Последние пять лет я работаю в тех. саппорте. И у меня сложилось некоторые принципы, следование которым, на мой взгляд, сделает любой тех. саппорт клёвым и офигительным. А если им не следовать, то саппорт будет унылым и неклёвым.

Сразу поясню, что эти советы/правила больше относятся к саппорту через HelpDesk или e-mails, у телефонной поддержки есть некоторые свои особенности.

1. Быстрая реакция и ответы

Клиенты любят быстрый саппорт, они его обожают. Из-за быстрого саппорта они могут закрыть глаза на многое: на высокую цену продукта, ваши ошибки, баги софта. Чем быстрее отвечает и решает проблемы ваш саппорт — тем лучше.

К сожалению быстрый саппорт, доступный 24/7, это дорого: нужно больше людей и нужна круглосуточно доступная инфраструктура. Чаще всего это просто невыгодно, особенно если вы не крупная корпорация, а маленький стартапчик.

В этом случае нам поможет одна интересная штука.

Эх, рискую я навлечь гнев специалистов SEO на свою карму голову. Ну да ладно — заодно оценим хабранастроение по данному вопросу.

Довольно давно я читаю статьи о поисковой оптимизации. Наверное, каждый автор блога, желающий, чтобы его читали, когда-либо интересовался этим вопросом. Но постепенно я прихожу к выводу, что поисковая оптимизация как самоцель не нужна.

Гораздо более важно уделять внимание содержанию и удобству работы с сайтом, а также регулярно добавлять новые публикации. Суета вокруг ключевых слов, мета-тегов, обмена ссылками стала вызывать у меня неприятие и здоровую лень в плане применения всего этого.

Есть такая потрясающая настольная (не компьютерная!) игра — Сет (The Set). Генетик Марша Фалко (Marsha Falco) изобрела её, делая пометки во время исследования эпилепсии у немецких овчарок. Игра получилась необычной, чрезвычайно увлекательной и мозгозагружающей. Хабралюдям — самое то! Осторожно: может появиться зависимость.

Склейка домена обычно происходит при необходимости переехать с одного домена на другой, например, при покупке нового более красивого адреса или попадания в бан одной из поисковых систем старого. Иногда же клеят в корыстных целях чтобы получить чужой тИЦ/PR, но сейчас о первом случае.

Хотелось бы сразу оговориться, что склейка домена занятие не трудоёмкое само по себе, но довольно нервотрепательное и долгое. И, на мой взгляд, без особой надобности её не стоит делать, ибо будут потери посещаемости.

Самым же неправильным методом переноса сайта на новый домен с минимальной потерей посетителей, на мой взгляд, будет следующий:

Все знают, что при пользовании поисковыми системами можно достаточно гибко формировать поисковый запрос. Например, чтобы найти информацию на тему «Кино» в контексте рок-группы в яндексе можно использовать запрос «кино near цой». В этом случае поисковик «поймёт», что вы ищете страницы, в которых рядом со словом Кино фигурирует фамилия Цой (а не просто на одной странице).

Помимо таких очевидный вещей Яндекс умеет следующие «фишки» с ключевыми словами.

• Если начать запрос со слов "что такое… " будет произведён поиск по Яндекс.энциклопедии (яндекс словари). Например: Что такое акведук?
• Добавив в конец запроса "… по-английски" (немецки, французски) можно получить перевод слова. На русский язык можно перевести добавив вначале англоязычного запроса слово "перевод" Например: колбаса по-английски
• Узнать погоду можно набрав "погода" или "погода в… " для того, чтобы узнать погоду не в вашем городе. Если погоду в родном городе можно увидеть прямо на главной странице, то погоду чтобы узнать погоду в «произвольном» городе придётся сделать несколько лишних нажатий выбирая его в списке. Или правильно задать вопрос :) Например: погода в Оймяконе
• Текущее время можно узнать спросив "Который час?" или "Сколько времени?". По заверениям Яндекса работает даже запрос "Скока время?" (и не врут!). Опять же — больше пользы от такого запроса когда надо узнать время в другом городе. Вместо того, чтобы искать разницу во времени и вычислять — можно просто спросить. Кстати можно спросить и "Разница во времени между… и ..." или «Разница во времени с… » Например, разница во времени Мурманска и Хабаровска
• Для москвичей работает сервис по информировании об отключении горячей воды. Правильные запросы «горячая вода», «отключение воды» или «график отключения». В этом случае появится форма для ввода адреса и после его ввода — график. Впрочем, адрес можно ввести и в запросе. Тоже сработает.
  UPD. Оказывается уже не работает :(
  
• Ну и узнать свой IP адрес можно по запросу «мой IP». Можно спросить и в свободной форме «мой айпи» и даже "мой айпишник"
• Можно ввести название цвета. Синий, или даже яйца дрозда

Источник информации.

Я работаю с удивительным человеком. Каждый раз, когда я смотрю в bugzill'у или проверяю почту, я им поражаюсь. Иногда мне кажется, что он мог бы стать неплохим писателем. Во всяком случае графоман из него отличный.

Этот разработчик принимает документирование очень близко к сердцу.

Я на рельсах сижу не так давно, но, тем не менее, уже успел кое в чем покопаться. Одна из тем, с которыми пришлось разобраться довольно тщательно — это fixtures и их альтернативы в тестах rails.

Немного о самих Fixtures

Маленький обзор для тех, кто не совсем в теме. Fixtures в Rails — это штука, которая позволяет загонять в тестовую БД заранее подготовленные данные, которые используются тестируемыми объектами. В самом коде теста достаточно вызвать метод fixtures :users и он автоматически загрузит все данные для объектов класса User. Для более подробного ознакомления, следует прочесть мануал (он, кстати, короткий).

Почему разработчики не любят Fixtures?

Несмотря на то, что этот инструмент призван был помочь разработчикам, решая одну проблему, он создал несколько других. Вот основные недовольства фикстурами, которые обычно высказываются в блогах:

Уважаемый bobos создал правильный блог «Юридическая консультация». Пока вопросы задаются в виде комментариев к первому посту-объявлению или отдельными постами.

В комментариях не очень удобно, а отдельный пост на каждый вопрос не всегда нужен.

Поэтому предлагаю организовать и провести тематическую горячую линию.

Почти уже два года назад, когда я еще не учил людей зарабатывать на стартапах, делать быстрые фотомодели, гугл не был еще такой фигней, а веб-толпы не выиграливали у меня 2:0, я создавал сайты. И вот один из клиентов попросил меня сделать что-то такое, от чего все офигели бы для его магазина элитной мебели. Сначала у меня получился вполне заурядный дизайн, который они и не приняли, но вот вторая идея снесла всем голову. За эти два года, я увидел только один сайт, который сделан по такой технологии, хотя она лежит на поверхности, и это была компания уровня Sony (кто именно — забыл.)


Помните, когда в статье про быструю фотомодель вчера, я сказал, что скоро мы будем работать в объемном мире? Думаете, я шутил? Ну что ж ты встал путник — входи, разувайся, я тебе поведаю историю как Сеть перестала быть плоской два года назад…

Начнем с истории. Жили были десяток программ для запуска процессов или программ. И тысячи скриптов к ним. Dave Zarzycki из Apple решил написать программу, которая отличалась бы от выше написанных и предлагала бы единый, стандартизированный интерфейс к любым программам запускающим автоматически системой и другие вкусности.

Вот и вся история. Теперь к самой программе.

Здесь, в Сан-Франциско, фанаты Apple празднуют долгожданное открытие Apple Store. (Конечно, уже несколько месяцев есть магазин за Заливом, но это совсем другое). Как новейший из пяти ведущих магазинов, «Apple Store — Сан-Франциско» отражает последние мысли компании о том, как перевести уникальность бренда с программных и «железных» продуктов на впечатления пользователей от покупки товаров.

Существует большое количество идей, применяемых в Apple Store, которые можно использовать в дизайне различных продуктов, а также несколько уроков, которые мы можем вынести из ошибок Apple.

1. Создавайте впечатление, а не продукт

Уговорить посетителя подняться на второй этаж — задача, от решения которой большинство розничных магазинов давно отказалось. Apple Store принимает вызов буквально, делая центром магазина лестницу — по-настоящему классную лестницу. Трудно устоять перед соблазном поставить ногу на первую, полностью стеклянную ступень. Как только вы на ней окажетесь, вы сможете различить демонстрационный кинотеатр в конце лестницы. Следующее, что произойдет — вы обнаружите себя на верхнем этаже еще до того, как вы закончили (или начали) с первым.

Вниманием к полю зрения покупателя пронизан весь магазин. Единственная вещь, скрытая от глаз, когда вы входите — это кассовый аппарат. Это больше похоже на прогулку по музею, в котором предметы можно трогать руками, чем на посещение магазина. Естественно, Apple хочет продать продукт, но их главная цель — сделать так, чтобы вы захотели продукт. И это желание начнется с вашего впечатления от продукции в магазине.

Магия это не просто набор хитростей — это отработанная технология формирования иллюзий. Сейчас исследователи извлекают из неё уроки.

В сентябре 1856, перед лицом разгорающегося восстания, Наполеон III отправил Жана-Эжена Робер-Удена в Алжир. Робер-Уден не был ни генералом, ни дипломатом. Он был волшебником — отцом современной магии. (Подающий надежды молодой артист по имени Эрих Вайс через несколько десятилетий взял себе сценическое имя, прибавив «i» к фамилии «Houdin»). Его миссией было превзойти алжирских отшельников-марабутов, заклинателей, чьё магическое искусство позволило убедить алжирский народ в том что Аллах против французского господства на их земле.

Мучаемся уже не первый день, но задача кажется нам весьма распространённой, поэтому от отчаяния приходится запостить этот вопрос, к тому же надеюсь, этот топик сможет помочь последователям :)

У нас есть очень много сайтов и несколько программеров, которые постоянно херят друг-другу все наработки, а посему мы решили что нужно поднять SVN.

Когда начали гуглить вопрос — поняли, что похоже SVN в web-проектах не так уж и сильно распространён, а тем временем есть ряд отличий от разработки обычного ПО.

Перепечатано с моего ЖЖ.

Решился написать про свой опыт изучения английского в экстремально короткие сроки (1 месяц) — вдруг кому пригодится. Также выдам немного инфы про то, как собеседовался за границу.

Эта статья — перепечатка статьи от 16 ноября 2007 г. с моего блога, ссылку на который можно найти в моем же профайле — но, поскольку так уж вышло, что тема эта, кажется, до сих пор многим интересна, к тому же не так давно я читал на эту тему доклад на конференции PHPConf… в общем — судите сами.

Вступление

В последнее время все большее распространение получает технология трансляции видео через веб – без необходимости скачивать медиа-контент на машину пользователя, с просмотром прямо из браузера. Таким образом можно просматривать довольно большое количество различных форматов видео, однако, это требует наличия определенных плагинов на стороне пользователя. Очевидно, самым распространенным подобным плагином является flash-player (ну хорошо, хорошо: если быть точным, то он, конечно же, не может сам по себе проигрывать видео – но позволяет легко создать приложение, способное воспроизводить видео-контент). Яркий пример такого подхода – youtube.com. Попытаюсь рассказать о том, как самостоятельно организовать трансляции флэш-видео на своей веб-странице и какие существуют подходы к этой проблеме.

Не смотря на разные замечания к первой части этого обзора, пойду дальше с неумолимостью танка и попробую коротко рассказать об очередных экземплярах. Все эти микрофоны, впрочем равно как и все из первой части, объединяет только один признак: они побывали в моем распоряжении и я смог составить об этих устройствах свое субъективное и предвзятое мнение. Почему эти, а почему не другие спросите вы? Так уж вышло в свое время, но конечно я вовсе не хочу сказать что надо выбирать именно из них. Однако, вернёмся к нашим микрофонам.

Задался вопросом, в каких случаях оправдано употребление «@» (собаки) для подавления ошибок, которая позволяет подавлять ошибки не только у операторов, но и заменять собой вызовы проверок с помощью «isset» ( if (@$_GET['param']) …)

Что представляет из себя minifring? Это клиент fring, который способен работать на мобильных телефонах с поддержкой платформы J2ME (Java). Т.е. теперь резко расширяется круг поддерживаемых нашей программой мобильных устройств и впервые выходит за рамки «умных телефонов» — смартфонов и коммуникаторов!

Эта версия minifring поддерживается более чем сотней моделей телефонов. В частности, она работает на моделях от Sony Ericsson и Nokia (платформа S40 редакций 2, 3 и 4).

Данная версия minifring позволяет общаться текстовым чатом с большинством сервисов, поддерживаемых fring. В частности, доступны для общения сети Skype, ICQ, Google Talk, MSN Messenger, Twitter, Yahoo, AIM. Из-за ограничений платформы J2ME, общение голосом не поддерживается. Для мобильных телефонов Sony Ericsson возможно включить автозапуск в настройках программы. Кроме этого, программа способна работать через WAP-соединение, если это необходимо.

Как это выглядит, можно посмотреть на скриншотах ниже (либо установив себе в телефон ;) ):

Google, конечно, ищет хорошо, но корпоративные ресурсы вывешивать на открытый доступ нельзя, покупать google-mini с его ограничениями тоже не вариант. А поиск по базе внушительных размеров(4 гигабайта текстов, по которым и необходим поиск) надо. А если добаить к поиску по тексту еще и поиск по каким-то параметрам, то тут и google-mini не поможет и совсем страшно становится.

Но не стоит паниковать! На помощь нам приходит Sphinx — поисковый движок с открытым исходным кодом, который можно прикрутить практически к чему угодно не прилагая особых усилий

Что он умеет? Определять десктопную среду и подбирать по ней нужный window manager (работает пока только с Gnome и KDE, т.к. они наиболее популярны среди пользователей compiz fusion). Для чего это надо? А для того, чтобы запустить родной wm на время, пока compiz отключен. Если используемая среда не KDE/Gnome, тогда wm вообще не запускается (для игр это не имеет особого смысла). Также если compiz вообще не установлен, то скрипт завершает работу, даже и не пытаясь ничего запустить (не тестировалось).