Управление e-commerce *

Cтэнфордский курс CS183B: How to start a startup. Стартовал в 2012 году под руководством Питера Тиля. Осенью 2014 года прошла новая серия лекций ведущих предпринимателей и экспертов Y Combinator:

Вторая часть статьи об эффективной работе с клиентами для SaaS-ресурсов.

4. Улучшайте наиболее важные характеристики

По мере развития вашего SaaS вы поймете, что некоторые характеристики более важны для ваших клиентов, чем другие. Как только это станет очевидным, убедитесь, что вы улучшаете качество и сильные стороны именно этих характеристик.

Если вы можете сделать лучшую характеристику вашего SaaS еще лучше, вы сможете удержать клиентов от желания отказаться от ваших услуг.

Терять клиентов – это всегда печально. Терять клиентов – это терять деньги. В SaaS мы называем это оттоком клиентов. Отток клиентов определяется как «процентное соотношение подписчиков сервиса, которые отписываются от этого сервиса за определенный период времени».

Большая часть банального чтива на эту тему скажет вам «сделайте отличный продукт!» или «превосходное обслуживание клиентов». Я всеми руками за отличный продукт и превосходное обслуживание клиентов, но я также предполагаю, что вам знакомы базовые понятия. Настало время для более прогрессивных советов.
Ниже вы встретите восемь прогрессивных советов. Вы познакомитесь со стратегическим и методами, позволяющими избежать оттока лояльных клиентов, вызывающего убытки. Вот что вам нужно сделать:

В предыдущей статье “Опыт развития интернет-магазина на бесплатных CMS” я описал техническою сторону интернет-магазина для производителя, который располагается даже не в областном центре, а достаточном удалении от него. Теперь пришло время рассказать, как я оптимизировал и продвигал сайт, и что сделал для увеличения продаж.

Фонд Юрия Мильнера DST Global может возглавить раунд инвестиций в сервис заказа такси Ola Cabs на сумму 500 миллионов долларов, сообщает The Times of India. Индийский стартап, планирующий поглотить конкурента в лице TaxiForSure, после раунда может быть оценен инвесторами в 2,5 миллиарда долларов.

Прочитав статью об основах создания интернет-магазина мне захотелось поделится своим опытом поднятия с нуля и развития в крупный (по провинциальным меркам) интернет-магазин.

Начиная 4 года назад создавать сайт-каталог продукции для одного моего знакомого, я не ожидал, что проект будет настолько успешным и модернизации будут подвергнуты не только сайт, но и вся производственно-управленческая система небольшого предприятия.

Введение

Сегодня интернет-магазины очень популярны, их рассматривают и в качестве площадки для увеличения объемов продаж, и для создания бизнеса с нуля. При этом действительно полезной информации о том, что такое интернет-магазин, зачем он нужен, из чего он состоит, как организовать его работу и о многих других важных нюансах, найти на просторах Интернета практически невозможно.

Вот такой парадокс: с одной стороны – об интернет-магазинах написано огромное число статей, с другой – реально полезной информации в них содержится очень и очень мало. Я сейчас не говорю о технических текстах, рассчитанных на профессионалов, здесь, как раз, информации довольно много. А вопросы, которые задают будущие владельцы интернет-магазинов, преимущественно остаются без ответа.

По роду моей деятельности я также очень часто сталкиваюсь с интернет- магазинами. Очень много вопросов задают мне клиенты, руководители среднего и малого бизнеса, которые пытаются понять, стоит ли им открывать интернет-магазин, и если стоит, то как это лучше сделать. Также и знакомые довольно часто обращаются ко мне за советами, как открыть интернет-магазин, что для этого нужно и т.д.

В этой статье я решил максимально простым и понятным языком пояснить, что такое интернет-магазин, зачем он нужен и даже почему он может быть не нужен, а также как его создать и как организовать работу.

Статья предназначена для широкого круга читателей, здесь не будет сложных терминов и каких-то технических нюансов, интересных опытным специалистам. Здесь я расскажу о базовых понятиях, связанных с работой интернет-магазина, а также рассмотрю основные принципы его работы. Этот текст будет интересен тем, кто задумался о создании интернет-магазина или просто стремится понять, что это такое и как это работает.

Британцы Ник Браун, Майк Ричардсон и Джордж Сиккинг создали сервис, который позволил тем, кто пользуется железными дорогами Соединённого Королевства, экономить, в среднем, 22% на каждом путешествии. По словам разработчиков, ранее занимавшихся реселлингом билетов онлайн и внимательно изучивших данные по стоимости билетов, перевозчики искусственно завышают цены на 42%. Анализ этих данных позволил им создать алгоритм, благодаря которому конечную стоимость поездки удалось значительно снизить.

Служба Маршалов США в очередной раз проведет аукцион биткоинов — на этот раз торги пройдут по 50 тысячам единиц криптовалюты, которые ранее принадлежали Россу Ульбрихту, основателю SilkRoad. По текущему курсу 50 тысяч Bitcoin — это примерно 11,7 миллионов долларов США.

Стоит отметить, что это не первый крупный лот биткоинов, которые Служба Маршалов выставляла на торги. В ноябре прошлого года состоялся аналогичный аукцион, правда, тогда курс был несколько выше, и стоимость лота из 50 тысяч биткоинов оценивалась в 19,5 миллионов долларов США.

Любому стартаперу и предпринимателю важно понимать феномен, который Брэд Фелд называет «Иллюзией продукта». Марк Састер, вице-председатель Upfront Ventures, пишет, что он уже устал задавать предпринимателям один и тот же вопрос:

Ваш продукт действительно отличается? Пользователи пристрастились к нему? Мы сделаем их жизнь лучше? Мы сможем бороться за их умы каждый раз, когда они включают телефон или компьютер?

Многие компании быстро поднимались в топ Google, после чего быстро оттуда падали из-за каких либо изменений. Не так важно быть в выдаче поисковика, как убедить клиентов обращаться к вашим страницам напрямую.

Будущее электронной торговли уже здесь!

Прежде чем переходить к заумному рассказу о терминалах, давайте немного пофантазируем.

Представьте себе, что вы зашли в магазин электроники, в котором заявлено, что нужный товар купить так же легко, как если бы сделали это дома через интернет…

20 января Нидерландский апелляционный суд (Hof Amsterdam) вынес свое предварительное решение по делу компании Tom Kabinet. В этом решении суд определял, применяется ли правило, определенное Судом ЕС по делу компании UsedSoft, и в отношении электронных книг. Без предоставления окончательного решения, суд определил, что он считает вполне допустимым, что исчерпание прав, определенное в ст. 4(2) Директивы 2001/29/EC, также применяется и к нематериальным товарам, таким как электронные книги.

Tom Kabinet – это нидерландская компания, запустившая свой бизнес по «б/у» электронным книгам. Владелец электронной книги может продать свою копию книги с помощью сайта компании. Для продажи использованных электронных книг, владелец, соглашаясь на принятие стандартных условий использования сервиса, подтверждает, что копия книги была приобретена им легально. Также он заявляет, что удалит свою копию книги. Tom Kabinet не имеет каких-либо средств для проверки этих утверждений пользователей на предмет их истинности, но компания вправе добавить код в загружаемую копию книги. Такой код позволяет отследить конкретную копию, поэтому Tom Kabinet может предотвратить попытки продажи одной и той же копии книги более одного раза. Tom Kabinet заявляла, что правило, определенное Судом ЕС в деле компании UsedSoft, распространяет свое действие и на электронные книги и тем самым деятельность компании вполне легальна.

Роскомнадзор проведет десять разъяснительных встреч с представителями разных отраслей, включая интернет-компании и компании из электронной торговли, банки, страховые компании, продавцов авиа- и железнодорожных билетов, сообщает РБК.

Как изменится онлайн рынок в 2015? Что ожидают клиенты и торговые партнеры? Если вы хотите обогнать свои конкурентов, статья обязательна к прочтению.

Эксперты, составляющие прогнозы на 2015-й, обычно на виду в конце года. Искать самые вдохновляющие из них не так-то просто, так как потребовались бы недели, чтобы прочитать все самые важные статьи. Вот почему мы решили прочитать их для вас! Команда Интеллектуального маркетинга в PayU проанализировала 150 статей о тенденциях в е-коммерсе на 2015 год. Мы прочитали статьи более сотни экспертов индустрии и отметили тренды, которые они обозначили как имеющие отношение к будущему е-коммерса.

В результате анализа мы выделили 10 важных изменений, к которым вы и ваш бизнес должны быть готовы.

В Нью-Йорке завершился судебный процесс над Россом Ульбрихтом, владельцем подпольной интернет-площадки Silk Road. Суд признал 30-летнего Ульбрихта виновным по всем семи пунктам обвинения, в том числе в организации бизнеса по продаже наркотиков, которая принесла продавцам более $200 млн дохода в биткоинах.

Слушание дело продолжалось четыре недели, а приговор вынесло жюри присяжных, состоявшее из шести мужчин и шести женщин. Перед вынесением приговора жюри совещалось три часа, сообщает Reuters.

Четыреста пятьдесят человек в Пекине, Гуанчжоу и Шанхае получат имбирный чай в течение часа после заказа. Доставят чай квадрокоптеры. Сервис доступен с 4 по 6 февраля — так Taobao, торговая площадка Alibaba, протестирует этот способ.

В прошлом году мошенники брали предоплату за аренду несуществующих домов и продавали лекарства от эболы. Google заблокировал двести четырнадцать тысяч рекламодателей, отключил более полумиллиона рекламных объявлений, забанил семьсот тысяч сайтов и отключил от Google Shopping тридцать три тысячи продавцов, о чем компания сообщила в блоге AdWords.

Всем привет! Мы подвели итоги 2014 года и решили поделиться с любителями серии инфографик «Рунета в картинках» самыми любопытными фактами об онлайн-платежах из нашей практики. К счастью, в работе системы электронных платежей много интересного: сколько плательщиков от Москвы до Владивостока, какой ВВП у Тувалу, что объединяет 143 страны мира? Об этом и многом другом – в новом выпуске «Рунет в картинках XXIII. Онлайн-платежи в 2014: 8 фактов от PayOnline».

В 2014 году на свет появился сервис бесплатной пересылки посылок Shopozz.com. Чуть позже, в августе, появился наш блог на Хабре, потом он мигрировал на Гиктаймс, мы писали обзоры техники, описывали новинки месяца, советовали, что купить в «черную пятницу» и тому подобное. И все это время слали посылки. Слали и слали.



Сегодня мы бы хотели поделиться некоторой статистикой по тому что, сколько, и в каком количестве пересылали наши клиенты (в том числе и пользователи Shopozz.ru). Как повлиял валютный кризис на количество отправлений и что нас всех ждет в 2015 году. Заходите под кат, будет интересно.

Полиция города Колумбия, штат Миссури, с конца января бесплатно предоставляет гражданам для встреч холлы и вестибюли полицейских участков. В них можно будет обменять товары по сделкам, заключённым на сайтах частных объявлений и в социальных сетях. Холлы открыты круглосуточно без выходных, оснащены камерами и находятся под наблюдением сотрудников правоохранительных органов. Аналогичную практику ввели в Вирджиния-Бич, Восточном Чикаго и Бока-Ратон.

CPD OPENS THE LOBBY AS AN ONLINE EXCHANGE ZONE In an effort to increase safety with online purchases, the... http://t.co/FLMzMANlYA

— ColumbiaPD (@ColumbiaPD) 28 января 2015