ERP-системы *

Сердце кровью обливается, когда читаю статью и уж тем более — комментарии к ней. Одно упоминание о магнатах среды 1С в качестве решения для автоматизации деятельности аптечной сети чего стоит. Уважаемые хабратоварищи, 1С Управление Торговлей В ПРИНЦИПЕ не приспособлена для торговли в фармбизнесе! А заслуживающие внимания потуги любимой дочки 1С на поприще адаптации Розницы все так же не решают до конца главных проблем этой системы. А при этом условии это решение не имеет права стоить таких денег, за которые оно продается.
Мое мнение — это всего лишь мнение, накопленное в процессе многолетней работы в среде фармацевтических торговых предприятий, как розничных, так и оптовых. Но раз уж я упомянул ту статью, то знакомому с ней станет понятно, что речь пойдет все-таки о розничной части.
Итак, попробую пояснить, почему обливается кровью мое сердце. В некотором смысле этот пост задумывается как набор рекомендаций автору статьи, пока не потрачены впустую совершенно неоправданные деньги.
Кому интересно — добро пожаловать под кат. Предупреждаю: ни одной картинки и много букв.

Если вы не хотите, чтобы ERP-система создала больше проблем, чем решила, желательно соблюдать несколько важных правил в менеджменте предприятия.

Говорить будем о предприятиях, численностью хотя бы человек тридцать. В более мелком бизнес эти правила не работают. Там, как правило, все занимаются всем.

Разумеется, я считаю, что вы правильно выбрали ERP-систему, а не ткнули пальцем в небо (о том, как это сделать я писал здесь, здесь, здесь и здесь). Разумеется, вы не пытаетесь автоматизировать хаос, а у вас действуют внятные бизнес-процессы или вы используете те, которые заложены в ERP-систему. Эти вещи тут даже не обсуждаются.

Это на самом деле первая информационная вещь от SAP, которая мне понравилась и в которой я понял все слова.
Неповоротливый enterprise-монстр, похоже, начинает понимать что к чему в этом мире.



Немного, в отличие от ролика, скучной справки: ByDesign — это то, на что SAP делает ставку в ближайшие годы. Это флагманский продукт, ориентированный на средний и, отчасти, на крупный бизнес. Акцент в ByDesign делается на эффективность использования и удобство для пользователя. Софт включает в себя целостный набор быстро реализуемых предварительно настроенных систем, которые позволяют пользователю быстро получить доступ к лучшему программному обеспечению для бизнеса, за меньшие деньги.

Рынок ERP систем постоянно растет. Российский рынок данных систем проявляет положительную динамику. С течением времени появляются новые требования к cистемам планирования ресурсов предприятия. На рынок начинают выходить компании среднего уровня, которые повышают уровень конкурентоспособности, разрабатывая более совершенные системы.
Одним из крупных игроков в данной индустрии является компания Инфин. Данная компания является разработчиком систем автоматизированного управления финансово-экономической деятельностью предприятий.
«ИНФИН-Управление» — информационная система комплексной автоматизации управления предприятием или группой предприятий различных отраслей и сфер деятельности. Этот продукт пользуется большой популярностью среди русских предприятий.
Недавно, компания Инфин решила запустить первую ERP в России, работающую по схеме SaaS — Инфин.Online

Вот есть рынок ERP-систем. Большой, вроде как растущий рынок (сейчас, правда, очень сомнительно, что он растет). Ежегодно какие-то умные дядьки его оценивают, публикуют страшные для восприятия цифры. На рынке есть некое количество неких программных продуктов, количество которых поддается счету. Это и есть продукты этого рынка. А что могут эти продукты?

Я вот не поленился и обзвонил несколько руководителей компаний, моих клиентов. На предмет — знают ли они что такое «система поддержки принятия решений». Не знают. Однако, все ей пользуются.

Надо прояснить этот вопрос. И, заодно, будем считать эту статью четвертой частью цикла статей о тестировании ERP-систем.

Продолжаем тестировать ERP систему. Первая часть здесь, вторая часть здесь.
Сегодня попробуем разобраться с производством и проектами. А в следующей части поговорим уже об отчетности и всяких инструментах для принятия решений.
Начнем, пожалуй с проектов. С ними более понятно.
Сначала определимся с понятием. Могу ошибаться, если что поправите меня.

Вторую часть, пожалуй, начну с ответов на некоторые вопросы по прошлой части. Некоторые читатели обвинили меня в бессистемности, сказав, что вот, мол, непонятно чем тут занимается, какой-то НДС в бланках смотрит. Нет, чтобы думать о более высоких материях. Понимаете, мне эти высокие теории и материи… Я внедрением уже 10 лет как занимаюсь и хочу, чтобы рано или поздно любое внедрение стало простым и формализованным процессом. Ни у кого не возникает вопрос, когда нужно взять и настроить сеть, потому что ее просто берут и настраивают, и всем понятно, как именно это нужно делать. Вот и при внедрении ERP нужно стремиться к тому же.

У нас ежемесячно выходит новая версия. Она проходит жесткий тестинг перед тем, как ее поставят клиентам. Это такая инструкция на 6 листах. И версия не выходит пока все не будет тип-топ. Тестер почти не думает, просто тестирует по инструкции и все. Проколы, конечно, случаются, но не часто, да и то мелкие. После каждого прокола карта тестирования дорабатывается. Вот и то тестирование, о котором я тут толкую, тоже должно проходить по аналогичному принципу. Есть ряд простых, мелких, но жизненноважных тестов. Просто делаешь их и смотришь на результат. Прошло тестирование успешно, значит можно продолжать разговор о внедрении, разработке ТЗ и о более высоких материях. Не прошло тестирование – до свидания. Все!

За последние полгода я натестировался ERP систем по полной программе. Участвовал в обзоре российского рынка ERP систем. Интересные вещи всплывали, признаюсь я вам. И ладно, если бы эти интересности всплыли, если бы я во время обзора представлялся от имени редакции издания, которое этот обзор и проводило. Но мы намеренно сделали так, что представлялся я от имени совершенно реального клиента. То есть побывал в шкуре самого натурального клиента и увидел все своими глазами. Подробности обзора рассказывать не буду, их можно будет почитать на страницах издания (как выйдет обзор, выложу пост). Вывод прост – надо быть готовым к тому, что тебя будут пытаться «немножко обмануть». Попробую дать некоторые рекомендации, чтобы этого не случилось.

Итак, вы представитель компании и ваша задача выбрать тот продукт, который вам подходит лучше всего для автоматизации ваших задач.

Ну, во-первых, не надо думать, что этот вопрос можно решить за пару часов. На качественное тестирование и изучение продукта в сопровождении представителя уходит 6-10 часов. У меня.

Хочу рассказать одну очень поучительную историю. Как больное самолюбие и нездоровые амбиции побеждают здравый смысл.
У нас в компании вообще есть негласное правило — мы не работаем с физическими лицами и с государственными органами. Теперь вот думаю, не включить ли в этот список и крупные компании.
Есть некая крупная известная компания, народу тысячи две трудится. Занимаются крупными IT-проектами, проектными поставками «под заказ» серверов и оборудования и т.д. Короче говоря, один из крупнейших системных интеграторов на российском рынке.

И вот, значит, решили они себе ERP-систему внедрить.

Маленькое предисловие

Вчерашний пост про то, «как не дать себя кинуть при выборе ERP» вызвал некоторую дискуссию, в процессе которой я пообещал выложить материал о том, как на практике можно применять мою инструкцию и как оно вообще по жизни происходит. Обещал — выкладываю.

Откровенно говоря, этот материал предназначался для моего жж. Ну да ладно.

Года полтора назад эта история началась. Один мой знакомый пришел исполнительным директором в Парамед (есть такая фирма). Раньше трудился коммерческим директором у моего клиента. Звонит мне: «Тут, говорит, похоже, кидают компанию с SAP business one, полгода кормят завтраками, нет вообще ничего, ни ТЗ, ни прототипа, вообще ничего…Помоги разобраться, есть ли смысл дальше в вкладывать деньги в черную дыру?». Ладно, думаю, чего не помочь. Ну стал там разбираться, представился от некой фирмы, договорился о презентации с этими ребятами, которые в Парамеде пытались внедрять. Посмотрел продукт, все стало понятно. Развод туристов. Написал пост в sql.ru. Вот он www.sql.ru/forum/actualthread.aspx?tid=610610&hl=sap. Почитайте, занятно.

Я вообще-то сторонник честного бизнеса. Умеешь – делай. Не умеешь – не ври, что умеешь. Больше всего меня раздражают те, кто не только врет, но еще и деньги на этом делает.

Я вообще не планировал там (на sql.ru) какую-то дискуссию вызывать, а просто хотел рассказать сообществу правду о том, что увидел своими глазами. Про хабр тогда не знал, а то бы и здесь поведал. Однако дискуссия развернулась «мама не горюй». Этому посту на sql уже более полутора лет, а там до сих пор обсуждение идет!!! Сам я в дискуссии почти не участвовал, не в этом была моя цель.

Потребность в автоматизации бизнеса существует, и автоматизировать бизнес нужно. Однако, почему-то в России, статистика подобных проектов не очень впечатляет. Причин тому много, но одна из них — банальный обман клиентов на стадии переговоров, когда клиентам буквально пускают пыль в глаза и рассказывают истории успеха, а при внедрении клиент понимает, что ему предлагают дырку от бублика.

Очень часто неудача проекта по внедрению ERP системы связана с тем, что система совершенно не оправдывает ожидания заказчика. В процессе выбора решения заказчик видит одно (верней не видит, а слышит), а на деле, когда пытается внедрить продукт, понимает, что его буквально обманули, и приходится за свой счет разрабатывать элементарную функциональность.
Вот несколько советов, соблюдая которые можно существенно снизить риски неудачного выбора и внедрения ERP-системы:

В I квартале 2008 года компания «Бизнестехнология» планирует выпуск редакции Корпоративной информационной системы Millеnnium BSA по лицензии свободно распространяемого программного обеспечения. Условия лицензии обеспечивают свободное использование, распространение и модификацию программы. Уникальные преимущества продукта – это функционал полноценной системы управления предприятием ERP, системы управления отношениями с клиентами CRM, системы управления бизнес-процессами BPM и адаптация к законодательству РФ. Технологические особенности – кроссплатформенность, использование открытых стандартов и свободно распространяемых программных продуктов, сверхтонкий web-клиент с богатым пользовательским интерфейсом. Выпуск редакции Millennium BSA по лицензии свободно распространяемого программного обеспечения отражает идеологию компании, основанную на поддержке, продвижении и использовании свободных продуктов.

Таков официальный анонс на странице компании «Бизнестехнология». При более внимательном изучении описания системы выявляются следующие моменты:

1. Кроссплатформенность. Система не привязана жестко к определенной СУБД и основывается на Java.
2. Гибкость. Ну это понятно, все основывается на модулях, к слову, их список радует — практически все, что нужно для хорошей жизни, в нем имеется.
3. Само собой разумеющаяся полная открытость.

Остальные нюансы и технические подробности можно рассмотреть в описании системы.

Меня же, например, более всего привлекают именно вышеперечисленные три пункта. Будем надеяться, что выход данного продукта не обманет ожидания. Если данная система окажется достойным конкурентом платным решениям от Microsoft и Oracle — это будет серьезным прорывом в области открытых решений применительно к РФ и странам СНГ.

У меня наконец нашлось время, и я прочитал октябрьский номер журнала Cnews.
Тема номера «Рынок бизнес-приложений». Хочу поделиться с мыслью, которая пришла мне сразу после прочтения одной из статей темы номера о том, что рынок ERP систем в России растет последние несколько лет бурными темпами, опережающими средние темпы роста российского рынка ИТ. Цитирую: «Игроки российского рынка ERP затрудняются в точной оценке его объемов на период 2006-2007 гг, однако большинство сходится во мнении относительно динамики. Речь идет о ежегодном 30-35% росте. Некоторые наиболее оптимистичные эксперты, правда, говорят о 40%-ном приросте.»
Рост 30-35 % — надо сказать не слабо. Однако, если вдуматься, и вспомнить, что любое внедрение ERP-системы — это не просто продажа софта, а это еще и собственно само внедрение, требующее для его успешного завершения определенное количество грамотных и подготовленных специалистов, станет очевидно, что эта цифра 35 % сильно сомнительна. И вот почему.
За счет чего в принципе может на 35 % вырасти рынок:

* Если вырастет средняя стоимость стоимость лицензий ПО (вряд ли это произошло)
* Если вырастет стоимость работ (насколько мне известно рост цен на работы, хотя и был, но далеко не на 35%)
* Если будет на 35% больше проектов.

Но, чтобы выполнить на 35% больше проектов, нам нужно либо на 35% сократить среднее время проекта, либо иметь на 35 % больше сотрудников. Среднее время проекта внедрения ERP как было примерно год, так наверняка и осталось около года. А могло ли за год увеличиться на 35 % число специалистов занимающих внедрением — я думаю, что нет, не могло (и острейший дефицит кадров и рост зарплат тому подтверждение).

Возможно, что какая-либо комбинация всех факторов роста рынка и позволила ему вырасти на 35 %, но у меня складывается мнение, что главным результатом этого роста стало то, что компании начавшие внедрения в прошедшие год-два, получили в обмен на свои вложения в ERP системы в среднем худший результат, по той простой причине, что на каждом проекте участвовало примерно на 35 % новичков больше, чем в предыдущие годы. Как это не печально, но стремительный рост рынка — это не всегда хорошо.

gihar.blogspot.com/2007/11/erp.html

Всемирно известная компания SAP решила заинтересовать и средний бизнес. Новинкой является предоставление пакета hosted-версий систем CRM и ERP. Сервисы будут настроены так, что с ними будет удобно работать удалённо, система будет готова к многочисленным каждодневным операциям и обновлениям.

Потенциальным подписчикам предоставится возможность перед покупкой опробовать сервисы в тестовом режиме.

SAP полагает, что сейчас на рынке ничего подобного в этой области нет, и поэтому компания хочет не упустить свой шанс занять определённую долю рынка. К 2010 году планируется привлекать порядка 10 тыс. новых клиентов ежегодно.