Минцифры заявило, что следит за ситуацией, связанной с Wildberries. Ведомство поддерживает предложенное компанией Wildberries улучшение сервиса штрафов и обратной связи с партнёрами. Об этом Минцифры рассказало в своём telegram‑канале.
В министерстве заявили, что хотя маркетплейс и борется с подменами товаров, совершаемыми злоумышленниками на пунктах выдачи заказов, нужна прозрачная система контроля для партнёров маркетплейса. Также в этой системе должна быть возможность оспаривать штрафы и санкционные решения.
В среду, 15 марта 2023 года, прошли забастовки в части пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса Wildberries, спланированные бизнес‑партнёрами компании по всей России. Забастовки были связаны с введением в начале марта новой системы штрафов.
По новым правилам с сотрудников должны были удерживать полную стоимость вещи, если покупатель возвращает её из‑за брака или из-за того, что в посылке оказалась не та вещь.
Wildberries на следующий день, в четверг 16 марта, отреагировала на забастовку приостановкой списаний с владельцев партнёрских ПВЗ за подмену товаров и отменила около 10 тысяч штрафов.
Также Минцифры заявило, что маркетплейс не будет выставлять новые штрафы за подмену товара, пока не доработает свою систему контроля и арбитража.
Минцифры совместно с Минпромторгом будут следить за ситуацией в отрасли и за соблюдением интересов всех участников электронной торговли: как покупателей, так и партнёров площадки.
Помимо Минцифры и Минпромторга за ситуацией следит Роспотребнадзор и Генпрокуратура. Она ещё 14 марта дала поручение о проверке публикаций в части нарушения трудовых прав работников интернет‑магазина Wildberries, включая «неправомерные удержания денежных средств из заработной платы» самих работников. Проверку проведёт надзорное ведомство Московской области.
Министр труда и социальной защиты Антон Котяков сообщил, что специалисты его ведомства ведут работу с документами и с заявлениями граждан об этом инциденте. В зависимости от итогов этой работы будет принято совместное с Генеральной прокуратурой решение о внеплановой проверке маркетплейса.
