Баг в мобильном приложении «Сбербанк» на Android или даже крупные банки могут ошибаться

Я являюсь клиентом Сбербанка уже примерно 4 года. За это время я находил множество мелких багов в их системе. Но один из них заслуживает особого внимания, и о нем я собираюсь рассказать.


Данная история связанна с багом в демо-режиме приложения «Сбербанк» на Android, который я обнаружил в феврале 2015 года (на iOS баг отсутствовал).
Данный баг воспроизводится следующим образом:

• выходим из приложения (именно выходим, а не сворачиваем);
• снова запускаем приложение и переходим в демо-режим;
• вызываем меню с информацией о количестве средств всего, расходами за текущий месяц, бонусами спасибо и целями;
• выбираем пункт «Бонусы Спасибо».

Если пользователь недавно вышел из системы и не очищал оперативную память, то в левом верхнем углу будет отображено количество его бонусов, вместо тестового примера. Я тестировал данный баг в течении месяца — всегда отображалась верная информация. На мой взгляд (это только мои домыслы) баг возник благодаря копипасте кода из основного режима и отсутствию корректной очистки данных после выхода из системы.

14 марта я обратился в техподдержку через форму на сайте Сбербанка, а 17 марта было выпущено обновление, устраняющее данный баг. При этом ответа на мое обращение не поступило. Далее последовали странные события — обращению присваивали то статус «закрыто», то статус «в работе». Когда максимальная дата рассмотрения была превышена, я позвонил в контактный центр. И только после этого, спустя несколько дней, пришла отписка пришел ответ (см. под спойлером).

Само собой данный ответ меня не устроил, и я направил письмо на help@sberbank.ru с вложенными скриншотами. И только спустя 49 дней, нескольких звонков в контактный центр и повторного обращения через оператора удалось получить долгожданный ответ от Сбербанка, подтверждающий наличие бага (см. под спойлером).

Данная история подтверждает, что даже крупные банки могут ошибаться, но к сожалению — не любят это признавать.