Комментарии 3
Еще один ключевой фактор — простота внедрения. Наличие исчерпывающих руководств и интуитивный интерфейс позволяют не тратить ресурсы на специальное обучение сотрудников
Слушайте, я кое-как нашел лендинг вашего продукта, а там:
Стоимость программного обеспечения определяется исходя из технических потребностей каждого пользователя и используемого им функционала. Возможность использования программного обеспечения на условиях открытой лицензии или иного безвозмездного лицензионного договора правообладателем не допускается.
И две ссылки на pdf с документацией.
Сравниваю с уровнем клиентоориентированности ведущих игроков, на которых ссылается исследование в вашей статье, например https://www.pagerduty.com/resources/ или https://learn.newrelic.com/ . Они проводят просто невероятную работу для привлечения клиентов и разработчиков на свою сторону. Код client side доступен как опенсорс, что позволяет дорабатывать интеграции своими силами для собственных нужд. Масса документации, обучающих программ (в т.ч бесплатных), просветительской деятельности по ключевым вопросам change/incident/problem management, чуть-ли не бесплатные тарифы для небольших компаний, кто вероятно находится на старте своего роста и растет вместе с ними. Что мешает вам делать так же?
>> Что мешает вам делать так же?
Имхо, размер и "национальные особенности" рынка.
Ну действительно, зачем на отечественном рынке такие телодвижения, если всё равно купят - выбор-то конечно есть, но не того чтобы глаза разбегались (потому что реестры, сертификация)... А раз так, то можно даже вообще работать по-старинке (очень большой старинке) - предлагать цену методом оценки платёжеспособности клиента. С другой стороны, восток - дело тонкое, можно попробовать поторговаться, и если долго и хорошо торговаться, может даже и нормальную цену можно получить.
Ситуационный центр для мониторинга IT-инфраструктуры и UX — как такое решение может выглядеть на практике