Управление e-commerce *

Криптовалюты — это двуликий Янус, одно лицо которой — спекулятивный актив, другое — платёжный инструмент. Первое лицо известнее, отвечает за основную массу раздражения и хейта в адрес крипты: уж слишком густо в одном котле с «криптоинвесторами» замешаны скамеры, да и разница между трейдингом и скамом в крипте не всегда есть — и за это прилетает и по второму лицы крипты тоже, хотя это лицо скромнее и представляет крипту полезную, крипту какой она была задумана — платёжное средство для онлайн-коммерции, для которого нет барьеров везде, где есть интернет.

Цели формализации. Стремимся к эффективности и прозрачности.
Формализуя процесс пресейла, мы ставили перед собой амбициозные, но достижимые цели. Мы хотели создать систему, которая позволит нам:

Четко распределить ответственность. Каждый член команды должен точно знать свои задачи и зону ответственности. Это поможет избежать дублирования работы и повысить эффективность взаимодействия.

Повысить эффективность пресейла. Четко прописанные процессы и критерии качества позволят нам быстрее и качественнее прорабатывать запросы клиентов, увеличивая конверсию и сокращая время закрытия сделок.

Обеспечить прозрачность процесса. Все участники пресейла, включая клиента, должны четко понимать, на каком этапе находится проект, какие действия планируются и какие результаты ожидаются. Это повысит доверие и упростит коммуникацию.

Мы верили, что достижение этих целей поможет нам не только избежать повторения ситуации с почти сорванным тендером, но и выйти на новый уровень эффективности в работе с клиентами.

Когда звонок раздался за час до дедлайна…

За час до дедлайна важного тендера. Сообщение в личке и экстренный созвон от отдела продаж — «Олег, у нас проблема, ничего не готово!». Знакомо?  Мне — да. Именно так начиналась история, которую я описывал в предыдущих двух частях (которые вы можете найти у меня в ТГ канале). Если вкратце, тогда я столкнулся с ситуацией, когда сдача пресейла казалась под угрозой срыва. Мы оперативно собрали созвон, распределили задачи, выделили ресурсы и, наконец, выдали результат. Но осадочек, как говорится, остался. Я решил самостоятельно разобраться в причинах просроков и провести ретроспективу.

Всем привет! Пишу о том, как маркетинговый эксперимент перерос в ивент, который мы вообще не ожидали. Бренд-маркетинг. Геймификация в Fashion eCommerce. КЕЙС.

Когда впервые слышишь аббревиатуру CRM, думаешь: «Еще одна игрушка для любителей 1C бухгалтерии». Но на самом деле, современная CRM — это не скучный набор таблиц и графиков, а движок вашего бизнеса, его главная магия.

1. CRM — это же просто база данных?

CRM действительно работает с клиентскими данными, но это не просто хранилище информации. Современная CRM-система:

• Фиксирует всю историю взаимодействия — звонки, электронные письма, сообщения в мессенджерах и SMS, в чатах на сайте и в мобильном приложении, а также личные встречи.

• Автоматизирует рутинные процессы: маркетинговые рассылки, отправка коммерческих предложений, ответы на типовые запросы в техническую поддержку с помощью настройки интеллектуальных чат-ботов, и т.д. — все это снижает нагрузку на сотрудников и высвобождает время для решения более приоритетных задач.

• Позволяет строить глубокую аналитику, формировать отчетность для руководства, на основе которой директора по продажам, маркетингу и клиентскому сервису могут принимают взвешенные управленческие решения.

• Грамотно сегментирует аудиторию. Это позволяет выстраивать персонализированные взаимодействия на основе социально-демографических характеристик, клиентских предпочтений и истории покупок.

•  Легко интегрируется с другими сервисами и системами внутри ИТ-контура компании (например, ERP, WMS, SRM, HRM и т.д.), создавая единое цифровое пространство для бизнеса.

Таким образом, CRM — это не просто база данных, а комплексное ИТ-решение, которое помогает компаниям оптимизировать процессы, повышать качество обслуживания и строить долгосрочные отношения с клиентами.

Все три – хиты продаж. Поизучаем их немного и посмотрим на общее положение дел с подделками на меркетплейсах.

Поддельная Kingston заявленной емкостью 512 ГБ – самая популярная флэшка на всех маркетплейсах. К ней в компанию взял более реалистичный вариант – Borofone 128 ГБ. Подумал, раз в России есть их представительство или дистрибьютор, они могут периодически разгонять продавцов фейков. Кроме того, емкость 128 ГБ не столь привлекательна для мошенников, и в сочетании с первым фактором это может сыграть свою роль.

Третья флэшка, по ощущениям, популярнее «Кингстона». Присутствует на всех площадках под десятками неизвестных брендов или вовсе без логотипов. С какой модели скопирована, точно не скажу. Скорее всего с какой-то очередной старой флэшки Kingston. Взял версию на 128 ГБ, чтобы оценить жадность фейкоделов.

Я очень не люблю делать одну и туже работу при создании проектов. На протяжении 9 лет к нам периодически обращаются за разработкой e-commerce проектов. Как правило это крупные проекты, которым не подходит CMS система, а требуется больше с точки зрения нагрузки и возможностей. По этому каждый раз мы бесконечно проходим одни и те же этапы согласования, что мы будем включать в проект. И, как правило, клиенту надо показать все возможности, чтобы они из всего выбрал то, что ему надо и на что есть бюджет.

В итоге я решил собрать для себя, команды и клиентов такой материал, где описал по максимум, что должно быть и что может быть в e-commerce. И вот делюсь им со всеми и надеюсь можем даже доработать его вместе, чтобы все компании и студии могли пользоваться на этапе брифинга с клиентом, или отдавать UX дизайнеру структуру или сразу рисовать дизайн.

В этой статье мы рассмотрим успешные кейсы и неудачные примеры, сдерживающие развитие технологии, расскажем про тренды голосового шоппинга и особенности интеграции такого решения.

Вы узнаете:

- Что такое голосовая коммерция?
- Какую пользу она приносит бизнесу?
- Как голосовая коммерция меняет современный ритейл?
- Какие компании уже успешно внедрили голосовой поиск и распознавание речи в свои процессы, а какие решили отказаться от технологии?
- Как изменилась обработка голоса человека с развитием искусственного интеллекта?

В прошлой моей статье мы разобрались, как сделать так, чтобы ожидания менеджера продукта совпали с реальностью, а в этой статье обсудим, как сделать так, чтобы задача вышла в продакшен раньше, чем она потеряла смысла. В современном конкурентном бизнесе побеждает и захватывает новую нишу тот, кто первый сделает классные доработки и захватывает этим внимание пользователя. 

Мы должны очень быстро бежать, чтобы успевать за конкурентами. С другой стороны, мы должны выдавать качественный продукт, а иначе в нем нет никакого смысла. В этой статье расскажу, какой инструмент мы нащупали, чтобы ускориться и повысить качество. А еще, конечно, снизить стресс команды разработки. Меньше стресса — лучше результаты.

Меня зовут Фарит, я ML-инженер в команде рекомендаций Uzum Market. Сегодня я расскажу, как мы с нуля разработали персональные рекомендации для главной страницы нашего маркетплейса. Мы разберем архитектуру системы, используемые алгоритмы и способы измерения успеха проекта.

Очевидные решения в маркетинге почти всегда не срабатывают. 4 рекламных агентства пошли стандартным путем и провалились. Мы тоже пошли и тоже провалились – 7 покупок в день все еще слишком мало для выживания необычного бизнеса. Но всех спас Яндекс – выкатил новый бета-фид, которым мы и воспользовались. А потом нашли тайные струны РСЯ и стали делать 13 продаж в день, утроив выручку оригинального магазина.

Меня зовут Иван Башарин, руководитель лаборатории AI и архитектор решений в компании «Электронная торговая площадка Газпромбанка». Я расскажу о достаточно абстрактных понятиях — связанности и связности.

Продавец горнолыжной одежды успешно вышел на маркетплейсы и быстро вырос до 500 000 Р в месяц. Но вдруг продажи пошли вниз, выручка упала в 3,5 раза, хотя в магазине ничего не менялось. Что же случилось? Мало кто знает про долину смерти, которая ждет каждого новичка после успешного старта. Буст от маркетплейса заканчивается, прибыль падает, а издержки кратно растут… Как выжить? Методика выживания в Долине, увеличившая выручку в 7,5 раз.

Excel давно стал привычным инструментом для работы с данными даже в крупных компаниях. CRM-системы напротив, несмотря на их очевидные преимущества, нередко вызывают скепсис и сопротивление. В чем ключевые различия между этими решениями, какие у них преимущества и недостатки, и действительно ли CRM всегда лучше Excel? Разбираемся в этой статье.

Сколько стоит начать торговать на маркетплейсах в 2025 году без учёта закупки товара? Задумывались ли вы о том, что ещё до первой поставки вы уже потратите сотни тысяч рублей? Сможете ли вы самостоятельно настроить всё оборудование или снова появляются незапланированные расходы на разные «мелочи», съедающие десятки тысяч рублей?

Конечно, именно в вашем случае всё может быть не так, но предупреждён – значит вооружен, поэтому нажимайте на "Читать далее" и читайте статью Сколько стоит начать торговать на маркетплейсах в 2025. Ориентировочное время прочтения – менее 5 минут.

Рынок российских CRM-систем активно развивается и насчитывает около 50 программных продуктов. Для отраслевых ниш и сегментов среднего и малого бизнеса существуют коробочные решения, для крупных корпораций – гибко настраиваемые клиентские платформы.

По мере роста компании-заказчика, масштабирования его бизнеса, возникает вопрос о замене CRM на более функциональную. Но как понять, что выбрать? Какие решения достигли высокого уровня зрелости, а какие находятся на стадии становления? Будет ли новая CRM соответствовать всем требованиям бизнеса и быстро адаптироваться под изменения?

Для ответов на эти вопросы требуется объективная оценка рынка. Хорошо, если она будет сформирована на основе подробного исследования, включающего три этапа:

1.      Глубинные интервью с реальными пользователями.

2.      Опрос вендоров.

3.      Демонстрация решений экспертам.

В проекте Фонда «Сколково» и аналитического центра TAdviser, о котором речь пойдет далее, предпринята попытка оценить уровень зрелости российского рынка CRM с точки зрения функциональной готовности решений к запросам заказчиков. В рамках исследования были изучены две точки зрения на рынок – со стороны пользователей и со стороны разработчиков.

Мнения о CRM с стороны заказчиков

Интервью были проведены с топ-менеджерами крупных компаний из разных отраслей. В большинстве своем респонденты сфокусированы на процессах отраслевой специфики, которые реализуются посредством текущей CRM или требуют поиска нового решения.

Примеры таких процессов для разных отраслей:

Элитные новостройки ― суперперегретая тематика в контекстной рекламе. 1000+ рублей за клик и бои без правил. Риэлторам еще тяжелее: их маржа на порядок меньше, чем у девелоперов, и победить в прямой конкуренции они не могут. Остаются только нестандартные ходы. И именно они помогли агентству недвижимости найти 350 покупателей премиум-квартир, заплатив за них по цене эконома - по 15 700 р.

Всем привет! Меня зовут Ксения, я Engineering Manager в кластере Buyers Experience в Uzum Market. Наша команда занимается разработкой страницы товара и отзывов на вебе и в мобильных приложениях.

Путь нашей команды начался достаточно интересно: мы очень долго и упорно разрабатывали новую функциональность, потом очень долго и упорно ее тестировали, пока не довели до идеала ее работу и дизайн. Мы много созванивались друг с другом и обсуждали задачу, и наконец отправили ее в релиз. Вся команда, гордая собой, пришла к Product-менеджеру, чтобы он увидел плод наших стараний, но он оказался не так рад. Продакт сказал, что это не то, что он хотел изначально. Повисла ужасающая тишина. Эта задача называлась: «Форма для оставления отзывов на главной». Запомните это название, мы еще с ним встретимся.

Следом за продактом пришел дизайнер, который сказал, что вообще эту форму не видел, а мы вроде бы показывали, но все было достаточно суматошно, так что мы действительно не были уверены.

Так начался наш путь к улучшению процесса разработки.

С 2019 года производители и импортёры ряда товарных групп обязаны размещать на изделии или его упаковке идентификационный знак — DataMatrix, код маркировки (далее КМ). Некоторые компании вносят данные об идентификации своих товаров в «Честный ЗНАК» через учётные программы, кто-то — посредством таблиц Excel / CSV (в страхе вложить денег в бизнес и внедрить полноценный учёт). Самые же находчивые и экономные используют мобильные приложения для ТСД с прямым обменом с государственной информационной системой маркировки товаров (ГИС МТ).

В этой статье подробно расскажем про способы и инструменты обмена данными с ГИС МТ, об их преимуществах и кому будут полезны эти возможности.

Game-Changer в маркетинге – ключевой инсайт про вашу ЦА, который мгновенно повышает эффективность рекламы в разы. Не всегда его удается найти, но в нише отопительных котлов нам повезло. Мы поняли, что клиент перед покупкой совершает ровно 3 звонка (не больше и не меньше!). Научили алгоритмы  Я. Директ  находить таких пользователей и масштабировали продажи в 3 раза.