Бизнес-автоматизация для FMCG: автоматизировано
Ожидает приглашения
Прежде, чем вы начнете читать, вот вам котик в качестве бонуса.
В какой-то момент, когда клиентов стало больше трёх, древние компании, в те годы именуемые себя товариществами, отметили потребность записывать имена покупателей в столбик. Представьте только, какой толчок это дало отрасли бумажного производства! Вот бы нам так: бизнес — деньги, деньги — бизнес. Но это слишком далеко. Перенесёмся поближе, век эдак в 20. Во-первых, громадное спасибо Чарльзу Беббиджу за идею создания уникальной машины и древним ацтекам за прототипирование. И те, и другие оставили неизгладимый след в истории.
Цель, конечно, редуцировалась до неузнаваемости. Первые компьютеры должны были выполнять немыслимые задачи. Прошел век — и мы чаще запускаем на устройстве нецензурное видео, чем джиру. Тем не менее, скетчи Беббиджа, воплощенные в 1941 Говардом Эйксоном и его коллегами по IBM, стали основой для создания портала в информационную бесконечность. Если я и решу воспеть нечто, то этим чем-то станет архитектура Turing, а уж никак не размышления о религии. Как и полагается, нам было мало машины для убийства времени. Мы возжелали, чтобы это чудовище делало за нас всю работу. Пускай, скажем, заказывает пиццу, работает работу. Вызывает подруг прямо на дом.
Так о чем это я? А, да. CRM.
Жизненный путь CRM в том виде, в котором мы к ней привыкли (плюс-минус) начался в далёком 1999 году. Представляла собой эта чертовщина обычную таблицу, список фамилий. Нет, конечно, каждый современный интегратор утверждает, что он — истинный потомок первой CRM: идея, код, дизайн — Всё сам, всё сам!.. Но мы же прекрасно понимаем, что от той, первой системы остались только кожа да кости. Допилили, подстроили, унифицировали — и вот вам машина для убийств. Система, которая может всё и в сжатые сроки. Зачем вообще после ее появления живые люди в компании? Зачем жениться, так сказать?
А вот зачем.
В условиях, в которых мы автоматизировали всех и вся, тем не менее контекстная реклама пестрит разнообразием предложений типа уникального взаимодействия с клиентами именно в Вашей компании! Серьёзно? Что такого особенного мы забыли создать? Заказчик то хочет, чтобы этот список сам ставил задачи, выполнял их, планировал бюджет и мусор за собой выносил. В погоне за первенством интеграторы сходят с ума, создают неадекватный функционал, придают системе доселе невиданную форму. И вот уже прыщавый системный администратор ставит инновационную CRM для всех ваших сотрудников. Те провайдеры, что посовременней, выдумывают интрикейты, просто так, для важности. Только замысловатый интерфейс должен еще и предоставить удобный функционал. Ну да кого это волнует? Они потратят пару тысяч на обучение, которое обучит олухов из отдела по продажам пользоваться модулем воронки продаж. Это ли им нужно было? Интеграторы так отчаянно пытаются вырваться вперед в схватке за оригинальность, что нагромождают ненужный функционал. Научить ему невозможно. Казалось бы, сложно выдумать что-то новое, учитывая, что всё это уже было. Но вы не продадите корову, если точно такую же уже доит сосед.
В мире CRM приблизительно то же самое. Умные CEO понимают, что лучшее — враг хорошего. Но, как и в притче о сумасшедшем мире, в определенных кругах лучше не выделяться. Другие требуют “сиреневый пиджак”, да еще и остаются недовольными, если пиджак оказывается не сиреневым, а лиловым (даже если лиловый к лицу). Вроде же четкое техзадание отправили, а интегратор создал продукт на свое усмотрение. Вот негодяй! Далее рекомендуем убрать от экранов слабонервных и детей, так как последует серьёзное обращение:
Уважаемые клиенты! CRM провайдерам виднее, ЧТО лучше сработает в Вашей компании. Отойдите в сторону и не мешайте дядям работать.
Как только интегратор выслушал все пожелания по поводу внешнего и функционального вида CRM, глаза его округляются, и он понимает, что подобное невозможно. 7 красных параллельных линий, две из которых прозрачные и перпендикулярные остальным. Помните? Если забыли видео о сумасшедшем заказчике, посмотрите еще раз.
Поистине идеальной customer relations management system еще не придумали. Такой, в которой не нужно ничего добавлять под индивидуальные нужды заказчика. Нет ее. Однако можно пофантазировать и загадать на Новый год под ёлочку у Деда Интегратора какой-нибудь продукт, чтобы представлял полный цикл услуг. Он Вам и CRM настроит, и чего-нибудь уникального для увеличения прибыли на $ миллион в день добавит. Есть команды, способные подстраиваться под существующие условия. То есть, новая система не умеет и половины из того, что нужно, но если посмотреть на неё под другим углом, то можно приспособиться. Хотя это и не обязательно. Если покопаться, то и на просторах родины можно отыскать компании (знаю одну), которые на славу потрудились и УЖЕ учли все проблемы и недостающий функционал. Система позволяет вносить информацию о заказчиках, хранить историю общения и на основании предпочтений клиента автоматически выстраивать коммуникацию. Клиенты же нынче продвинутые, хотят договор прямо под дверь. Не вопрос.
Танцуем с бубном дальше:
Не скажу, что рынок перенасыщен подобными предложениями. Но точно есть интеграторы, которые могут предложить коробочные CRM решения в совокупности с уникальным контентом. Работать будет на любых устройствах. Такой контент и решает задачи трейд-маркетинга. Все задачи, понимаете? Не 30 разных программ и испуганные глаза в отделе трейд-маркетинга, а единая система. Система эта предоставляет детальный анализ активностей маркетинговой кампании. И Вы можете учиться на собственных ошибках.
Бизнес-автоматизация — новое слово в истории трейд-маркетинга. Бюджет мог выделяться неоднократно, но был потрачен. Поверьте опытному маркетологу: лучше на старте внедрить сильные технологии и спать спокойно, чем сэкономить один раз и загубить проект.
В какой-то момент, когда клиентов стало больше трёх, древние компании, в те годы именуемые себя товариществами, отметили потребность записывать имена покупателей в столбик. Представьте только, какой толчок это дало отрасли бумажного производства! Вот бы нам так: бизнес — деньги, деньги — бизнес. Но это слишком далеко. Перенесёмся поближе, век эдак в 20. Во-первых, громадное спасибо Чарльзу Беббиджу за идею создания уникальной машины и древним ацтекам за прототипирование. И те, и другие оставили неизгладимый след в истории.
Цель, конечно, редуцировалась до неузнаваемости. Первые компьютеры должны были выполнять немыслимые задачи. Прошел век — и мы чаще запускаем на устройстве нецензурное видео, чем джиру. Тем не менее, скетчи Беббиджа, воплощенные в 1941 Говардом Эйксоном и его коллегами по IBM, стали основой для создания портала в информационную бесконечность. Если я и решу воспеть нечто, то этим чем-то станет архитектура Turing, а уж никак не размышления о религии. Как и полагается, нам было мало машины для убийства времени. Мы возжелали, чтобы это чудовище делало за нас всю работу. Пускай, скажем, заказывает пиццу, работает работу. Вызывает подруг прямо на дом.
Так о чем это я? А, да. CRM.
Жизненный путь CRM в том виде, в котором мы к ней привыкли (плюс-минус) начался в далёком 1999 году. Представляла собой эта чертовщина обычную таблицу, список фамилий. Нет, конечно, каждый современный интегратор утверждает, что он — истинный потомок первой CRM: идея, код, дизайн — Всё сам, всё сам!.. Но мы же прекрасно понимаем, что от той, первой системы остались только кожа да кости. Допилили, подстроили, унифицировали — и вот вам машина для убийств. Система, которая может всё и в сжатые сроки. Зачем вообще после ее появления живые люди в компании? Зачем жениться, так сказать?
А вот зачем.
В условиях, в которых мы автоматизировали всех и вся, тем не менее контекстная реклама пестрит разнообразием предложений типа уникального взаимодействия с клиентами именно в Вашей компании! Серьёзно? Что такого особенного мы забыли создать? Заказчик то хочет, чтобы этот список сам ставил задачи, выполнял их, планировал бюджет и мусор за собой выносил. В погоне за первенством интеграторы сходят с ума, создают неадекватный функционал, придают системе доселе невиданную форму. И вот уже прыщавый системный администратор ставит инновационную CRM для всех ваших сотрудников. Те провайдеры, что посовременней, выдумывают интрикейты, просто так, для важности. Только замысловатый интерфейс должен еще и предоставить удобный функционал. Ну да кого это волнует? Они потратят пару тысяч на обучение, которое обучит олухов из отдела по продажам пользоваться модулем воронки продаж. Это ли им нужно было? Интеграторы так отчаянно пытаются вырваться вперед в схватке за оригинальность, что нагромождают ненужный функционал. Научить ему невозможно. Казалось бы, сложно выдумать что-то новое, учитывая, что всё это уже было. Но вы не продадите корову, если точно такую же уже доит сосед.
В мире CRM приблизительно то же самое. Умные CEO понимают, что лучшее — враг хорошего. Но, как и в притче о сумасшедшем мире, в определенных кругах лучше не выделяться. Другие требуют “сиреневый пиджак”, да еще и остаются недовольными, если пиджак оказывается не сиреневым, а лиловым (даже если лиловый к лицу). Вроде же четкое техзадание отправили, а интегратор создал продукт на свое усмотрение. Вот негодяй! Далее рекомендуем убрать от экранов слабонервных и детей, так как последует серьёзное обращение:
Уважаемые клиенты! CRM провайдерам виднее, ЧТО лучше сработает в Вашей компании. Отойдите в сторону и не мешайте дядям работать.
Как только интегратор выслушал все пожелания по поводу внешнего и функционального вида CRM, глаза его округляются, и он понимает, что подобное невозможно. 7 красных параллельных линий, две из которых прозрачные и перпендикулярные остальным. Помните? Если забыли видео о сумасшедшем заказчике, посмотрите еще раз.
Поистине идеальной customer relations management system еще не придумали. Такой, в которой не нужно ничего добавлять под индивидуальные нужды заказчика. Нет ее. Однако можно пофантазировать и загадать на Новый год под ёлочку у Деда Интегратора какой-нибудь продукт, чтобы представлял полный цикл услуг. Он Вам и CRM настроит, и чего-нибудь уникального для увеличения прибыли на $ миллион в день добавит. Есть команды, способные подстраиваться под существующие условия. То есть, новая система не умеет и половины из того, что нужно, но если посмотреть на неё под другим углом, то можно приспособиться. Хотя это и не обязательно. Если покопаться, то и на просторах родины можно отыскать компании (знаю одну), которые на славу потрудились и УЖЕ учли все проблемы и недостающий функционал. Система позволяет вносить информацию о заказчиках, хранить историю общения и на основании предпочтений клиента автоматически выстраивать коммуникацию. Клиенты же нынче продвинутые, хотят договор прямо под дверь. Не вопрос.
Танцуем с бубном дальше:
- Чтобы адекватно работала и на смартфоне, и на планшете
- Чтобы заставила покупателей больше приобретать, а стоила приемлемо
- Чтобы сама все планировала, выполняла, отчитывалась о проделанной работе
- Чтобы ликвидировала конкурентов и сделала меня крутейшим
Не скажу, что рынок перенасыщен подобными предложениями. Но точно есть интеграторы, которые могут предложить коробочные CRM решения в совокупности с уникальным контентом. Работать будет на любых устройствах. Такой контент и решает задачи трейд-маркетинга. Все задачи, понимаете? Не 30 разных программ и испуганные глаза в отделе трейд-маркетинга, а единая система. Система эта предоставляет детальный анализ активностей маркетинговой кампании. И Вы можете учиться на собственных ошибках.
Бизнес-автоматизация — новое слово в истории трейд-маркетинга. Бюджет мог выделяться неоднократно, но был потрачен. Поверьте опытному маркетологу: лучше на старте внедрить сильные технологии и спать спокойно, чем сэкономить один раз и загубить проект.