Признаки мошенничества на eBay

    UPDATE 5 марта 2012: скриншоты ниже прошу воспринимать только в качестве иллюстрации, возможно, этот листинг и продавец вполне нормальные, просто были проблемы (или был взломан аккаунт). На 5 марта 2012 (спустя более недели) у этого продавца на ебае стали появлятся свежие положительные отзывы по дорогим покупкам. Теперь думаю что, возможно, я ошибся и слишком подозрительно отнесся к продавцу (т.к. один в один напоминало реальных мошенников на eBay из личного опыта) или у продавца действительно были какие-то временные проблемы.

    Несколько раз имел дело с мошенниками на eBay, и выработал несколько правил, выполнять которые (как считаю) необходимо для совершения благополучной покупки.

    На примере скриншотов показать что должно вызывать подозрение. Итак:

    1. Цена (с доставкой) ниже или немного ниже, чем просят аналогичные продавцы. Может быть и так что цена такая же как у остальных, но доставка намного дешевле.
      Например: $30 долларов за доставку смартфона через USPS Express Mail, в то время как у других продавцов стоимость $60 дол и выше

    2. Фотография товара «стоковая» (т.е. взята готовая с веб-сайта производителя)

      Пример:
      Нормальный продавец не поленится сделать собственную фотографию товара, пусть даже и в коробке.

    3. Положительная репутация продавца сформирована на 95% из «мелочевки» за 1-3 доллара

      Кликнув на название продавца мы можем посмотреть его репутацию и отзывы более детально:

      Кликнуть нужно здесь:


      Открывается панель с общей информацией по отзывам:



      Кликаем на положительные отзывы (обведены на скриншоте выше) и видим эти отзывы в основном по покупкам небольшой стоимости:



    4. Негативные отзывы как раз идут по «дорогим» покупкам (в отличие от положительных отзывов)

      Ссылки на негативные отзывы в информации о продавце:


      И сами негативные отзывы:



    При наличии хотя бы одного из этих пунктов риск возрастает, особенно если покупка дорогая. По опыту PayPal возвращает деньги, но при этом необходимо потратить и свои силы, время, нервы на отслеживание ситуации и ее разрешение и займет оспаривание ситуации от 30 до 60 дней.

    Список предлагаю дополнить в комментариях

    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 73

      +9
      Помоему главное правило, много положительных, если есть отрицательные — не покупать, если очень хочется -читать отрицательные.

      Заниженная цена и фотография это тоже показатель, но такой мелочный в сравнении с минусовыми фидбеками, что я даже не стал бы говорить об этом
        0
        ещё статья в тему, очень подробно про покупки в интернете, в том числе на ebay:
        habrahabr.ru/blogs/ebay/124451/
          +1
          После нескольких значительных(сумма более $500) неудач на ибее я сформировал лишь одно правило для себя — не покупать если нет Paypal'a как метода оплаты и рейтинг продавца ниже 100% Работает по сей день.
            0
            Аналогично, кроме условия рейтина — не ниже 98%, отлично работает. Paypal на ebay у всех, других не видел. Правда суммы не такие большие.
          +23
          Отрицательные отзывы при большом обьеме неизбежны, но вот разрыв в ценах у положительных и отрицательных отзывах должен серьезно насторожить — это признак того что мошенники «прокачивают» аккаунт на мелочевке, а потом устраивают т.н. мошеннический «аккорд».
            0
            Да какой там «насторожить». По мне, так это абсолютно прямо на мошенничество указывает.
            +2
            Блин. 10 минут назад заказал батарею для ноутбука, и после этого прочитал эту статью. И продавец какраз подходит под описание — куча позитивных отзывов по 0.99 (правда, есть позитивные и подороже), и негативные по 30-50-100 долларов.
              +1
              PayPal Вас защитит, по крайней мере должен… Меня уже пару раз выручал. Так что, пока нечего волноваться, а если и обманет, жалко будет только время.
                0
                Подскажите пожалуйста как вернуть деньги через PayPal. Сделал заказ, товар не пришел. Создал претензию, продавец вроде деньги готов вернуть но как не знает. Вот уже 2 недели переписываемся и не можем выяснить как деньги вернуть назад.
                  0
                  Я на eBay ничего не продаю (только покупаю) поэтому сказать, какую кнопку жмут продавцы я не могу.
                  Если честно, похоже он просто тянет время, т.к. мне даже китайцы, которые общались через google translate делали успешный возврат… В конце концов, пусть спросит support, или почитает help.

                  Кстати, частая отговорка, что продавец не может вернуть деньги в Россию, это не правда. Либо продавец обманывает, либо просто не знает. Хотя исключение — срок покупки более 60 дней (и даже инвойс не поможет, если вы в России), но вроде support может вернуть, я не затягивал.
                    +3
                    Я продаю, после продажи на аукционе и поступления средств на счёт PayPal напротив транзакции поступления средств в графе «Состояние заказа/Действия» появляется кнопка с надписью — «Возместить». Пользоваться ей мне не приходилось, но очевидно что по нажатию выполняются соответствующие действия. Кроме того, в открываемом кейсе вы указываете предпочитаемый способ решения возникшей ситуации — полный возврат средств или повторная высылка товара. Я думаю продавцу надо лишь подтвердить своё согласие с вашим предложением и если указан возврат средств то средства должны вернуться автоматически после согласия продавца.
                      +2
                      У каждого продавца, есть кнопка refund напротив транзакции. Вам нужно не тянуть время и поднять дискуссию, чтобы ее рассматривал PayPal. Там есть кнопочка что-то вроде: «Продавец и покупатель не пришли к согласию и просят PP вмешаться».
                      Такое развитие ситуации испугает продавца. Потому что есть штрафные за не возврат денег, если PP решил вернуть деньги.
                      Вот скриншот с кнопочкой.
                      image
                      Я сам влетел насчет чехла от для смартфона. Я тогда не знал, что дискуссию надо поднимать на рассмотрение. Когда уже было поздно, я написал в поддержку PP и они отписали, что уже слишком поздно, деньги не вернуть.
                      +3
                      они специально тянут время, так как после 30 дней (ebay) и 45 (paypal), вы не сможете вернуть свои деньги назад. Не вступайте с ними в долгую переписку, как только срок получения товара подходит к 30 дням сразу пишите жалобу, что бы ваша заявка на возвратсохранилась.
                      Я один раз попал с часами, посылка была даже застрахована, но продавец кормил завтраками, пока не прошло 30 и 45 дней, потом в интерфейсе личного кабинета просто пропадает кнопка пожаловаться на продавца.
                        +2
                        Со сроками на ebay вы немножко ошиблись, там тоже 45 дней. Я обычно делаю так — когда подходит время там скажем уже наступает 43 дня, я безо всяких предварительных дискуссий открываю кейс, а вот в нём уже можно и пообщаться, поскольку он продлевает срок на 10 дней. Бывало такое что в течении этих 10 дней товар приходил и я благополучно закрывал кейс. Если товар не приходил то как правило продавец делал возврат средств.
                        +1
                        нужно «заэскалэйтить» тикет. кнопка находится там же где и тикет. выглядит примерно так

                        процесс переговоров устроен так:
                        1. первая сторона открывает case. ebay назначает дату, до которой должна ответить вторая сторона
                        2. при ответе второй стороны ebay назначает дату до которой должна ответить первая

                        и так далее.

                        любая из сторон в процессе спора может нажать кнопку «Escalate Case» и тогда ebay support возьмется за дело и вынесут вердикт.

                        вам достаточно нажать на эту кнопку и денежка к вам вернется. конечно же если с вашей стороны все чисто.

                          0
                          Заводишь диспут, потом переводишь в claim. Не стесняешься пихать ссылки и подробности.
                            0
                            Что-то мне подсказывает что он все знает, но тянет время. Создавайте dispute у продавца появится возможность разрешить диспут по заявленным вами условиям, при создании укажите что вы хотите, вернуть всю стоимость, частичный рефанд и тд.

                            Хотя я давно уже на ebay, но бывает сталкиваюсь с новыми ньюансами. Например, при отмене заказа, вам приходит уведомление где вы соглашаетесь с продавцом или жалуетесь на его действие. Но в описании указано, что до подтверждения отмены заказа должен быть сделан refund. А продавец сначала говорит, ты откажись, а я рефанд сделаю. На что я ему ответил, «ок что жду рефанд», либо он хотел чтобы я нажал без рефанда, а потом просто кинуть меня либо он ничего подобного не затевал, но надо быть бдительными) лучше перебдеть, чем недобдеть :)

                            Мой совет: читать внимательнее!
                              0
                              Вчера пришло письмо с Ebay с вопросом разрешен ли спор. Я написал что продавец обещает вернуть деньги, но не возвращает их на деле. В итоге менее чем через час пришло с paypal письмо об успешном возврате денег на счёт.
                            0
                            Как раз проверим теорию на вашем примере. Понимаю, для вас это звучит жестоко, но хоть другим польза будет.
                              0
                              Та ладно, жестоко. 50 долларов не такие большие деньги, просто теперь гораздо любопытней стало, доедет товар или нет :)
                              0
                              ставьте напоминалку чтобы через 45 дней, в случае если посылка не дошла, и продавец не возвращает деньги, нужно открывать кейс на пейпале, даже если продавец просит подождать еще чуть-чуть (а если вдруг придет посылка — то закроете кейс или, если уже вернули деньги — оплатите еще раз)

                              и именно на пейпале сразу нужно открывать диспут, а не на ебае — все равно отошлют в конце концов в пейпал.
                                +1
                                не через 45, а до этого. Например на 40…
                              +16
                              image
                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                  +2
                                  честно говоря не специально, просто хотелось сделать быстрее скриншоты (пока не заблокировали аккаунт), потом только увидел что сохранял все в jpeg…
                                0
                                Подскажите лучше рецепт как избежать потери или кражи посылки почтовыми работниками )
                                  +3
                                  Против нашей почты есть только один рецепт: надеяться и ждать :)
                                    +1
                                    просить продавца застраховать посылку и доплатить за страховку. Ну и на всякий случай вскрывать посылку с видеокамерой и в присутствии почтовых работников, особенно если вес посылки изменился или она вскрывалась на таможне (тогда будет в мешке идти и с актом о вскрытии)
                                      +2
                                      В поваренной книге байериста есть еще рецепт под сноской — понять и простить
                                      +1
                                      Переехать в США.
                                        0
                                        это, конечно, радикальный способ )
                                        лично я могу посоветовать подружиться с работниками почтамта. лично у нас в городе на почте работает много молодых девушек, так что это не составило большого труда. к тому же узнал много нового и интересного про работу почты )
                                          +1
                                          От потери или кражи посылки на предыдущих звеньях цепи это никоим образом не застрахует.
                                            0
                                            да уж… если на таможне кому-то понравится содержимое моей посылки, то тут уже почти невозможно будет что-то доказать
                                            значит надо будет подружиться с кем-нибудь на таможне :D
                                              +4
                                              Ваше решение уже приближается по сложности к моему %)
                                        +1
                                        Продавцы на eBay абсолютно беззащитны. Заводите претензию, что ничего не получали, и вам возвращают деньги.

                                        Даже если у продавца будет номер трекинга, справка об отправке посылки (certificate of posting) и т. п., это не дает ему Seller Protection и он теряет деньги.

                                        Более того, в соответствие с правилами eBay, никто не мешает вам заниматься мошенничеством и получить деньги назад, утверждая что вы не получали товар, даже если трекинг Почты России показывает, что посылка доставлена. Даже если вы напишете продавцу «товар я получил, все в порядке, но просто хочу тебя обмануть и получить деньги назад» — вам все равно вернут деньги. Шансы на получение страховки также минимальны.

                                        Короче говоря:
                                        1) Мы продаем на ебэе на свой страх и риск без какой-либо защиты от недобросовестных почтовых служб и покупателей
                                        2) Номер трекинга и другие подобные вещи бесполезны.
                                        3) А что делать, на других аукционах трафик нулевой.
                                        0
                                        Дорогие вещи предпочитаю брать на амазоне у амазона, ниразу никаких проблем и адекватная цена.
                                          +1
                                          доставлял бы Амазон еще в Россию…
                                            0
                                            и в украину
                                              +1
                                              Отлично доставляют в Украину… А В Россию — шип ит ту в помощь…
                                                0
                                                В Украину доставляет. В Россию я думаю тоже. Год назад аккумулятор к пылесосу покупал — приехал за месяц примерно. Способ точно не помню — но точно самый дешевый. С Украиной проблема в другом: в налогах. Недавно чего-то поправили в законе, но не принципиально. Все что свыше 200 уе — проблематично.
                                                  0
                                                  не доставляют в Россию (раньше доставляли). А шипито, я например, не пользуюсь принципиально, тк в этом случае пейпал и ебай продавец отвечают только за доставку до американского адреса шипито (что логично и правильно)
                                                    +1
                                                    Ну и зря в принципе шипито или другие посредники позволяют хорошо сэкономить на консолидации посылок. Особенно удобно когда много всякой мелочевки покупать.
                                                      0
                                                      Присоединяюсь к предыдущему оратору. А что до того, что PayPal отвечает только за доставку до Шипито — и ладно. Сделаете фото, убедитесь, что товар цел и невредим — значит, продавец не обманул. А дальше — отправка с помощью Шипито (и таки да, консолидация — мне оно пишет, что я уже съекономил 600 баксов на отправке; и это только одна крупная консолидация), в которой присутствует страховка. Только нужно внимательно учитывать размеры отправления и ознакомиться со списком запрещенных к отправке вложений. И все. Если посылка потеряется по дороге или будет сломана — точно так же предъявляете претензии почте и получаете свою страховку.
                                                        0
                                                        точно так же предъявляете претензии почте и получаете свою страховку

                                                        Какую такую свою страховку? Страховку в случае недоставки получателю имеет право получить отправитель.
                                                      0
                                                      200 евро
                                                +1
                                                Хорошо, что речь не идет о каком-нибудь молотке. Там вообще каждый второй фальшивый продавец. И молоток тебя никак не обезопасит.
                                                  +2
                                                  Наглядное пособие :)

                                                  image
                                                    0
                                                    У молотка есть система возврата денег покупателю, но там свои ограничения
                                                      0
                                                      Не более какой-то суммы (5000 рублей помоему), и при условии что покупатель напишет заявление в милицию и милиция выдаст постановление о возбуждении уголовного дела.
                                                    +1
                                                    Ещё в этом лоте смущает «IPod PHONE» в названии
                                                      +2
                                                      Да, но еще есть фактор неопытного покупателя (новичка) который лепит отрицательный отзыв например не подождав времени необходимое на доставку. Если посмотреть повнимательней на отзывы то видно что все отрицательные отзывы (за исключением одного) поставили пользователи с репутацией меньше 20 (средняя репутация 18), когда положительные отзывы поставили пользователи с репутацией от 50 и больше (средняя репутация 256). Так что однозначно сказать что этот продавец мошенник нельзя
                                                        0
                                                        Возможно пользователи с большей репутацией и соответственно большим опытом не попались на удочку?
                                                          0
                                                          Ну одно дело когда пишут, что посылка немного задержалась, другое когда пишут, что вместо 3GS пришел 3G, или другие несоответствия содержимого.
                                                          +1
                                                          Еще бывает, что у продавцов ломают акк. Так что если цена ЗНАЧИТЕЛЬНО ниже средней — это почти 100% развод.
                                                            +2
                                                            Я наблюдал такой вариант:
                                                            Товарищ кинул ссылку на ебей с флешкой кингстон на 128 Гб по смешной цене в 20 долларов. У селлера высокий рейтинг. За двое суток более 150 заказов. Уже собирался заказывать, мол, народ же берет.
                                                            Я заглянул в профиль, вижу, что последние продажи от селлера за ноябрь прошлого года. Далее тишина по январь, и вдруг выставляется на продажу эта флешка.
                                                            Отговорил товарища покупать. Естесно, зайдя через дней 5 я не обнаружил ни товара, ни продавца, т.к. они были удалены с ебея.
                                                            Надеюсь что те люди, сделавшие заказы вернули деньги.
                                                              0
                                                              Я тоже как-то напоролся на эти флешки, и вроде продавец положительный был, остановило то, что зайдя на сайт Kingston увидел, что они не производят такой модели флешки с объемом 128 ГБ :)
                                                              Хотя обычно такие флэшки продают всякие продавцы из азиатских стран, еще и с бесплатной доставкой. Так что обычно выбираю продавцов US Only, сразу отсеивает много барахла.
                                                                0
                                                                Китайские флешки на eBay — это еще та категория фейков. Примерно 99% флешек из Китая ненастоящие.
                                                              0
                                                              А если вот такие отзывы?

                                                                +1
                                                                Скрытый листинг. Чистые на руку продавцы так не делают. Я бы не рисковал.
                                                                  0
                                                                  В этом случае скорее всего продавец честный. Первым делом нужно всегда смотреть на четыре вещи:
                                                                  1. Дата первой сделки. Желательно чтобы она была сделана пару лет назад.
                                                                  2. Количество отзывов. 1000+
                                                                  3. на эту тысячу отзывов не больше 1-2 негативных.
                                                                  4. Какой рейтинг у оставляющих отзывы. Если у большинства он 0 или 1-2, то скорее всего чтото не так.

                                                                  При таком раскладе 90 процентов, что не потеряете свои деньги. Настоящий продавец очень сильно переживает за свою репутацию. У меня пару раз были случаи, когда таможня задерживала посылку на месяц. За это время я успевал открыть диспут на пэйпале, а продавцы даже не разбираясь тут же делали рефанд(опасались негативного отзыва с моей стороны). В итоге посылка приходила через неделю и, получается, бесплатно :)
                                                                  0
                                                                  Обычно китайцы такое делают. У меня проблем с такими продавцами не было, но все зависит от типа покупки — если, например, покупаешь то, что китайцы часто подделывают, то даже хорошие отзывы не смогут помочь.
                                                                  +2
                                                                  Мне кажется, или с этим продавцом хватило бы одного взгляда на текст негативных отзывов? Или подразумевается, что человек только различает картинки, и не имеет возможности прочесть "!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ!!! НЕТ IPHONE, НЕТ ДЕНЕГ" и далее по тексту?

                                                                  Всегда смотрю на негативные отзывы, и детально читаю, что не так было в каждом случае. Думаю, этого пункта достаточно в большинстве случаев.
                                                                    0
                                                                    Открывая статью ожидал увидеть советы из разряда мойте руки перед едой, но приятно удивлен. Для новичков в этом деле особо полезно.
                                                                      +1
                                                                      Напишите лучше про опыт покупок крупногабаритных и дорогостоящих товаров на eBay (типа машин), интересны нюансы с доставкой, оплатой. И стоит ли вообще игра свеч.
                                                                        +1
                                                                        Я покупал велосипед — игра свеч стоила, доставили быстро тк дорогая доставка, до сих пор радуюсь.
                                                                        +2
                                                                        Из всех приведенных пунктов реальную пользу имеет только последний. Всегда надо проверять за что даны положительные отзывы, а за что отрицательное.
                                                                        Остальное вообще не имеет никакого значения. Ценник может быть слегка ниже для конкуренции (если он значительно ниже это уже повод задуматься), ну а стоковое фото тем более не показатель.
                                                                          +1
                                                                          Абсолютно согласен, первые два за уши притянуты просто, чтобы статья не сводилась к «смотрите на негативные отзывы».
                                                                          +6
                                                                          Признаки мошенничества на eBay:
                                                                          — Негативные отзывы
                                                                          image
                                                                            0
                                                                            Ребята а как быть с вновь открытыми продавцами, я один раз так купил, как и куча других и всех обманули. Сумма была небольшая, но все же неприятно. Деньги вернули. И камера как то потерялась. Тоже было немного странновато, продавец написал что вид доставки выбирает сам, и отправил дорогую камеру без трекинга. Ждали ждали ее, благо я поднял спор и деньги все вернули.

                                                                            Спасибо за статью, буду знать более подробно. Вообще доволен, сделали примерно с 70+ покупок проблема были только по вопросам что я написал выше, остальное все пришло.
                                                                              –4
                                                                              Cool.
                                                                              Отличная статья. Ставлю жЫрный плюс

                                                                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                              Самое читаемое