целое поколение такое. К чему привело? Я давно не видел скидок на колу. 100 рублей за 2 литра? Да чёрт с ними, подавитесь, ведь мне так важен этот терпкий вкус… Эх, ну да ладно. Я к тому, что если я зайду в магазин взять газировки, то это будет или байкал или кола, в редких исключениях что-то фруктовое. И за эту информацию крупные сети готовы заплатить… нет, не сотни миллионов, не такой я важный, но пару сотен — точно. Я ещё приду, куда я денусь, и буду покупать эту колу. Ей важно иметь представление о текущих трендах. Чтобы заказывать нужное количество, ибо если я приду, а колы нет я не уйду в с пепси, я просто заеду в ларёк по пути и возьму 2 литра за 150 рублей. C'est la vie. И это тренд, его последствия легко видеть в магазинах. Уже год нет сочных скидок на мой любимый напиток, но зато пепси отпускается задаром. Хотя 5 лет назад было иначе. И сейчас ушлые капиталисты с меня поимели несколько тысяч. За счёт того, что когда-то недоимели пару сотен посредством предоставления мне скидки.
Многоходовочка? Отнюдь нет. Это иная сторона рекламы. И это ещё только верхушка айсберга. Сколько готова заплатить coca-cola за подробную статистику потребления её продукции? Боюсь, глаза заболят от количества нулей.
Конечно, не стоит забывать про такие факторы, как привлечение клиентов, их удержание и подобное. Но это всё мелочи. Сгорание бонусов это не то, чтобы какой-то обман, это скорее страховка, холодное управление рисками. В рассуждении, что они сейчас могут дать мне 100 рублей, а смогут ли после завтра — не факт, нет ничего зазорного. Отсутствие шаринга сейчас оправдано высокой ценой разработки, ведь это внедрение довольно сложной и слабо опробованной системы. Да, она будет давать куда более детальную статистику, причём постепенно такие системы внедряются. И да, за ними будущее, и даже не столь отдалённое. Но всё таки, это в основном способ добывания информации, рекогносцировка. И лишь потом всё остальное.
А прибыли они имеют и со скидками хорошую. Очень и очень так хорошую. Маржа в 500% это нормальное явление, в общем-то. Сюда включёно множество рисков, вроде порчи или отказа. И это нормально, это экономика. К тому же, за кассами у нас пока ещё кассиры, которые хотят зарплату, и товары лежат на полках стеллажей стоящих на полу, за который также надо платить. И свет в лампочках горят. Да и охранять кому-то товары надо. Причин иметь такую маржу — множество. И в основном скидка не более, чем лишении большого дяди на ренж ровере лишней пары сотен.
p.s. Конкуренция вносит в это некоторые весьма забавные коррективы, посему существует целое направление, нацеленное на минимизации цен на ту же продукцию. Однако аудитория у него не существенная, да и свои особенности имеет. Поэтому всё ок и скидки ещё есть.
Хотя… На самом деле не совсем правы. Да, конечно, основная идея бизнеса, любого бизнеса — зарабатывать. Однако, вопрос — как зарабатывать? Что нужно сделать, чтобы денег стало больше. Ответ на этот вопрос может стоит многих миллионов. А теперь, вопрос на миллион — кто и что у нас покупает? Вот поэтому и нужны этот пластик с анкетами, потому что это позволяет иметь просто туеву хучу информации для последующей аналитики. Простой пример, кола в тренде. Ну, то есть, вроде имеются pepsi и coca-cola. И вроде бы одно и тоже (да не совсем), и довольно большому количеству (но не подавляющему) людей кажется, что надо брать, что дешевле. Однако, есть огромный класс приверженцев, я обожаю колу, взращён ею, спасибо маркетологам из прошлого века, что приватизировали мужика с бородой в красном. Для меня pepsi не просто не вкусен, он противен, поэтому кола. Определённо, есть на неё скидки или нет на неё скидок. И могу сказать, что сейчас целое поколение такое. К чему привело? Я давно не видел скидок на колу. 100 рублей за 2 литра? Да чёрт с ними, подавитесь, ведь мне так важен этот терпкий вкус… Эх, ну да ладно. Я к тому, что если я зайду в магазин взять газировки, то это будет или байкал или кола, в редких исключениях что-то фруктовое. И за эту информацию крупные сети готовы заплатить… нет, не сотни миллионов, не такой я важный, но пару сотен — точно. Я ещё приду, куда я денусь, и буду покупать эту колу. Ей важно иметь представление о текущих трендах. Чтобы заказывать нужное количество, ибо если я приду, а колы нет я не уйду в с пепси, я просто заеду в ларёк по пути и возьму 2 литра за 150 рублей. C'est la vie. И это тренд, его последствия легко видеть в магазинах. Уже год нет сочных скидок на мой любимый напиток, но зато пепси отпускается задаром. Хотя 5 лет назад было иначе. И сейчас ушлые капиталисты с меня поимели несколько тысяч. За счёт того, что когда-то недоимели пару сотен посредством предоставления мне скидки.
Многоходовочка? Отнюдь нет. Это иная сторона рекламы. И это ещё только верхушка айсберга. Сколько готова заплатить coca-cola за подробную статистику потребления её продукции? Боюсь, глаза заболят от количества нулей.
Конечно, не стоит забывать про такие факторы, как привлечение клиентов, их удержание и подобное. Но это всё мелочи. Сгорание бонусов это не то, чтобы какой-то обман, это скорее страховка, холодное управление рисками. В рассуждении, что они сейчас могут дать мне 100 рублей, а смогут ли после завтра — не факт, нет ничего зазорного. Отсутствие шаринга сейчас оправдано высокой ценой разработки, ведь это внедрение довольно сложной и слабо опробованной системы. Да, она будет давать куда более детальную статистику, причём постепенно такие системы внедряются. И да, за ними будущее, и даже не столь отдалённое. Но всё таки, это в основном способ добывания информации, рекогносцировка. И лишь потом всё остальное.
А прибыли они имеют и со скидками хорошую. Очень и очень так хорошую. Маржа в 500% это нормальное явление, в общем-то. Сюда включёно множество рисков, вроде порчи или отказа. И это нормально, это экономика. К тому же, за кассами у нас пока ещё кассиры, которые хотят зарплату, и товары лежат на полках стеллажей стоящих на полу, за который также надо платить. И свет в лампочках горят. Да и охранять кому-то товары надо. Причин иметь такую маржу — множество. И в основном скидка не более, чем лишении большого дяди на ренж ровере лишней пары сотен.
p.s. Конкуренция вносит в это некоторые весьма забавные коррективы, посему существует целое направление, нацеленное на минимизации цен на ту же продукцию. Однако аудитория у него не существенная, да и свои особенности имеет. Поэтому всё ок и скидки ещё есть.
Не путайте, карты лояльности — продукт конечного ритейлера — магазина, а производитель — КолаКо или ПепсиКо, таким не заморачиваются. Магазины пока не сильно заинтересованы в развитии программ лояльности, для них это сейчас вариант привязки потребителя к себе, а не изучения его интересов. Сколько и чего покупают видно по складу, для этого карточные продукты не нужны.
Куски пластика» — на свалку истории, а программы лояльности — для человека, а не для торгаша и ее организатора!
LOL!
Скажите мне, как они могут быть «для человека», если они изначально придуманы и сделаны «торгашом»?
Никто не будет их делать удобным для человека — программы лояльности преследуют совсем другие цели.
Именно по-этому все виртуальные карты и спец-карточки X-in-1 в большинстве случаев не принимаются продавцами. Им важно, чтобы это была именно ВАША карточка, и максимально затруднить ее передачу.
Надеюсь, почему — не надо объяснять?
Скажите мне, как они могут быть «для человека», если они изначально придуманы и сделаны «торгашом»?
Никто не будет их делать удобным для человека — программы лояльности преследуют совсем другие цели.
Да, они придуманы изначально для торговца, но в статье показано, как их приспособить для человека. Неужели не нашли ответа?
Именно по-этому все виртуальные карты и спец-карточки X-in-1 в большинстве случаев не принимаются продавцами.
Не знаю откуда такое утверждение. У меня с экрана штрих — код сканируют. Про «X-in-1» — такая ситуация: многие торгаши уже влезли в различные программы, которые предоставляют виртуальные карты лояльности, т.е. которые не существуют в пластике вообще. Заключили договора, надеются на них.
Сделать шаг обратно им будет очень тяжело, а тренд идет на примем карт виртуальных, как полученных из облака «первично» (новизна), так и отсканированных (вторичных, уже почти классика). Сами операторы и мерчанты себя поставили в такое положение, обратно им уже не свернуть.
Этим и нужно пользоваться.
Как вы уже все задолбали (очень мягко говоря) своими бонусными картами. Хотите лояльности — снижайте цены. Стараюсь не брать это пластиковое говно, т.к. потом ещё и на телефон спам валится.
Я попробовал программкой пользоваться — где-то проходит (сканируют с экрана), где-то просят код продиктовать (телефон проще продиктовать вообще-то). А вот давеча в одном большом сетевом супермаркете сказали «карту надо» — отказали.
Так что вы можете мечтать о лояльности 42.18, но надо отдавать себе отчет, что лояльность это не игра покупателя, а игра покупателем…
Так что вы можете мечтать о лояльности 42.18, но надо отдавать себе отчет, что лояльность это не игра покупателя, а игра покупателем…
Ну в общем как всегда- Пользуешься благами или услугами и не платишь за это, то ты не пользователь, а товар.
Карточки созданы исключительно для продавцов, даже в договорах указывается, что это их собственность и они могут делать с вашими бонусами что захотят. В связном (был грешен купить там смартфон) чтоб оформить карту попросили паспорт!!!, у меня его с собой не было, решили временно оформить на жену, а потом исправить на меня (я не знаю для чего мне это было нужно, наверное принципы), мне отказали, я по их горячей линии дошел до их юр.отдела, прямым текстом сказали что сделать этого не могут, что карты их и вообще. Хорошо хоть спам не шлют. Паспорт больше нигде не спрашивали.
Сейчас при необходимости оформить бонусную карту стараюсь всегда указываю в качестве телефона (поле обязательно для заполнения) +7 и случайный набор цифр.
Сейчас при необходимости оформить бонусную карту стараюсь всегда указываю в качестве телефона (поле обязательно для заполнения) +7 и случайный набор цифр.
Полностью не читал, но все эти проекты имхо мертворождены. Достаточно на карте напечатать фотку или фио и попросить предьявить паспорт для пользования картой, при попытке поделиться — баллы на карте аннулировать. Лично видел карту лояльности с фоткой более 10 лет назад. Магазинам скорее всего совместное использование карт не выгодно — карты выдают обычно за перс. данные (хотя мне один раз выдали не смотря на то, что я отказался данные предоставлять (но она не пригодилась, так что не знаю, работает ли)) и за детальную информацию о покупках, принадлежащих одному клиенту, чтобы лучше знать своих клиентов. То есть магазину выгоднее, чтобы новый клиент получил свою «бесплатную» карту, а не брал по чужой, искажая профили.
Все программы лояльности существуют не для того, чтобы ты экономил, а для того чтобы ты больше и чаще тратил.
(с) Бизнес-аналитик одного очень крупного оператора подвижной связи.
Я участвовал в проекте-попытке агрегации программ лояльности ;)
Ничего не вышло. Ни один ритейлер в принципе не согласиться «сдать» клиентскую базу. А не сдать не получится в силу того, что у агрегатора на руках будет такой объем информации о субъекте, что идентифицировать его не составит большого труда.
Впрочем Гугль уже давно все знает.
(с) Бизнес-аналитик одного очень крупного оператора подвижной связи.
Я участвовал в проекте-попытке агрегации программ лояльности ;)
Ничего не вышло. Ни один ритейлер в принципе не согласиться «сдать» клиентскую базу. А не сдать не получится в силу того, что у агрегатора на руках будет такой объем информации о субъекте, что идентифицировать его не составит большого труда.
Впрочем Гугль уже давно все знает.
Все программы лояльности существуют не для того, чтобы ты экономил, а для того чтобы ты больше и чаще тратил.Вот именно поэтому единственный случай, когда можно и нужно пользоваться картами лояльности — это когда они присутствуют в том магазине, в который я хожу и так. И не с баллами, а со скидкой (баллы нужно специально упоминать, а скидка работает сама). Плюс надо понимать, что никакая скидка не запрещает посещать для сравнения другие магазины и не требует пускаться в шопинг в этом.
Соблюдение нехитрых правил сохраняет волосы здоровыми и шелковистыми :]
В переводе на деньги — все эти бонусные баллы — это глубоко замаскированная 1% (не больше) скидка. Которую, к тому же, сложно получить.
Я всегда был уверен, что все эти карты, это как рекламка напоминалка в кошельке. Зачем продавцу принимать копии карты из телефона? Это же бессмысленно
Есть «некая альтернатива» — агрегатор скидок в продуктовых магазинах, приложение для мобильных устройств «Едадил». В принципе, если Я.Маркет умеет/умел бы цены корректировать в режиме онлайн исходя из скидки конкретного магазина, то сама идея агрегатора скидочных карт будет излишней.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Лояльность 3.0 — шаринг бонусных карт по-домашнему