Не без колебаний публикую идею услуги, которую безуспешно пытался реализовать немало лет. У меня не получилось, но осталась надежда, что его сможет реализовать кто-нибудь другой: сам бы с удовольствием пользовался бы этим сервисом, как клиент.
Речь пойдет о сервисе «не беспокоить»… для телефона!
Казалось бы, за долгие годы, прошедшие с появления мобильных телефонов, функционал собственно звонков доведен практически до совершенства. Даже такие неочевидные для проводных телефонов возможности, как звонки по второй линии и конференции, уже никого не удивляют. Но есть услуга, причем весьма очевидная, которой до сих пор нет ни у одного известного мне телефонного провайдера — это возможность попросить звонящего не беспокоить вас прямо сейчас.
Увы, сейчас нет никакой возможности получить информацию о важности звонка от вызывающего абонента, кроме как ответить на звонок.
Рассмотрим реальную ситуацию. Вы сидите на совещании (в кино, решили поспать в неурочное время и т. п.) и не хотите, чтобы вас беспокоили. Однако, требование «не беспокоить» не безусловное. Так, звонок жены с просьбой купить к ужину хлеба в данной ситуации будет неуместен. Но ее же звонок с информацией о том, что она попала (не приведи Господи) в ДТП, или о том, что кому-то из родственников стало плохо, в общем, с информацией о любой серьезной беде я хотел бы получить немедленно. Как это сделать?
Конечно, можно сбрасывать входящие звонки в расчете на то, что при возникновении срочной ситуации звонящий пришлет СМС с текстом вроде «Срочно перезвони, беда». Но, во-первых, сбросить звонок, не просыпаясь, невозможно. Во-вторых, звонить могут с проводного телефона, с которого СМС не отправляются. В-третьих, звонящий может не уметь писать СМС (например, родители в возрасте). В-четвертых, если это звонок от экстренных служб (например, трубу дома прорвало и вам звонят по контактному телефону, прежде чем дверь вынести), вряд ли сотрудники этих служб будут заморачиваться СМС-ками. Можно написать и «в-двадцатых», но суть уже понятна: СМСки — не самое удачное решение.
Возможное решение: реализовать режим, в котором звонящего будут предупреждать, что сейчас его звонок нежелателен, но позволять при необходимости настоять на соединении. Для вызывающего абонента такая возможность будет выглядеть, как ответ call-центра любой современной организации: «Вы позвонили по телефону Петра Семенова. Я сейчас занят и не хотел бы, чтобы меня беспокоили. Пожалуйста, перезвоните позже, либо, если ваше дело совершенно не терпит отлагательств, оставайтесь на линии и дождитесь моего ответа». Если порог «подождите связи» окажется слишком низким, можно просить нажать, например «0», это уменьшит количество тех, кто решит связываться в срочном режиме.
Простая и понятная идея, которая, уверен, будет востребована не только бизнесменами, но и всеми, кому много и часто звонят.
Для начала я пообщался с представителями маркетинга двух провайдеров из тогда еще «большой тройки». В МТС практически не проявили интереса. В Билайне сказали, что ровно этот сервис планируется у них к запуску в составе какого-то расширенного бизнес-тарифа. Больше об этом тарифе я никогда не слышал, увы. Но и те, и другие отправили к ребятам, пишущим приложения на уровне коммутатора.
Программисты коммутатора меня выслушали и сказали, что все не так просто: для реализации этого сервиса нужно вначале выполнить безусловную переадресацию с номера абонента на номер сервиса, а затем выполнить обратную переадресацию на номер абонента, что технически невозможно. Тут я, признаюсь, ничего сказать не могу, так как далек от мира GSM-коммутаторов, но, возможно, за прошедшее время что-то изменилось.
В конце концов, можно организовать переадресацию с номера абонента на номер сервиса, а оттуда, при необходимости, на другой номер этого же абонента. Двухсимочные телефоны сейчас не редкость. Я сам по такому случаю достал бы старый телефон из шкафа и купил для него симку. Номер второго телефона не публикуется, все звонки выполняются на первый, переадресуются в сервис и, если звонящий выбирает режим экстренного соединения, переадресуются на второй, который и звонит у вызываемого абонента.
Думаю, что совсем в крайнем случае можно завести достаточное количество входящих линий на любую программную АТС, в которой и реализовать запись и воспроизведение сообщения, а также переадресацию после окончания сообщения (вызывающий абонент решил ждать связи). Организовать хранение пары номеров не так сложно, управление можно сделать через веб или службу поддержки.
Конечно, в идеальном мире такой сервис нужно реализовывать в паре с оператором и продавать его, как дополнительную услугу. Поскольку целевая аудитория этой услуги — бизнесмены, предприниматели и прочий люд, которому звонят много и часто, стоимость услуги может быть заметной. Схему с двумя разными номерами можно реализовать вообще без оператора, дело лишь в нужном количестве входящих линий, но абонентам придется оплачивать сервис отдельно, что неудобно, да и продвигать его будет сложнее.
В любом случае, каждый раз, когда у меня на совещании звонит телефон, в который я шёпотом вынужден отвечать «перезвоню», я вспоминаю об этой идее и с тоской думаю: пусть у меня не получилось стать владельцем такого сервиса, но, может, я смогу стать хотя бы его пользователем?
Желаю удачи!
Речь пойдет о сервисе «не беспокоить»… для телефона!
Идея
Казалось бы, за долгие годы, прошедшие с появления мобильных телефонов, функционал собственно звонков доведен практически до совершенства. Даже такие неочевидные для проводных телефонов возможности, как звонки по второй линии и конференции, уже никого не удивляют. Но есть услуга, причем весьма очевидная, которой до сих пор нет ни у одного известного мне телефонного провайдера — это возможность попросить звонящего не беспокоить вас прямо сейчас.
Идея сервиса базируется на следующем факте:
Степень важности звонка знает только вызывающий абонент.
Увы, сейчас нет никакой возможности получить информацию о важности звонка от вызывающего абонента, кроме как ответить на звонок.
Рассмотрим реальную ситуацию. Вы сидите на совещании (в кино, решили поспать в неурочное время и т. п.) и не хотите, чтобы вас беспокоили. Однако, требование «не беспокоить» не безусловное. Так, звонок жены с просьбой купить к ужину хлеба в данной ситуации будет неуместен. Но ее же звонок с информацией о том, что она попала (не приведи Господи) в ДТП, или о том, что кому-то из родственников стало плохо, в общем, с информацией о любой серьезной беде я хотел бы получить немедленно. Как это сделать?
Конечно, можно сбрасывать входящие звонки в расчете на то, что при возникновении срочной ситуации звонящий пришлет СМС с текстом вроде «Срочно перезвони, беда». Но, во-первых, сбросить звонок, не просыпаясь, невозможно. Во-вторых, звонить могут с проводного телефона, с которого СМС не отправляются. В-третьих, звонящий может не уметь писать СМС (например, родители в возрасте). В-четвертых, если это звонок от экстренных служб (например, трубу дома прорвало и вам звонят по контактному телефону, прежде чем дверь вынести), вряд ли сотрудники этих служб будут заморачиваться СМС-ками. Можно написать и «в-двадцатых», но суть уже понятна: СМСки — не самое удачное решение.
Возможное решение: реализовать режим, в котором звонящего будут предупреждать, что сейчас его звонок нежелателен, но позволять при необходимости настоять на соединении. Для вызывающего абонента такая возможность будет выглядеть, как ответ call-центра любой современной организации: «Вы позвонили по телефону Петра Семенова. Я сейчас занят и не хотел бы, чтобы меня беспокоили. Пожалуйста, перезвоните позже, либо, если ваше дело совершенно не терпит отлагательств, оставайтесь на линии и дождитесь моего ответа». Если порог «подождите связи» окажется слишком низким, можно просить нажать, например «0», это уменьшит количество тех, кто решит связываться в срочном режиме.
Простая и понятная идея, которая, уверен, будет востребована не только бизнесменами, но и всеми, кому много и часто звонят.
Реализация
Для начала я пообщался с представителями маркетинга двух провайдеров из тогда еще «большой тройки». В МТС практически не проявили интереса. В Билайне сказали, что ровно этот сервис планируется у них к запуску в составе какого-то расширенного бизнес-тарифа. Больше об этом тарифе я никогда не слышал, увы. Но и те, и другие отправили к ребятам, пишущим приложения на уровне коммутатора.
Программисты коммутатора меня выслушали и сказали, что все не так просто: для реализации этого сервиса нужно вначале выполнить безусловную переадресацию с номера абонента на номер сервиса, а затем выполнить обратную переадресацию на номер абонента, что технически невозможно. Тут я, признаюсь, ничего сказать не могу, так как далек от мира GSM-коммутаторов, но, возможно, за прошедшее время что-то изменилось.
В конце концов, можно организовать переадресацию с номера абонента на номер сервиса, а оттуда, при необходимости, на другой номер этого же абонента. Двухсимочные телефоны сейчас не редкость. Я сам по такому случаю достал бы старый телефон из шкафа и купил для него симку. Номер второго телефона не публикуется, все звонки выполняются на первый, переадресуются в сервис и, если звонящий выбирает режим экстренного соединения, переадресуются на второй, который и звонит у вызываемого абонента.
Думаю, что совсем в крайнем случае можно завести достаточное количество входящих линий на любую программную АТС, в которой и реализовать запись и воспроизведение сообщения, а также переадресацию после окончания сообщения (вызывающий абонент решил ждать связи). Организовать хранение пары номеров не так сложно, управление можно сделать через веб или службу поддержки.
Монетизация
Конечно, в идеальном мире такой сервис нужно реализовывать в паре с оператором и продавать его, как дополнительную услугу. Поскольку целевая аудитория этой услуги — бизнесмены, предприниматели и прочий люд, которому звонят много и часто, стоимость услуги может быть заметной. Схему с двумя разными номерами можно реализовать вообще без оператора, дело лишь в нужном количестве входящих линий, но абонентам придется оплачивать сервис отдельно, что неудобно, да и продвигать его будет сложнее.
Заключение
В любом случае, каждый раз, когда у меня на совещании звонит телефон, в который я шёпотом вынужден отвечать «перезвоню», я вспоминаю об этой идее и с тоской думаю: пусть у меня не получилось стать владельцем такого сервиса, но, может, я смогу стать хотя бы его пользователем?
Желаю удачи!