Comments 22
Очень точно подмечено насчет людей, доверие которых изначально находится на низкой планке.
Был случай: сам столкнулся с этим, и потерял достаточно много времени, пытаясь проявить к себе расположение.
Был случай: сам столкнулся с этим, и потерял достаточно много времени, пытаясь проявить к себе расположение.
UFO just landed and posted this here
Мне лично крайне неприятно созваниваться по мелким вопросам — это занимает кучу времени, а потом начинаются выяснения, почему не сделано в срок и т.д.
Считаю, что нужно стремиться к буквальному пониманию потребностей клиента, а при возникающем желании начать многочисленные правки — подъезжать и оговаривать их на месте, дабы не плодить бесконечные нервные разговоры, чтобы более грамотно переубеждать клиента, т.к. по телефону это намного сложнее. Если нет времени или желания встречаться — предлагаю изложить все по мылу, чтобы работать продуктивнее — по пунктам.
Если же вам не в тягость работать с клиентами подобным образом, естественно, ваше решение как нельзя лучше всего подходит для этой задачи.
Считаю, что нужно стремиться к буквальному пониманию потребностей клиента, а при возникающем желании начать многочисленные правки — подъезжать и оговаривать их на месте, дабы не плодить бесконечные нервные разговоры, чтобы более грамотно переубеждать клиента, т.к. по телефону это намного сложнее. Если нет времени или желания встречаться — предлагаю изложить все по мылу, чтобы работать продуктивнее — по пунктам.
Если же вам не в тягость работать с клиентами подобным образом, естественно, ваше решение как нельзя лучше всего подходит для этой задачи.
UFO just landed and posted this here
Самое главное, что обычно их бывает много и чем они меньше, тем их больше. Кого не раздражает постоянно брать сотовый и слышать до боли знакомый голос: «А давайте еще вот это поменяем...»
Клиенты в данном случае с большой долей вероятности не принимают вас за профессионала, отсюда и куча мелких правок — они «сами» все хотят сделать, только вашими руками. Ваше мнение их в данном случае интересует мало, но по любому мелкому вопросу они конечно будут с вами советоваться — для подтверждения собственного мнения или окончательного разубеждения в наличии у вас профессиональной жилки.
Клиенты в данном случае с большой долей вероятности не принимают вас за профессионала, отсюда и куча мелких правок — они «сами» все хотят сделать, только вашими руками. Ваше мнение их в данном случае интересует мало, но по любому мелкому вопросу они конечно будут с вами советоваться — для подтверждения собственного мнения или окончательного разубеждения в наличии у вас профессиональной жилки.
UFO just landed and posted this here
Привел достаточно заурядный, не совсем подходящий пример, надеясь, что он раскроет суть всех мелких «домогательств».
Видимо сразу не так вас понял, про направленность вопросов. Вопросы разработчика к клиенту, конечно, не останутся без «ментального поощрения» со стороны заказчика — ему это безусловно понравится.
Видимо сразу не так вас понял, про направленность вопросов. Вопросы разработчика к клиенту, конечно, не останутся без «ментального поощрения» со стороны заказчика — ему это безусловно понравится.
UFO just landed and posted this here
Рад это слышать и в принципе готов писать дальше, но хотелось бы уяснить, что больше всего вам понравилось и в каком ключе вы хотели бы развиваться?
UFO just landed and posted this here
Если вы все-таки решили не дослушивать «приятные» речи и перевести разговор в более продуктивное русло, вам придется перебить клиента, желательно не на полуслове, а хотя бы дослушать предложение до конца.
Чтобы человек забыл о текущей речи и переключил сознание, ему надо сказать нечто крайне выраженное. Например задать вопрос: о бюджете (с объяснением зачем вам нужен ответ), о целях проекта (т.е. ради чего все затевается), о желательных сроках реализации и т.д.
Также не бойтесь говорить, что вы очень спешите и в настоящее время вам крайне важно получить от него определенный ответ или же вы готовы перенести дискуссию на более позднее время/дату.
Не совсем адекватный пример из практики: когда речь зашла о другом и продолжалась более 20 минут, предположил, что клиенту вообще не нужен сайт и он сможет обойтись без него. На что клиент моментально среагировал — стал доказывать, почему ему сайт все-таки нужен. Уже через 2-3 минуты говорили по делу.
Чтобы человек забыл о текущей речи и переключил сознание, ему надо сказать нечто крайне выраженное. Например задать вопрос: о бюджете (с объяснением зачем вам нужен ответ), о целях проекта (т.е. ради чего все затевается), о желательных сроках реализации и т.д.
Также не бойтесь говорить, что вы очень спешите и в настоящее время вам крайне важно получить от него определенный ответ или же вы готовы перенести дискуссию на более позднее время/дату.
Не совсем адекватный пример из практики: когда речь зашла о другом и продолжалась более 20 минут, предположил, что клиенту вообще не нужен сайт и он сможет обойтись без него. На что клиент моментально среагировал — стал доказывать, почему ему сайт все-таки нужен. Уже через 2-3 минуты говорили по делу.
Забыл сказать… иной раз бывает настолько приятно отвлечься от насущной работы и поговорить с клиентом «за жизнь»… что и двух часов для этого не жалко!
UFO just landed and posted this here
не обращайте внимание — это я уже в лирическое отступление ударился… воспоминания накатили.
Небольшое (возможно предварительное) продолжение.
Поощряйте ваших клиентов, которые сообщают о вас своим знакомым, тем самым увеличиваю кол-во ваших клиентов. Поощряйте не деньгами, не цветами, не конфетами и не книгами. В общем не будьте банальны, а будьте добродушны, изобретательны и не скупы.
Пример из жизни: директор крупнейшего свадебного салона нашла клиента — компания по производству кованых изделий. Подарил ей кованую розочку, которую она поставила в своем салоне. Вопросы: она могла себе это позволить — могла, ее знакомый из этой компании мог подарить ей эту розочку — мог, но не сложилось так. А в итоге в выгоде остались все.
Поощряйте ваших клиентов, которые сообщают о вас своим знакомым, тем самым увеличиваю кол-во ваших клиентов. Поощряйте не деньгами, не цветами, не конфетами и не книгами. В общем не будьте банальны, а будьте добродушны, изобретательны и не скупы.
Пример из жизни: директор крупнейшего свадебного салона нашла клиента — компания по производству кованых изделий. Подарил ей кованую розочку, которую она поставила в своем салоне. Вопросы: она могла себе это позволить — могла, ее знакомый из этой компании мог подарить ей эту розочку — мог, но не сложилось так. А в итоге в выгоде остались все.
Надеюсь, что никто не задаст вопрос: «Что вы будете делать с клиентом, который прочитал этот топик?» :)
Еще бы добавить «Не пытайтесь ничего впарить/втюхать клиенту. Клиент не любит, когда ему навязчиво предлагаю что-то, в чем он не уверен/не знает» ну и т.д.
Можно еще пару десятков советов из разных областей человеческих коммуникаций предложить.
Можно еще пару десятков советов из разных областей человеческих коммуникаций предложить.
Спорный вопрос.
Если подробно с понятными примерами объяснить желательность определенных изменений/дополнений — вполне вероятно, что клиент все поймет и утвердит их.
Если же четко понимать под данным действием именно «впарить/втюхать», то, конечно, делать этого не стоит.
Про человеческие коммуникации — я написал то, что точно смог актуализировать, сопоставив со своим опытом. Мог бы и кучу всего написать, взяв из открытых источников, но посчитал это лишним. Если у вас был подобный опыт (желательно с примерами) — прошу поделиться.
Если подробно с понятными примерами объяснить желательность определенных изменений/дополнений — вполне вероятно, что клиент все поймет и утвердит их.
Если же четко понимать под данным действием именно «впарить/втюхать», то, конечно, делать этого не стоит.
Про человеческие коммуникации — я написал то, что точно смог актуализировать, сопоставив со своим опытом. Мог бы и кучу всего написать, взяв из открытых источников, но посчитал это лишним. Если у вас был подобный опыт (желательно с примерами) — прошу поделиться.
UFO just landed and posted this here
Sign up to leave a comment.
Как повысить доверие заказчика к профессионалу в области IT