Как стать автором
Обновить

Компания Testograf временно не ведёт блог на Хабре

Сначала показывать

50 вопросов для опроса по метрике CES (Customer Effort Score), для вашего вдохновения

Время на прочтение9 мин
Количество просмотров2.5K

В современном мире бизнеса, где конкуренция за внимание и лояльность клиентов невероятно высока, ключевую роль играет понимание и улучшение клиентского опыта. Одной из центральных метрик, оценивающих этот опыт, является Customer Effort Score (CES). CES измеряет усилия, которые клиент должен приложить для взаимодействия с компанией, будь то покупка товара, получение услуги или обращение в службу поддержки. Чем меньше усилий со стороны клиента, тем выше уровень его удовлетворенности и лояльности.

Точное измерение CES требует грамотно составленных вопросов, которые могут точно оценить восприятие клиентом его взаимодействия с компанией. Это не просто вопросы об удовлетворённости; они должны раскрывать, насколько легко или сложно клиентам было достичь своей цели при общении с компанией.

Читать далее

Разработка онлайн-тестов для оценки профессиональных навыков сотрудников

Время на прочтение8 мин
Количество просмотров2.2K

Эта статья посвящена разработке и применению онлайн-тестов для оценки профессиональных навыков сотрудников, подкреплённых реальными примерами и кейсами, демонстрирующими их эффективность и гибкость.

Целевая аудитория статьи - HR-менеджеры, руководители отделов, специалисты по обучению и развитию персонала, а также профессионалы в сфере маркетинга и клиентского опыта. Для вас, как для профессионала, важно не только уметь оценивать навыки и квалификацию сотрудников, но и делать это максимально эффективно и объективно. Именно здесь онлайн-тесты, разработанные с учетом специфики вашей организации и задач, становятся незаменимым инструментом.

Читать далее

Исследование вовлечённости сотрудников через опросы

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров5.8K

Вовлеченные сотрудники — это не просто работники, выполняющие свои обязанности, это люди, которые искренне заинтересованы в успехе компании, мотивированы идти на дополнительные усилия и вносят значительный вклад в общую продуктивность и инновационность. Понимание уровня вовлеченности сотрудников и умение управлять им — ключевые компетенции современного HR-специалиста.

Эта статья адресована HR-специалистам, менеджерам по персоналу, и руководителям команд, которые стремятся создать эффективную и вовлеченную рабочую среду. Здесь мы обсудим, почему оценка вовлеченности имеет критическое значение для любой организации и как она может быть использована для повышения общей производительности и удовлетворенности сотрудников.

Читать далее

Анализ эффективности корпоративного обучения через онлайн-опросы

Время на прочтение6 мин
Количество просмотров749

В современном мире, где технологии и бизнес-тренды развиваются с невероятной скоростью, корпоративное обучение становится неотъемлемой частью успешной стратегии любой компании. Эффективность такого обучения, однако, часто остаётся неоцененной из-за отсутствия чётких метрик и инструментов анализа. В этой статье мы рассмотрим, как онлайн-опросы могут служить ключевым инструментом в измерении и улучшении эффективности корпоративного обучения.

Для HR-специалистов и менеджеров по обучению и развитию, понимание реального воздействия обучающих программ на сотрудников является критически важным. Оно помогает не только оценить возврат инвестиций в обучение, но и выявить потребности сотрудников, улучшить содержание программ и способствовать их профессиональному росту. Использование онлайн-опросов для этой цели позволяет собирать обратную связь непосредственно от участников обучения, обеспечивая точность и оперативность получаемых данных.

Читать далее

ТОП-5 опросов клиентов с шаблонами

Время на прочтение9 мин
Количество просмотров2.2K

Правильно организованный опрос может предоставить бесценные инсайты о потребностях и предпочтениях вашей аудитории, выявить слабые звенья в ваших продуктах или услугах и помочь в формировании эффективной стратегии развития.

В этой статье мы сфокусируемся на ТОП-5 типах опросов, которые должны быть в арсенале у каждого, кто стремится улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность своего бизнеса. Эти опросы включают в себя NPS (опрос лояльности клиентов), CSI (индекс удовлетворенности клиентов), оценку лояльности клиентов, анкетирование о качестве обслуживания и опрос постоянных покупателей. Каждый из этих опросов имеет свои особенности и методики проведения, которые будут подробно разобраны в этой статье, сопровождаясь примерами шаблонов от Testograf.

Читать далее

Истории

Разработка опросов для анализа Customer Effort Score (CES)

Время на прочтение8 мин
Количество просмотров1.5K

Customer Effort Score (CES) — показатель, который измеряет усилия, приложенные клиентом для взаимодействия с компанией или использования продукта/услуги. Этот показатель становится не просто числом, а ценным инструментом в руках бизнеса для оптимизации процессов и повышения удовлетворенности клиентов.

Наша статья предназначена для широкого круга профессионалов, занимающихся клиентским опытом, маркетологов и исследователей рынка. В ней мы погрузимся в глубины CES, раскрыв его значение и методы эффективного измерения через опросы.

Что делает эту статью особенно ценной? Мы не только обсудим теоретическую сторону CES, но и представим уникальные подходы и техники для разработки опросов, основанные на реальном опыте и анализе данных. Эти практики, испытанные и доказанные в реальных бизнес-сценариях, помогут вам более глубоко понять своих клиентов и, как следствие, значительно улучшить их взаимодействие с вашим брендом.

Таким образом, независимо от того, стремитесь ли вы улучшить текущие стратегии взаимодействия с клиентами или ищете новые способы измерения и анализа клиентского опыта, наши углубленные знания и практические советы окажутся бесценными. Приготовьтесь к путешествию в мир CES, где каждый шаг направлен на повышение удовлетворенности ваших клиентов.

Читать далее

50 вопросов для опроса о клиентской лояльности, для вашего вдохновения

Время на прочтение11 мин
Количество просмотров3K

Когда дело доходит до устойчивого роста и успеха бизнеса, один из ключевых аспектов, который нельзя игнорировать, — это клиентская лояльность. Этот невидимый, но мощный ресурс является жизненно важным компонентом, который отличает процветающие компании от тех, кто борется за выживание на рынке. Но что делает клиентскую лояльность такой важной?

Во-первых, лояльные клиенты часто становятся повторными покупателями. Они не только возвращаются за вашими продуктами или услугами, но и, что более важно, они доверяют вашему бренду. Это доверие превращается в долгосрочные отношения, которые поддерживают стабильный доход и обеспечивают основу для устойчивого роста.

Второе преимущество заключается в том, что лояльные клиенты часто становятся естественными защитниками вашего бренда. Они распространяют положительные отзывы, рекомендуют ваши продукты друзьям и семье, что увеличивает вашу клиентскую базу без дополнительных затрат на маркетинг.

Наконец, понимание того, что делает клиентов лояльными, позволяет бизнесу более эффективно направлять усилия по маркетингу и обслуживанию клиентов. Знание того, что ценят ваши клиенты, какие аспекты вашего продукта или услуги наиболее важны для них, дает бесценную информацию для разработки стратегий, направленных на повышение удовлетворенности клиентов и их удержание.

Оценка клиентской лояльности через тщательно разработанные опросы и анализ ответов становится не просто инструментом измерения, но и стратегическим ресурсом, который помогает формировать будущее вашего бизнеса. В этой статье мы обсудим, как разработать эффективные опросы для оценки клиентской лояльности и как использовать полученные данные для улучшения бизнес-стратегий.

Читать далее

Топ-6 самых распространённых опросов сотрудников с готовыми шаблонами

Время на прочтение9 мин
Количество просмотров13K

Опросы сотрудников — не просто формальность, а ключевой инструмент в арсенале HR-специалистов и менеджеров. Они позволяют не только оценить общее настроение в коллективе, но и выявить потенциальные проблемы, а также способствуют улучшению внутренней коммуникации и повышению лояльности сотрудников. Благодаря этим опросам, компании могут оперативно реагировать на изменения в команде и принимать взвешенные управленческие решения, направленные на улучшение рабочего климата и повышение эффективности работы.

В современном мире, где сотрудники ценят прозрачность и включенность, такие опросы становятся не просто актуальными, но и необходимыми. Они предоставляют ценную обратную связь от сотрудников, что в свою очередь способствует развитию организационной культуры, повышает вовлеченность и удовлетворенность работы.

Эта статья предназначена для HR-специалистов, менеджеров и всех, кто заинтересован в создании эффективной и продуктивной рабочей среды. Мы рассмотрим шесть самых популярных и полезных типов опросов сотрудников, которые помогут вам лучше понять потребности вашего коллектива и принять меры для их удовлетворения. Эта информация будет полезна как для начинающих специалистов, так и для опытных профессионалов, желающих расширить свои знания и инструментарий в области HR.

Читать далее

Опросы для Определения Индекса Лояльности Клиентов (CLI)

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров1.4K

Индекс лояльности клиентов (CLI) – это не просто метрика; это комплексный индикатор, который отражает удовлетворённость, преданность и эмоциональное вовлечение клиентов. В этой статье мы углубимся в методологию опросов, которые помогают определить CLI, и обсудим, как эта информация может быть использована для улучшения бизнес-стратегий и клиентского опыта.

Эта статья будет особенно полезна для HR-специалистов, маркетологов и специалистов по клиентскому опыту. Она представляет интерес для тех, кто стремится не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих, укрепляя их лояльность к бренду. Мы рассмотрим, как на основе данных опросов можно разрабатывать стратегии, направленные на повышение уровня удовлетворённости и преданности клиентов.

Читать далее

Тесты с проходным баллом: разработка и анализ результатов

Время на прочтение7 мин
Количество просмотров1.6K

В этой статье мы погрузимся в мир разработки и анализа результатов таких тестов, обсудим их значимость и поделимся секретами создания эффективных тестовых заданий.

Эта статья будет особенно интересна специалистам в области HR, образования, тренинга и развития, а также всем, кто задействован в процессе создания и анализа тестов и опросов. Если вы стремитесь повысить эффективность обучения и оценки в вашей организации или учебном заведении, эта статья предоставит вам ценные знания и практические советы.

Читать далее

Тенденции в онлайн-опросах: что нового в 2023 году?

Время на прочтение10 мин
Количество просмотров1.1K

В этой статье мы погрузимся в последние тренды и инновации в сфере онлайн-опросов, которые набирают обороты в 2023 году. Это не просто обзор новых функций и технологий; это исследование того, как эволюционирует весь процесс сбора и анализа данных, и что это значит для бизнеса и научных исследований.

Онлайн-опросы – это неотъемлемая часть стратегии в сферах, где важен голос каждого клиента или сотрудника: от HR до маркетинга, от клиентского опыта до социологических исследований. С каждым годом технологии предлагают всё более изощренные инструменты для сбора, анализа и интерпретации данных. В этой статье мы рассмотрим, как эти инновации могут быть применены на практике, и как они способствуют повышению качества и эффективности работы.

Статья будет интересна и полезна сотрудникам компаний, работающим в сфере HR, маркетинга, клиентского опыта и проведения маркетинговых исследований. Если вы стремитесь быть в курсе последних тенденций в сборе и анализе данных, ищете способы улучшить свои исследования или хотите узнать, как новые инструменты могут преобразить вашу работу, эта статья для вас.

Читать далее

Использование теории очередей для оптимизации опросов в клиентском сервисе

Время на прочтение8 мин
Количество просмотров1.8K

В этой статье мы погрузимся в мир теории очередей и исследуем, как её принципы могут быть применены для оптимизации опросов в сфере клиентского сервиса. Мы изучим, как понимание поведения клиентов в условиях ожидания и выбора может помочь в улучшении качества и эффективности опросов, проводимых компаниями.

Эта статья будет особенно полезна сотрудникам компаний, работающим в сфере HR, маркетинга, клиентского опыта и социологических исследований. Также она окажется полезной для менеджеров и аналитиков, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами через более глубокое понимание их поведения и предпочтений. Наконец, она будет интересна всем, кто хочет узнать, как инновационные подходы и инструменты, такие как Тестограф, могут трансформировать процесс сбора и анализа данных.

Читать далее

Оценка эффективности обучения сотрудников с помощью онлайн-тестов

Время на прочтение10 мин
Количество просмотров2.6K

Чтобы инвестиции в обучение приносили ожидаемую отдачу, компаниям важно не только предоставлять доступ к курсам и тренингам, но и оценивать эффективность этих обучающих программ. В этом контексте оценка обучения выступает ключевым элементом для улучшения навыков сотрудников и, как следствие, повышения производительности всего предприятия.

В этой статье мы углубимся в тему оценки эффективности обучения через призму онлайн-тестов. Мы рассмотрим, что такое метрики обучения и как они помогают определять эффективность учебных программ, обсудим, каким образом можно измерять эту эффективность, и разберем технические возможности онлайн-тестов, которые делают их таким ценным инструментом. Кроме того, мы представим реальные примеры вопросов, которые могут быть использованы для оценки, и поделимся экспертными мнениями и кейсами из практики.

Читать далее

Опросы с использованием метода Дельфи

Время на прочтение8 мин
Количество просмотров7K

Метод Дельфи, представляет собой уникальный подход к систематическому и структурированному сбору мнений экспертов для прогнозирования или решения сложных проблем.

Цель статьи — не только описать метод Дельфи, его основные этапы и применение, но и показать, как его преимущества и ограничения могут быть интегрированы в реальные бизнес-процессы и исследовательские проекты. Мы также рассмотрим, как инструменты, предлагаемые сервисом Testograf, могут помочь в организации и проведении опросов методом Дельфи. Эта статья будет интересна тем, кто ищет новые подходы к сбору и анализу экспертных мнений, а также тем, кто стремится улучшить свои исследовательские методы с помощью современных инструментов онлайн-опросов.

Читать далее

Ближайшие события

25 – 26 апреля
IT-конференция Merge Tatarstan 2025
Казань
20 – 22 июня
Летняя айти-тусовка Summer Merge
Ульяновская область

CSI — индекс удовлетворённости клиентов. Где провести и как рассчитать?

Время на прочтение9 мин
Количество просмотров27K

Эта статья предназначена для предпринимателей, маркетологов, специалистов по клиентскому опыту, которые стремятся глубже понять своих клиентов и улучшить качество своих услуг и продуктов.

Что делает эту статью особенно ценной и интересной? Здесь мы представляем не только основы того, что такое CSI и как его измерить, но и предлагаем практические советы по его расчёту и анализу. Кроме того, вы найдёте примеры эффективных вопросов для опросов и получите понимание о том, как автоматизация расчёта CSI может улучшить процесс сбора данных и анализа. Всё это позволит вам не только научиться измерять удовлетворённость клиентов, но и использовать полученные данные для принятия обоснованных бизнес-решений.

Читать далее

Опрос методом 360 градусов

Время на прочтение8 мин
Количество просмотров11K

Оценка 360 градусов, часто упоминаемая как "360-градусная обратная связь", представляет собой отличный инструмент в сфере управления персоналом и развития лидерских качеств. В отличие от традиционных методов оценки, где руководитель или непосредственный начальник оценивает работу подчиненного, 360 градусов включает в себя обратную связь от широкого круга людей, включая коллег, подчиненных, руководителей и даже клиентов. Такой подход позволяет получить более полную и объективную картину компетенций, поведения и взаимодействия сотрудника внутри организации.

Читать далее

50 вопросов для опроса удовлетворённости клиентов, для вашего вдохновения

Время на прочтение15 мин
Количество просмотров34K

Обратная связь от клиентов предоставляет ценные данные, которые помогают компаниям улучшать свои продукты и услуги, оптимизировать взаимодействие с клиентами и, в конечном итоге, повышать их лояльность и удовлетворенность.

В этой статье мы сосредоточим внимание на том, как эффективно измерить удовлетворенность клиентов через опросы. Мы представим 50 вдохновляющих вопросов для опроса удовлетворенности, рассмотрим современные метрики, такие как NPS, CSI, CES и CSAT, и обсудим, как избежать распространенных ошибок при проведении опросов. Кроме того, мы предложим обзор платформ для проведения опросов, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий инструмент для вашего бизнеса. Эта статья станет вашим надежным руководством в мире опросов удовлетворенности клиентов.

Читать далее

Интеграция UX опросов в процесс разработки продукта

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение10 мин
Количество просмотров3.3K

Улучшение и оптимизация UI/UX – это не только об удобстве и привлекательности для пользователя. Это также о значительном увеличении конкурентоспособности и о возврате инвестиций. Компании, которые вкладывают в разработку качественного пользовательского интерфейса и опыта, как правило, видят значительный рост продаж и улучшение общего взаимодействия с клиентами​​.

В этой статье мы подробно разберем, как интеграция UX-опросов в процесс разработки продукта может стать ключевым фактором успеха вашего бизнеса. Поговорим о различных методиках, инструментах и наилучших практиках, которые помогут вам не только понять, но и улучшить опыт ваших пользователей.

Читать далее

Использование опросов для определения Customer Satisfaction Score (CSAT)

Время на прочтение9 мин
Количество просмотров5.8K

Customer Satisfaction Score (CSAT) – это ключевой показатель, который помогает компаниям измерять уровень удовлетворённости клиентов их продуктами или услугами. Это прямой способ спросить клиентов, насколько они довольны определенным аспектом вашего бизнеса, будь то общий опыт использования продукта, качество обслуживания или конкретное взаимодействие.

CSAT часто измеряется с помощью простого вопроса, например: «Насколько вы удовлетворены [продуктом/услугой] на шкале от 1 до 5?». Ответы клиентов затем усредняются для получения общего показателя удовлетворённости.

Читать далее

15 вопросов для опроса о качестве продукта или услуги

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров8.4K

Цель данной статьи — поделиться 15 основными вопросами, которые помогут вам получить максимально полную картину качества вашего продукта или услуги. Эти вопросы основаны на практическом опыте и методологических подходах, и предназначены для профессионалов в сфере маркетинга.

Вопросы — это, по сути, инструменты для сбора данных. Некачественные вопросы приведут к некачественным данным, которые в свою очередь могут привести к неправильным выводам и решениям. Существует целый ряд методологических подходов для создания вопросов, которые действительно "работают". В этой статье мы углубимся в некоторые из них, рассмотрев примеры и кейсы.

Читать далее