В современном мире бизнеса, где конкуренция за внимание и лояльность клиентов невероятно высока, ключевую роль играет понимание и улучшение клиентского опыта. Одной из центральных метрик, оценивающих этот опыт, является Customer Effort Score (CES). CES измеряет усилия, которые клиент должен приложить для взаимодействия с компанией, будь то покупка товара, получение услуги или обращение в службу поддержки. Чем меньше усилий со стороны клиента, тем выше уровень его удовлетворенности и лояльности.

Точное измерение CES требует грамотно составленных вопросов, которые могут точно оценить восприятие клиентом его взаимодействия с компанией. Это не просто вопросы об удовлетворённости; они должны раскрывать, насколько легко или сложно клиентам было достичь своей цели при общении с компанией.

Опросы сотрудников — не просто формальность, а ключевой инструмент в арсенале HR-специалистов и менеджеров. Они позволяют не только оценить общее настроение в коллективе, но и выявить потенциальные проблемы, а также способствуют улучшению внутренней коммуникации и повышению лояльности сотрудников. Благодаря этим опросам, компании могут оперативно реагировать на изменения в команде и принимать взвешенные управленческие решения, направленные на улучшение рабочего климата и повышение эффективности работы.

В современном мире, где сотрудники ценят прозрачность и включенность, такие опросы становятся не просто актуальными, но и необходимыми. Они предоставляют ценную обратную связь от сотрудников, что в свою очередь способствует развитию организационной культуры, повышает вовлеченность и удовлетворенность работы.

Эта статья предназначена для HR-специалистов, менеджеров и всех, кто заинтересован в создании эффективной и продуктивной рабочей среды. Мы рассмотрим шесть самых популярных и полезных типов опросов сотрудников, которые помогут вам лучше понять потребности вашего коллектива и принять меры для их удовлетворения. Эта информация будет полезна как для начинающих специалистов, так и для опытных профессионалов, желающих расширить свои знания и инструментарий в области HR.

Метод Дельфи, представляет собой уникальный подход к систематическому и структурированному сбору мнений экспертов для прогнозирования или решения сложных проблем.

Цель статьи — не только описать метод Дельфи, его основные этапы и применение, но и показать, как его преимущества и ограничения могут быть интегрированы в реальные бизнес-процессы и исследовательские проекты. Мы также рассмотрим, как инструменты, предлагаемые сервисом Testograf, могут помочь в организации и проведении опросов методом Дельфи. Эта статья будет интересна тем, кто ищет новые подходы к сбору и анализу экспертных мнений, а также тем, кто стремится улучшить свои исследовательские методы с помощью современных инструментов онлайн-опросов.