Типичная история тимлида. Съездил на конференцию, узнал новые вдохновляющие идеи и загорелся ими. Начал сходу внедрять то, что (по его мнению) точно сработает, и получил закономерный отпор команды: «Зачем нам вообще что-то менять?»

«Но доклад был классный! Это точно рабочий инструмент!» — думает тимлид. Он начинает поддавливать, иногда уговорами, иногда — другими способами. Команда — «в штыки». Лид получает странный опыт: пришел с благой целью, а получил негатив. Теперь он больше ничего не хочет менять, даже когда это на самом деле нужно. Команда тоже пострадала: после неумелого change-менеджмента она не готова к изменениям вообще. Знакомая история?

И что же, теперь обходить конференции и заразительные идеи стороной? Не внедрять изменения в рабочие процессы команды, пока коллеги сами их не захотят? Совсем нет. Сейчас я ведущий разработчик в облачной платформе Selectel, возглавляю команду Compute. На собственном примере расскажу, как правильно внедрять новые идеи в работу команды и можно ли собрать целый «фреймворк» для улучшений.

Эпиграф:
Встретились как-то в лесу Ёжик и Медвежонок.
— Здравствуй, Ёжик!
— Здравствуй, Медвежонок!
Так, слово за слово, шутка за шуткой, и получил Ёжик от Медвежонка по морде …

Под катом рассуждения нашего тимлида, а также директора по развитию продукта RAS — Игоря Марната о специфике рабочих конфликтов и возможных методах управления ими.



Большинство конфликтов, с которыми мы сталкиваемся на работе, развиваются по сценарию, похожему на описанный выше в эпиграфе. Есть несколько участников, изначально настроенных друг к другу вполне благожелательно, они пытаются решить какой-то вопрос, но в итоге проблема так и остаётся нерешённой, да и отношения между участниками обсуждения почему-то оказываются испорчены.

Жизнь — многообразна, в описанном выше сценарии случаются вариации. Иногда отношения между участниками бывают не очень хорошими изначально, иногда нет даже вопроса, требующего непосредственного решения (как, например, в эпиграфе), иногда после обсуждения отношения остаются такими же, что и до его начала, но вопрос в итоге так и не решён.

Что же есть общего во всех ситуациях, которые можно определить как ситуация рабочего конфликта?