Почему ITSM стал обязательным инструментом?!

После ухода западных вендоров, российский рынок ITSM-решений пережил настоящую революцию.

Отечественные компании активно внедряют системы управления IT-услугами, чтобы сохранить конкурентоспособность.

По данным аналитиков, в 2025 году спрос на ITSM-платформы в России вырос на 47% - 50% по сравнению с 2023 - 24 годом.

Какие решения сегодня наиболее востребованы?

Разбираемся в деталях!

Рейтинг топ-5 ITSM-систем для российских компаний:

1. "1С:ITSM" (1С-Рарус)

Плюсы: Полная интеграция с экосистемой 1С. Соответствие требованиям ФЗ-152 о персональных данных. Доступная стоимость владения.

Минусы: Ограниченные возможности для международных компаний. Менее гибкий интерфейс по сравнению с западными аналогами.

2. "МойОфис:Сервис" (Новые Облачные Технологии)

Плюсы: Полностью российская разработка. Простая интеграция с гос сектором. Встроенный мессенджер для коммуникации.

Минусы: Меньше готовых интеграций с зарубежными сервисами.

3. ServiceNow (с адаптацией для РФ)

Плюсы: Передовые технологии AI и ML. Гибкие возможности кастомизации.

Минусы: Высокая стоимость. Требует квалифицированных специалистов для внедрения.

4. "Р7-Офис.ITSM" (Р7)

Плюсы: Полная независимость от зарубежных технологий. Простое масштабирование.

Минусы: Меньше функций аналитики.

5. "СБИС.ITSM" (Тензор)

Плюсы: Идеально для малого и среднего бизнеса. Готовая интеграция с бухгалтерскими сервисами.

Минусы: Ограниченная функциональность для крупных предприятий.

2. Как выбрать ITSM-систему для российского бизнеса?

Ключевые критерии выбора:

• Соответствие законодательству РФ (особенно важно для госсектора)

• Интеграция с используемыми системами (1С, СБИС, МойОфис)

• Уровень поддержки (наличие русскоязычной техподдержки)

• Возможности масштабирования

• Стоимость владения (включая обновления и поддержку)

3. Аналитический обзор российского рынка ITSM

Наш мониторинг показывает, что российские компании в 2025 году делают ставку на: Полную локализацию решений. Упрощение интеграции с отечественными сервисами. Автоматизацию рутинных процессов, особенно востребованы системы, которые:

Позволяют быстро адаптироваться к санкционным ограничениям, имеют встроенные инструменты для работы с ЕГАИС и ГИС ЖКХ, поддерживают российские стандарты информационной безопасности.

4. Как сэкономить на ITSM-системе?

1. Используйте отечественные решения - они часто дешевле западных аналогов, рассмотрите облачные решения - не нужно покупать серверное оборудование.

3. Начинайте с базового пакета - многие функции могут оказаться невостребованными

4. Участвуйте в госпрограммах поддержки цифровизации бизнеса

5. Ключевые функции современных ITSM-систем:

Управление инцидентами и запросами

Автоматизация рабочих процессов

Интеграция с системами электронного документооборота

Формирование отчетов для контролирующих органов

Инструменты для удаленной работы сотрудников

Вывод: какая ITSM-система лучше?

В 2025 году российский бизнес должен выбирать ITSM-решения, ориентируясь на:

1. Соответствие местным требованиям

2. Интеграцию с российскими сервисами

3. Поддержку национальных стандартов

Для большинства компаний оптимальным выбором становятся 1С:ITSM или МойОфис:Сервис - они сочетают доступность, функциональность и полное соответствие российским реалиям.