Comments 22
Очень точно подмечено насчет людей, доверие которых изначально находится на низкой планке.
Был случай: сам столкнулся с этим, и потерял достаточно много времени, пытаясь проявить к себе расположение.
Был случай: сам столкнулся с этим, и потерял достаточно много времени, пытаясь проявить к себе расположение.
Мне лично крайне неприятно созваниваться по мелким вопросам — это занимает кучу времени, а потом начинаются выяснения, почему не сделано в срок и т.д.
Считаю, что нужно стремиться к буквальному пониманию потребностей клиента, а при возникающем желании начать многочисленные правки — подъезжать и оговаривать их на месте, дабы не плодить бесконечные нервные разговоры, чтобы более грамотно переубеждать клиента, т.к. по телефону это намного сложнее. Если нет времени или желания встречаться — предлагаю изложить все по мылу, чтобы работать продуктивнее — по пунктам.
Если же вам не в тягость работать с клиентами подобным образом, естественно, ваше решение как нельзя лучше всего подходит для этой задачи.
Считаю, что нужно стремиться к буквальному пониманию потребностей клиента, а при возникающем желании начать многочисленные правки — подъезжать и оговаривать их на месте, дабы не плодить бесконечные нервные разговоры, чтобы более грамотно переубеждать клиента, т.к. по телефону это намного сложнее. Если нет времени или желания встречаться — предлагаю изложить все по мылу, чтобы работать продуктивнее — по пунктам.
Если же вам не в тягость работать с клиентами подобным образом, естественно, ваше решение как нельзя лучше всего подходит для этой задачи.
Самое главное, что обычно их бывает много и чем они меньше, тем их больше. Кого не раздражает постоянно брать сотовый и слышать до боли знакомый голос: «А давайте еще вот это поменяем...»
Клиенты в данном случае с большой долей вероятности не принимают вас за профессионала, отсюда и куча мелких правок — они «сами» все хотят сделать, только вашими руками. Ваше мнение их в данном случае интересует мало, но по любому мелкому вопросу они конечно будут с вами советоваться — для подтверждения собственного мнения или окончательного разубеждения в наличии у вас профессиональной жилки.
Клиенты в данном случае с большой долей вероятности не принимают вас за профессионала, отсюда и куча мелких правок — они «сами» все хотят сделать, только вашими руками. Ваше мнение их в данном случае интересует мало, но по любому мелкому вопросу они конечно будут с вами советоваться — для подтверждения собственного мнения или окончательного разубеждения в наличии у вас профессиональной жилки.
Привел достаточно заурядный, не совсем подходящий пример, надеясь, что он раскроет суть всех мелких «домогательств».
Видимо сразу не так вас понял, про направленность вопросов. Вопросы разработчика к клиенту, конечно, не останутся без «ментального поощрения» со стороны заказчика — ему это безусловно понравится.
Видимо сразу не так вас понял, про направленность вопросов. Вопросы разработчика к клиенту, конечно, не останутся без «ментального поощрения» со стороны заказчика — ему это безусловно понравится.
Рад это слышать и в принципе готов писать дальше, но хотелось бы уяснить, что больше всего вам понравилось и в каком ключе вы хотели бы развиваться?
Если вы все-таки решили не дослушивать «приятные» речи и перевести разговор в более продуктивное русло, вам придется перебить клиента, желательно не на полуслове, а хотя бы дослушать предложение до конца.
Чтобы человек забыл о текущей речи и переключил сознание, ему надо сказать нечто крайне выраженное. Например задать вопрос: о бюджете (с объяснением зачем вам нужен ответ), о целях проекта (т.е. ради чего все затевается), о желательных сроках реализации и т.д.
Также не бойтесь говорить, что вы очень спешите и в настоящее время вам крайне важно получить от него определенный ответ или же вы готовы перенести дискуссию на более позднее время/дату.
Не совсем адекватный пример из практики: когда речь зашла о другом и продолжалась более 20 минут, предположил, что клиенту вообще не нужен сайт и он сможет обойтись без него. На что клиент моментально среагировал — стал доказывать, почему ему сайт все-таки нужен. Уже через 2-3 минуты говорили по делу.
Чтобы человек забыл о текущей речи и переключил сознание, ему надо сказать нечто крайне выраженное. Например задать вопрос: о бюджете (с объяснением зачем вам нужен ответ), о целях проекта (т.е. ради чего все затевается), о желательных сроках реализации и т.д.
Также не бойтесь говорить, что вы очень спешите и в настоящее время вам крайне важно получить от него определенный ответ или же вы готовы перенести дискуссию на более позднее время/дату.
Не совсем адекватный пример из практики: когда речь зашла о другом и продолжалась более 20 минут, предположил, что клиенту вообще не нужен сайт и он сможет обойтись без него. На что клиент моментально среагировал — стал доказывать, почему ему сайт все-таки нужен. Уже через 2-3 минуты говорили по делу.
Забыл сказать… иной раз бывает настолько приятно отвлечься от насущной работы и поговорить с клиентом «за жизнь»… что и двух часов для этого не жалко!
не обращайте внимание — это я уже в лирическое отступление ударился… воспоминания накатили.
Небольшое (возможно предварительное) продолжение.
Поощряйте ваших клиентов, которые сообщают о вас своим знакомым, тем самым увеличиваю кол-во ваших клиентов. Поощряйте не деньгами, не цветами, не конфетами и не книгами. В общем не будьте банальны, а будьте добродушны, изобретательны и не скупы.
Пример из жизни: директор крупнейшего свадебного салона нашла клиента — компания по производству кованых изделий. Подарил ей кованую розочку, которую она поставила в своем салоне. Вопросы: она могла себе это позволить — могла, ее знакомый из этой компании мог подарить ей эту розочку — мог, но не сложилось так. А в итоге в выгоде остались все.
Поощряйте ваших клиентов, которые сообщают о вас своим знакомым, тем самым увеличиваю кол-во ваших клиентов. Поощряйте не деньгами, не цветами, не конфетами и не книгами. В общем не будьте банальны, а будьте добродушны, изобретательны и не скупы.
Пример из жизни: директор крупнейшего свадебного салона нашла клиента — компания по производству кованых изделий. Подарил ей кованую розочку, которую она поставила в своем салоне. Вопросы: она могла себе это позволить — могла, ее знакомый из этой компании мог подарить ей эту розочку — мог, но не сложилось так. А в итоге в выгоде остались все.
Надеюсь, что никто не задаст вопрос: «Что вы будете делать с клиентом, который прочитал этот топик?» :)
Еще бы добавить «Не пытайтесь ничего впарить/втюхать клиенту. Клиент не любит, когда ему навязчиво предлагаю что-то, в чем он не уверен/не знает» ну и т.д.
Можно еще пару десятков советов из разных областей человеческих коммуникаций предложить.
Можно еще пару десятков советов из разных областей человеческих коммуникаций предложить.
Спорный вопрос.
Если подробно с понятными примерами объяснить желательность определенных изменений/дополнений — вполне вероятно, что клиент все поймет и утвердит их.
Если же четко понимать под данным действием именно «впарить/втюхать», то, конечно, делать этого не стоит.
Про человеческие коммуникации — я написал то, что точно смог актуализировать, сопоставив со своим опытом. Мог бы и кучу всего написать, взяв из открытых источников, но посчитал это лишним. Если у вас был подобный опыт (желательно с примерами) — прошу поделиться.
Если подробно с понятными примерами объяснить желательность определенных изменений/дополнений — вполне вероятно, что клиент все поймет и утвердит их.
Если же четко понимать под данным действием именно «впарить/втюхать», то, конечно, делать этого не стоит.
Про человеческие коммуникации — я написал то, что точно смог актуализировать, сопоставив со своим опытом. Мог бы и кучу всего написать, взяв из открытых источников, но посчитал это лишним. Если у вас был подобный опыт (желательно с примерами) — прошу поделиться.
Sign up to leave a comment.
Как повысить доверие заказчика к профессионалу в области IT