Про количественные и качественные показатели сотрудников
Замер и контроль личных количественных показателей превращает управление персоналом в подобие RPG-игры, где мы прокачиваем персонажа. Руководитель видит «характеристики» каждого сотрудника, и это помогает ему принимать верные стратегические решения. Вот основные плюсы такого подхода:
легко контролировать эффективность каждого сотрудника и принимать кадровые решения на основе данных;
каждый сотрудник, зная свои целевые KPI, стремится к хорошему финансовому результату;
иерархическая система самоуправляема. Топ-менеджменту не обязательно контролировать каждого сотрудника. Достаточно следить за показателями на уровне ниже, например, у руководителей департаментов. Те в свою очередь видят, кто из их специалистов справляется хорошо, а кто наоборот — обуза.
Кажется, это универсальное решение всех проблем. Но в реальности без качественных метрик не обойтись. Примеры:
Сильный тимлид плохо перформит. По цифрам его надо уволить, но если копнем глубже, то выясним, что его подвела провальная менеджерская команда или непобедимое легаси.
Слаженная команда показывает хорошие Throughput и Lead time. Через полгода выясняется, что они хакнули систему и накрутили красивые метрики, не поставляя бизнес-ценности.
Замер количественных метрик дает стратегическое видение. Но их недостаточно для принятия конкретных тактических мер на местах, поэтому нужно добавлять и качественные метрики сотрудников.
Больше об управлении IT-командами рассказываем здесь.