Управление e-commerce *

Салют! Меня зовут Ваня Леонтьев, я директор по аналитике в СберМаркете. Эта статья о том, как мы оцифровали такую сложную концепцию как data-культура в компании. Поделюсь предпосылками, нашим подходом к расчету и планами по её развитию. Думаю, наш опыт будет интересен аналитикам, лидам аналитических команд, руководителям продукта и компаний в целом — всем тем, кто кто стремится продвигать культуру данных в своей компании. А также тем, кто хочет иметь инструмент для приоритизации и управления в команде аналитики.

По статистике 75% потребителей совершают покупки там, где предлагают дополнительные бонусы. Если клиент лоялен к бренду, он тратит больше денег — так делают 43% респондентов. Поэтому разработка программы лояльности является ключевым блоком в маркетинговой деятельности компаний. Розничные сети, кафе и рестораны, авиакомпании и онлайн-сервисы выстраивают отношения со своими потребителями так, чтобы поддерживать их лояльность и вовлечённость.

Клиентам дарят скидки, баллы или кэшбэк: это мотивирует их оставаться с брендом как можно дольше. Хорошо продуманная программа лояльности повышает вероятность конверсии благодаря персонализированным предложениям.

В статье расскажем, что такое программа лояльности, а для наглядности приведём примеры от известных брендов.

Привет! Меня зовут Анастасия Винокурова, я продуктовый дизайнер. В дизайне работаю семь лет, из которых два года — в СберМаркете. До этого четыре года занималась исследованиями. В этом кейсе расскажу, как мы в СберМаркете меняли навигацию главного экрана, выдвинули гипотезу, которая не подтвердилась, а потом исправили проблему с помощью быстрых и недорогих исследований.

Между странами, вроде как, напряженная ситуация. Но товары при этом спокойно курсируют. И даже сейчас можно купить айфон или игровую приставку напрямую в Америке, в их магазине. Причем очень неплохо на этом сэкономить. Правда, процесс с 2022 года стал немного сложнее, и имеет свои особенности. О них сегодня вам и расскажем.

Развитие информационных технологий - ключевой фактор успеха в современном бизнесе. Возникает вопрос: как получить ПО, соответствующее уникальным требованиям? Разработка приложений и веб-платформ на заказ ー ответ на это. Она адаптирована под нужды заказчика, обеспечивая гибкость и функциональность. 

Я начинал карьеру как фронтенд-разработчик и прошел по всем стандартным этапам: от джуниора до сеньора и тимлида, потом стал руководителем отдела. И дальше, конечно, планировал стать CTO — Chief Technical Officer. И только через несколько лет узнал, что мои представления о том, какие навыки нужны на этой должности, были далеки от реальности.

В статье я расскажу о том, как я стал CTO в крупной компании и на своем опыте узнал о законах этого жанра. Если вам интересно, в чем заключается такая работа, или — вдруг — вы тоже готовитесь занять эту роль, добро пожаловать под кат!

В ближайшем будущем роль рекламы на маркетплейсах будет расти и далее не получится выйти в топ и удерживаться там без определенного объема рекламы, почему?

а) Маркетплейсы через рекламу будут давать шанс новичкам, им выгодно чтобы было большое разнообразие среди продавцов.

б) Для маркетплейсов реклама — это отличный способ получения прибыли в которой они сильно нуждаются, так как инвестируют много в инфраструктуру.

в) Пример опережающего нас рынка с Amazon показывает об этом, здесь продавцы работают совсем на других рекламных ставках и без рекламы не выводят новые продукты, так как это почти невозможно.

Решил ты обновить себе смартфон или корм докупить для собаки/кошки или подгузники ребенку, достаешь телефон и поехали: ищешь на Ozon, потом открываешь приложение WildBerries, потом в Яндекс Маркете, затем в СберМегаМаркете, потом еще на паре сайтов, потом уже забыл где нужный товар был дешевле и пошел снова по кругу, купил, а потом выяснилось, что именно сегодня нужный смартфон был дешевле в DNS, а подгузники по акции в Детском Мире, но ты забыл там посмотреть.

Знакомая ситуация? Площадок много и каждый раз нужный товар может быть дешевле совсем не на той, где он был дешевле вчера. А искать на всех отнимает много времени и порядком надоедает.

Кажется, что товарные кампании — это кнопка «деньги», на которую нажимаешь, и они поступают без лишних усилий. На деле оказывается, что нужно быть готовым к неожиданным результатам и ограничениям. Внутри семь кейсов, на которых показываю, как реально работают ТРК и с чем вы столкнётесь при подготовке.

История создания и счастливой жизни проекта «Мосгорбайк», на самом старте преодолевшего экономический кризис, выжившего в ковидную пору локдаунов и нашедшего «скрытые алмазы» среди азиатских брендов во времена санкций.

Привет! Меня зовут Александр Токмаков, я Head of Product в СберМаркете. Сегодня я хочу обсудить с вами приоритизацию. Я считаю, что это один из главных скиллов в работе продакта, а если ты работаешь в крупной компании — точно главный. Именно поэтому я полюбил приоритизировать, разобрался во фреймворках и выработал свою систему, которая показывает крутой результат: >30% наших фичей улучшают продукт. 

Мнения экспертов и дискуссия вокруг очередного скандала, связанного с маркетплейсом.

Все уже знают об очередном скандале вокруг Wildberries. На этот раз компания хочет содрать с продавцов 2 млрд. рублей по подозрению в мошенничестве с рекламой.

В Telegram появился специальный бот, предлагавший селлерам Wildberries недорого рекламировать свои товары на площадке. Продавцы воспользовались услугами бота и действительно получили огромный буст на площадке. Ущерб маркетплейс оценивает в 650 млн. рублей.

После вскрытия факта мошенничества, WB начал производить штрафы.

В России за 2022ой год было отправлено более 2 млрд. коробок с товаром покупателям (по всему миру 200 млрд. коробок). За первые три квартала рост составил 43% по сравнению с предыдущим годом. Если прибавить рекордный 4ый квартал, то цифра вообще улетает в космос. 

В этой статье вы узнаете, что добавилось в последнем крупном Shopify обновление под названием Shopify Edition Winter '23.

Привет, меня зовут Олег Неворотов. В профессиональных чатах часто встречаю мнение, что реклама и SЕО-оптимизация на Wildberries — просто слив денег. Но я сам действующий селлер с семилетним стажем, и мой опыт говорит об обратном.

Хочу поделиться кейсом и рассказать, как мы продвигали елочные игрушки перед Новым годом с помощью SEO и рекламы, и каких результатов помогла добиться четкая стратегия.   

Есть определенная планка доверия, после которой у вас начинают покупать. Давайте разберемся, какая она по части отзывов. Сколько их нужно, чтобы прокачать ваш аккаунт на WB, Ozon и Авито?

Казалось бы, простая (но очень важная тема) - сколько же отзывов нам нужно для старта продаж. Чтобы люди начали доверять нашему аккаунту. Мы в агентстве Hooglink.Agency эмпирическим путем вывели эту цифру, что касается продаж на Авито и Юла.

Но наш пытливый ум начал искать какую-нибудь статистику, чтобы понять, а реально есть какая-то волшебная граница? И мы наткнулись на исследование СберМегаМаркета, который эту цифру выводит.

Пару недель назад завершился очередной заказ на Сбермегамаркете. Как обычно с нюансами. Я написал о проблеме в поддержку, выбрал наиболее подходящую (как мне казалось) тему из существующих, и стал ждать. Спустя 1–2 дня — такой срок пишется как стандартный для рассмотрения — ничего не произошло. Спустя неделю я написал вопрос, мол, как там с моим обращением? На следующий день тикет закрыли с формулировкой «обращение закрыто, т.к. запрос не соответствует тематике обращения!. т. е. не присвоение другой темы, а просто отлуп пользователя по формальному признаку.

Поскольку претензии, как пользователя, к Маркетплейсу у меня копились давно, я хочу структурировать их в этом тексте. Возможно, он позволит самому маркетплейсу взглянуть на себя со стороны. У меня такое ощущение, что Сбермегамаркет, в погоне за какими‑то внутренними KPI, забывает о главном — довольстве своих пользователей. Иначе невозможно понять, почему элементарные пользовательские истории ломаются в довольно очевидных местах.

В разработке всегда участвует много людей. Над одной фичей могут одновременно трудиться и веб-разработчики, и бэкендеры, и аналитики, и тестировщики и еще, и еще, и еще. А если все это разнообразие навыков реализовать в каждой отдельной команде? Здесь нам пригодится концепция кросс-функциональности.

Меня зовут Вика Плешкова, я руководитель IT PM в Lamoda Tech. В этой статье я хочу поделиться нашим опытом перехода к кросс-функциональным продуктовым командам — VTeams. А еще я расскажу, каких успехов мы добились на примере большого кейса по открытию второго склада.

Привет, на связи Таня. Я занимаюсь аналитикой более 6 лет. Сегодня хочу поделиться кейсом, как я со своей командой реализовала схему подсчета дохода с выкупом для крупной e-com компании. Получилось свести расхождение между CRM и сквозным отчетом, ориентирующимся на Яндекс Метрику до приемлемых 5-7%.

В идеальной картине мира в компании есть классные разработчики, которые выгружают данные и собственник видит всю аналитику до копеечки. По каждому товару, заказу. Легко считает свою прибыль.

В реальности существует очень мало компаний, которые могут себе такое позволить. У вас только данные по целям и доход в Яндекс Метрике, а хочется видеть  доход с учетом отмененных и возвращенных заказов.

В статье-инструкции расскажу, как начал монетизировать telegram бота, который присылает уведомления о необходимости продлить домен, тем самым делает напоминание, чтобы пользователь продлил домен во время и не потерял его. За 2 часа, добавил кнопку доната и настроил интеграцию с ЮKassa. Через 1 день уже начал принимать донаты.