Управление e-commerce *

ИИ уже подрывает доминирование Google в поиске, поглощая низкочастотные запросы, но настоящая революция грядет в сфере коммерции.

Узнайте, как ИИ преобразует покупательские пути в пяти категориях и какие технологические гиганты готовы победить в этой новой парадигме.

Внедрение CRM-системы — сложный процесс, требующий погружения в технологии, взаимодействия между сотрудниками и понимания целей бизнеса. Важно не просто выбрать систему, но и помочь компании преодолеть трудности, которые могут возникнуть на разных этапах.

Какие проблемы возникают при внедрении CRM и как наша система помогает их решить — расскажем в этой статье.

Зачем внедрять CRM

Несмотря на развитие технологий и ИТ-решений для бизнеса, Excel по-прежнему остается одним из популярных инструментов. Многие компании привыкли с ним работать и не спешат что-либо менять. Как правило, в таблицах обычно хранятся клиентские данные. Если их несколько десятков, менять что-то, скорее всего, не нужно. Но когда записей тысячи —без CRM просто не обойтись.

Рассмотрим пример в торговом секторе. В крупных ритейл-сетях техподдержка получает миллионы обращений в месяц — вопросы про статус заказа, оплату, возврат товара и многое другое. В этом случае CRM позволит улучшить не только обслуживание клиентов, но и внутренние процессы компании: поможет эффективнее управлять задачами, контролировать работу сотрудников и сократить рутину, связанную с выставлением счетов, отправкой и согласованием документов, формированием отчетов.

CRM также позволяет своевременно формировать лучшее предложение для каждого клиента, выстраивать коммуникацию через разные каналы, повышать уровень лояльности и увеличивать прибыль.

С помощью CRM-системы BPMSoft можно автоматизировать любые бизнес-процессы, забыть о рутинном сборе данных из разрозненных систем и ручном формировании сводных документов. Все данные будут находиться в едином цифровом контуре и доступны в реальном времени.

Неопределенность – вот так, одним словом, можно охарактеризовать состояние как экономики, так и бизнеса сейчас в России. Это вызывает у многих тревогу, потому что бьёт на самую главную потребность человека – Безопасность.

И тут важно помнить, что наличие понятной, четкой картины будущего – это не просто блажь для бизнеса, а будущее определяет наши действия в настоящем. Но как представить картину будущего, когда все так непредсказуемо и запутано?

Для нас в России это не впервой, мы проходили уже через подобный период в 90-е. Тогда бизнес был еще молодым и неопытным, поэтому и выбрал неверный вариант, сейчас у нас есть шанс закрыть этот гештальт, решив ситуацию по-взрослому, по-деловому, выбрав стратегический подход, вместо тактического. В 90-е и начале 2000-х, когда была похожая ситуация неопределенности, российский бизнес решил вообще отказаться от выработки долгосрочной стратегии, и планирование было максимум на 2-3 года.

И такая практика считалась правильной настолько, что даже сейчас многие российские компании не имеют понимания, что стратегия – это не на 5 лет, а на условные 100 лет, то есть она должна быть направлением развития, а конкретными цифрами. Но цифры успокаивают намного лучше, чем направление развития, поэтому в целях деятельности некоторые компании пишут, что наша основная цель быть прибыльной компанией и иметь коммерческий успех, забывая, что материальная прибыль – это только средство достижения стратегической цели, но не смысл деятельности бизнеса. При этом коммерческий успех сам по себе может быть не только не полезным для бизнеса, но и очень вредным, если он не связан со стратегической целью.

Спросите любого разработчика, кто хотя бы раз пережил “развод” с компанией, и он вам не расскажет ни одной сухой истории. Тут почти всегда эмоции, стресс, иногда даже паника, а иногда просто усталость и ощущение, что мир за окном стал чуть холоднее. Вроде бы всё официально: уведомления, расчёт, передача дел. А на деле появляется миллион нюансов, которые никто не описывает в регламентах.

Почему они не потопили меня и всех моих коллег. Много объективной статистики и немного субъективщины.

Для своих проектов я искал российский VPS-провайдер с серверами в Нидерландах, чтобы обеспечить низкую задержку для европейской аудитории и соответствие GDPR. После анализа я выбрал пять провайдеров, предлагающих серверы в Нидерландах: Selectel, Timeweb, FirstVDS, RuVDS и 62yun.ru. Ниже сравню их по ценам и характеристикам для серверов в Нидерландах и объясню, почему выбрал 62yun.ru.

Разбираем полный цикл построения надёжного скрейпера для Temu: от выбора стека и прокси до обхода JavaScript‑челленджей и сбора тысяч карточек товаров без единого 403.

Как вы думаете - «Озон» на вас работает или вы на «Озон»? Ваш это бизнес или Его? Много тратите на рекламу на нем? Сколько? На сколько вырос ДРР год к году? Насколько выросли хранение, логистика и прочее?  ... Эээ… ну вы же знаете, что «Озон» — убыточная компания? А если бы она не занималась кредитованием селлеров и прочим, то была бы сильно убыточная. Вы же в курсе, что прибыль «Озона» от «Услуг» давно превысила прибыль от продажи товаров? А кто за эти «Услуги» платит? Правильно: вы!  Как думаете, «Озон» планирует это прекращать? 

Пошли дальше. Слышали, наверно, что в США «Амазону» идет 50-60% от продаж селлера? Сколько у вас сейчас забирает «Озон»? Как думаете, к какой цифре он будет стремиться? 

Введение: почему AI-трансформация — это не мода, а конкурентное преимущество

В последние годы бизнес всё чаще сталкивается с вызовом: искусственный интеллект перестал быть “технологией будущего” — теперь это рабочий инструмент для роста, автоматизации и удержания позиций на рынке.
Однако во многих компаниях AI внедряется точечно и хаотично: разные команды пилят своих агентов, чат-ботов и интеграции, зачастую не зная о работе друг друга.
Результат — раздутые бюджеты, дублирование решений, высокий технический долг и замедление инноваций.

Почему так происходит, к чему это приводит и как навести порядок?
В этой статье — практический опыт и структурированный подход: как системно трансформировать компанию под AI, сделать бизнес AI-friendly и экономить ресурсы.

Маркетплейсы продолжают считать самым перспективным каналом продаж. Доля совершенных заказов в e‑com растет. В последнее время эксперты стали говорить о замедлении роста. Но, если быть объективными, «замедление» не равно «отсутствие».

Стало интересно, какой программой сейчас привлекают на курсы по продажам на маркетплейсах. Судя по всему, крупные он‑лайн школы выдавили с этого рынка авторские курсы. У большинства программа обучения начинается с азов. И если честно, создается впечатление, что изучение инструментов той или иной платформы приравнивается к получению новой профессии.

Три года назад во мне горело желание разработать свою методику обучения по работе на маркетплейсах. Сейчас, по прошествии всех этих лет, после всех произошедших изменений, я думаю, достаточно небольшого гайда.

Курсы, предлагаемые он‑лайн школами, определяют ведение продаж на маркетплейсах, как применение каких‑то инструментов. Всё рассматривается через призму инструмента. Товар, фотография, название, описание, цена, конверсии — это всё разные инструменты, требующие настройки. Инструменты постоянно пополняются, появляются различные механики продвижения, в которых тоже нужно уметь разбираться. У обучающихся продолжит пухнуть голова, а у школ моральное право оценивать обучение по принципу: чем больше, тем дороже. Но, как мне кажется, никакого системного знания после прохождения подобных курсов не получится. А маркетплейсы — это система, система, встроенная в контекст (общество). Не разобравшись в том, как устроена эта система, благодаря чему она развивается, применяя доступные инструменты наобум, мы, становимся похожими на древних людей, которые не зная природы вещей, окружали свою жизнь различными оберегами, и верили, что дождь случился благодаря проведенному обряду.

Хотите разобраться с таинственной полярной звездой или North Star Metric (NSM)? Покажу примеры NSM для организаций и разберу несколько реальных продуктовых кейсов. После прочтения этой статьи вопросов про NSM у вас больше не останется!

Привет, Хабр! Меня зовут Тигран Басеян и я — руковожу ИТ-saas продуктом, развиваю российскую методологию управления ИТ в организациях РИТМ, автор телеграм-канала Black Product Owner (Чёрный продакт), где рассказываю о продакстве, менеджменте и стартапах. В индустрии уже больше 15 лет. Руководил различными технологическими командами и продуктами, в том числе высоконагруженными.

Эта статья написана по мотивам воркшопа про North Star Metric или Полярную звезду: расскажу, зачем нужна эта метрика и как её правильно выстраивать. Разберём, как NSM связана с различными бизнес-моделями и какие у неё есть связи с деревом метрик и юнит-экономикой.

В условиях пандемии, когда многие компании терпели убытки, американская компания Walmart, управляющая крупнейшей в мире сетью оптовой и розничной торговли, не только выжила, но и увеличила онлайн-продажи на 74%! Как им это удалось? Все дело в умении слушать своих клиентов. В 2020 году компания провела исследование, которое выявило, что более 75% покупателей стремятся использовать бесконтактные способы оплаты и доставки. В ответ Walmart внедрила инновации, что привело к рекордному росту онлайн-продаж.

Проведение исследований незаменимо во многих областях: торговля, банки, сервисное обслуживание, разработка продуктов, управление персоналом и многое другое. На рынке существует множество систем для проведения исследований, которые принято делить на три категории.

Как мы снизили расходы на экспресс-доставку в Яндекс.Доставке на 13% и не потеряли в качестве

Привет! Меня зовут Денис Захаров, я руководитель продуктов логистики в компании GRI. Мы занимаемся заказной разработкой и сопровождением, и один из наших ключевых клиентов – ювелирный ритейлер Sunlight. Наша задача – не просто интегрировать сервисы, а делать бизнес эффективнее: меньше тратить, больше зарабатывать.

Сегодня расскажу, как оптимизировать тарифы Яндекс.Доставки и снизить логистические расходы, не потеряв в скорости и удобстве для клиентов. Это практический кейс с цифрами, логикой и алгоритмом. Поехали.

Современные компании обрабатывают огромное количество информации, сталкиваясь с необходимостью адаптации к быстро меняющимся условиям рынка, технологическим инновациям и растущим ожиданиям клиентов.

Это подогревает интерес к встроенным инструментам ИИ в составе любого ИТ-решения. Как результат, искусственный интеллект и машинное обучение остаются главным технологическим трендом, а компании-разработчики постоянно совершенствуют инструменты для анализа, прогнозирования и работы с большими массивами данных.

В этой статье мы расскажем, как ИИ помогает пользователям CRM-системы BPMSoft повышать эффективность управления данными, клиентским сервисом и бизнесом в целом.

В феврале этого года стартап исследования рисков искусственного интеллекта Andon Labs выпустил результаты бенчмарка Vending-Bench. В рамках этого испытания большие языковые модели управляли работой виртуального торгового автомата.

Компания Anthropic заинтересовалась опытом Andon Labs. Бенчмарк повторили в реальной жизни в рамках Project Vend. В течение целого месяца агент на Claude 3.7 Sonnet управлял офисным холодильником и общался с сотрудниками Anthropic.

Аз есмь

В эпоху AI стало модно писать посты, используя его возможности. Однако, я - старовер и до сих пор доверяю прежде всего своим мозговым извилинам и пальцам, которые с ними связаны мириадами нервных волокон, а также синапсами, пропускающими посредством нейромедиаторов через себя сообщение, куда именно следует какому пальцу ткнуть, чтобы на экране появилась нужная буква.

Мы живем в удивительное время - время изменения принципов бизнеса. Те постулаты ведения бизнеса, что складывались веками, начинают рассыпаться. Теперь нельзя работать с клиентами как прежде, нельзя организовывать производство как прежде, нельзя управлять как прежде, теперь все по-иному. И это очень сильно пугает бизнес, особенно крупный, который наименее гибкий по своей сути, и поэтому бизнес пытается этих перемен не замечать, либо делать косметические изменения, не меняя сути, но эта стратегия страуса, прячущегося от реальности в песок не только не работает, а даже может быть опасной, вас-то все видят, а вы не видите никого и поэтому с вами можно сделать, что угодно.

По-старому уже не получится, потому что люди сейчас стали совершенно иными, с совершенно иными ценностями, ценностями свободы и самореализации.

Итак, чтобы понять, как изменились принципы бизнеса в 21 веке необходимо рассмотреть принципы бизнеса 20 века, они в свою очередь отражают и принципы более ранних времён до нашего сегодняшнего дня.

Вот эти основные принципы:

1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы;

2. Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в этой войне за ресурсы;

3. Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса;

4. Руководитель решает все – команда исполняет его решение.

Давайте разберем каждый этот принцип и посмотрим, как он трансформируется в бизнесе 21 века.

1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы.

Прежний «доинтернетовский бизнес» мог рассчитывать только на тех клиентов, что находятся в непосредственной близости от него, именно поэтому клиентская база была ограниченной, что предполагало конечность ресурса клиентов, а значит и борьба за клиента означало само выживание бизнеса, те кто не смог получить клиента – просто вымирали.

Год назад я вышел на очередную работу в бюджете, и как это часто бывает, начал все с нуля. Была дана куча архивных документов и папок, как физических, так и в цифре, 7 подразделений и около 30 человек «штатки». Название из серии «департамент цифрового развития», где каждое слово можно смело ставить под сомнение.

Другими словами, самая обычная классическая ситуация в бюджетной сфере. Все ушли — наследования знаний — нет, прошлого сотрудника тоже — «Добро пожаловать в бюджет».

В свое время знаменитый CEO General Electric Джек Уэлч сказал: «В своем бизнесе будь первым или вторым или уходи из него».

Это известная бизнес-цитата. На первый взгляд не более чем образец доброкачественного популизма состоявшегося лидера. Большой успех должен подкрепляться большими амбициями.

Будь чемпионом! Это входит в арсенал мотивационных спикеров и много раз использовано в книгах по профессиональному и личностному росту.

Давайте попробуем разобраться, что именно имел в виду Уэлч, когда говорил эту фразу. 

Мы начнем c 1963 года.

В этом году американский предприниматель Брюс Хендерсон основал компанию Boston Consulting Group (BCG) и по сути изобрел бизнес-консалтинг. До него крупные американские компании предпочитали не обращаться за внешними советами в решении стратегических вопросов. Если большой бизнес и обращался за помощью, то чаще всего к университетским профессорам. Теория и практика менеджмента соприкасались лишь изредка и украдкой. 

Брюс Хендерсон требовал от своих подчиненных активной интеллектуальной деятельности и заставлял их писать статьи и эссе, получая экстракт практического опыта. Эти статьи и эссе потом объединялись в сборники. Сборники назывались Perspectives. Сам Хендерсон подавал отличный пример и опубликовал ряд статей, посвященных стратегии, которые привели к созданию концепции «кривой опыта» (experience curve).

Понятие кривой опыта можно отнести к эмпирическим закономерностям.

Научные закономерности в физике, работают всегда одинаково. Они могут быть выражены строгой формулой, и в любой момент проверены и подтверждены экспериментом. 

И снова здравствуйте! Меня по-прежнему зовут Александр Попов, и я всё ещё TechLead команды разработки маркетплейса 05.ru.

Я рад представить вам продолжение статьи о распределённой архитектуре нашего продукта. Предыдущая статья вышла около года назад, и за это время мы практически полностью перешли на новую архитектуру. Естественно, по пути столкнулись с проблемами, но в то же время получили неплохие бонусы. Вот об этом я и хотел бы рассказать.

Перед прочтением рекомендую ознакомиться с первой частью моего рассказа о новой архитектуре нашего продукта. Потому что велика вероятность встретить непонятные термины и описания незнакомых процессов.