Миссия выполнима. Как мы помогли производственному гиганту остаться в России

[p4s8x]

...в беспокойном 2022 году. В нем — грусть по ушедшим с российского рынка компаниям.

Прям по шагам идете за яндексом, хотя Аркадию Юрьевичу не помогли ни золотые акции ни другие способы заигрывания с властью. Удивительно, что даже крупный бизнес с, вроде бы - совсем не глупыми топ менеджерами - не учится на чужих ошибках. Почему так, жадность?

[agray]

Зачем знак вопроса в конце?

[edger]

Можете рассказать про шаги "по шагам"?

[p4s8x]

Обе компании аткивно заигрывали с властями, яндекс по-своему, крок вообще целиком строил бизнес на участии с власть имущими в проектах с сомнительными условиями (вот новость аж с 2003 года https://www.hse.ru/news/1163619/1102972.html это в общем никогда не скрывалось, гуглить по тендерам крока можно до бесконечности).
Результат - просто "делиться" оказалось не достаточно - обе компании отжаты, аппетиты знаете ли во время войны сво приходят. ~30 лет труда собственников.

Кстати, "спасенная" часть Yandex N.V. сегодня получила предложение, от которого врядли сможет отказаться - https://vc.ru/money/699432-niderlandskaya-yandex-n-v-poluchila-zayavki-na-pokupku-51-yandeksa-ot-vladimira-potanina-i-vagita-alekperova-bloomberg?comments

[edger]

Тут дело не в Яндексе и не в КРОКе, а в сложившихся правилах игры на этом рынке. Не эти компании определяют правила, а государство. И насколько эти правила справедливы (и по отношению к кому) - это уже другой вопрос.

[4manana]

Аркадию Юрьевичу не помогли

а в чем должна была быть помощь?

[p4s8x]

Аркадий Воложу не помогло это избежать ни потери бизнеса в рф, ни избежать межународных санкций.
Борис Бобровников - так же остался без бизнеса и активно попадаеть в санкционные списки.
На очереди будут и их родственники.

А удивляет то, что люди смогли построить бизнес такого уровня и не смогли при этом спрогнозировать последствия своих же действий и бездействий, при том, что маховик раскручивался постепенно.

[alexhott]

И че? О чем тут должно быть интересно почитать? Все банально и просто, а заказчик так и не понял что ему лучше поддержку при таких обьемах свою содержать.

[Ivan22]

я догадался что за клиент, удачи

[timsiling]

Локализация сервиса — задача во время рыночного хаоса дико актуальная, но не то чтобы простая. До 2022 года системно подобными локализациями мало кто занимался, продуманного и отработанного алгоритма действий не существовало.

В России. Для остального мира это стандартная задача на divestiture. Многие компании просто отработали стандартный сценарий.

[Ivan22]

для остального мира стандартная задача прямо противоположная. В начале есть много локальных саппортов, а в какой-то момент растущая корпорация решает перейти на один глобальный (индусский) и решает эту задачу.

[timsiling]

У остального мира много разных задач. Более того, сколько компаний, столько и разных задач. Я видел варианты, когда каждые 5-7 лет крупные компании меняли ин-хауз поддержку на индийский аутсорс и обратно. Вопрос стоимость, качества сервиса и желания менеджмента.

[Neom1an]

Как иетересно нашли сотрудников бывшего вендора поддержки? Заказчик, не мудрствуя лукаво, пошарил персональные данные?

[ALomovskikh]

Все проще. Сработала теория теория шести рукопожатий. Команда большая, мир тесен, найти коллег о цеху не составило большого труда)

[Breathe_of_fate]

То есть задача была решена руками и знаниями "старых" сотрудников по факту?

А обучения и работа должны и так вестись на постоянной основе параллельно и взаимозаменяемо (например, в день по паре часов обучения).

Простите, но лично я в статье не увидел никакой ценной информации.

[Neom1an]

Картинка откровенно палит заказчика даже для людей, которые не догадались из остальных прямых намёков. Получается заменили только СД? Или таки более сложные команды тоже?

[ALomovskikh]

Да, заменили то, что перестало работать, это услуги 1-ой и 2-ой линии поддержки. Задачи более сложного уровня были и остались за штатными инженерами.