Если внедрять и поддерживать ITSM-систему, обязательно столкнешься с заявками по ошибочно выбранным услугам и прочими неприятностями.
Привет, Хабр! Я — Ксения Попова, младший бизнес-аналитик в ITSM 365. Сейчас расскажу, как мы минимизируем проблемы в предоставлении сервисов.
В этой небольшой публикации я расскажу, как настройить функцию идентификации устройства на филиальном корпоративном или домашнем роутере. Многие Mikrotik роутеры от различных серий имеют кнопку "Mode", на которой можно настроить эту функцию.
Часто бывает так, что администратор, ответственный за управление сетью в каком-либо филиале, звонит с просьбой о срочной помощи по настройке Ethernet портов, VLAN или Wi-Fi. Он может быть не знаком с моделью роутера, ничего не подписано, и обстановка выглядит довольно запутанно. В таких ситуациях возникают вопросы, особенно если у вас много дел и задача требует немедленного решения.
Процедура идентификации осуществляется путем отправки письма на электронную почту, содержащего следующую информацию: имя устройства, IP-адреса интерфейсов, DynDNS, и время срабатывания. Пользователь нажимает кнопку "MODE", после чего роутер издает одиночный звуковой сигнал, затем собирает данные и отправляет их по протоколу SMTP на указанный адрес. Таким образом, нужный роутер определен, и в общем уравнении остается меньше неизвестных, что позволяет продолжить работу без лишних препятствий.
Всем привет, на связи компания-разработчик российской FSM-платформы управления мобильными сотрудниками, специально для вас мы разобрали как FSM-системы способны решить все основные проблемы операционной деятельности сервисных компаний по обслуживанию кондиционеров, холодильного и газового оборудования (ОВиК). В статье мы расскажем, что такое FSM-система и как ее внедрение может повлиять на эффективность и прибыльность вашего сервисного бизнеса по выездному обслуживанию ОВиК.
Как организовать бизнес-процессы при масштабировании вендингового бизнеса, когда парк автоматов растет, технических сервисных специалистов и мерчандайзеров, обслуживающих точки становится в разы больше, а Excel, WhatsApp и Telegram уже не хватает.
История о том, как я перестал делать “PrintScreen → PowerPoint → Ctrl + V” и начал жить.
В своей прошлой статье я рассказал о том, как работал в стройке, перешёл в IT и через 3 года создал свой продукт, статья тут
В этой статье я хочу рассказать о том, как моё приложение поможет именно вам или вашим коллегам.
И да, я написал его в одиночку с нуля и до текущего релиза 30.04.2025
Обработка обращений от пассажиров в туристическом агентстве - очень важный и чувствительный для бизнеса процесс. Низкое качество обслуживания в конечном счете влияет на лояльность клиентов, их отток и мнение о компании на рынке туристических агентств.
Все, что здесь будет написано ниже - абсолютно реальный проект, который был реализован в онлайн туристическом агентстве. С учетом того, что прошло уже достаточное количество лет, описанием можно поделиться на широкую аудиторию.
В современном телекоме, да и не только там, техподдержка — это подразделение, работа которого бесконечно оптимизирована, а затраты выжаты по максимуму. При этом, все понимают, что качество техподдержки сильно влияет на число клиентов, на отзывы о сервисе компании, — но что еще можно здесь улучшить, заодно облегчив работу операторов? Оказывается, есть такая почти волшебная таблетка и называется она «видеоподдержка». Но обо всем по порядку.
К 2026 г. рыночный оборот в сфере управления выездным обслуживанием может достичь суммы в 10,81 млрд долларов. Несмотря на такие ожидания, более 3/4 компаний, занимающихся выездным сервисом, заявляют о том, что они постоянно «борются за увеличение доходов».
В одной из предыдущих статей я писал, что для увеличения доходов сервисной компании нужно перестать конкурировать ценой. Чтобы это сделать, бизнесу нужно уметь перестраивать модель обслуживания и научиться точно управлять себестоимостью услуг. Иметь возможность измерять показатели полезной загрузки персонала, отслеживать время между поломками оборудования, учитывать объемы переработок и контролировать множество других критичных параметров работы. Сегодня невозможно собирать все эти данные вручную.
Малый сервисный бизнес требует массу внимания и огромных временных затрат со стороны собственника и менеджмента. Часто собственники работают в режиме 24х7. Их внимания требует абсолютно все: от работы с клиентами по заключению контрактов до управления операционными процессами компании или контроля за сотрудниками.
В данной статье мы решили разобраться, какие из этих задач можно и стоит отдать специализированной ИТ-системе для выездного сервиса (FSM, Field Service Management) и как можно одним решением заменить 8 бизнес-приложений.
Lean – это бережливое производство. Насколько его философия и рекомендации применимы в сфере управления ИТ-услугами? Может ли управление интеллектуальным и высокотехнологичным производством быть бережливым и как на практике применять принципы Lean для ИТ?
Основная идея Lean, или бережливого производства, – максимальная польза для потребителей с использованием минимальных ресурсов компании-производителя. Цель Lean – это организация работы, при которой можно избежать финансовых, временных, репутационных и иных потерь. Чтобы ее достигнуть, нужно создать культуру производства, в которой главный критерий – это ценность продукта для бизнеса и вовлеченность в создание этой ценности всех сотрудников.
Концепция Lean пришла из промышленности. Впервые ее внедрил концерн Toyota, чтобы уменьшить потери и приблизить продукт к ожиданиям потребителей. Принципы бережливого производства активно применяли промышленные компании, затем идею подхватили сферы здравоохранения и страхования. Философию успешно масштабировали для управления в ИТ-сфере, и появился термин Lean IТ. Одними из первых ее внедрили Motorola, TransUnion, Fujitsu Services.
Предыстория
Вот уже без малого месяц я копаюсь в исходном коде helpdesk-системы GLPI. И при изучении данного опенсорс-решения обратил внимание на ничтожно малое количество информации для разработчиков. Подавляющее большинство материала связано с настройкой GLPI внутри интерфейса. Немного меньше, но ещё можно встретить информацию по настройке сервера. И всего одна статья (и та на английском) повествует о разработке плагинов для этой чудо-системы.
Из официальных мануалов — пара ресурсов на readthedocs, плюс мануал, сгенерированный из phpdoc'а.
Из сообщества — чат в телеграме и забугорный форум.
Комплексная автоматизация – это оптимизация всех областей деятельности компании.
Для малых производственных и складских предприятий, предприятий розничной торговли автоматизация работы – это главное условие полноценного роста и развития бизнеса.
Сегодня невозможно вручную контролировать весь документооборот: поставки и отгрузки товаров, инвентаризацию склада и т. п. Автоматизация бизнеса – это возможность держать руку на пульсе событий, в любой момент получать необходимые отчеты и избегать ошибок и затрат, связанных с человеческим фактором.
Но когда речь идет о малом бизнесе, есть одна проблема – небольшое предприятие не всегда имеет достаточно ресурсов для проведения комплексной автоматизации. Отсутствие собственного штата ИТ-специалистов и понимания главных задач процесса не позволяет самостоятельно решить эту задачу.
