Asus для покупателей в США продлила гарантию на повреждённые консоли ROG Ally (2023) RC71L с 12 до 24 месяцев и даже возместит ущерб за сломанные SD-карты из-за конструктивного просчёта в своём игровом устройстве. Также покупатель может вернуть повреждённую консоль и получить возврат денег вместо ожидания её починки.
Asus пояснила, что возврат денег за вышедшие из строя SD-карты компания будет делать на основании чеков от пользователей на эти элементы. Если чека не будет, то Asus вернёт среднюю рыночную стоимость новой SD-карты.
«Если вы ранее отправляли к нам свою Ally для гарантийного обслуживания и не получили возмещение за поврежденную SD-карту, вы можете связаться с нами, чтобы обсудить получение возмещения», — уточнили в Asus.
В начале 2024 года Asus в случае выхода из строя адаптера microSD просила клиентов прислать консоль для ремонта. Компания уточнила, что не будет возмещать стоимость убитых карт памяти SD из-за перегрева.
На профильном форуме Reddit по этой проблеме пользователи считают, что Asus должна была провести отзыв всех консолей, так как проблема сохраняется и на новых ревизиях, но производитель решил этого не делать. Профильные эксперты советуют пользователям вообще не использовать SD-карты в ROG Ally.
Ранее пользователи консоли ROG Ally попросили Asus как можно скорее решить проблему перегрева штатного устройства чтения карт памяти microSD. Покупатели гаджета, у которых вышли из строя карты памяти, советуют всем остальным использовать внешние картридеры для игр. Некоторые пользователи пытаются собственными силами доработать консоль в этом месте, устанавливая на адаптер памяти дополнительную теплозащиту и просверливая в корпусе рядом с этим элементом дополнительные отверстия для выхода горячего воздуха от вентилятора. Но в этом случае у них теряется гарантия производителя.
Asus подтвердила, что портативная игровая консоль ROG Ally «убивает» карты памяти microSD из-за перегрева. Производитель планировал решить эту проблему выпуском обновления, в котором будут изменены настройки по умолчанию для скоростей вращения вентиляторов при работе в разных режимах.
Спустя несколько недель после начала продаж покупатели розничных версий устройств столкнулись с тем, что устройство чтения карт памяти microSD в ROG Ally перестало работать или постоянно убивает SD-карты, установленные в системе.
После перегрева карта microSD, на которой хранятся многие игры, перестаёт отображаться на устройстве. После перезагрузки системы и повторной установки карты консоль некоторое время может работать нормально до следующего перегрева.
Фактически это аппаратная проблема, которая заключается не столько в работе самого устройства чтения карт памяти, а возникает через некоторое время из-за места размещения этого узла. Слот microSD на ROG Ally находится прямо над одним из вентиляционных отверстий для охлаждающего оборудования системы. При длительной нагрузке консоль сильно нагревается, в том числе и слот microSD с картой памяти внутри. Температура чипа достигает при максимальной нагрузке 95°C. Горячий воздух от процессора отводится вентиляторами, один из которых дует прямо мимо устройства чтения карт памяти microSD.
Популярные и доступные SD-карты могут выдерживать температуры до 85°C (по данным WD). В сочетании с небольшим форм-фактором устройства и ограниченной охлаждающей способностью температура выдуваемого воздуха выше этого параметра оказывает негативное влияние на штатную работу устройства чтения SD-карт консоли.
Сбои в работе и выход и строя карт памяти возникают из-за конструктивного просчёта, так как слот microSD расположен слишком близко к APU Ryzen, что приводит к перегреву при работе устройства в режиме максимальной (35 Вт) и даже средней производительности (15 Вт).
Пользователей не устраивает, что Asus хочет просто повысить скорость вращения вентиляторов. По их мнению, это не решит проблему и создаст ещё больше дискомфорта игрокам.
