По описанию нравится Штаб и Виик. Смотрел демо - для нас оказалось перегруженным.
Засели в Yougile. Просто, гибко и удобно. У нас небольшая команда разработчиков. Но там доски про все: начиная от проработки новых проектов / направлений, до контроля задач на реальном производстве.
Есть API.
Сейчас активно пишут расширения. Правда не совсем то, что мы хотели бы )
Я довольно часто пользуюсь чатами на сайте. Последнее время, все чаще там "умный ИИ". Это ужасно. Получить ответ просто нереально. Очень часто есть слабый раздел с помощью на который повесили ИИ. И все. Но даже большие игроки, например, Shopify, грешат этим.
Лучшим , но и дорогим, конечно, решением будет: - сделать FAQ. Не выдуманный, а по реальным обращениям клиентов - сделать полноценный мощный раздел помощи. Который всегда актуальный - нанять больше людей в 1 и в 2 линию поддержки
Идея замечательная. Есть два момента, на которые я обратил внимание:
Скорее, всего, у вас будет большая аудитория 50+ Кажется, что интерфейс на них не расчитан.
Самое "страшное" в ваших опросниках - сами вопросы. Даже на скринах выше. Сложно сформулированные канцеляризмы. Вот с этим если справитесь, то будет успех.
В разных компаниях до 100 человек все решалось группами в ТГ, регламентами работы и разделением аккаунтов в ТГ на личный и рабочий.
Но тут важно понять про регламенты. Чаты у нас только для общения и созвонов. Все решения, постановки задач, промежуточные и окончательные итоге - в самих задачах.
ТГ очень удобен тем, что есть группы с правами (как и в рокете, слаке, маттермосте и пр) и с ним легко делать боты и уведомления. Т.е., в нашем случае, комбайн.
А закончился проект - или удалить чат, или оставить в архиве и исключить нужных людей из него. Это тоже решается регламентами вполне.
Допускаю, что это все работает только для маленьких коллективов.
Автор, вы пользовались Битрикс 24? Вот не в теории, а на "1000 человек"?. Дайте догадаюсь - нет.
Чем Компасс принципиально отличается от РокетЧат? Вы его тестировали на ">5000 человек" - вам же в этом кейсе Рокет не подошел?
Squadus - вы хоть пытались его администрировать? Ну ок, вжиую трогали? На сколько человек развертывали решение? Сколько онлайн одновременно?
В общем, зачем примеры, если вы просто нагуглили какую-то, пусть и вполне себе ок, подборку. Зачем вот это вступление и нижняя часть статьи с отрывом от верхней?
Облачные решения развиваются сильно быстрее чем self-hosted. Если бы не известные всем события, все бы пользовались Notion и беды не знали.
Ну и вряд ли в РФ случился бы такой бум "импортозамещения". Понятно, что часто это просто по принципу "найти opensource, перевести и наклеить шильдик", но тем не менее. Дальше уже хочешь - не хочешь, а надо писать код, т.к. потребитель требует.
Так вот, я ожидаю, что сейчас кто-то возьмет условный https://www.appflowy.io или https://docmost.com и сделает за 2-3 мес свой Notion и будет счастье.
Приложение очень удобное. Особенно после перегруженного Тинька. Но, к большому сожалению, последнее время все больше и больше надоедливой рекламы, блоков с крестиком и т.д. Т.е. уходить легкость.
Ну и за лето раза два точно было "извините, у нас сбой".
По описанию нравится Штаб и Виик. Смотрел демо - для нас оказалось перегруженным.
Засели в Yougile. Просто, гибко и удобно. У нас небольшая команда разработчиков. Но там доски про все: начиная от проработки новых проектов / направлений, до контроля задач на реальном производстве.
Есть API.
Сейчас активно пишут расширения. Правда не совсем то, что мы хотели бы )
Я о вас ничего никогда не слышал. "В айти" работаю с 2003 года.
Я довольно часто пользуюсь чатами на сайте. Последнее время, все чаще там "умный ИИ". Это ужасно. Получить ответ просто нереально. Очень часто есть слабый раздел с помощью на который повесили ИИ. И все. Но даже большие игроки, например, Shopify, грешат этим.
Лучшим , но и дорогим, конечно, решением будет:
- сделать FAQ. Не выдуманный, а по реальным обращениям клиентов
- сделать полноценный мощный раздел помощи. Который всегда актуальный
- нанять больше людей в 1 и в 2 линию поддержки
Спасибо что поделились. В статье не хватает скринов с применением этих правил.
Идея замечательная.
Есть два момента, на которые я обратил внимание:
Скорее, всего, у вас будет большая аудитория 50+ Кажется, что интерфейс на них не расчитан.
Самое "страшное" в ваших опросниках - сами вопросы. Даже на скринах выше. Сложно сформулированные канцеляризмы. Вот с этим если справитесь, то будет успех.
Мы для внутренних проектов использовали https://weblate.org/ru/ как self-hosted.
Я согласен с вами. Сложнее всего - что-то одно. Приходится искать варианты, находить не стандартные решение.
Еслип "просто рисовать" - то это отработка навыков владения инструментом скорее.
Могу подкинуть две темы:
Упаковка молока
Управление стиральной машиной
Хотя бы на 14 дней )
Писали, в т.ч. в госми, что он перетяжелен. Поэтому и делают короткую версию.
@pilot_artem , вот про это что слышно? Как оно на самом деле?
Очень ждем статьи от вас с описанием решения ) Малинки уже закуплены
В комментариях на Хабре и других сайтах еще вот это есть:
https://www.outline.app
https://buildin.ai - китайский
https://docmost.com self-hosted похож на anytype.io
Видится, что сообщество anytype.io подтянет его до нужного уровня )
В разных компаниях до 100 человек все решалось группами в ТГ, регламентами работы и разделением аккаунтов в ТГ на личный и рабочий.
Но тут важно понять про регламенты. Чаты у нас только для общения и созвонов. Все решения, постановки задач, промежуточные и окончательные итоге - в самих задачах.
ТГ очень удобен тем, что есть группы с правами (как и в рокете, слаке, маттермосте и пр) и с ним легко делать боты и уведомления. Т.е., в нашем случае, комбайн.
А закончился проект - или удалить чат, или оставить в архиве и исключить нужных людей из него. Это тоже решается регламентами вполне.
Допускаю, что это все работает только для маленьких коллективов.
Автор, вы пользовались Битрикс 24? Вот не в теории, а на "1000 человек"?. Дайте догадаюсь - нет.
Чем Компасс принципиально отличается от РокетЧат? Вы его тестировали на ">5000 человек" - вам же в этом кейсе Рокет не подошел?
Squadus - вы хоть пытались его администрировать? Ну ок, вжиую трогали? На сколько человек развертывали решение? Сколько онлайн одновременно?
В общем, зачем примеры, если вы просто нагуглили какую-то, пусть и вполне себе ок, подборку. Зачем вот это вступление и нижняя часть статьи с отрывом от верхней?
Комбайны AI уже немного надоели ) Как и замена Calenldy )
Я бы еще добавил довольно известные:
https://www.appflowy.io
https://www.outline.app
а еще https://buildin.ai - китайский, подсказали тут на Хабре в комментарих
Ну и self-hosted, если у вас компания и хочется у себя хранить:
https://anytype.io
https://docmost.com
Облачные решения развиваются сильно быстрее чем self-hosted. Если бы не известные всем события, все бы пользовались Notion и беды не знали.
Ну и вряд ли в РФ случился бы такой бум "импортозамещения". Понятно, что часто это просто по принципу "найти opensource, перевести и наклеить шильдик", но тем не менее. Дальше уже хочешь - не хочешь, а надо писать код, т.к. потребитель требует.
Так вот, я ожидаю, что сейчас кто-то возьмет условный https://www.appflowy.io или https://docmost.com и сделает за 2-3 мес свой Notion и будет счастье.
Чет вы смешали все в кучу. Обычные вики, обсидан, который ни разу не облачный. При этом не упомянули такие известные проекты как:
https://www.appflowy.io
https://www.outline.app
https://anytype.io
Мелочь, а будет чуть лучше: если у вас заголовок "10 ошибок...", то в статье пронумеруйте заголовки - "1. В лотерее...".
Будет лучше выглядеть. Да и при обсуждении проще сослаться на номер у заголовка если что )
У нас "оцени в полдня" ) Ну то есть единица измерения "полдня". Надо сказать, что часто бывают задачи по поддержке и так проще.
Ну и конечно "день" не равно "8 часов".
Это ответ на вопрос "если 1 пойнт это день, то почему просто в днях не считать". 1 пойнт это не 8 часов )
Понятно, что я активно жму крестик ) Но рекламные блоки я вижу постоянно.
К поддержке банка - вопросов нет никаких.
Я сказал лишь про то, что приложение обрастает надоедливой рекламой / предложениями и довольно заметно и настойчиво.
По началу было не так и я надо искать компромисс какой-то между выполнением kpi для продакт менеджеров, доходами банка и удобством для пользователя.
Приложение очень удобное. Особенно после перегруженного Тинька. Но, к большому сожалению, последнее время все больше и больше надоедливой рекламы, блоков с крестиком и т.д. Т.е. уходить легкость.
Ну и за лето раза два точно было "извините, у нас сбой".