Комментарии 25
Пару месяцев назад как раз ВТБ очень сильно подставил своих бывших клиентов.
Было как минимум несколько десятков случаев, когда люди закрывали карту, но не закрывали счёт, а потом теряли доступ к номеру телефона. Через некоторое время номер возвращался в оборот, и новый владелец номера получал возможность войти в личный кабинет ВТБ, взять кредит и вывести деньги. Кредит, естественно, вешался на старого владельца номера.
Пару месяцев назад?? Это очень давняя тема, и у всех банков (хотя справедливости ради, в офисе банка при закрытии карты могут и спросить про закрытие счета и всех связанных услуг).
Так с самими госуслугами примерно та же херня - они позволяют восстановить доступ по коду из смс. Всякие там паспортные инн, запрашиваемые в процессе, естественно не являются секретными и доступны кому попало. РЕ-ШЕ-ТО.
Госуслуги умеют TOTP вместо SMS.
На Госуслугах TOTP используется лишь в некоторых сценариях авторизации. Но всегда есть возможность сбросить пароль, где проверочный код высылается по SMS или e-mail, чем уже много лет пользуются мошенники. Единственное, что немного усложняет скамерам схему - задать контрольный вопрос для восстановления доступа.
важно, чтобы банк предоставил клиентам возможность легко и быстро верифицировать личность и снять ограничения
Это очень размытое требование, которое банк может как угодно трактовать в свою пользу. Мне один раз пришлось минут 15 с ботом разговаривать, стоя в толпе и опаздывая на автобус. Другой раз человек устроил настоящий допрос, задавая вопросы типа в какую школу ходят мои дети.
Может можно сделать автоблокировку отключаемой, по личному заявлению? Да ну, вдруг клиент подумает, что он человек, а не тварь дрожащая.
Хм, а у меня "антивирус" в андроиде ругается на приложение ВТБ, скаченое с официального сайта. В общем то это единственный раз, когда он на что-то поругался.
Н-да. Лежит у меня на карте ВТБ ххх рублей. Ну лежит и лежит, я этой картой не пользуюсь, в личный кабинет захожу раз в пятилетку. С принятием вышенаписанных мер, гениальный ИИ совершенно очевидно заблокирует мне попытку вывода при необходимости, ибо это будут "нетипичные для данного клиента запросы". Пошел снимать наличку.
Вернулся я из отпуска и... Основные мои российские карты от разных банков - не работают.
И если некоторые карты я разблокировал довольно быстро, обратившись в поддержку (сочли подозрительными переводы самому себе за границу). То на ВТБ ушла неделя, бесконечные обращения в поддержку, звонки, поход в офис. И даже в офисе мне ничем помочь не смогли. Сказали - ждите, скоро исправим... наверное. Причину тоже официально не озвучили, якобы какое-то подозрение в чём-то. Что самое интересное, картами ВТБ в отпуске я как раз и не пользовался.
Что самое интересное, картами ВТБ в отпуске я как раз и не пользовался.
Обиделись.
ну так воры выбирают квартиры где пока не живут а в французском фильме как зверь бомжи в тур-агенствах (имея ключ) ночью брали ключи нужных квартир/домов чтобы там продолжительно пожить да потом возвращали не попадаясь - так что банк не зря напрягается когда симка куда-то поехала
Это у вопросу
Также крайне важно, чтобы банк предоставил клиентам возможность легко и быстро верифицировать личность и снять ограничения, чтобы минимизировать возможные неудобства при ложном срабатывании защиты.
Пока такой возможности нет.
Это возможно лучший вариант, чем блокировка карты и люди остаются без доступа к деньгам!
Предвкушаю ситуацию, когда за перевод двоюродной бабуле всё заморозится, а в реальной ситуации с мошенничеством "мы ничего не смогли поделатб"
"Чтение - вот лучшее учение!"
начнут делать нетипичные для конкретного клиента запросы.
У меня есть сомнения, что клиенты постоянно делают исключительно типичные запросы.
Обычно всё-таки некое подобие типичности есть. И антифрод порой действительно блокирует нетипичные запросы.
Как-то мне делали ремонт, и я переводил мастеру с карты на карту 100 тысяч рублей, причём до этого мы друг другу деньги не пересылали. Сбер заблокировал перевод и позвонил убедиться, что это я. После звонка разблокировали.
Тинькоф аналогично блокировал платёж по СБП на 30 тысяч, потому что для меня это был первый такой платеж. Звонок по видео, разблокировка.
Есть у меня карта ВТБ, на которой оставались деньги. Буквально неделю назад решил этой картой попользоваться. Установил приложение ВТБ, решил выпустить виртуальную карту мир для мир пей, так как пластиковая еще мастеркад. И всё - блокировка аккаунта. Удалось дозвониться и снять блокировку довольно быстро. Со слов поддержки установка приложения и последовавший запрос на выпуск виртуальной карты системе показался подозрительным. После этого желание связываться с ВТБЮ конечно пропало напрочь, просто снял деньги с банкомата и забросил карту назад.
ВТБ начнёт замораживать работу приложения при подозрении на мошенничество