Pull to refresh
36
0
Виктор @Eamon

User

Send message
Я бы не сказал, что монитор находится очень высоко. Верхняя его кромка на высоте примерно 170 см, для большинства женщин он как раз расположен как раз на уровне глаз, а я уже смотрю на него чуть снизу вверх. Размещение ниже делает неудобным считывание информации в случае необходимости, нарушает привычки пользователей. Да в приницпе и нет ничего плохого, что покупатели не смотрят на экран. Ведь он их не отвлекает, но в случае чего они всегда могут найти на нем нужную им информацию.
А вот моргание — неприятный эффект, я советовал бы избегать его при создании обратной связи.
Йогурты нужно тоже добавлять по-одному. Если 16 можно попросить помощника, и он все добавит. Стоит сказать, что ввод количества покупателем — очень скользкий момент. Покупатель может посчитать, что 2 товара одинаоквые и вбить количество 2. А они разные. И даже если они разные по одинаковой цене, то все равно это проблема для магазина в смысле товароучета — возникает «пересорт» (т.е. несоответствие данных в системе и реального наличия товара), который устраняется только инвентаризацией. Даже при небольшом количестве это очень неприятное явление.
Камера смартфона справляется значительно хуже любого устройства со сканером штрих-кодов, увы. Значительно интереснее здесь решения с персональным сканирующим устройством, выдаваемым в магазине например по карте постоянного покупатель. Но магазины в России боятся таких решений, а вот в Эстонии таких магазинов уже больше 10.
Поэтому мы и взялись за разработку своего софта. Текущие решения нам не понравились.
Все ок, растем=) Прототипы есть и я видел их в работе, так что наши текущие решения далеко не вечные. Но это важный шаг к тому, чтобы все делать самостоятельно.
Ну мы решили по-другому, у нас в принципе не бывает лишних повторных регистраций, потому что сканирования происходит по-одному. Лишние повторные сканирования на юзабилити-тестированиях доставляли покупателям дискомфорт.
В планируемой модификации цифры от 1 до 3 и символ больше для дальнейшего ручного набора.
Прямо читаете наши мысли=)
Экран 17 дюймов, расстояние от монитора до глаз в среднем около 80 см. На таком расстоянии текст выглядит достаточно большим. Но если мы увидим трудности — обязательно увеличим. Ведь лучший дизайн — это тот, который работает.
Давайте попробую ответить на все эти вопросы.

На самом деле покупателя никто ничего не заставляет — стоит говорить, что кассы самообслуживания абсолютно добровольная штука и выбор куда идти всегда за самим покупателем? В этом их огромный плюс — впервые за долгие годы у покупателя появляется выбор как же ему выйти из магазина. При этом покупатель не делает больше, чем кассир. Он так же проносит товары через сканер, только кладет их сразу в пакет. По сути дела покупатель на кассе самообслуживания делает даже меньше жестов, чем покупатель на обычной кассе (на обычной кассе в начале собираются все товары в корзинку, потом корзинка выкладывается на ленту, потом все товары покупатель собирает в пакет, здесь же в начале в корзинку, из корзинки через сканер в пакет).
При сканироваии у людей возникает легкое подобие потокового состояния и работа совсем не представляется им тупой. По крайней мере тем, кто на кассы приходит.

Весы под пакетом позволяют контролировать тот ли товар кладет покупатель. Не могу сказать, что мы прямо сомневаемся в людях, но тут очень важно их не провоцировать. Если покупатели поймут, что товары можно не сканировать и просто втихаря класть себе в пакет, то магазины будут очень недовольны такой «инновацией». Поэтому все производители оснащают кассы самообслуживания контрольными весами.

По одной позиции за раз — чтобы точнее осуществлять контроль весовой базы. Да и юзабилити-тестирования показали, что при сканировании по-несколько позиций в случае ошибочного повторного сканирования покупатель останавливается, нервничает, теряет все преимущество во времени. Тут по принципу «тише едешь — дальше будешь».

«Обрывы» по краям удобнее для покупателя: ему не нужно высоко поднимать корзинку, пакет тоже висит на удобной высоте. А вот сканер выше, чтобы он был на расстоянии меньше вытянутой руки — тогда сканировать максимально удобно.

Карту скидок можно провести в любой момент, но вот расчет скидок произойдет лишь в конце по техническим соображениям. Расчет скидок при каждом сканировании — очень трудоемкая операция. Но вот если покупатель не провел карту скидок в середине сканирования, то представленный экран напоминает ему о возможности провести ее. При этом у нас есть даже модификация, при которой карта проводится в начале, и даже такая модификация, которая дает доступ к кассам самообслуживания только по карте скидок. Это настраивается магазином.

Насчет весов на выходе я бы поспорил, очень многие забывают взвесить в отделе, поэтому наличие весов на кассе реально удобно. Иначе ведь приходится бежать обратно в отдел и взвешивать там.

Если покупатель отказывается от товара, то куда он его кладет? Ок, он снял его со стола, но что потом? Тут и проблема безопасности, и просто здравый смысл. По-хорошему к нему должен подойти помощник, забрать этот товар и унести его обратно в торговый зал. Собственно говоря, сейчас удаление и реализовано через помощника — покупатель вызывает помощника и тот помогает ему удалить товар. Операция настолько редкая, что другого специального интерфейса для нее не нужно.
Честно: не видел никаких запретов, хотя езжу очень часто. В Штатах нормальные полиэтиленовые пакеты выдаются бесплатно.
Идею многие поднимают. Но проблема шире — обновление ассортимента проводится очень часто, к тому же доставки порой по 30 раз в день. Обновлять эти метки становится очень трудоемко. Даже в Европе таких магазинов нет. Но есть кое-что более интересное в тестовом режиме=)
Зависит от многих моментов. Во-первых, магазины уже работают с картами с магнитной полосой и не хотят от них отказываться (кстати, в Швеции, например, наоборот — все карты сканируются). А во-вторых проблему-то это не решает — люди вставляют карту в пинпад потому, что не читают то, что на экране, так что, разместив там информацию «просканируйте вашу карту в конце покупки», мы эту информацию до них не донесем. Ну а повторять голосом все время «Просканируйте вашу карту в конце покупки» тоже жестко. Да и что мы будем делать, если карта просканирована в середине покупки? В конце концов есть также покупатели без скидочных карт.
В общем, вопросов тоже немало.
Кстати, насчет пакетов — это правда достаточно российский подход. Они бесплатный в большинстве стран Европы, а в Штататх бесплатны по-моему вообще везде.
Это касса IBM. Они сканируют товары по-одному, пока не положен предыдущий — новый просканировать нельзя, сканер молчит.
Стандартная отписка менеджеров ритейловых компаний=)
В этом случае достигаются несколько целей. Во-первых снижаются затраты на персонал, а во-вторых покупатели получают выбор и имеют возможность выйти из магазина почти без очереди. В Англии, например, многие магазины вообще не могли бы работать без касс самообслуживания — большая проходимость и маленькая кассовая зона.
Можно, но дорого. Был X5 эксперимент с RFID-метками, компания признала его неудачным.
russian-consumer.ru/?p=15074
Возможно, но не со всеми видами скидочных карт. У них префиксы не должны пересекаться с банковскими. Чаще всего магазину нужно проделать определенную работу.

Information

Rating
Does not participate
Location
Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия
Date of birth
Registered
Activity