Дело было год назад. У меня за плечами уже было семь лет опыта в сисадминстве, три места работы и устойчивое убеждение, что 95% людей в IT — это идиоты, каким-то чудом устроившиеся в индустрию. Особенно бесили менеджеры, которые, по моему глубокому убеждению, были бесполезным балластом, HR-специалисты, которые вообще ничего не понимали в технологиях, и, конечно, джуны, которые не знали даже основ.
Моё общение с коллегами строилось на презрении и сарказме. Когда разработчик просил помочь с настройкой доступа к серверу, я закатывал глаза и бросал что-нибудь про «дырявую винду» и отсутствие базовых знаний. В такие моменты мне казалось, что я выгляжу как крутой и уверенный профессионал, который справедливо указывает на некомпетентность коллеги. На самом деле я просто был токсичным тираном, который самоутверждался за счёт других.
Особенно я гордился своим умением разбивать в щепки предложения менеджеров. На встречах я с пренебрежением относился к идеям об использовании облачных решений, отпуская комментарии о ненадёжности и дырах в безопасности. И все вокруг как будто сдувались. Я чувствовал себя единственным компетентным человеком среди стада баранов. А потом удивлялся, почему со мной никто не хочет работать.
Дисклеймер: статья написана специально для блога Minervasoft на основе работы с источниками и личного опыта автора.
Эпизод I. Получил предупреждение от начальства
И вот однажды меня вызывает директор. Разговор начинается с обсуждения планов на будущий год и распределения ролей в команде. Директор несколько раз подчёркивает важность «эффективного командного взаимодействия» и «комфортной рабочей атмосферы». Потом как бы между делом интересуется, как у меня складываются отношения с коллегами, и мягко намекает, что от качества коммуникации зависит моя роль в будущих проектах. Никаких прямых угроз, но тон и паузы в разговоре заставляют меня ощутить холодок вдоль позвоночника.
Обычно в такой ситуации я просто искал новую работу, уверенный, что проблема в «идиотах вокруг». Но в этот раз что-то пошло не так. Может, потому что нынешняя работа мне действительно нравилась — интересные задачи, возможность работать с контейнеризацией и кубернетисом, офис в пяти минутах от дома. А может, просто устал бегать.
В общем, впервые за карьеру я задумался: а что, если проблема не в окружающих людях, а во мне?
Эпизод II. Понял проблему
Как любой нормальный технарь, я решил подойти к проблеме системно. Для начала составил список конфликтных ситуаций, которые смог вспомнить — получилось что-то вроде лог-файла моего токсичного поведения. Анализируя его, я начал замечать паттерны:
Коллега задаёт вопрос → я считаю вопрос тупым → отвечаю с сарказмом → коллега больше не обращается ко мне напрямую
На встрече предлагают решение → я вижу в нём недостатки → разношу идею вдребезги → на следующую встречу меня «забывают» позвать
Кто-то делает ошибку → я публично указываю на неё в максимально язвительной форме → все вокруг замолкают
Блин, да я был как DoS-атака на рабочую атмосферу! Каждое моё взаимодействие с коллегами приводило к «отказу в обслуживании» — люди просто переставали со мной нормально общаться.
Но самое интересное началось, когда я решил копнуть глубже и понять, почему я так себя веду. Вспомнил начало карьеры — как меня самого унижали более опытные коллеги, как я боролся с синдромом самозванца, постоянно боясь, что кто-то раскроет мою «некомпетентность».
И тут меня осенило: я унижал других из страха. Когда кто-то демонстрировал компетентность в моей области, я чувствовал угрозу своему статусу «самого умного» и пытался доказать своё превосходство.
Эпизод III. Решил проблему
Поняв проблему, я решил составить план по её решению. Причём не просто «буду стараться быть добрее», а конкретный список задач с измеримыми результатами.
Мой план выглядел так:
1. Изменить способ коммуникации
Знакомая психолог посоветовала книгу по КПТ «Как победить стресс и депрессию». Там нужно выбрать свою проблему и читать по нужным главам. Это почти как руководство по отладке, только объект отладки — голова.
Главное, что я для себя вынес из книги: между тем событием и моей реакцией есть промежуток — мои мысли. И эти мысли часто искажены.
Я начал вести журнал мыслей — заметки в телефоне. Каждый вечер (а иногда и во время рабочего дня) я записывал ситуации, который произошли за день. Например:
Ситуация: «Джун спросил, как настроить права доступа».
Первая мысль: «Боже, опять этот тупой вопрос, сколько можно объяснять очевидные вещи. Он должен знать это, а вместо этого донимает меня».
Искажение (смотрю на таблицу): ярлык, долженствование.
Альтернативная мысль: Джун на то и джун, что не обязан всего знать. Моя работа — это в том числе ему помогать. Я могу рассказать или как решается проблема, или где можно искать ответы, прежде чем идти ко мне.
Через пару недель такой «отладки» я заметил, что более спокойно реагирую на коллег и их вопросы. Я всё ещё срывался и раздражался, но меньше. И я был так собой горд.
К тому же это навело меня на мысль: вопросы от людей повторяются. Я могу собрать их в одном месте и потом не тратить время на повторные объяснения.
Ещё я нагуглил техники управления гневом:
1. «5 секунд тишины» — когда чувствовал накатывающее раздражение, заставлял себя молчать и считать до пяти. За это время ядовитый ответ часто остывал сам собой. А если не остывал, я мысленно задавал себе вопрос: «Как бы я отреагировал, если бы этот вопрос задал генеральный директор?». Удивительно, но вежливые формулировки тут же находились.
2. Для сложных случаев я использовал «Физический якорь» — незаметно сжимал кулак под столом, связывая это движение с напоминанием «тормози». Со временем один этот жест помогал переключаться из режима токсичности в режим нормального человека.
2. Создать базу знаний
Осторожно, реклама! Это корпоративный блог. Мы сделали его, чтобы о Minervasoft узнало больше людей. Мы показываем продукт в каждой статье — это цель блога. Без этого контента бы не было.
Понимаем, что рекламные вставки раздражают, особенно когда они «нативные». Поэтому предупреждаем: дальше герой расскажет, зачем ему понадобилась база знаний и как Minervasoft помогла решить его проблему.
Спасибо, что читаете.
Многое из того, что спрашивали, повторялось. Я решил упростить жизнь всем и начал собирать базу знаний.
Загрузил туда скринкасты, пошаговые инструкции, примеры решений — и структурировал всё по темам. Делал это в Minerva Knowledge.
Вопросов стало меньше, коллеги обращались к базе знаний (а не ко мне), и я видел облегчение в их глазах. Вопросы по материалам теперь задавались не лично, а в той же системе.
И правки в документе видели все в ленте.
Общение с коллегами — большая часть моей работы, с которой у меня всегда были проблемы. И в этом смысле создание базы знаний для компании — это одна из лучших моих идей.
Попробовать продукты Minervasoft
Эпизод IV. Первые успехи
Первые две недели изменений были адскими. Не всё получалось, я иногда срывался, но замечал и подвижки в лучшую сторону. В моменты срывов я анализировал: почему я так завёлся? Как я мог предотвратить эту ситуацию? Как буду поступать в таких обстоятельствах снова?
Коллеги смотрели на меня с подозрением. Я ловил себя на том, что язвительная фраза уже готова сорваться с языка, и приходилось делать глубокий вдох, чтобы её сдержать.
Была ситуация, когда коллега попросил помочь с подключением к базе данных. Внутри моментально вскипело привычное раздражение и желание съязвить про отсутствие базовых знаний. Пришлось буквально выйти из кабинета, чтобы не сорваться. Походил, «продышался» и вернулся, уже более спокойный. Мы вместе посмотрели логи и разобрались с проблемой. Это один из первых случаев большой победы над собой.
Спустя пару месяцев я заметил, что люди стали чаще подходить ко мне с вопросами. Только теперь вопросы были не глупые, просто на них не было ответа в базе.
А ещё через месяц произошёл переломный момент.
Джуниор, который раньше буквально обходил мой стол стороной, подошёл с вопросом по настройке Docker. Вместо обычного снисходительного отношения я терпеливо показал, как решить проблему, объяснил принципы, и мы вместе закончили настройку. А после я сразу добавил ответ в базу знаний.
В этот момент понял, насколько сильно я изменился.
Эпизод V. Неожиданные бонусы от изменений
По мере изменения своего поведения я начал замечать удивительные вещи:
Я стал меньше уставать. Когда я перестал ругаться с коллегами, освободилось много ментальной энергии.
Проблемы стали решаться быстрее. Люди стали приходить ко мне, когда замечали проблему. А не когда потратили кучу времени на поиск решения и что-то пробовали исправить (и сломали ещё больше).
Моя продуктивность выросла. Я думал, что буду тратить больше времени на объяснения коллегам, но в итоге времени и сил стало больше.
Через полгода после начала моего эксперимента директор снова позвал меня на встречу. Я был насторожен, но к моему удивлению, он просто хотел обсудить новый проект по миграции инфраструктуры в Kubernetes, который хотел поручить мне. Между делом он отметил улучшение командной работы и мой вклад в развитие коллег. Это было сказано походя, без какого-то особого акцента, но мне дали понять — изменения заметили и оценили.
Что я вынес из этой истории
Прошёл год, и за это время я понял несколько вещей:
«Я умнее других» — это защитный механизм. Когда я считал всех идиотами, я просто защищал свою самооценку. Мне было страшно признать, что другие могут быть лучше меня.
Агрессия — признак бессилия. Я огрызался именно тогда, когда чувствовал, что теряю контроль над ситуацией.
Раньше я специально усложнял объяснения, чтобы казаться умнее. И это было глупо: задача не решалась, пропасть между мной и коллегами росла.
IT-специалисты не лучше других. Мы считаем себя элитой. Но бухгалтер, который свободно ориентируется в налоговом законодательстве, ничем не хуже специалиста, который знает несколько языков программирования.
Когда-то мне казалось, что весь мир IT деградирует и наполняется некомпетентными людьми. Теперь я понимаю, что проблема была не в окружении, а в моём отношении. И самая большая ирония в том, что когда я перестал считать себя «самым умным», меня действительно стали ценить.
Я всё ещё иногда ловлю себя на желании съязвить или закатить глаза при чьём-то вопросе. Но теперь у меня есть инструменты, чтобы с этим справляться.
Надеюсь, моя история поможет кому-то, кто был как я год назад. Если узнали себя — ещё не поздно начать меняться. Оно того стоит.
У Minervasoft есть свой блог в Telegram — там будут выходить другие статьи про спорные вопросы в найме, менеджменте и планировании. Подпишитесь, чтобы не пропустить.