«Неваляшка», или как сделать так, чтобы эксплуатация call-центра исключала возможные перерывы в его работе

[xpoison]

Написали бы проще — «для каждого потока Е1 мы поднимаем отдельный инстанс телефонной платформы».

Агрегируется ли real-time статистика, или супервизор смотрит ее в 4-х местах?

>При поступлении каждого звонка (со стороны Е1 потока) в каждый из call-центров, call-центр вызывает хранимую процедуру во внешней базе данных

Что произойдет, если упадет внешняя БД? Или их тоже 4? :)

[phdkot]

> Агрегируется ли real-time статистика, или супервизор смотрит ее в 4-х местах?
С агрегацией real-time статистики сложно. Не все платформы call-центров позволяют получить доступ к real-time данным :( В настоящей схеме супервизор смотрит ее в двух местах.
В схеме из 4-х КЦ, которая сейчас на этапе реализации, используется платформа, которая позволяет получить доступ к real-time статистике через базу данных. В работе написание интерфейса, который агрегирует как real-time так и хронологическую статистику в WEB интерфейсе супервизора. Естественно, внешняя WEB статистика инструмент не самого КЦ.

>Что произойдет, если упадет внешняя БД? Или их тоже 4? :)
Каждый КЦ ведет собственную базу данных, что вполне предсказуемо. В качестве внешней БД используется MS SQL 2005 с зеркальной БД и строкой подключения, содержащей в себе основной и зеркальный сервер БД.