Комментарии 31
Вот вы понимаете, что будет со всеми CRM инструментами при таком подходе?
Это я к тому, что если CRM использовать как блокнот, то толку в ней нет. А для нормального подхода нужно и бизнес-процессы продумывать, и персонал обучать (причем руководителей куда больше обычного обучать), и кастомизировать — это порядочно затрат даже на начальном этапе. И раскрыть возможности CRM в допродажах еще надо суметь.
А тут мы видим бизнес, которому 28 дней. Вполне нормально, что они пока не вкладываются в автоматизацию, т.к. не имеют вообще никаких данных за прошлые периоды. Т.е. вообще не факт, что к ним придут покупатели и они хоть в какой-то плюс будут работать. Поэтому, думаю, они сейчас работают в режиме пилотного проекта, внутри которого лучше не иметь высоких затрат.
Это я к тому, что если CRM использовать как блокнот, то толку в ней нет.Конечно. Для этого в цикле внедрения и предусмотрено обучение. А компании не мешало бы ещё и аттестацию по новому софту проводить — операторы связи это практикуют, например. И это одна из тех форм контроля знаний, которая напрямую влияет на бизнес-процессы.
А тут мы видим бизнес, которому 28 дней.Ну вот что бывает, когда статью под запал быстро пишешь. 28 дней конкретному салону, бизнесу много-много лет. И да, это одна из фабрик, к кому точно идут и будут идти, потому что качественно и — не постесняюсь слова — дёшево (особенно для такого качества).
Руководители так и считают. 137900 — и опа, CRM!
А кто её каталоги и таблицы будет наполнять? А вот менеджеры сидят, клиентов ждут — вот пусть и заполняют. Такое внедрение никому не нужно.
Вы посчитали выручку, и, исходя из выручки сделали выводы о том, что компания вот так запросто может потратить 139 тыс. руб? Смелое заявление.
А так, сочувствую, 50 минут на оформление покупки кровати это по нынешним временам очень много.
50 минут на оформление покупки кровати это по нынешним временам очень многоВообще удивительное дело! Я не знала, куда себя деть :-)
При этом салон открылся 10 июля, я в нём была 7 августа, и за 28 дней, судя по номеру договора, компания получила 14 заказов — мой на 45 000, предыдущий на 60 000. CRM на 1 менеджера обошлась бы им в 26 950, но мы возьмём трёх сотрудников на головном предприятии и по менеджеру в 5 регионах, итого 8 лицензий — 137 900.
45 000 и 60 000 - это не прибыль. Даже, если они мебель сами изготавливают (может не всё, но что-то из ассортимента), у них будут, как минимум, расходы на материалы. Кроме того, если фирма открылась недавно, то наценка может быть минимальной, чтобы быстрее набить клиентскую базу. Есть ещё один факт - руководители, как правило, не особо разбираются в технических аспектах, CRM-системах и пр. Они умеют делать (если это мелкий бизнес) и продавать. В начале они на плаву. Только, когда смогут ощутить почву под ногами, то начнут смотреть на системы для оптимизации процесса. Если, конечно, в этом будет необходимость.
Ну, года не были указаны. Если фирме за 20 лет не потребовалась хоть какая-нибудь система автоматизации, на это может быть несколько причин:
"и так работает, зачем менять?"
персонал сложно обучить
низкая прибыль или просто не хочется тратить средства
Хотя, должен признаться, что тратить столько времени на ожидание как-то не хотелось бы. Такое может быть допустимо только там, где люди ведут размеренную жизнь и никуда не торопятся. В смысле, прийти в магазин не только что-то купить, но и поболтать.
Вам нужна crm? Еште её, пейте её, спите на ней. В бизнес уже вколотили столько ненужного ему ИТ за его счет, что уже не смешно. Кассы, кодики, наклеечки вот, и новые кассы, кодики и наклеечки. Каждый раз покупая это нолевой стоимости овно, как он будет к этому относиться? Купил за 137000 вещь, продал ее за 100000. И если Вы к себе это примеряли, и поняли за сколько через 15 секунд можно продать Вашу вещь после покупки, то поняли главное. Не благодарите, это бесплатно.
Согласна - хватит тратить время простых клиентов. Оплачиваешь билет в бассейн в приложении на почту не приходит ничего. Приходится идти на рецепшн, где менеджеры опять же вручную выписывают тебе билет. Плюс очередь из таких же людей, у которых тоже что-то не сработало ( не идентифицировали личность клиента). Билет можно оплатить в приложении, но время, оказывается, не подходит под оплаченный тариф.. опять к менеджерам. Плюс разговоры о том, что должен еще помнить клиент, просто какой то сложный цикл.. вот почему такие сбои в работе приложения?? Или от чего это зависит??
Это вам еще повезло... еслиб платить нужно было картой, вам либо сказали у "нас нет" или есть магазин на другой стороне города,там можете заплатить..
Также, продавцы мебели иногда онлайн уточняют ассортимент у поставщика, который тоже не очень в курсе.. CRM тут нужна от производителя до продавца, иначе будет "мне программа не позволяет продать это, давайте без чека..."
Проблема тут в том, что мелкому бизнесу не нужна crm пока у них нет очередей, если у тебя 3 клиента в день...
А бумажки можно автоматизировать шаблоном в exel.... но даже это сложно, для такого "бизнеса". У них нет своего ит, а ноутбук используется в том виде в котором купили в магазине рядом, только шаблон договора и ссылка на сайт с личной почты...
Примерно раз в месяц, в нашем локальном ФБ-сообществе возникает пост "Посоветуйте нам CRM". Как правило - в комментариях появляются контакты фирм и просто "одиночек-программистов". Автор получает CRM того или иного качества и потихоньку забывает про него.
Причина проста: для того, чтобы внедрять CRM - нужны выстроенные процессы с регламентами (хотя бы на уровне обычного Excel и почтовой рассылки). Если этого нет - получается автоматизированный хаос, который работает через букву Ж. Ожидаемо, что CRM потихоньку забрасывается как только владелец бизнеса теряет энтузиазм и всё возвращается к бумажкам и ворд-файлам.
К сожалению, на местном рынке почти не встречал предложений по внедрению CRM с предварительным реинжинирингом бизнес-процессов.
Ох уже этот RegionSoft.
Без CRM:
попутно путаясь в поиске и фильтрах.
С CRM:
Менеджер открывает карточку товара
Замечаем, как в случае использования СRM карточка, внезапно, находится сама, без поиска и фильтрации, и сокращая время.
Пробовал завести в данном продукте Лид, у меня ушло десять минут на заполнение кучи не нужных для лида полей, но нужных с точки зрения разработчика. При этом в бесплатных, опенсорсных и вебоских буржуйных CRM я тратил две минуты.
Пробовал завести один контакт, который связан с несколькими фирмами, и получил ничего. В буржйных, вебовских, опенсорсных CRM я это сделал.
PS. Сама история жизненная и вижу подобный бардак в бизнес-процессах постоянно.
То есть, "поля отключить" - это уже дополнительные бабки с клиента? Логично! А у opensource решений обычно сразу из коробки можно работать.
Давайте не лукавить про опенсорс - поставить какой-нибудь VTiger, SuiteCRM сейчас может любой с прямыми руками для компьютера. Да, для работы в любой CRM, что опенсорс, что в RegionSoft CRM нужно обучение, но для приведённых выше, это время всего пару часов займёт, так как там всё просто. И лиды начнут генерироваться сразу, а в Regionsoft CRM надо ещё изучить отключение кнопочек и понять как один контакт привязать к нескольким, не связанными между собой, аккаунтам. Даже тот-же Salesforce и то проще в освоении для новичков, чем RegionSoft CRM.
Если в салоне полторы продажи в день, то руководителю без особой разницы, сколько времени потратит продавец на обслуживание клиента, 15 минут или 50.
Количество клиентов от этого не увеличится, зарплата продавца не упадет (скорее наоборот) + внедрение + обучение - я прекрасно понимаю, почему в данном случае они не будут покупать никакой CRM ни за 100 тыс., ни за 30.
Вот что бывает, когда реклама встречается с профессиональной деформацией! Для того, чтобы внести в CRM всю базу товара с остатками, сроками поставки и т.п. - сколько времени надо было бы потратить? На обучение персонала (а это не только сейлс персон) работе с системой сколько времени надо было бы потратить? Зачем лепить в CRM каталоги, склад, бухгалтерию? Зачем ставить предприятие в зависимость от работы ПО чуть менее чем полностью? Не зная объемов продаж сложно делать оценки, но что бы выиграл салон? Пол часа времени обслуживания клиента? Вы могли заказать весь необходимый товар онлайн? Думаю да. А в салон вы поехали за консультацией и пощупать же? Перечисленные "нерациональные" действия заняли 3-10 минут, на что были потрачены остальные "лишние" 20-30 минут? Думаю что на общение с сейлс персон, за которым вы и приехали в салон.
Почему простой клиент хочет CRM
Кто это вам сказал?...
Пока клиент не теряет деньги(или теряем в пределах своей допустимости), ему ничего не надо.
Если история не придуманная, вам Минус карму. И предложение вашему руководству минус премия т.к. Вашей компании это потенциальный клиент.
Хватит тратить моё время! Почему простой клиент хочет CRM