Здравствуйте! В целом это зависит от GPS-модуля вашего устройства. Если точка определяется неправильно, можно пальцем передвинуть пин на нужное место — водитель должен будет приехать точно туда. И будет очень здорово, если вы уточните ваш номер телефона и время заказа, в котором что-то пошло не так, в ЛС. На конкретном примере будет легче всё проверить и разобраться :)
Здравствуйте! Я из команды поддержки Яндекс Go. Конечно, в такой ситуации мы должны были сразу связаться и с водителем, и с вашей супругой, чтобы убедиться, что всё в порядке — для этого и создавался раздел «Безопасность». Мы уже нашли ваше обращение и разбираемся, почему всё пошло не так. Спасибо за сигнал и извините, пожалуйста, за эту ситуацию, обязательно сделаем выводы.
Здравствуйте! Я из команды поддержки Яндекс Go. Эта информация не соответствует действительности. У нас нет и не было утечек данных партнеров, подключенных к сервису. Похожие «базы» всплывают регулярно и к сервису не имеют отношения.
Здравствуйте! Я из команды поддержки Яндекс Go. Глухому водителю из Уфы вернули доступ после проверки службы безопасности и компенсировали время простоя. Но блокировали его, конечно, не из-за того, что он не брал трубку — несколько раз он заказывал обратный звонок (такая функция есть в Яндекс.Про — приложение для водителей), и поддержка общалась с его представителями. Тут тоже доработаем и сделаем так, чтобы в приложении было более очевидно, что если заказать обратный звонок, то тебе позвонят в определённое время.
Вообще мы довольно много работаем с глухими или слабослышащими водителями, для этого серьёзно переделали приложение для работы с заказами — в частности, систему уведомлений. Думаю, скоро про это расскажем и в блоге.
Здравствуйте! Я из команды Яндекс.Такси. Простите, что не разобрались сразу. Давайте найдём ваше обращение и ещё раз всё проверим. Пожалуйста, напишите об этом нам на blogs@taxi.yandex.ru.
Здравствуйте! Странно, что стоимость так сильно изменилась, интересно узнать, почему. Пока менять оплату с личной карты на корпоративный счёт, во время поездки, увы, нельзя.
А вот если попадаете в ситуацию, когда понятно, что приехал другой водитель, то лучше сразу отказаться от заказа и написать в поддержку. Это серьезное нарушение правил, водитель будет сразу отстранён от заказов.
Напишите, пожалуйста, мне здесь в личные сообщения или на почту blogs@taxi.yandex.ru. Во всём разберусь.
Если в каком-то районе бывает мало свободных машин, то мы вместе с партнёрами стараемся выводить больше автомобилей на линию, чтобы это исправить. Понимаем, что доступность сервиса — очень важный момент.
Здравствуйте! Да, странные диалоги, хочу посмотреть на них и проверить. Напишите, пожалуйста, на почту blogs@taxi.yandex.ru, это поможет улучшить качество ответов.
Здравствуйте! Мы активно пользуемся всеми нашими сервисами, так что часто сами находим то, что нужно доработать.
Расскажите, пожалуйста, что случилось при обращении в нашу поддержку. Хочу посмотреть, что там пошло не так. Буду ждать ваше письмо на почте blogs@taxi.yandex.ru.
Вопросы безопасности системно тоже решаем. Например, уже автоматически отслеживаем скорость и манеру вождения. В разработке камера, которая в режиме реального времени мониторит состояние водителя, его усталость. Думаем над тем, как постоянно проверять и выявлять нарушения с ремнями безопасности.
Здравствуйте! Дело в том, что мы стремимся решать все ситуации быстро и качественно, чтобы пользователям не приходилось ждать. Ценность бота в том, что он может оперативно решать простые вопросы. А если понадобится помощь специалиста, то он всегда придёт и во всём разберётся.
Здравствуйте! После каждого обращения принимаются индивидуальные меры к водителям. Я бы хотел проверить ваши заказы и обращения. За обращение в поддержку блокировки быть не должно, напишите, пожалуйста, на почту blogs@taxi.yandex.ru.
Здравствуйте! Я из команды поддержки Яндекс.Такси. Мы следим за соблюдением ПДД, напоминаем водителям о важности правил и проверяем их знания в этой области. Увы, действительно, встречаются водители, которые игнорируют ремни безопасности. В этих ситуациях мы делаем локальные проверки, особенно, если уже поступали подобные жалобы.
Я из команды Яндекс.Такси. Обсудили с коллегами пост и решили немного расширить мой вчерашний комментарий — внести больше конкретики и ответить на некоторые опасения. Видим по результатам опроса топикстартера, что мнения читателей разделились.
Как вы верно пишите, рейтинг пользователей существовал достаточно давно. Пользователи и водители оценивали поездки, каждый со своей стороны. Свой рейтинг был доступен водителям и пока в тестовом режиме мы начинаем показывать пользователям их рейтинг.
Главная цель изменения — поощрять корректное отношение и взаимное уважение пользователей и водителей друг к другу. Никакой приоритезации заказов на основе рейтинга пользователей нет, планов таких сейчас тоже нет. Лично для меня этот рейтинг — напоминание о том, что простое человеческое «Здравствуйте!» может изменить отношение ко мне и сделать поездку более приятной.
Логика рейтинга построена так, чтобы случайные оценки не портили рейтинг в долгосрочной перспективе. Учитываются только 40 последних оценок. Причём так, чтобы у свежих был более высокий вес, чем у старых. Спекуляции на тему чаевых исключены — мы постоянно совершенствуем алгоритм и систему рейтингов так, чтобы избежать влияния «случайных» оценок на общее значение. Например, прежде чем рейтинг водителей начал на что-то влиять, мы допиливали и анализировали систему много месяцев.
Сейчас команда сервиса собирает отзывы и тестирует разные сценарии. Вы всегда можете поделиться своими наблюдениями и отзывами с поддержкой сервиса. Это поможет. Мы постараемся в скором времени рассказать тут, на Хабре, как строится система рейтинга пользователей.
Здравствуйте! А сможете рассказать об этом водителе более подробно нам на почту blogs@taxi.yandex.ru? Хотим напомнить ему о ПДД и других правилах сервиса.
Здравствуйте! Я из поддержки Яндекс.Такси. Рейтинг не является основанием для того, чтобы кому-то назначить машину позже или ещё как-то ограничить в использовании сервиса, пока это лишь эксперимент. Но система оценок в будущем может помочь определять недобросовестных пользователей — кто может, например, испортить салон автомобиля или не заплатить за поездку.
Здравствуйте! Я из поддержки Яндекс.Такси. При привязке карты должно было появиться дополнительное окно, где можно выбрать размер чаевых по умолчанию. Напишите, пожалуйста, нам на почту blogs@taxi.yandex.ru — проверим, почему этого не произошло.
Здравствуйте! Каждый водитель имеет необходимые документы для выполнения заказов — водительское удостоверение есть у всех. Мы проверяем водителей и автомобили, следим за качеством поездок и не оставляем без внимания отзывы пользователей, которые помогают нам контролировать соблюдение правил сервиса.
По предварительной информации, водитель передал управление машиной другому человеку. Это грубейшее нарушение правил сервиса. До уточнения всех обстоятельств мы отключили от наших заказов весь таксопарк, в нём будет проведена проверка. Пострадавшие пассажиры такси и их родственники получат выплаты, положенные нашей страховой программой. В настоящее время наша поддержка связывается с семьями и страховой компанией.
Здравствуйте! В целом это зависит от GPS-модуля вашего устройства. Если точка определяется неправильно, можно пальцем передвинуть пин на нужное место — водитель должен будет приехать точно туда. И будет очень здорово, если вы уточните ваш номер телефона и время заказа, в котором что-то пошло не так, в ЛС. На конкретном примере будет легче всё проверить и разобраться :)
Здравствуйте! Я из Яндекс Go. Отключить можно в настройках. Сейчас напишу в личные сообщения, чтобы помочь разобраться.
Здравствуйте! Я из команды поддержки Яндекс Go. Конечно, в такой ситуации мы должны были сразу связаться и с водителем, и с вашей супругой, чтобы убедиться, что всё в порядке — для этого и создавался раздел «Безопасность». Мы уже нашли ваше обращение и разбираемся, почему всё пошло не так. Спасибо за сигнал и извините, пожалуйста, за эту ситуацию, обязательно сделаем выводы.
Вообще мы довольно много работаем с глухими или слабослышащими водителями, для этого серьёзно переделали приложение для работы с заказами — в частности, систему уведомлений. Думаю, скоро про это расскажем и в блоге.
А вот если попадаете в ситуацию, когда понятно, что приехал другой водитель, то лучше сразу отказаться от заказа и написать в поддержку. Это серьезное нарушение правил, водитель будет сразу отстранён от заказов.
Напишите, пожалуйста, мне здесь в личные сообщения или на почту blogs@taxi.yandex.ru. Во всём разберусь.
Расскажите, пожалуйста, что случилось при обращении в нашу поддержку. Хочу посмотреть, что там пошло не так. Буду ждать ваше письмо на почте blogs@taxi.yandex.ru.
Я из команды Яндекс.Такси. Обсудили с коллегами пост и решили немного расширить мой вчерашний комментарий — внести больше конкретики и ответить на некоторые опасения. Видим по результатам опроса топикстартера, что мнения читателей разделились.
Как вы верно пишите, рейтинг пользователей существовал достаточно давно. Пользователи и водители оценивали поездки, каждый со своей стороны. Свой рейтинг был доступен водителям и пока в тестовом режиме мы начинаем показывать пользователям их рейтинг.
Главная цель изменения — поощрять корректное отношение и взаимное уважение пользователей и водителей друг к другу. Никакой приоритезации заказов на основе рейтинга пользователей нет, планов таких сейчас тоже нет. Лично для меня этот рейтинг — напоминание о том, что простое человеческое «Здравствуйте!» может изменить отношение ко мне и сделать поездку более приятной.
Логика рейтинга построена так, чтобы случайные оценки не портили рейтинг в долгосрочной перспективе. Учитываются только 40 последних оценок. Причём так, чтобы у свежих был более высокий вес, чем у старых. Спекуляции на тему чаевых исключены — мы постоянно совершенствуем алгоритм и систему рейтингов так, чтобы избежать влияния «случайных» оценок на общее значение. Например, прежде чем рейтинг водителей начал на что-то влиять, мы допиливали и анализировали систему много месяцев.
Сейчас команда сервиса собирает отзывы и тестирует разные сценарии. Вы всегда можете поделиться своими наблюдениями и отзывами с поддержкой сервиса. Это поможет. Мы постараемся в скором времени рассказать тут, на Хабре, как строится система рейтинга пользователей.
По предварительной информации, водитель передал управление машиной другому человеку. Это грубейшее нарушение правил сервиса. До уточнения всех обстоятельств мы отключили от наших заказов весь таксопарк, в нём будет проведена проверка. Пострадавшие пассажиры такси и их родственники получат выплаты, положенные нашей страховой программой. В настоящее время наша поддержка связывается с семьями и страховой компанией.