При внедрении внутри компании какого либо нового решения призванного улучшить и оптимизировать работу сотрудников, будь то система электронного документооборота или helpdesk руководители, а лучше сказать внедренцы, часто сталкивается с неприязнью персонала к новшествам. В штыки встречается все, что меняет привычный уклад работы, даже если это делается для удобства сотрудников. Как же с этим бороться? Рассмотрим отстраненный пример с газоном.
У вас есть офис, перед ним газон, через этот, газон сотрудники каждый день ходят на работу. Западная мудрость гласит, что надо дождаться когда люди протопчут дорожки сами, а потом их заасфальтировать, это и будет оптимальным решением. Но если вдруг случиться так, что люди будут ходить стройными рядами во всю ширину вашего газона и вытаптывать, его весь? Или дорожек будет столько сотрудников у вас работает, и вообще вы точно знаете какие вам нужны дорожки, вы провели исследование, спросили у знающих людей и приняли решение. Но вот беда, вы не знаете как людей заставить,( приучить, сподвигнуть) на хождение по вашим дорожкам. Первая мысль, это приказ. Самый легкий способ, они же ваши сотрудники. Написали регламент, утвердили приказом, и вперед, штрафовать тех, кто нарушает и поощрять кто не нарушает. И в скором времени недовольство сотрудников начинает расти недовольны те кого наказали, недовольны те кого не поощрили, недовольны те кому стало неудобно ходить.
Я предлагаю очень простое решение этой проблемы. Это пиар и реклама. Не нужно никаких приказов. Нужно доказать людям что эти дорожки им нужны. Устроить красочную презентацию дорожек, пригласить экспертов, чтоб они рассказали, в чем плюсы такого расположения дорожек. Найти звезду в вашем коллективе, человека которого уважают, убедить его ходить по этим дорожкам, и высказываться о них только в хороших выражениях. Конечно сделав, все это вы так же можете потерпеть фиаско. Но во первых, вы не испортите отношения с коллективом, а во вторых время и лояльно настроенные сотрудники помогут понять, может быть ваш план дорожек и не был эффективен, и необходимо его подкорректировать. Но процесс этот будет безболезненным и для вас и для коллектива.
Я называю это внутренним маркетингом. То есть любое новшество внутри компании, это как новый товар или услуга на рынке, и действовать необходимо так же. Вы же не заставляете потребителей на рынке покупать ваш товар. Вы делаете все, чтоб покупатель сам захотел этого. Изучаете его потребности, рекламируете товар и так далее. Почему бы такой же подход не применять и внутри компании.
У вас есть офис, перед ним газон, через этот, газон сотрудники каждый день ходят на работу. Западная мудрость гласит, что надо дождаться когда люди протопчут дорожки сами, а потом их заасфальтировать, это и будет оптимальным решением. Но если вдруг случиться так, что люди будут ходить стройными рядами во всю ширину вашего газона и вытаптывать, его весь? Или дорожек будет столько сотрудников у вас работает, и вообще вы точно знаете какие вам нужны дорожки, вы провели исследование, спросили у знающих людей и приняли решение. Но вот беда, вы не знаете как людей заставить,( приучить, сподвигнуть) на хождение по вашим дорожкам. Первая мысль, это приказ. Самый легкий способ, они же ваши сотрудники. Написали регламент, утвердили приказом, и вперед, штрафовать тех, кто нарушает и поощрять кто не нарушает. И в скором времени недовольство сотрудников начинает расти недовольны те кого наказали, недовольны те кого не поощрили, недовольны те кому стало неудобно ходить.
Я предлагаю очень простое решение этой проблемы. Это пиар и реклама. Не нужно никаких приказов. Нужно доказать людям что эти дорожки им нужны. Устроить красочную презентацию дорожек, пригласить экспертов, чтоб они рассказали, в чем плюсы такого расположения дорожек. Найти звезду в вашем коллективе, человека которого уважают, убедить его ходить по этим дорожкам, и высказываться о них только в хороших выражениях. Конечно сделав, все это вы так же можете потерпеть фиаско. Но во первых, вы не испортите отношения с коллективом, а во вторых время и лояльно настроенные сотрудники помогут понять, может быть ваш план дорожек и не был эффективен, и необходимо его подкорректировать. Но процесс этот будет безболезненным и для вас и для коллектива.
Я называю это внутренним маркетингом. То есть любое новшество внутри компании, это как новый товар или услуга на рынке, и действовать необходимо так же. Вы же не заставляете потребителей на рынке покупать ваш товар. Вы делаете все, чтоб покупатель сам захотел этого. Изучаете его потребности, рекламируете товар и так далее. Почему бы такой же подход не применять и внутри компании.