Pull to refresh
-5
0

Главный из службы поддержки ЮMoney

Send message
Здравствуйте.

К сожалению, мошенники подделывают официальные письма, поэтому если вам нужно заплатить в компанию и при этом указан номер кошелька, то стоит проверить, за что именно этот платеж. О том, что это перевод человеку, а не платеж в компанию мы предупреждаем на форме перевода. Мы приняли меры, сделать перевод на этот кошелек не получится. Спасибо за сигнал. Ваше пожелание по отдельной кнопке для жалобы передали в команду.

Команда ЮMoney
1. Если чек-бокс не был отображён, это означает, что карта была сохранена ранее.
2. В мобильной версии браузера также можно переместить курсор для указания дополнительных цифр в номере карты.
Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, на нашу почту merchants@yoomoney.ru
1. При оплате у покупателя есть чек-бокс с галкой или всплывающее окно в браузере, если он авторизован в кошельке ЮMoney. Далее появляется информация о сохранении карты, в этот момент вы можете снять галку и карта не будет сохранена. Если хотите удалить привязанную карту, заполните форму обратной связи на нашем сайте yoomoney.ru/page?id=536284
2. После ввода 16-ти знаков номера карты, курсор автоматически перемещается на строку ниже. Чтобы внести оставшиеся знаки, нужно вернуть курсор в поле ввода номера карты.
Мы ни в коем случае не отказываемся согласовать для вас индивидуальные ставки :)
Для запуска этой процедуры нам нужны актуальные данные, которые мы запрашивали ранее в переписке по почте.
А персональный менеджер у вас уже есть, он писал вам письмо 03.12.2020г.
Также, хотелось бы уточнить, что именно вас смущает в вопросе хранения данных?
Здравствуйте. Я из службы поддержки ЮKassa. Очень странная ситуация, давайте во всем разберемся вместе.
1) Комиссия при обороте до 1 млн руб составит 3,5% по картам. При обороте свыше 1 млн руб включительно, комиссия составит 2,8% также по картам. При обороте свыше 5 млн комиссия обсуждаема, в общем все зависит от вашего оборота
Более подробно разбивку по тарифам можно увидеть тут: yookassa.ru/fees

2) Чтобы подключить новое юрлицо — нужно подать новую заявку, с использованием нового логина (почты). Сейчас несколько логинов могут быть привязаны к одному номеру телефона, что существенно упрощает для вас доступ к разным проектам, открытым на разные юрлица.

3) Что касается предоставления сканов с оригинала паспорта, действительно, они нужны именно в таком виде. У нас, как у НКО, есть определенные требования к документам для идентификации пользователей. В соответствии с требованиями Федерального закона № 115-ФЗ от 7.08.2012, а также в соответствиями требованиями Банка России, включая положения N 499-П от 15 октября 2015 г. глава 3 п. 3.2: «Для целей идентификации в кредитную организацию представляются оригиналы документов или надлежащим образом заверенные копии. Если к идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца имеет отношение только часть документа, может быть представлена заверенная выписка из него.»

4) Относительно оплаты с мобильного телефона: для подключения такого способа мы направляем вам перечень условий, по которым мобильные операторы согласовывают подключение. Условия индивидуальны, поэтому их нет на сайте, но общее требование — планируемый оборот только по мобильной коммерции должен составлять от 30 000 рублей (ожидаемый вами оборот со счетов мобильного телефона).

По вопросу подключения — сейчас мы ожидаем от вас доп. информацию, об этом вам сообщал менеджер на почту 02.12.2020 и 03.12.2020.
Ждем от вас ответным письмом запрашиваемую информацию, для продолжения подключения.
Чтобы разобраться, в чем может быть дело, нам нужно больше деталей. Были бы благодарны вам, если бы вы описали ситуацию подробно и сообщили браузер и его версию в письме на почту bloghelp@yamoney.ru. Все проверим и разберемся, почему возникает ошибка.

Мы еще раз проверили ситуацию. На своей стороне ошибок не видим. Должна помочь служба поддержки PS Store. Дополнительно в переписке по почте отправили вам рекомендацию, которая может повлиять на платеж.

Видим ваше обращение, все проверим и вернемся с ответом.

Пожалуйста, подскажите номер обращения в поддержку — проверим вашу ситуацию более подробно.

По виртуальным картам, которые были выпущены до начала сентября, изменений не было. Если виртуальная карты была выпущена после 3 сентября, то оплатить с нее подписку уже не получится.

А с чем связано что этих «особенностей взаимодействия» не было, а после ребрендинга вдруг появились?

Изменения по виртуальным картам действуют с начала сентября и не были связаны с ребрендингом.


Отправил скриншоты, очень надеюсь что здесь не будет «особенностей взаимодействия».

Если что — мы на связи.

Из-за особенностей взаимодействия с иностранными подписными сервисами, для виртуальных карт мы ввели ограничение, и теперь их нельзя привязывать для оплаты в App Store, Google Play и других зарубежных сервисах, работающих с регулярными платежами. Пластиковую карту привязать можно :)


Что касается оплаты, пожалуйста, отправьте последовательные скриншоты на адрес support@yamoney.ru — проверим, почему так.

Отправьте, пожалуйста, номер вашего кошелька на bloghelp@yamoney.ru Проверим, почему не получилось перевести деньги на QIWI.

Уточните, пожалуйста, вы пробовали открыть наш сайт с помощью другого браузера?

Проверьте, разрешено ли сохранение cookies в вашем браузере.
О том, как это проверить, вы можете прочитать на следующей странице:
yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-cookies.html

Также попробуйте, пожалуйста, удалить cookies и очистить кэш браузера.
Подробная инструкция для большинства браузеров находится по адресу:
yandex.ru/support/common/browsers-settings/cache.html

Если рекомендации не помогут — напишите об этом в письме.
Будет только лучше :) А с оплатой разберёмся. Отправьте, пожалуйста, на bloghelp@yamoney.ru подробности о платеже. В теме письма напишите «Хабр — rsashka».
Написали вам в личные сообщения, чтобы уточнить детали и помочь найти решение.
Все банки взимают с клиентов комиссию за использование счета/карты. В Яндекс.Деньгах использование кошелька бесплатное — плата за обслуживание в размере 270 рублей в месяц взимается исключительно если кошельком два года никак не пользоваться.
Соглашение об использовании кошелька, которое Яндекс.Деньги заключают с пользователем, полностью соответствует требованиям закона. Все соглашения, условия по тарифам и лимитам доступны клиентам до регистрации в сервисе. Как и с любым другим договором, с ними стоит ознакомиться до регистрации. Но в любом случае списания комиссии не являются для пользователя неожиданностью: за месяц до списания мы неоднократно напоминаем о приближении срока и по почте, и в кошельке. Чтобы деньги не списались, достаточно отложить списание, нажав на кнопку из письма, или выполнить любую операцию, например, пополнить баланс своего же сотового.
Если в другом браузере получается авторизоваться, то, пожалуйста, попробуйте очистить кэш и включить cookies. Если это не поможет, то понадобится больше подробностей (номер вашего кошелька, скриншоты, дата и время попытки авторизоваться). Наша служба поддержки поможет разобраться, коллеги на связи 24/7.
Записали ваше пожелание.

К сожалению, по закону без идентификации переводить деньги другим людям нельзя. Но граждане РФ могут пройти упрощенную идентификацию через интернет, а нерезиденты могут вывести деньги другим способом — например, оплатить мобильную связь, потратить деньги на покупки в российских магазинах и т.п. Нам жаль, что интерфейс не был достаточно предупредителен, мы передадим фидбек команде.


Про статусы кошелька рассказываем в Помощи на сайте: https://yandex.ru/support/money/identification/general.html

За все кошельки мы несем ответственность: финансовую, техническую (в том числе, связанную с безопасностью), правовую. Это распространяется и на неактивные кошельки. О списании напоминаем заранее, чтобы было время его отложить.

Information

Rating
Does not participate
Works in
Registered
Activity