Комментарии 30
мы сообщали, что не уверены во внешнем виде товара и отдаём его бесплатно. То есть если товар не доставал по весу или был среднего качества, денег за него мы не брали.
К каким потерям экономически это привело? Понятно, что быть клиентоориентированным это клево. Но это же не бесплатно.
Flaschenpost - вначале было очень интересно и выгодно. Закупали у них в основном напитки, но со временем цены выросли и переплачивать 30-40% стало совсем не интересно. Если вдруг продукт в акции, то почему-то его можно взять 1-2 ящика, акция сейчас это приближение к цене конкурентов (без доставки). Это сильно бесит и перестал даже смотреть в их сторону. Машин с развозкой видно очень редко, раньше намного больше.
По доставке еды. В одно время появился Picnic, но похоже тоже загибается. Большая проблема для нашей семьи это отсутствие товара в наличии во время нашего заказа, обычно мы на выходных планируем закупки.
Конечно, если ты живёшь в многоэтажном доме с лифтом или без, то таскать наверх воду и продукты удобнее чужой силой.
При онлайн заказе нет этого удовольствия выбора. Одно дела ты видишь фото 3 банонанов или гвоздь виногда, другой большой прилавок.
Дагестор (извините)
Вай, красавцы! ) Всяческих удач вам. Пишите больше про техническую реализацию - это интересно, т.к. вы пишите все под себя.
Забавно, хотел сначала поязвить как обычно... но блин нет, не буду ;) клево, молодцы. желаю не закрыться
Судя по косякам на которые вы налетаете, вам явно не хватает человека который пользуется такимже или схожим сервисом как пользователь и вообще ходит по магазинам самостоятельно покупая продукты в семью...многое просто очевидно заранее
Охрененно. Молодцы.
Хорошо что не сдались, а продолжили, не смотря на трудности. Хороших успехов и удачи.
Очень позитивная статья! Здорово, когда компания так бережно относится к клиентам сервиса, практически возвращает веру в человечество:)
По итогу-то получается выйти в плюс?
Я правильно понял что курьеры у вас "свои"? Не возникает ли проблем что в один временной промежуток они сидят без дела, а в другой "ног не хватает"?
Еще интересен момент - кто и как решает что "вот это отдаём бесплатно". Ведь везде где можно что-то ухватить очень дешево или тем более бесплатно - начинают образовываться коррупционные схемы среди сотрудников, и злоупотребления среди покупателей.
Они хотели охватить рынок доставки еды. Даркстор. Кола и чипсы. Подросткам нравится. ??
Интересно было почитать про подробности этого вида торговли. Не понял только, за счёт чего экономика сходится. У вас же дополнительные расходы на курьеров, плюс издержки на вашу клиентоориентированность. Как получается держать цены на уровне крупных сетей, где всё оптимизировано по максимуму?
У крупных сетей тоже есть издержки, связанные с содержанием именно торговых залов — выкладка товара, всё вот это вот. Согласитесь, если увидеть холодильник с бардаком из фотки в статье где-нибудь в супермаркете, то сразу будет ощущение, что что-то с этим супермаркетом не то? :-)
Что касается расходов на клиентоориентированность, то такие издержи занимают не самый большой процент бюджета, кроме того, со временем, когда процент корректировок начал снижаться, стали меньше и запросы о порче.
Расскажу на примере доставки Самокат. Я несколько месяцев работал как курьер с самого открытия сервиса. Там большое упор делался на листовки которые давали курьерам и они раскидывали по почтовым ящикам все новинки, скидки и акции. При открытии в новом городе полностью покрывали рекламой листовками по почтовым ящикам с промокодами на скидки от определенной суммы, что давало хороший эффект
А я расскажу со стороны пользователя-бизнес аналитика. После переезда в Каспийск из Нижнего Новгорода, где есть и Самокат и Лавка, от вашего приложение первое время потрясывало (извините). Было очень непривычно, что заходишь в каталог, а там электротовары, думаешь, ну кто заказывает телевизоры с доставкой 30 минут? Хотя это Дагестан, тут возможно все или вбиваешь "молоко", а приложение подсказывает "кофемашина", "аппарат для взбивания сливок" и тд., а оказывается то надо перейти в другой каталог и даже сейчас частенько об этом забываю. Очень чувствуется, что не хватает аналитика, чтобы смотреть на всю эту историю со стороны пользователя. Иногда бывает заказываешь что-то, а продукта нет и его просто не привозят. С тобой не свяжутся ни курьеры, ни сборщики, никто, вот это основной минус для меня, что нет функционала связи или если продукт в состоянии скорого истечения срока годности, то тоже не предупреждают, как это делает давно тот же Самокат или Вкусвилл. Учитывая, что в Каспийске появилось много (очень много) Магнитов, в моем районе аж около 7 и они продолжают открываться, то дешевле и быстрее становится сходить в магазин, увы. Ценник на многие товары выше, чем в том же магните, но это скорее в Дагестане в целом везде в местных магазинах, поэтому здесь я не удивилась. Сейчас уже привыкаю, но замечаю, что местным очень тяжело, даже не только в теме "потрогать овощи, фрукты", а в остальном тоже. Люди скорее и в снег и в дождь пойдут в магазин, нежели будут заказывать что-то онлайн, вслепую. Еще обращаю внимание, что в магазинах (опять же тот Магнит, Арбуз), приходят либо женщины покупать на всю семью либо одинокие мужчины, которые возьмут продукты и что-то из уже готового, т.е. да, продукты в основном выбирают и покупают женщины. Вы большие молодцы, что взялись за такую непростую задачу! Что думаете о добавлении выпечки в ассортимент? Может ли это быть популярно?
Спасибо большое за развёрнутый комментарий! Переслали продактам. Мы ещё в личку чуть позже постучим с парой вопросов.
Обстоятельства сложились так, что буду в вашем офисе на собесе в понедельник, с радостью можно пообщаться! :)
Ну после такого @05tech просто обязан "жениться")
Оказалось, что покупателей прямо-таки очень не устраивает последние 20 % срока годности (особенно если осталось 1–2 дня до конца), эти товары прямо стремились возвращать.
Вот, кстати, отличный показатель того, что руководство само за продуктами или не ходит и не готовит, или скоропортящиеся товары им покупать уже не доверяют. У данных возвратов 2 причины:
Первая причина в том, что большинство закупается на несколько дней, а потому то же молоко может не дожить до момента когда оно понадобится, если ему осталось 1-2 дня.
Вторая причина - это отсутствие доверия к условиям хранения товара. В цепочке минимум 3 звена и любой может нарушить, например, температурный режим хранения, а значит и срок годности фактически уменьшится.
И, конечно же, эти причины складываются.
Как мы феерически открыли даркстор Даркстор в Дагестане