Привет, Хабр! 👋 Сегодня говорим про
UX‑аудит, как найти и устранить проблемы интерфейса с помощью UX‑законов
Создание удобного интерфейса — сложная задача, где даже мелкие недочёты могут вызвать недовольство пользователей. Если метрики падают, а отзывы оставляют желать лучшего, вам нужен UX‑аудит. Сегодня расскажу как провести аудит, какие методы использовать и как помочь себе с помощью UX‑законов.
Что такое UX‑аудит и зачем он нужен?
UX‑аудит — это проверка интерфейса на удобство использования. Его цель — выявить проблемные точки, которые мешают пользователям выполнять задачи.
Когда проводить UX‑аудит?
📉 Низкая конверсия или высокий показатель отказов.
👿 Пользователи жалуются на сложности.
👨🎨 Вы готовитесь к редизайну.
Методы UX-аудита
1. Использование UX-законов
UX-законы — принципы, объясняющие поведение пользователей. Примеры:
Закон Миллера: Человек удерживает в памяти 5–9 элементов. Убедитесь, что ваш интерфейс не перегружен информацией.
Закон Фиттса: Чем дальше и меньше элемент, тем сложнее на него нажать. Проверьте размеры кнопок.
Эффект Зейгарник: Незавершенные действия запоминаются лучше. Например, используйте прогресс-бары или напоминания.
2. Анализ данных
Инструменты аналитики помогут найти проблемные места:
Карта кликов: показывает, какие элементы привлекают внимание, а какие игнорируются.
Сессии пользователей: дают понять, где пользователи застревают.
Конверсия и отказы: указывают на слабые места в пути пользователя.
3. Пользовательские исследования
Юзабилити‑тесты: наблюдайте, как пользователи выполняют ключевые задачи.
Опросы: выясните, что нравится или раздражает.
Интервью: погружайтесь в опыт реальных людей, чтобы понять их мотивацию.
4. Хейтерская сессия
Попробуйте сами быть самым критичным пользователем: что мешает вам дойти до цели? Этот метод помогает выявить очевидные проблемы. Не переусердствуйте!
Как провести UX‑аудит?
1. Сбор данных
Начните с анализа аналитики и обратной связи. Выявите точки, где пользователи испытывают трудности.
2. Проверка по UX‑законам
Проанализируйте интерфейс: Не перегружен ли он информацией? Удобно ли пользоваться навигацией? Интуитивно ли расположены кнопки?
3. Тестирование с пользователями
Попросите пользователей выполнить простые задачи, такие как регистрация, поиск или оформление заказа. Наблюдайте, где возникают проблемы и фиксируйте их.
4. Составление рекомендаций
После сбора данных подготовьте список аргументированных доработок.
Например: Оптимизировать структуру страниц. Улучшить тексты, чтобы они стали понятнее. Изменить дизайн кнопок или форм.
Зачем учитывать UX‑законы?
Применение UX‑законов помогает избежать распространенных ошибок. Например:
Проблема: высокая отказоустойчивость в онлайн‑магазине.
Решение: сократили количество фильтров (закон Миллера), упростили поиск. Конверсия выросла на 20%.
Итоги UX‑аудита
После UX‑аудита ваш продукт станет:
Понятным: пользователи быстрее осваивают интерфейс.
Интуитивным: меньше ошибок и сложностей.
Эффективным: выше конверсии, меньше отказов.
Где почитать:
Подробно про аудит и как его делать от Fuse8
Руководство по улучшению интерфейса от Pixcap
Чек-лист по юзабилити в e-commerce от TexTerra
Помните: UX‑аудит — это не разовая акция, а постоянный процесс. Всегда найдётся, что улучшить! До связи 🤝
