Привет! Меня зовут Олег Борискин, я менеджер по продукту мессенджера МТС Линк Чаты. Каждый день нам приходят десятки запросов от пользователей — от связи в мессенджере через спутник до округления иконок на два пикселя. Все это мы собираем, анализируем и используем в работе. В статье расскажу, как устроен процесс, где мы собираем запросы и на каких этапах работы используем (спойлер: практически на всех). 

Треды — это комментарии под сообщениями. Они помогают сделать общение структурным: вместо потока идущих подряд сообщений можно создавать тематические ветки обсуждений. Но как пользователю сориентироваться, в каких тредах появились новые комментарии, а в каких нет? Сначала мы использовали иконку-каунтер, которая меняла цвет в зависимости от новых событий, но потом стало понятно, что ее нужно менять.

С точки зрения пользователя уведомления — это «всплывашка» или обновление счетчика новых сообщений в окне чата. Для нашей команды — логическая головоломка, которую предстояло решить.