![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/8ce/aa1/258/8ceaa12583d55fc2d04adc9c73ad794f.png)
Общение с клиентом в переписке сильно отличается от общения вживую или по телефону. Одно из главных отличий — не всегда можно понять и отследить, «услышал» ли нас человек или сообщение ушло впустую.
Многие платформы предоставляют возможность увидеть, прочитано сообщение или нет. Но при общении с большим количеством клиентов уследить за этим всё равно трудно. И зачастую менеджеры просто забывают о таких сообщениях, если клиент им ничего не ответил.
Но есть разница между человеком, к которому обратились, но он «не услышал» и человеком, который «услышал, но не ответил». Во втором случае, если оперативно связаться после прочтения сообщения, то можно спасти сделку.
Статья будет полезна тем, кто работает с клиентами в Битрикс24. Мы используем чат-бот ChatApp, который можно интегрировать c CRM. Настроим бот так, чтобы после прочтения сообщения клиентом, сделка автоматически переходила на следующий этап. Cотрудники не пропустят событие и смогут работать дальше.
Реагируем на прочтение сообщения
На рассылку сообщений действующим или потенциальным клиентам многие не отвечают и никак не реагируют. И зачастую менеджеры сразу бракуют такие лиды. Бот поможет определить, кто сообщение прочитал, передвинет сделку на новый этап и вышлет менеджеру уведомление, что можно продолжать работать.
Сценарий может быть актуален, когда клиент получает коммерческое предложение после общения, например, в WhatsApp. Как только он прочитал сообщение, менеджер получает уведомление — повторный звонок будет вовремя. Клиент ознакомился с предложением, а значит можно перейти к обсуждению деталей.
Также бот будет полезен при регистрации на событие — например, конференцию или вебинар. Бот отследит, когда человек прочитает сообщение с приглашением на регистрацию. Триггер переносил cделку со стадии «Рассылка» на стадию «Возможный участник». Так можно получить прогноз возможных участников.
Настраиваем чат-бот
Процесс состоит из двух этапов: сначала создается событие в Конструкторе ботов, а затем настраивается действие в Битрикс24. Связующим элементом двух систем является вебхук.
Для настройки этого сценария используем триггеры в Битрикс24. Триггер — событие, которое начинает действие. Событие — полученное сообщение или изменение его статуса, в нашем случае — прочитано. Действием будет передвижение сделки по стадиям воронки продаж.
ChatApp
1. Войдите в личный кабинет ChatApp и перейдите в конструктор ботов. Создайте новый сценарий.
2. Добавьте блок «Входящий Webhook». Добавьте в него 2 поля с переменными: «chat_id_phone» и «id_deal».
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/9dd/691/00e/9dd69100ef1579202dd0589910f280ed.png)
3. Добавьте блок «Отправка сообщения*» и свяжите его с блоком «Входящий Webhook». Заполните блок: укажите переменную «{{chat_id}}», линию, мессенджер, текст сообщения.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/99d/ff5/d0c/99dff5d0c1b9a8120fafe364bbc6cafe.png)
4. Добавьте блок «Пауза». Выберите реакцию «По статусу» — «Прочитано».
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/52b/3bc/850/52b3bc850baf542bbfb4caa183855ce4.png)
5. Добавьте блок «Отправка webhook». Через вебхук мы передвигаем воронку продаж на нужную стадию в Битрикс24. Блок заполняется после настройки Битрикс24.
5. Скопируйте ссылку из блока «Входящий Webhook» в конструкторе ботов. Она будет использована в следующем пункте статьи «Битрикс24».
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/655/461/e93/655461e934f2149a4cfb17d5539c4325.png)
Битрикс24
1. Создайте сделку, заполните необходимые поля.
2. Откройте окно настройки роботов.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/da1/a06/dac/da1a06dac603c74f74ab5f855efdabad.png)
3. Создайте робота «Исходящий Вебхук» на первой стадии воронки продаж — он позволит обмениваться данными между двумя системами. Свяжем сделку со сценарием при помощи ID сделки и контактного номера клиента.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/1cd/ab5/7b0/1cdab57b03f61a5e0b3d74ba9a7d0e5c.gif)
4. Вставьте скопированную ссылку на сценарий бота из ChatApp в поле «Хендлер» в роботе «Исходящий Вебхук» в Битрикс24. В пункте «По очереди» выберите — «Независимо от других роботов», а в пункте «Когда» — «Сразу». Дополните ссылку переменными, как показано в примере.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/d27/c2f/581/d27c2f58135bb5fbeaaa241145230eb1.png)
5. Поставьте курсор после «chat_id_phone=» и нажмите на кнопку. Через поиск найдите переменную «Телефон (текст)». Поставьте курсор после «id_deal=» и введите id сделки. Сохраните настройки.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/914/30a/097/91430a0970c3f6c228cb8aed8bdad6dc.png)
Общий вид ссылки:
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/dbf/64a/bf4/dbf64abf4433b8099b682f4d527df05d.png)
Вместо общего вида переменной введите конкретные значения:
{{Контакт: Телефон (текст)}} введите номер телефона без пробелов, например, {89886665444}.
{{id}} можно найти в карточке сделки. Нажмите на нее, и в адресной строке браузера будет номер сделки. Например, если указан URL https://b24-ej2ic2.bitrix24.ru/crm/deal/details/127/, то id сделки будет - 127.
Ссылка с заполненными переменными:
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/628/4cb/ce8/6284cbce82cfe4530783e2b61890fa87.png)
6. Создайте триггер «Отследить входящий Вебхук» на этапе сделки, где хотите ее переместить при прочтении сообщения. Нажмите «Добавить».
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/f3a/256/a05/f3a256a058b7a32cab5bd6b12471f4fd.png)
7. Перейдите в окно настройки роботов. Под триггером «Отследить входящий Вебхук» нажмите «Изменить».
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/570/0bb/49b/5700bb49be615d7bb99cce83c2026f8d.png)
8. Скопируйте ссылку из поля URL в окне настройки роботов.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/ce7/195/5d4/ce71955d43268bb567628e72b8bd5c75.png)
Передвижение сделки в нужную стадию
1. В ChatApp вставьте ссылку в блок «Отправка Webhook».
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/558/bb6/74c/558bb674cd753e71a68987ac37b3cb8c.png)
2. В поле «Params» добавьте «target» в «Key» и «DEAL_{{id}}» в «Value».
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/91e/e23/7cf/91ee237cf251aeb5ad4b88003358416d.png)
3. Сохраните и опубликуйте бота.
Готово! Теперь после прочтения сообщения клиента сделка автоматически перейдет на следующий этап, и сотрудники смогут дальше работать с ней.