Comments 56
Забота о клиентах, как она есть...
Вангую что вскоре придёт антимонопольная комиссия или ей подобные и несоизмеримо оштрафует МТС за это.
Всегда удивлялся кстати этому. Где то в глубине махины, остатки ржавых и гнилых механизмов продолжают крутится, тщетно пытаясь исполнить свою функцию?
У любой гос.организации есть KPI, по которым они должны отчитываться.
Имел возможность неоднократно в этом убедится. Единственный серьёзный косяк, механизм не прокрутится сам по себе, без жалоб от граждан(в большинстве к сожалению пассивных). Хотя в случаях когда масштаб проблем переваливает за горизонт, они таки начинают сами шевелится.
На 60000р?
Вангую, что вскоре подтянутся и другие ОпСоСы...
Этим занимается (по крайней мере, формально) Федеральная Антимонопольная служба (ФАС). Но вот сколько я живу в своем осмысленном возрасте и помню новости про эту службу ни разу не было такого, что после ее деятельности реально где-то понизили цены (по крайней мере, в каком-то общем потребительском секторе, типа цены в общепите, связь, интернет и т. п.) Обычно как все происходит, появляется какая-то новость на лентах, типа ФАС возбудило административное дело или просто заинтересовалось каким-нибудь повышением цен у такой-то компании и... все, почему-то через какое-то время новость про это больше не появляется. Например, высокие цены в аэропортах, ими ФАС тоже "интересовалась", но цены как были выше, чем в городе в несколько раз, так и остались. Также периодически проскакивают новости про те же повышения цен у сотовых операторов, но вот, тоже у меня МТС ни разу после таких сообщений о всяких т. н. "проверках ФАС" не снижал цены. Или они штраф заплатили и мол работают дальше, вот совершенно не пойму. :(
Целью деятельности ФАС является не снижение цен, а поддержание принципов здоровой конкуренции, поэтому ждать понижения не стоит, если правила соблюдены. А в антимонопольных делах необходимо всегда установить умысел сторон на сговор и факт сговора, а это крайне безнадежное дело, поэтому дела, как правило, прекращаются. Но не все. Судебная практика есть положительная, в том числе уголовная , загуглите
Лол, ну удачи им забрать свой 1%.
С таким подходом следующий этап это комиссия в офлайн магазинах за оплату картами или наличкой, ну а далее комиссию будет удерживать работодатель за работу бухгалтерии которая начисляет ЗП и за банковскую комиссию за перевод.
Кое где — уже.
Раньше мне казалось что в России по закону ну нельзя за карты брать комиссию но вот гнилая ягода как то умудрилась ж за VISA/MC брать и им это сошло с рук (может потому что за МИР не брали?)
Еще можно вспомнить передовой опыт США :) и налоги и всякие fee добавлять к сумме.
комиссия в офлайн магазинах за оплату картами или наличкой
Вот это как раз прямо запрещено законодательством.
ОЗПП, ст. 16.1.4:
При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено
устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные
цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов
или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
Можно повысить цены на все, а при оплате наличкой или картами своих партнеров давать больший кэшбек.
В последнее время уже несколько раз в различных магазинах просили оплатить не картой а по QR-коду. Раньше такого не было.
Так давно. Уже пару лет как в рядом находящемся магазине электротоваров при оплате наличкой скидка то ли 10%, то ли 20%.
Где же этот ФАС, когда он нужен?
У них так все плохо с деньгами, что не постеснялись так обнаглеть?
МТС всегда помойкой были. Удивляюсь, что им кто-то пользуется до сих пор.
Странное решение - потерять бесплатное общение, но сэкономить 1% комиссию за пополнение счета.
PS: Чувствую себя древним динозавром - были же времена, когда не то что без комиссии, вообще онлайн пополнить было невозможно. Покупаешь скрэтч-карту или идешь в офис оператора и пополняешь. Еще и в у.е. цены были - первый тариф у меня был 0.22 у.е. на сторонние сети, 0,11 у.е. внутрисетевые, и смс по 6 центов ;) И входящие тоже были платные. 8-()
Потом появились мультикассы первые - вначале выдававшие взамен внесенных денег коды от тех же скрэтч-карт. Потом они научились отправлять деньги оператору, с задержкой, а потом и в реальном времени. А потом уже на сайтах операторов и в онлайн-банках появилась оплата картами.
Поэтому 1% комиссия - шаг неприятный, но не критичный - в конце концов можно из вредности заходить по дороге домой в офис МТС и занимать там сотрудников дурацкой работой - "Бесплатно пополнить счёт клиенты оператора смогут только в салонах связи МТС".
Да, но они все равно там фигней страдают
Если исполнитель считает, что его услуги стоят дороже текущих расценок, и конкуренция позволяет - он все равно повысит цену.
Так что вариант ввести комиссию за пополнение не отличается от тупого повышения тарифов. Только для хитропопых остается вариант с пополнением через офис, или через карту МТС банка.
PS: Я из МТС ушел больше года назад, о чем тут писал. Но у меня мотивация была не настолько мелочная - до перехода я платил за 4 номера (МТС, Мегафон) и стационарный интернет (Ростелеком) около 2.5 т.р., после перехода (Ростелеком) - 1531,95 руб.
Сначала https://habr.com/ru/news/t/713370/
Теперь это
Иметь по 1% с клиентов, при том, что к списанию ДС и так часто возникают вопросы ...
Зато в топ вошли (https://habr.com/ru/company/ru_mts/news/t/711640/)
Пы. Сы. К слову, имелись проблемы с уходом от МТС (хотя не факт что Вас это коснется)
Самое смешное, что какой-нибудь манагер по какому-нибудь внутреннему дебильному KPI получит большую премию... А чё? Денег больше пришло (на таких-то объемах) -- молодец!
И никого не волнует, что это предельно таксичная штука. Когда Сбер стал чудить с комиссией, я поменял банк. Чисто принципиально. Дело не в деньгах. Этого 1% не жалко. Просто это ХАМСТВО.
При первой комиссии -- перехожу на другого оператора, у которого нет этой фигни.
Предположим, что у вас есть договорённости о долгосрочном взаимовыгодном (рыночном) сотрудничестве. Оно зафиксировано официально и имеет временные рамки, но в силу разного рода причин и внешних факторов не может быть продлено. Ваша прибыль и ценообразование учитывает множество факторов, и игнорирование даже одного из них сказывается на конечной стоимости продукта. Вы можете не менять стоимость продукта, взяв обязательства на себя, но потеряете в качестве услуг и будете (рано или поздно) вынуждены повысить их стоимость. Т. к. рано или поздно стоимость вырастет-правильнее (субъективно) прозрачно рассказать об этом и иметь возможность не только поддерживать, но и развивать продукт. Мнение это не популярное, проще побухтеть, чем разобраться (и это понятно)
Дебилизм, конечно((, а кто-нибудь пробовал пополнять через банковское приложение, в частности, интересует Альфа-Банк? Я вот для теста пополнил через приложение Альфа-Банка, 300 заплатил, 300 и пришло и никаких сообщений о комиссии. А вот из приложения "Мой МТС", да, комиссию содрали при пополнении картой
del
было -42,12. Положил 2k отправкой из банка - пришло 2k, но... на балансе стало 1957 - куда-то пропали 88 копеек. А спустя минут 5 баланс стал 1939 (на сайте в ЛК), хотя в приложении показывает всё так же 1957
Позвонил оператору - сказали, что на сайте баланс видимо некорректный, комиссии у меня не снималось и в приложении я вижу правильный баланс. И по телефону оператор озвучила баланс с недостающими копейками - видимо в приложении при "больших" суммах копейки отбрасывают в отображении. Правда и баланс на утро оператор озвучила -42.11, а не -42.12 - спишем на округление опять таки в мобильном приложении
надо будет проверить внимательно, когда буду платить в следующий раз, а они, блин, вообще охренели, в приложении Мой МТС комиссия даже не отображается в истории платежей, вот вчера я бросил 1036 рублей (это чтобы минус покрыть до нуля), у меня был баланс -1036 руб., в сообщении они написали, что удержали комиссию в 10,36 руб., зачислили соответственно 1025,64 руб., а в приложении Мой МТС, просто указано, что был платеж в 1036 руб. и ничего про комиссию, видимо, чтобы абоненты меньше обращали на это внимание
Кстати, в официальном сообществе МТС в ВК совершенно обидчивые модераторы, когда один из комментирующих справедливо спросил, за что комиссия, и они стали втирать ему чушь про "внутренние расходы", я ответил так:
"Смешно, что это за такие "внутренние расходы"? Руководству не хватает на премию или бухгалтеры просят прибавку, так как зачисляют теперь все эти платежи абонентов в ручном режиме, трудятся, наверное, в поте лица. Тем более и так в течение года повысили мне мой удобный безлимитный тариф больше чем на 300 руб. в месяц и постоянно пытаетесь мне в приложении подусунуть какой-нибудь "выгодный" тариф, уже без безлимита, но почти по той же цене. "Офигительное" предложение."
Так такой мой коммент вначале удалили, а затем, когда я его повторил - забанили на неделю в сообществе.
Отличная "клиентоориентированность".
МТС вводит комиссию 1% за пополнение счёта с помощью сторонних сервисов, приложения «Мой МТС» и на сайте mts.ru