Ответы министра связи на вопросы хабрапользователей: часть 3

    Всем привет! От министерства связи к нам пришла новая партия (уже третья) ответов на вопросы хабрапользователей. Ознакомиться с ними можно под катом. Сегодня речь про Почту России, кстати.


    Отвечает министр связи и массовых коммуникаций России Николай Никифоров. Орфография и пунктуация авторов вопросов сохранена.

    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 1. Когда по России будут быстро доходить посылки? Как в Royal Mail, чтобы письма и посылки до любой части мира могли доходить за день-два?

    Ответ: Наша задача состоит в том, чтобы за счет реформы почтовой отрасли к 2018 году скорость доставки почтовых отправлений достигала 1 дня в рамках одного населенного пункта, 3 дня между городами и 7 дней между любыми населенными пунктами внутри страны. Действительно, сейчас даже по Москве посылка может идти весьма долго: срок пересылки внутри столицы сопоставим со сроком пересылки внутри Европейского союза. С этим надо бороться.

    Безусловно, международные почтовые отправления также должны доставляться в соответствии с международными стандартами, однако сейчас приоритетным направлением в развитии почты является налаживание работы внутри России.


    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 2. Почему в Почте России при отправке посылки, скажем, из Китая, она летит в Москву, а потом назад через пол страны? я понимаю, логистика, но наверное не нужно Почте России плакать что все сложно и дорого, когда такие маршруты — конечно стоимость будет не дешевой! :(

    Ответ: Действительно, в настоящее время 75% международных почтовых отправлений идет через Москву, такова существующая логистика «Почты России». Безусловно, ее нужно менять, однако это вопрос реформы всей почтовой отрасли.

    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 3. Когда можно будет отслеживать движение посылок?

    Ответ: Это можно делать уже сейчас.

    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 4. Когда перестанут воровать на почте (воровство, подмена вещей)? Некоторые товары идут без трекинг-номера (например, часть посылок из США меняют трек на таможне) и не отслеживаются — найти их и предъявить какую-либо претензию по ним невозможно (поэтому большАя их часть воруется на почте). Тем не менее, на посылке есть адрес и фио, следовательно, есть техническая возможность подтвердить личность адресата. Почему до сих пор нет личного кабинета и услуги поиска посылок по адресу/фио?

    Ответ: В настоящее время у «Почты России» 42 тысячи отделений, на которых работает более 360 тысяч человек. В удаленных районах России отделение почты зачастую единственный уголок цивилизации. При этом множество почтальонов выполняют объем работ, который далеко выходит за пределы их должностных обязанностей. Примеры их героической работы можно найти здесь или здесь.

    Понятно, что при таком масштабе на почте случаются и неприятные вещи, информация о которых распространяется особенно быстро. Их не избежать, но было бы некорректно обвинять в преднамеренном воровстве всю почтовую отрасль.

    При этом функция личного кабинета должна появиться на сайте «Почты России» в 2013 года, а возможность отслеживания посылок по имени и фамилии мы обсудим с руководством «Почты России».


    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 5. Когда перестанут переклеивать треки на некоторых типах зарубежных посылок? А трекать по одному номеру или хотя бы вводить соответствие и пусть отслеживается по одному.

    Ответ: Присвоение почтового индентификатора в ряде случаев является платной услугой, которой клиент может воспользоваться или нет. При этом при переходе посылки через границу ей в любом случае будет присвоен российский идентификационный номер. При этом нам представляется нецелесообразным отказ от местных почтовых идентификаторов, так как существует риск не отследить прохождение почтового отправления, если ему не был присвоен номер отправителем из-за границы.

    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 6. Что если убрать с почты все побочные услуги — начиная с оплаты комуналки/кредитов/мобильных телефонов, пересылку денег, продажу цветов-открыток-таблеток и прочих лотерейных билетов — при том, что часто нет “ключевых” конвертов и подходящих коробок для посылок. Было бы разумно разделить всё это хозяйство на независимые организации и оставить маленькие эффективные отделения с высокоплачиваемым вежливым профессиональным персоналом ориентированным только на принятие/выдачу/хранение и т.д. корреспонденции/посылок? А вторую половину помещения отдать в аренду в счёт первой некому ООО «Почтовый совковый магазин»?

    Ответ: Наша цель при модернизации «Почты России» сохранить все существующие почтовые отделения, учитывая социальную значимость и уникальную инфраструктуру почты. При этом единственный реальный путь сохранения существующей сети отделений — создание на базе «Почты России» товаропроводящей сети, которая могла бы зарабатывать на большом объеме доставки товаров, а не только и преимущественно на доставке почтовой корреспонденции.

    При этом передовой опыт работы зарубежных почтовых сетей показывает, что такая модель работает: в странах «Большой восьмерки» вклад электронной коммерции в рост ВВП превысил 20% за последние пять лет.

    Это значит, что именно дополнительные коммерческие услуги и обеспечат почте не только выживание, но также развитие и диверсификацию доходной базы. Более того, для увеличения прибыли некоторые функции почтовых отделений могут быть отданы частному бизнесу на условиях франшизы.


    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 7. Когда можно будет оформить посылку через интернет полностью дома, распечатать адресный листок и все необходимые документы, оплатить картой, упаковать и прийти только отдать?

    Ответ: Действительно, «Почта России» должна предлагать своим клиентам такую возможность, и залог успешного создания инфраструктуры для электронной коммерции на базе почтовой сети — это внедрение удобного и современного механизма отправки почтовых грузов как для частных, так и для юридических лиц. Оформление посылок через интернет — это удобный механизм взаимодействия с почтой, однако он может работать далеко не везде.

    Обширная география России до сих пор не позволяет в отдельных регионах довести проникновение широкополосного доступа в интернет до приемлемых показателей. В отдельных федеральных округах России услуги ШПД доступны 20-25% жителей. При этом компьютеризация населения тоже далека от идеала — она не превышает 50% по России в целом. Иными словами, множество жителей страны пока что может лишь прийти на почтовое отделение и оформить документы на посылку традиционным способом.

    В то же время существуют и высокоразвитые регионы типа Москвы или Санкт-Петербурга, где современные услуги почты весьма востребованы. Именно поэтому мы планируем выстраивать работу почтовой сети диверсифицировано — в зависимости от региона с учетом множества факторов.


    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 8. Может быть сделать время подачи претензии не через 2 месяца после отправки, как сейчас, а через неделю или две? И срок поиска не 6 месяцев (кошмар), а 3-5 рабочих дней? Ведь они должны знать где находится/куда отправлена посылка и пусть даже она не успеет за это время приехать в пункт назначения, но хотя бы будет найдена где-то.

    Ответ: Заявление на розыск потенциально потерянной посылки вы можете оформить на следующий день после истечения контрольного срока доставки. В случае отправления посылки по территории России данный срок составляет максимально 42 дня в случае отправления посылки из одного труднодоступного региона в другой. Например, из Анадыря в Петропавловск-Камчатский. Таким образом, с учетом дня оформления посылки, максимальный срок ожидания до момента подачи заявления на розыск составляет 43 полных дня, то есть, не более полутора месяцев.

    Дать ответ по статусу или найти посылку почта обязана в течение срока от 5 дней до 2 месяцев.

    Информация о сроке поиска потерянной посылки в 6 месяцев не соответствует действительности.


    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 9. Когда для Почты России как для зарубежных, так и внутренних отправлений введут жесткие требования по срокам при нарушении которых наша Почта (которая кричит что скоростная) была бы без судов выплачивать штрафы, вы скажете сроки есть, но это сроки установленные самой почтой и к сожалению они не соблюдаются, а в суде сложно доказать что либо так как все расплывчато, между международными и внутренними и т.д. У меня посылка после таможни с 4-го числа непонятно где находится — я даже на розыск нормально подать не могу — мне инвойс надо от продавца получать на неё! А потом, после получения не в срок, — ещё и предоставлять заявление от продавца, что он не против получения компенсации мною!!!

    Ответ: Вы абсолютно правы: скорость доставки и уровень надежности почтовых отправлений оставляют желать лучшего. Мы проводили комплексный анализ ситуации по срокам доставки отправлений, их соответствию утвержденным нормам и так далее. Хотя и без такого анализа проблемы очевидны: на сегодняшний день количество письменной корреспонденции, доставленной по стране в контрольные сроки, составляет менее 70% от общего числа отправлений, контрольный срок пересылки внутри Москвы сопоставим со сроком пересылки между странами Евросоюза, число рекламаций растет на 8-10% ежегодно.

    Мы понимаем, что низкая скорость и другие проблемы почты одним конкретным мероприятием или действием не решить — вся почтовая отрасль нуждается в перезагрузке. Необходимо менять регуляторно-нормативную базу и приводить ее в соответствие с современными условиями, вводить новую финансовую модель, которая должна быть простроена на основе потребностей населения и бизнеса. Этим мы планируем вплотную заняться в 2013 году. По Вашему конкретному случаю, если он еще актуален, напишите, пожалуйста, в департамент внешних коммуникаций Минкомсвязи, и мы передадим информацию в «Почту России».


    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 10. Почему в моём 1.5 млн. городе отправить посылку за рубеж можно только на одном единственном центральном отделении, притом, что письма без проблем уходят из любого? Не вижу принципиальных трудностей отправки любых отправлений из любого почтового отделения.

    Ответ: В соответствии с действующими правилами и процедурами «Почты России» посылки должны приниматься во всех отделениях почтовой связи. В некоторых случаях исключение могут составлять тяжелые посылки: не все отделения почтовой связи оснащены необходимым оборудованием для приема и обработки крупногабаритных грузов. Такое оборудование не установлено и в так называемых мини-отделениях почтовой связи, расположенных в торговых центрах и имеющих очень маленькую площадь. Пришлите, пожалуйста, в департамент внешних коммуникаций Минкомсвязи адрес отделения, где у Вас отказались принять посылку. Совместно с «Почтой России» мы обязательно выясним все детали и разберемся с Вашим случаем. Спасибо!

    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 11. Почему на почте до сих пор применяют технологии18-го века (заворачивание в бумагу, обвязывание шпагатом и сургучные печати)? Внедрение стандартных пакетов, подобных тем, что применяют в EMS разгрузит работников и ускорит процедуру обработки.

    Ответ: Действительно, почтовые технологии в России далеки от совершенства. Как уже отмечалось в ответе на вопрос №10, текущее финансовое состояние «Почты России» не позволяет применять в работе современные технологии в полном объеме. Как мы уже отмечали ранее, модернизация почтовых технологий связана с перезагрузкой всей отрасли и ее экономической модели.

    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 12. Было бы здорово добавить в поля «куда, кому» и опциональное поле «номер телефона».

    Ответ: Хорошее предложение, спасибо! Обязательно примем во внимание.

    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 13. Планируется ли заменить уведомления в виде бумажных извещений, которые могут «идти» несколько дней, на уведомления по электронной почте или смс?

    Ответ: Мы согласны с тем, что почте в своей работе хорошо было бы использовать передовые технологии, в том числе, электронную почту и возможности сотовых сетей. Однако есть целый ряд вопросов, которые в отдельных случаях усложняют применение данных технологий. Во-первых, сообщение электронной почты или смс не является средством гарантированной доставки информации, а также не является средством документальной электросвязи. Во-вторых, есть огромное число регионов, где регулярным клиентам почты электронные услуги до сих пор недоступны. В-третьих, есть отдельные группы граждан, которые всегда предпочтут бумажное извещение электронному.

    Именно поэтому модель развития «Почты России» предполагает диверсификацию почтовых услуг в зависимости от региона и с учетом его потребностей и возможностей.


    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 14. При отправке посылок, в связи с монополией Почты России, тарифы на пересылку ограничиваются ФАС, но несмотря на это Почта России навязывает дополнительные платные услуги, например оклейка коробки фирменным скочем или проверка вложения. Причем тарифы в разных регионах различаются. Насколько это правомерно?

    Ответ: Навязывание платных услуг вне зависимости от сферы деятельности предприятия является неправомерным и вы вправе от них отказаться.

    В своем вопросе Вы отмечаете факт монопольного положения «Почты России». Хочу обратить внимание, что новый федеральный закон «О почтовой связи», который будет рассмотрен Госдумой во время весенней сессии, предусматривает недискриминационный доступ к почтовой инфраструктуре.

    Также справедливости ради отметим, что тарифы на услуги почтовой связи устанавливаются Федеральной службой по тарифам.


    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 15. Я как владелец интернет-магазина беру на себя расходы по пересылке товаров почтой в том числе и комиссию за наложенный платеж. Но как мне объяснили на почте — размер комиссии зависит от конкретного отделения Почты России. Причем этот размер комиссии я не могу посмотреть на сайте Почты России — только позвонив в то отделение на которое отправляется посылка с товаром. Соответственно не предоставляется возможным точно оценить размер комиссии для вычета из стоимости товара. Появится ли когда-нибудь прозрачная и единая тарификация?

    Ответ: Очевидно, что единая прозрачная система тарификации на обработку и пересылку почтовых отправлений для юрлиц должна быть разработана и мы обратим на это самое пристальное внимание, так как нашей стратегической задачей является создание на базе «Почты России» эффективной товаропроводящей сети.

    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    Вопрос 16. Планируется ли устранять препятствия, из-за которых некоторые популярные службы доставки (например UPS) до сих пор находят невозможной работу с Россией?

    Ответ: Насколько мы понимаем из Вашего вопроса, речь идет о доставке посылок иностранными коммерческими почтовыми службами в регионы России. Сообщаем, что из 83 негосударственных операторов почтовой связи только 23 оказывают услуги за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Остальные предпочитают работать только на высокомаржинальных рынках. Новый федеральный закон «О почтовой связи» снимет все ограничения по доступу к инфраструктуре почты, и коммерческие операторы при желании смогут доставлять свои посылки даже в самые отдаленные регионы России.

    — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

    » Ответы министра связи на вопросы хабрапользователей: часть 1
    (Информатизацию и Госуслуги)

    » Ответы министра связи на вопросы хабрапользователей: часть 2 (СПО и НПП)

    » Полный список вопросов

    С наступающим Новым Годом!
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 163

      +41
      Мы работаем над этим…
        +52
        … с перерывами на обед
          +3
          Мужчина, вы что, не видите, что у нас обед?
            +5
            Печатая одним пальцем и ища кнопки:
            — У нас программа висит!
          +4
          … и в наши грандиозные планы входит уменьшение объёма бардака на 5.2% к марту 2028 года…
            +7
            Я вот думаю, это некий избирательный и интеллектуальный вирус людей в присутствиях и министерствах заражет: какой бы чиновник или депутат ни отвечал на вопросы, почти всегда ответ в формируется по принципу [«действительно, плохо, что ...» + {«надо», «считаю необходимым», «требуется»} + {«улучшать...», «изменять...», «преобразовывать...», «реформировать...»} + «к 2020/2030 году запланировано...»]. Иногда благодарят за замечания и пожелания. Фраз типа "я поставил задачу и спрошу за её выполнение" (т.е. принял решение и взял ответственность) за крайние года что-то не припомню.
              0
              Сами не верят в то, что могут что-то сделать с этим. Разговоры о перезагрузке — это по сути аналог «жги, Господь».
            • UFO just landed and posted this here
              +7
              Дааа, Почта России жжет. У меня жене отправили 2 посылки из одного и того же отделения в Москве с разницей в пол часа. Посылки дошли с разницей в 2 месяца. Чего там они делали с посылкой?! Да еще и в отделении наорали за то что жалобу написали.
                +6
                Я почему-то грешно думал, что украинская почта работает так же как и российская. Но блин, оказывается у нас вообще Европа и цивилизация в сравнении с вами… Что правда в сургуч посылки до сих пор штампуют у вас???
                  +3
                  У нас народу меньше в 3 раза, а площади — в 30 раз. Что соответственно влияет на уменьшение бардака. А так в среднем по больнице температура такая же. Спасают только частные службы доставки, которые нынче доставляют за 1-2 дня максимум из любой точки страны в любую, со страховкой и трекингом.
                    +2
                    Хорошо у вас. А у нас в России экспресс операторы доставляют почту только в областные центры. При этом мне пришлось за своей посылкой два раза мотаться за 120 километров с соседний областной центр. До города доставляет только Почта России.
                      +13
                      А вам в школе рассказывали притчу о маленьком Карле Гауссе? Я напомню:
                      Рассказывают, что в классе, где учился 9-летний Гаусс, учитель решил занять детей на полчасика и предложил им найти сумму всех целых чисел от 1 до 100. Буквально через две минуты Карл сообщил правильный ответ: 5050. Пораженному учителю он сообщил, что надо складывать первое число с последним, второе с предпоследним и так далее. Сумма каждой такой пары чисел равна 101 и повторяется она 50 раз. Следовательно, сумма всех целых чисел от 1 до 100 будет равна 101 × 50 = 5050, а от 1 до n, соответственно, (1+n)*n/2.


                      Это я к тому, что нельзя бардак оправдывать количеством человек и километров. Если установлен и соблюдается порядок, если найдена формула взаимодействия, то всё будет работать как надо в любых объемах, от города до страны. Например, население ЕС — 500 млн человек, почта пересылается не в рамках единой организацией, а 20+ почтамтами, говорящими на разных языках, и всё равно всё доходит за считанные дни.
                    0
                    У нас еще круче :) я вот выложил в своем жж запись как у нас почта работает:
                    Посылали письмо заказное, судебное в Агрыз.
                    У нормальных людей как бы оно пошло? Правильно: Ижевск — Казань- Агрыз.
                    Но это же Почта России, маршрут письма по треку:
                    Ижевск — Казань — Ижевск — Сарапул — Ижевск — Сарапул — Ижевск — Казань — Агрыз, каждая остановка это сутки.
                    Т.е его тупо туда, обратно неделю пинали.
                    +3
                    Ответ на 3 вопрос потрясающий. Я минут пять уже пытаюсь посылку трекнуть. Сначала выпадала с какой-то внутренней ошибкой, потом загружалась без cssок и картинок (и капчи тоже), сейчас 502 Bad Gateway. Потрясающе
                      +4
                      Хабрапользователи ломанулись отслеживать посылки, Новый Год и АДМ же на носу ;)
                        +3
                        Как же я мог пропустить этот пост…
                      +18
                      Средняя Школа Алкоголиков, источник — www.sokr.ru
                      Ооооооо зеленоглааазое таксиииии
                      Uzel Pochtovoy Svyazi :)


                      Вы серьезно думаете, что большинство не наводит курсор на аббривиатуры? :) Но спасибо, улыбнуло.
                        +2
                        В ноябре мне отправили 2 посылки. Из разных стран (Германия и Казахстан, между Мюнхеном и Алма-Атой посылки ходят неделю, ну 10 дней). Я не получил ни одной. Ничего сказать не могут, сами ищут на своем сайте.
                        Что бы еще хоть раз…
                          +2
                          С ноября по февраль на почте мертвое время из-за праздников.
                            +1
                            Не аргумент. После таких ответов я ПР буду обходить стороной.
                              +2
                              Дык согласен что не аргумент. Вместо того, чтобы нанять дополнительных сотрудников, и скажем перевести сортировочные центры на круглосуточный режим работы, почте проще каждый год кричать ААААПАНИКА и сваливать все отправления в большую кучу. Так сейчас где-то в пути застряло несколько посылок из Австралии, Америки и Китая и чувствую нескоро они приедут в пункт назначения, если, надеюсь, в той самой куче вообще не потеряются.
                              +6
                              4 месяца из 12 мертвое время?
                              Uptime 75%? oO
                                +4
                                В это время совсем не работает ничего, в остальное просто не работает. Так что поменьше аптайм-то будет.
                                  0
                                  А перерыв на обед если учесть…
                                +1
                                Февраль — Валентинов день, 8 марта, 1 апреля, 1,9 мая, 1 июня, 1 сентября… Вот на июль, август и октябрь как-то не нашлось быстро праздника глобального…
                                Так что у почты всегда запарка…
                                  0
                                  Летом — отпуска )
                                  +10
                                  В США на рождество приключился почтовый коллапс с FedEx и UPS из-за объема посылок: посылки приходили не за два дня, а за три.
                                    +1
                                    О, видел фильм про логистический хаб UPS в Америке — совершенно фантастическая хрень, Почта России со своими ручными сортировками и перевозкой почтово-багажными вагонами просто курит в сторонке. Чего стоит только «мы отправили важные документы, хрупкий телескоп и фамильную драгоценность и сейчас посмотрим на их путь» из этого фильма — у меня уже на этой фразе культурный шок случился.
                                    • UFO just landed and posted this here
                                        +1
                                        Вот. Ну и вся серия тоже шикарная.
                                        • UFO just landed and posted this here
                                            0
                                            Пожалуйста, вообще такие документалки — это ещё одна область в которой России далеко до США как пешком до луны :(
                                            • UFO just landed and posted this here
                                +10
                                сообщение электронной почты или смс не является средством гарантированной доставки информации
                                Мне тут извещение несли 5 дней в соседний дом. Хорошо хоть донесли. А с учётом оторванной крышки почтового ящика про гарантированный способ доставки информации даже не смешно. Не надо оставлять единственным способом извещения по мылу, оставьте бумажный: пришла посылка, отправили e-mail, когда-то в будущем можете попробовать доставить бумажку. Но если я до этого времени пришёл на почту и забрал посылку (соответственно заполнил то извещение, которое мне не было ещё отправлено), то и нечего будет приносить ко мне.
                                  +17
                                  вы что не поняли?! К сожалению, диверсификация почты роиссии не позволяет почте роиссии отсылать email, так как широкополосный доступ в условиях крайнего севера плохо влияет на удои крупнорогатого скота
                                    0
                                    Всё ещё печальнее.
                                    По трекингу отследил, что посылка уже пришла в моё почтовое отделение, но бумажки так и не было. Переписал к себе номер и пошёл получать. (я, наивный, думал что можно будет просто заполнить ещё одну бумажку и получить посылку)
                                    В результате оказалось, что на квитке написан какой-то специальный номер, который могут узнать только в одном из окон с обработкой посылки, а после этого мне нужно было взять там бумажку, заполнить её, придти уже в другое окно и только тогда получить посылку.

                                    Весь процесс у меня занял часа полтора, совсем не то, на что я рассчитывал. Так что e-mail может и придёт, но лучше от этого сразу не станет.
                                      0
                                      Ну у нас вроде без проблем находят твоё извещение и отдают посылку. По крайней мере я даже не слышал чтоб кто-то жаловался что возмущались «Ждите извещения».
                                        0
                                        если трекинга нету, то так и будут вопить, посмотреть по своим журналам они не могут… А если есть трекинг то приходишь, ищут по журналу номер внутренний посылки, заполняют извещение и получаешь.
                                        0
                                        Я вот живу в общежитии одного Большого унивеситета, у нас извещение в пределах корпуса идет неделю. Может и вообще не прийти, если его оставят на подоконнике не твоего этажа. И это гарантированный способ извещения? Не смешите. Эл. почту за меня вообще телефон проверяет, я за 3 секунды узнаю, что посылка пришла. А без извещения посылки почему-то не выдают.

                                        Кстати, кто знает, как узнать, какой русский трекномер у посылки, зная ее зарубежный трек?
                                        +1
                                        я прихожу получать посылки по трекеру, если вижу что уже прибыло в мое почтовое отделение
                                        реальный пример: получил посылку на прошлой неделе, извещение пришло только вчера (примерно 5-6 дней)

                                        а потом они еще заставляют платить за хранение, мол долго вы посылку забирали
                                          0
                                          Да это произвол, слать их лесом и жаловаться выше и в надзорные органы — сразу пройдёт желание нагреться на своих же косяках. Или как-нибудь заберите посылку не расписываясь, а потом приходите за ней ещё раз :)
                                            0
                                            У нас с этим строго, причем такое раньше было, что мол пока вы не распишитесь, что ее получили, я не пойду ее искать. Но я это быстро пресек пару звонками в Глав почтамт прям из отделения.

                                            Зато вчера сам лично видел как девушка получала посылку без паспорта, ее это посылка или нет — вопрос

                                              0
                                              Обычно бдительность почтовых работников можно усыпить взяв квитанцию и заполнив всё, кроме подписи — я так делал, когда не хотелось права качать, они берут не глядя и идут искать. А я потом проверял посылку и просил обратно квиток расписаться — вот тут они и замечали, что подписи нет и лучи ненависти за собственную невнимательность на меня отправляли, хотя мне было уже пофиг — я был с посылкой и на выходе из этого ада )
                                                +1
                                                Они сразу все смотрят в моем отделении, и с паспортом сверяют
                                                Потом говорили, а чего это вы не расписались, итд
                                                0
                                                Нам бывает заказные письма бросают в почтовый ящик.
                                              0
                                              Мне просто предлагают написать на бумажке, что первое извещение не получал, и все никак плат за хранение.
                                                0
                                                Хорошая видимо у вас почта, а я два раза платил по 50 что ли рублей, дело не в деньгах, а в самом факте уродства.
                                                  0
                                                  А как они доказывали, что вы извещение получили в срок и реально сами не шли за посылкой?
                                                    0
                                                    Просто говорили что посылка лежит уже нное кол-во дней, а по норме столько-то и дальше пеня
                                                      0
                                                      А вы говорите — где извещение? Извещение не получал, а норма отсчитывается с момента извещения. Ну очевидно же, что почта может никому извещения не доставлять — это и на почтальонах экономия, и пеню за просрочку можно взять. Но это нарушение.
                                              0
                                              Вот что странно, в судах вовсю идет тестирование смс извещений, и там они являются средством гарантированной доставки информации, а у Почты России нет :)
                                                0
                                                У почты отдел выдачи отправлений и отдел доставки <извещений> — это две абсолютно разные структуры. Первая выписывает извещение, а вторая его доставляет, если почтальоны не все уволились. Мне вчера пришло извещение со штемпелем от 27 сентября 2012 г. Естественно, если бы не трек, посылка давно бы ушла назад по истечению срока хранения.
                                                Так что 5 дней — это цветочки. И не надо этого ля-ля про негарантированность доставки e-mail.
                                                  0
                                                  Сначала посылочная их комплектует и передаёт в рассылку. И в первые пару дней велика вероятность встретить извещение в посылочной.
                                                +28
                                                В моём диплопе меньше воды, чем в его ответах на вопросы.
                                                  +4
                                                  Почта РФ — это монополия, гарантируемая государством? Каждый раз, когда читаю про российскую почту хочется взять чемодан и поспешить в Россию открывать свой UPS. Такие благоприятные условия для бизнеса. Миллионы потенциальных клиентов, которые ужасно недовольны услугой.
                                                    0
                                                    Попробуйте. Только сделайте так, чтобы доставка из-за рубежа осуществлялась :)
                                                      +4
                                                      Вас доставят обратно в свинцовом гробу посылкой Почтой России.
                                                    +2
                                                    Второй раз за день рискую нарваться на минусы, но глядя на комментарии выше, невольно хочется напомнить об одном из правил сайта, а именно — «Хабр — не жалобная книга». Понятное дело, что у многих были разные ситуации с почтой, но пост создавался для другого.
                                                      +18
                                                      Пофиг. Пост создавался наверное для того, чтобы правительство там у себя отчиталось — вот, смотрите, обратную связь с населения взяли, работы проведены, бюджеты освоены. А нам всем просто хочется человеческого отношения по реально зае доставшим проблемам.
                                                        +13
                                                        Для чего, если не секрет?
                                                          +11
                                                          ok, Министр отчитался. ok, Хабр не жалобная книга. А для чего тогда тот пост? Чтобы распевали дифирамбы?
                                                            0
                                                            Министр ответил ровно на те вопросы, которые вы задавали. Хорошо или плохо ответил — не знаю (к слову, как можно ответить на вопрос «когда перестанут воровать на почте»? «Перестанут воровать в ночь с пятницы на субботу» — так?), но ответил. Чего мы вроде как все ждали.
                                                            А когда на все ответы вы реагируете одним лишь сарказмом и нытьём, то в следующий раз с вами просто никто не пойдёт на диалог. Собственно, именно поэтому я предложил не отклониться в сторону жалоб и т.д., так как всё равно это вряд ли что-то поменяет. Другое дело — поныть после обещанных «реформ» — там если опять все плохо будет, то зовите меня, составлю компанию :)
                                                              +9
                                                              В 2018 году? ) Ответы действительно расплывчатые. Если бы я так докладывал руководству или заказчику по проектам, меня бы уже выперли по несоответствию. Нет ни дат, ни мер, ни ответственности. Если руководство так отвечает, то что на местах то ждать?
                                                              И кто мне возместит ущерб из-за того, что посылка до сих пор не доставлена? Неустойку за невыполнение с них же не выбить…
                                                                +9
                                                                Когда будут реальные изменения, а только «мы работаем над этим» — тогда и сарказма поубавится.
                                                                Я вообще с другой страны, поэтому вряд ли предвзят, Укрпочта тоже — не эталон, но когда посылка до вашей границы идет 4 дня, а с вашей до получателя месяц — это странно.

                                                                У нас по стране работает курьерская служба — работает четко, грамотно и дешево. Трекинг всех посылок, страховка, наложенный платеж. В любую точку страны — за день. При том, вечером отправил — утром уже на месте. Доставка небольшого или среднего пакета стоит $2 со страховкой на $50. Это построили за 2 года, а господин министр обещает за 6 добиться недельной (!) доставки посылки по стране.
                                                                  0
                                                                  Справедливости ради, оценка в 7 дней — всё-таки верхняя, а не средняя. Оценка учитывает всякого рода труднодоступные места, которых в Украине всё-таки существенно меньше. Если между Петербургом и Владивостоком посылка будет идти обещанные 3 дня — это достойный результат, по-моему.

                                                                  Но обещания про 2018 год вилами по воде писаны, это да.
                                                                    0
                                                                    Вы действительно верите, что называя цифру в 7 дней, почта будет доставлять ее за 3? Тут действует обратное правило — умножать на 2.

                                                                    3 дня — это было бы хорошо только если ее не помнут, не украдут, она будет трекаться, а на почте будут вежливые сотрудники. И не к 2018-му, а вчера.
                                                                      0
                                                                      Министр назвал конкретное число: "(...) 1 дня в рамках одного населенного пункта, 3 дня между городами и 7 дней между любыми населенными пунктами внутри страны". Имеет смысл сравнивать достижения Украины с обещанными числами, а не с выдуманными. Верить в них или нет — это уже другой вопрос.
                                                                        0
                                                                        Имеет смысл сравнивать достижения с реальной ситуацией, а не обещаниями господина министра. Время после распада союза вещде течет одинаково.
                                                                        0
                                                                        Ну один раз меня почта удивила. Удивила сильно, жаль, всего раз.
                                                                        Посылка, отправленная с Гонконга (товар дорогой, был трек разумеется) попала ко мне в руки через 5(!!!) дней. Сюда, в глубинку, на наш узел связи. В целостности и сохранности.
                                                                        Через 2 дня прошла таможню, еще через 2 была в областном центре, на пятый шел мимо отделения, зашел узнать (чем чёрт не шутит) и получил! :)
                                                                          0
                                                                          То, что это удивляет и об этом пишете вы и говорит о реальной ситуации.

                                                                          Мне недавно из США везли кораблем хрупкий 60-киллограмовый телевизор за $4000. Даже коробка не примята. И это меня не удивляет.
                                                                    +15
                                                                    >А когда на все ответы вы реагируете одним лишь сарказмом и нытьём
                                                                    Это показатель того, насколько всех задолбала ПР и пустые обещания.
                                                                    >то в следующий раз с вами просто никто не пойдёт на диалог.
                                                                    Детский сад какой-то, багтрекеры давайте тоже отменим, а то бедные разработчики расстраиваются.
                                                                    Расплывчатые ответы означают, что проблемой никто не занимается и отвечающий просто льёт воду, чтобы его не вздрючили за лишнее. Если бы он был в курсе того о чем его спрашивают, он бы сказал, что вот так-то и так-то в 2012 году срок доставки в среднем сократился на 5%, количество потерянных посылок уменьшилось на 8%, зарегистрировано на 12% меньше случаев воровства, вот вам ссылки на документы это подтверждающие, работа в этом направлении продолжает вестись, мы вводим дополнительные методы трекинга и контроля, во всех почтовых отделениях установлены терминалы для оплаты коммунальных услуг и получения справочной информации в том числе и трекинг посылок, установлены онлайн веб-камеры, чтобы можно было оценить загруженность отделения и прийти в лучшее время.
                                                                +13
                                                                С одной стороны приятно, что половина вопросов написаны тобой, а вторую половину просто как языка сняли. С другой же очевидно, что все ответы даны на отвали. Мы работаем над этим, это очень сложно, это героический труд, этой проблемы нету, бла-бла-бла. Бесит! Оторви жопу, ты, тефлоновый стрелочник парящий на небесах и сходи в отделение твоей героической социально почты или закажи себе что-нибудь зарубежом, насладись качеством работы. Хотя… у нас везде хамство и хреновая работа, так что может даже и незаметит, что что-то не так в отделении — ну орут друг на друга, ну не доставляют посылки, подумаешь, везде же так.

                                                                А пассажи про то, что только 23 перевозчика доставляют в регионы вообще о чём? Из этих 80 с лишним перевозчиков пусть пяток достойных и речь не о том, что они в регионы не возять, блин, а о том, что они в Россию не возят, потому что им работать мешают по-человечески.
                                                                Да и всё остальное — ну вот смски ненадёжные, а в регионах вообще интернета нет, поэтому ни для кого не будем делать услуги человеческие через интернет. А вообще, мы ещё подумаем и всё реформируем, до 2018 года, а к тому времени все кто на хабре спрашивал уже и забудут давно.
                                                                  +1
                                                                  Это все понятно, но что вы хотите, от Министра связи, кроме «мы над этим работаем». Чтобы он вам сказал, что в отделении №3 в Красной Пресне он лично выпорол весь личный состав за то, что они украли килограмм конфет?
                                                                    +5
                                                                    Мне кажется странной в принципе ситуация, когда министерства и министры фактически расписываются в своей беспомощности. Ну вот прямо я даже не знаю как выразит то, насколько это неправильно. Ну не могут справиться, блин выкатили бы проблемы на всеобщее обсуждение и начали реально внедрять то, что работает. На западный опыт бы посмотрели, мы как будто такая уникальная страна, что ппц, и другие ни с чем подобным не сталкивались, да.
                                                                      –1
                                                                      Вы пристально вообше следите за почтой? Что с ней сделали в 90-е? Ничего что значительная часть вагонов например осталась зарубежом (впрочем это вообще проблема наша большая, отделившиеся республики себе столько оставили, что еще и распродать умудрились). А что остались, использовались потом до отказа, не так давно только появились деньги на дозакупку и замену. Которая и успешно производится.

                                                                      А что насчет ввода электронного документооборота? В прошлом году начали внедрять, в скором времени заработает на полную, вот и будет отдача серьезная.

                                                                      А что насчет новых центров автоматизированной сортировки которые как грибы сейчас растут в разных городах? Специально приглашали итальянцев для полной организации. Строительство одного крупного центра занимает примерно 2 года, сейчас их строят множество в крупных городах. Вот тут например можете фото посмотреть: www.russianpost.ru/rp/fotogalary/ru/home/asc/asc_msk

                                                                      А закупка нового транспорта, грузовиков не счесть сколько закупают.

                                                                      Все это требует денег и времени. Деньги появились недавно, теперь осталось дождаться.
                                                                        +2
                                                                        Ждём, чего ещё остаётся? Вот только скажите мне, почему про грузовики и вагоны пишете вы, а не должностные лица, которых про это спрашивали? А АСЦ — блин, я в прошлом году с удивлением, вернее даже с полным охерением узнал что у нас 20 лет (!) вся (!) почта сортировалась вручную и никаких АСЦ не было вообще, и это при том, что индексы всякие требовали заполнять правильно «для робота».

                                                                        И насчёт 90-х: полный ахтунг настал на почте году где-то в 2008, это тогда она стала работать просто ужасно, тогда был первый «коллапс», тогда люди с удивлением ждали по две-три недели и это было худшим случаем, но потом каждый год становилось всё хуже и хуже, даже когда казалось, что хуже некуда и каждый год почта писала — мы подготовились, мы работаем в три смены, это всё таможня, купили грузовики и т.д., но факты говорят за себя — средний срок проезда посылки из любой страны — от месяца и больше. Вон у меня сегодня трекнулась посылка из Сингапура, прошла таможню за 8 минут и осела в глубине оренбургского сортировочного центра (почему там, хотя адресовано в Москву и многие посылки в регионы едут через неё — хз, логистика), думаете её стоит ждать раньше, чем в конце января? Я сомневаюсь, ибо за три дня до нового года она даже поехать не успеет, а потом каникулы, потом отход от каникулов.
                                                                          –2
                                                                          Вероятно потому что часть людей и так понимает проблемы, а другая всеравно не поймет даже подробные ответы. Вопросы ведь из разряда «Балмер, а почему до сих пор в виндоус такая проблема с вирусами, которая не известна макам и остальным *nix системам?». Ответ будет стандартный, что «боремся», причем это будет правдой. Никто же не станет объяснять все технологии и проблемы, равно как и сложности их решения, всеравно большинство не поймет, даже из профессиональной среды появятся глупые советы вроде «переписать всё». Вот вам очевидно понятно про грузовики, а большинство удивится — а почему нельзя купить сразу нужное количество, а почему не купили 10 лет назад.
                                                                            +1
                                                                            Ответ простой: «Потому, что мы не сумели создать нужную технологию защиты или модернизировать существующие». Только Windows — очень хорошая и популярная система, при всех ее недостатках, а Почта России — позор с единственным достоинством — исполняет социальную функцию.
                                                                              +1
                                                                              Собственно вопрос про вирусы в Виндовс у профессионалов не возникает, ибо им показан вся работа, которая была проведена в этом направлении, так что пример про виндовс — некорректный.

                                                                              А вот что мешает нашему «министру» взять и вместо воды написать — итак, дорогие профессионалы с хабра, ситуация следующая и в цифрах, фактах, измеримых показателях описать текущую ситуацию. Затем написать: для исправления будет предпринято то и то, спросим с тех и тех, такой показатель должен стать таким, а счёт того-то, а такой таким за счёт другого. И всё в таком духе.
                                                                                0
                                                                                Я вот windows не интересуюсь и ничего такого не видел. Скажите глупо? Ну так и здесь тоже самое — стратегия развития и вся отчетность есть в открытых источниках, в конце концов они инвесторов привлекают, посему организация совершенно не закрытая. Все что можно давно опубликовано. Кому интересно, как в примере с виндоус, тот это изучает и знает. А кому нет — в двух словах всеравно не объяснить, можно только ответить что либо работа идет, либо как лет 5 назад, что нет.
                                                                            +4
                                                                            Отделившиеся республики оставили себе столько? )) Да там столько ЖД нет…
                                                                            Вы в них были? Видели что там осталось? Давайте еще американцев обвиним, и инопланетян.
                                                                            И почта в республиках в большинстве своем работает лучше, при том, что весь механизм пришлось перестраивать.
                                                                          +1
                                                                          Если бы они реально над этим работали, то он мог бы назвать конкретные действия по модернизации и сроки выполнения. А мы видим уход от ответа в большинстве случаев.
                                                                        +16
                                                                        После нескольких краж предметов из посылок, перешел на доставку до востребования в Финляндию, благо живу в Петербурге, недалеко до границы. По цене с поездкой туда-обратно выходит также, как если бы доставлять посылку к нам сюда, зато посылка идет не месяц, а 5-6 дней. При этом сотрудники финской почты вежливы, оформляют все за 5 минут, дают круглосуточную техподдержку по телефону через скайп. И я не боюсь, что что-то украдут или потеряют.

                                                                          +8
                                                                          Очень интересно. Расскажите поподробнее, на какой адрес заказываете, как получаете
                                                                            +1
                                                                            Угумс, я так понимаю это какой-то абонентский ящик открыт? (что-то воде)

                                                                            Питерцы заинтересовались )
                                                                              +6
                                                                              В общем ничего сложного:
                                                                              заказываю все из Америки, с любых магазинов (карта Visa Classic либо пейпал) на адрес shipito.com. После этого консолидирую все в одну большую посылку и доставляю до востребования (poste restante англ.) на центральное почтовое отделение Лапеенранты, что близ границы.

                                                                              Вот адрес, который нужно указывать:

                                                                              Poste Restante
                                                                              53100 Lappeenranta
                                                                              Finland


                                                                              Если посылка до 150 баксов — забираю на почте, если больше — забираю в Tulli Customs (почтовая таможня), находится как раз по дороге к Лаппеенранте. На границе просто смотрят что все ок, и я не везу наркотики, змей, оружие, алкоголь и прочее запрещенное, и пропускают. Из расходов — только 1000 рублей туда-обратно на дорогу, при этом сама доставка посылки дешевле чем в Россию.

                                                                              Только не забывайте что для посылок больше 150 баксов — нужно иметь с собой немного налички (30% от стоимости), чтобы оплатить залог за посылку. Этот залог вам вернут на границе у кабинки Tax Free.

                                                                              Вот здесь расписано подробно:
                                                                              ru.shipito.com/lappeenranta/

                                                                              PS: Советую заранее заполнить на сайте финской почты декларацию — сэкономите примерно час времени в финляндии :)
                                                                                0
                                                                                По декларации могу в личку скинуть пример, как лучше заполнять (сюда не кидаю, так как очень большой комментарий получится).
                                                                                  0
                                                                                  Дааа… спасибо огромнющее, закажу теперь себе много всего.

                                                                                  А сколько с ebay.com идут товары? Реально 5-7 дней с момента отправки уже в финке?
                                                                                    0
                                                                                    С ebay.com идут примерно 1-4 дня до шипито ящика в Торрансе, с Торранса — 4-6 дней в Финку. Весьма быстро + трекинг обновляется не как у нас в почте россии, а почти в режиме онлайн.

                                                                                    Кстати еще один плюс финки в том, что туда можно заказывать просто огромные посылки по размеру, в отличие от нашей почты. И лимит ввоза наземным транспортом выше — 1500 евро, а у нас только 1000 баксов.
                                                                                  0
                                                                                  Хотел в личке спросить, но думаю не мне одному захочется услышать:
                                                                                  В данном способе шипито предлагает дешевую доставку TNT economy, да и DHL сравнимо по цене с USPS (со страховкой). Вы пользовались этими способами?
                                                                                  И какими способами доставлять негабарит?
                                                                                    0
                                                                                    Я доставляю обычным USPS со страховкой в финку. Очень большие коробки не возил, но всякие коробки с почти кубометр размером — идут нормально.
                                                                              0
                                                                              Организовать платную услугу по доставке заказанных посылок из финки в Питер. Или вообще все вопросы по пересылке взять на себя. Так и собственную службу доставки можно организовать, причём быструю и качественную.
                                                                                0
                                                                                С удовольствием бы занялся, но нет у меня помощников, а один не потяну пока :(
                                                                              +20
                                                                              Я просто оставлю это здесь, так пришла из Китая деталь для микроскопа:

                                                                                +1
                                                                                Я так понимаю, макбуки заказывать оттуда не стоит :)
                                                                                  +1
                                                                                  деталь хоть целая?!
                                                                                    +7
                                                                                    Да, там знали куда шлют, была усиленная защита пенопластом и поролоном :-)
                                                                                    +6
                                                                                    Я так понимаю, почтальон таки смог микроскоп в ящик для писем втиснуть? Ящик цел?
                                                                                      +1
                                                                                      Деталь, написано же деталь :)
                                                                                    +1
                                                                                    Я живу в Украине, но о Почте России знаю не по наслышке. Есть небольшой бизнес по печати фотокниг, сделанных в OS X, иногда приходится отправлять в Россию. С момента сдачи посылки в отделение Укрпочты до момента поступления на российскую таможню прошло 4 дня, а дальше до Москвы она шла месяц, в то время, как посылки с США к нам идут не более 10 дней.
                                                                                      0
                                                                                      А вы можете скинуть сайт вашего бизнеса?
                                                                                      Я люблю фото, фотокниги и Mac OS, поэтому интересно стало очень:)
                                                                                      +14
                                                                                      вся почтовая отрасль нуждается в перезагрузке
                                                                                      Милицию перезагрузили уже
                                                                                        +3
                                                                                        Ага, милицию, армию (Сердюкова за границу ведь отпустили), социальную сферу и политическую жизнь.
                                                                                        Почта России — следующая.
                                                                                        +11
                                                                                        Вырву ка я из контекста вот это
                                                                                        … передовые технологии, в том числе, электронную почту...
                                                                                        и замечу, что электронная почта перестала быть передовой технологией уже лет 15 назад. Интересно, когда можно будет заметить хотя бы какие нибудь результаты той бурной деятельности, о которой нам рассказал в своих ответах господин министр…
                                                                                          +9
                                                                                          С языка сняли. Да-да, электронная почта — это очень передовая, а главное, очень дорогая технология. Не можем мы внедрить ее, поэтому будем отправлять старых добрах гонцов да голубей — это ведь очень дешево. И пакеты очень дорогие, посему мы будем паковать в туалетную бумагу и ставить сургутные печать.
                                                                                            0
                                                                                            Да вы что??? Факс сейчас самая передовая технология!
                                                                                            Реально задолбался чинить старый МФУ Canon, он работает в офисе у нас на только на приём факса, т.к. дофига клиентов (в числе которых всякие сельсоветы, другие совковые конторы, и сабж — ПР) так и не освоили «передовую» электронную почту.
                                                                                            Доступ в интернет по DSL у нас есть 100% там, где есть телефон (пусть не для простых смертных, но для администраций, почтовых отделений, сельских школ и т.д. обязательно, особенно после выборов)
                                                                                              +1
                                                                                              Да я факс дома поставлю специально, лишь бы они не квиточки в ящик кидали.
                                                                                            +5
                                                                                            В-третьих, есть отдельные группы граждан, которые всегда предпочтут бумажное извещение электронному

                                                                                            Такая категория граждан осталась только у вас и у Сбербанка.
                                                                                              +2
                                                                                              Ну ведь всем же очевидно, что на большей части России интернета нету, ага. Да и фиг с ними этими маргиналами-любителями бумажек, они и сейчас почтой довольны — туда можно прийти, поскандалить, а то ведь базары, где раньше этим занимались, поизмельчали.
                                                                                              +6
                                                                                              бох ты мой… к 2018 году!!! 6 лет на что???
                                                                                                +6
                                                                                                Через 6 лет мы перестанем красть ваши посылки так как там уже нечего будет красть.
                                                                                                  +1
                                                                                                  Очевидно же, что доставлять начнут через базу на Марсе…
                                                                                                  +2
                                                                                                  можно было и покороче ответить: «Простите, но мы дебилы.»
                                                                                                    +2
                                                                                                    Хотел написать большое гневное сообщение про свой опыт обслуживания и про желанные анальные кары руководству ФГУП Почта России, но тут итак уже...
                                                                                                    А блин, пусть будет!
                                                                                                      +6
                                                                                                      Как телевизор посмотрел. Бла-блабла… мы должны… мы обязаны… мы будем… блаблабла…
                                                                                                        +3
                                                                                                        Получил 115 посылок всякими способами. Побуду К.О.:

                                                                                                        1. Не бойтесь, не украдут.
                                                                                                        2. Если все равно боитесь, не возите ценное или хрупкое.
                                                                                                        3. Не дергайтесь — от вас мало что зависит; рано или поздно дойдет.
                                                                                                        4. Курьерские службы — дорого, быстро и масса ограничений по таможне; почта — дешево и дооооолгооооо.
                                                                                                        5. Не заказывайте в декабре (из Китая еще и в Китайский новый год — конец января — начало февраля).
                                                                                                        6. Поставьте TrackChecker.
                                                                                                          +2
                                                                                                          Я так понимаю, суть данного топика — не возмущение работой Почты России, а возмущение ответами МинСвязи, в которых вопрошающих явно держат за идиотов. А так-то да — почта работает, посылки почти всегда доходят, всегда долго (Хабаровск-Москва-Владивосток), а в праздники очень долго.
                                                                                                            0
                                                                                                            Ага, посылку идущие по полгода (!) ни фига не редкость.
                                                                                                              0
                                                                                                              До меня одна бандеролька из Европы шла 9 месяцев…
                                                                                                                0
                                                                                                                Круто, чо. Скорее всего она просто валялась на почте, и никто на неё внимания не обращал. Я получал как-то посылки по треку, так мне принесли сначала одну на моё имя, но трек другой, потом другую, тоже с другим треком, и только потом ту, которую я просил. В итоге получил три посылки, одна из которых больше чем полгода назад была отправлена и которую я не раз ходил искать и которая вообще не трекалась в ПР дальше импорта, такие дела.
                                                                                                                  +2
                                                                                                                  Вашу посылку просто потеряли, вот почтовы работникам и пришлось рожать новую.
                                                                                                              +3
                                                                                                              Где можно проголосовать за смену министра связи?
                                                                                                                0
                                                                                                                Министр связи только пришел, самый молодой между прочим, а вы его уже гоните? Посмотрите какую конфетку в плане ИТ и госуслуг он сделал в Татарстане к примеру. А какие реформы уже начал в той же почте?
                                                                                                                  +3
                                                                                                                  Я, честно говоря, так и не понял, какие реформы он реально начал в почте. Не вижу пока реальных изменений.
                                                                                                                  Понял только, что он понимает нашу печаль относительно почты (с его слов) и обещает всё исправить.
                                                                                                                  И давайте не будем путать то, что сделано в Татарстане с тем, что имеем под названием «Почта России». Подозреваю, что во втором случае реальнее всё ликвидировать и создать с нуля, внедрив передовую технологию электронной почты в том числе.
                                                                                                                  Поправьте, если я не прав, но сдается мне, что изменения пытаются внедрять как-то сбоку, а не изнутри, не с ядра. Если есть реальные примеры улучшений, расскажите, я пока правда не вижу. Не так давно отправлял бумаги в Австрию, меня все так же облаяли и напечатали «Австралия», после чего отказались исправить на основании того, что и так дойдет по индексу и «Если я вам щас буду исправлять, у меня все отделение встанет».
                                                                                                                  Согласен, изменить целую федеральную службу — задача не простая, но хотелось бы хоть как-то это уже видеть.
                                                                                                                    +2
                                                                                                                    В настоящее время у «Почты России» 42 тысячи отделений, на которых работает более 360 тысяч человек. В удаленных районах России отделение почты зачастую единственный уголок цивилизации. При этом множество почтальонов выполняют объем работ, который далеко выходит за пределы их должностных обязанностей. Примеры их героической работы можно найти здесь или здесь.


                                                                                                                    Даже по ответам господина министра ясно, что ядро реформироваться не будет. Как было отделение совковым магазином так и останется.
                                                                                                                    Почта не должна решать социальных задач — быть уголком цивилизации. Не должна иметь 42 тысячи гребаных, огромных, захолустных отделений.

                                                                                                                    То, что e-mail для почты — современные технологии, то, что они мнут каски и доставляют посылки по 9 месяцев и умудряются воровать — вот главные проблемы.

                                                                                                                    Закрыть 2/3 отделений нахер, простите. Среднюю занимаемую площадь каждого отделений сократить в 2 раза, выбросить совковый одеколон и туалетную бумагу, уволить и переобучить на другие специальности 2/3 сотрудников (360 тысяч человек — это немыслимо). И не ставить приоритетных контингетом пердящих стариков (я уважаю пожилых людей и говорю не обо всех сразу, а о тех, которые отравляют жизнь), которым почта нужна не для доставки грузов, а чтобы побазарить, простите, что даже «очень передовую» электронную почту из-за них вводить не спешат.

                                                                                                                    Если читать между строк — никто ничего реформировать не собирается. Добавить поле «телефон» — это они запросто. К 2018 уменьшат (возможно) срок доставки. К 2030-му — воровать перестанут, к 50-му уберут туалетную бумагу из отделений а к 2100-му, глядишь, и электронную почту введут.

                                                                                                                    Простите за излишнюю эмоциональность, но то, что написано в ответах — отмазка для детей.
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Вообще конечно нужно быть аккуратным с этим делом. Социальная функция почты действительно важна, но она не должна быть в ущерб основным задачам.
                                                                                                                        +2
                                                                                                                        Социальная функция важна сама по себе, в отрыве от Почты России и выполнять ее должны другие органы. Почта должна, как ни странно, доставлять почту. Именно то, что она бабушка-поговорить, совковый магазин, базар, банк — и есть ее основная проблема.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Социальная функция почты заключается в том, что она работает даже там, где больше вообще никакой инфраструктуры нет и не будет. И даже доставка почты в такие места — чистой воды субсидируемое мероприятие.
                                                                                                                            0
                                                                                                                            Я же говорю — в том и проблема, что социальную функцию в этих местах исполняет именно почта, а не те институты, которые должны этим заниматься. Любое предприятие должно быть прибыльным, а не убыточным. Пока почта выполняет не профильные, а порой, разрушающиее ее функции, пока финансы расходуются расточительно — она будет убыточной, а значит, ничего реформировать не получится.
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Любое предприятие должно быть прибыльным, а не убыточным.

                                                                                                                              Не любое, на то у нас и государство, чтобы скидываться всем скопом на те вещи, которые каждому по отдельности вроде бы не нужны и финансировать такие общественно важные предприятия как почта, транспорт и т.д.

                                                                                                                              Но касательно нашей почты я согласен, что она занимается фигней.
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Представьте себе DHL, которая использует социальную функцию. Это нонсенс. А почта россии — ее полная потивоположность. Пока она не пеоестанет продавать туалетную бумагу, исполнять социальные функции, так и будет гнить. И господин министр тут не при чем.
                                                                                                                                0
                                                                                                                                Продажа барахла влияет только на очереди в отделении, но никак не влияет на потерянные посылки. И служит только раздражающим фактором. Не более того. А чтобы не было очередей почте надо радикально переработать все процедуры приема и выдачи отправлении. Там же просто мрак. Куча ненужных операций, идиотских бланков, ненужной макулатуры. Все эти сургучи и оклейки скотчем, вместо спец пакетов. Все это дико грузит оператора. Он тупит, делает ошибки. А потом и вовсе увольняется. И самое главное все эти меры не требуют мега бабла.
                                                                                                                                  +1
                                                                                                                                  Все эти меры требуют только грамотного и эффективного менеджера. Всё остальное есть — и инфраструктура, и люди.
                                                                                                                                  А у нас как привыкли просиживать штаны на своих постах, так и просиживают. А потом даже ответить нормально не могут. Хуже того — даже соврать логично и с умным видом не получается.
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Раз только пришел, значит пусть что-то делает, а потом уже отвечает на вопросы.
                                                                                                                      Ответы вроде «все будет в 22-м веке» не нужны. За год можно многое сделать.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        За год нельзя даже построить центр сортировки современный, а их уже строят кучу в разных городах, ну для примера.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Все в будущем времени. Это я уже 20 лет слышу.
                                                                                                                    +1
                                                                                                                      +1
                                                                                                                      ОМГ, сколько же воды налито… И всё: «мы сделаем», «мы обратимся», «мы будем реализовывать»… Будущее несовершенное время…

                                                                                                                      Ребят, а чем вы занимались последние 10 лет???
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Вообще, если честно, ситуация меняется, хотя и медленно. Внутри страны так вполне уже приемлемо. У меня статистика на несколько тысяч посылок отосланных из Челябинска по всему миру и стране. Так вот. С 09 года средняя скорость отправления первого класса возросла вдвое. Доставка килограммовой желтой бандероли из челябы во владик за пять семь дней меня уже не удивляет. Потери ничтожны. Из этих тысяч посылок окончательно потрялось… Две!

                                                                                                                        Другое дело, что на фоне этого возможно простые посылки оттесняются на второй план. Уступая место первому классу. Потому и кажется, что почта работает через пень
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Интересно, может у них с мировым трафиком заторы? Он, кстати, к какому классу относится, даже EMS за бешенные бабки везет тот же месяц. Лично я по стране вообще ничего не отправляю, ибо как-то страшно и бессмысленно, а вот зарубежные покупки.
                                                                                                                            0
                                                                                                                            Видимо с импортом как раз самая засада. Т.к. из-за таможни похоже весь их и так не шибко стройный механизм сильно клинит.

                                                                                                                            А емс надо тупо собрать в кучу, облить бензином и сжечь. Эти утырки доставляют часто медленный чем обычный первый класс. При ценах выше чем, например, в ксе или спср. Имеют привычку класть на доставку до двери и вообще тупить без причины.

                                                                                                                            По стране как раз обычно все ОК. Дешево, надежно и вполне приемлемые сроки.
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Видимо с импортом как раз самая засада. Т.к. из-за таможни похоже весь их и так не шибко стройный механизм сильно клинит.

                                                                                                                              Ну хз, имхо, таможня это такая отмазка для них, потому что сколько посылок мне не приходило — все таможню за десять минут-час по треку проходили.
                                                                                                                                0
                                                                                                                                Это по треку, а по факту?
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  Да хз, почему я не должен верить треку в этом плане? Почта кричит, что таможня задерживает посылки, а потом подделывает треки, где написано, что таможня за 10 минут прошла?
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    А что вообще значит прошла таможню? Пикнули сканером и сложили в кучу на своем складе. А кто даст гарантию, что их склад не стек? Они же после разборки их не сразу в руки почтовой службе отдают поштучно. Может таможня к себе пускает почту на отгрузку раз в месяц. Тут и трек проделывать не придется.
                                                                                                                                      0
                                                                                                                                      Как-то так:
                                                                                                                                      Экспорт: 26.11.2012 19:41
                                                                                                                                      Импорт 24.12.2012 02:36
                                                                                                                                      Передано таможне 24.12.2012 15:10
                                                                                                                                      Таможенное оформление завершено 24.12.2012 15:18
                                                                                                                                      Обработка 25.12.2012 17:36 Покинуло место международного обмена

                                                                                                                                      Итого: посылка месяц висела в воздухе между Сингапуром и Оренбургом, потом импортировалась и за день пролетела все этапы связанные с таможней.
                                                                                                                                        0
                                                                                                                                        В данном случае передано таможне значит лишь то, что они взяли ее своими рученками и пробили в базу, сколько она лежала перед этим на складе таможни никто не скажет. Почта конешн не идеальные, но внутри страны у них все не настолько ужасно, что как бы намекает на то, что всех собак на них тут вешать явно не стоит
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          Ну импорт же почта пробивает, а между импортом и выходом с таможни прошло меньше суток.
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            Почему это на складе таможни? Отметки же почтовые, а не таможенные. Да, они отписываются, что якобы отвечают только за то, что после таможни. По факту, однажды мне надоело это странное зависание посылки в воздухе между двумя пунктами и я накатал им телегу. Ответили тупой отпиской, но статус посылки «внезапно» изменился на следующий день (после двух месяцев висения в воздухе). Я понимаю, что «после» не всегда означает «из-за» и, возможно, это было совпадением, но с этой гнилой конторой я не склонен верить в совпадения. Почта — контора гордая, пока не пнёшь — не полетит.

                                                                                                                                            Министр — полный ноль. Почему всё так плохо? — Потому что на Чукотке кроме собак ничего нет, поэтому мы везде будем продолжать доставлять почту на собаках… :(
                                                                                                                            0
                                                                                                                            текущее финансовое состояние «Почты России» не позволяет применять в работе современные технологии в полном объеме
                                                                                                                            Не применение в работе современных технологий в полном объеме обеспечит «Почте России» тяжелое финансовое состояние, которое так необходимо чиновникам для извлечения личной выгоды.
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Да, кстати, у меня однажды было наоборот — в пластиковый кармашек EMS-отправления на почте подложили звездочку для велосипеда какого-то :-)
                                                                                                                                +1
                                                                                                                                Если честно имхо очень много воды, а также 6 лет нужно для модернизации сети почты (и думается уже тогда она снова не будет удовлетворять нужным тенденциям) это очень много времени!

                                                                                                                                Касательно 13 вопроса, тоже удобно отвечать, когда в ответ нет оппонента, то есть смс и е-майл не является гарантированным уведомлением, а бумажки которые бросают в ящики (и не всегда бросают) пропадающие и т.д. это конечно гарантия? или сам закон где отправив с уведомлением письмо ты как бы себе гарантируешь, что уведомил клиента, а клиент от почты и не получал и не расписывался в получении по закону всё равно является получившим уведомление — это имеется ввиду? не понятно.

                                                                                                                                Также ссылка на разность регионов, так никто не запрещает оставить существующую рассылку уведомлений по умолчанию, но скажем кто откажется и напишет заявку об открытии личного кабинета на свою ФИО (не важно от места прописки/проживания и отделения почты) или отправке по смс или почте уведомлений, по моему если написал он знает что ему это доступно и он сможет получать сообщения. Опять же если почтовое отделения не могут дать такую услугу из-за связи личной, то так и скажут.

                                                                                                                                А также условия когда получить компенсацию за некачественное обслуживание так закручивается, что становится почти не возможным или получить компенсацию за посылку которую оплатил за границей и не получил, по мне это всё сделано для того чтобы Почта России вообще ни за что не отвечала. Получается ты покупаешь, а дальше ни одно отделение толком не несет ответственности за услуги, которые им тоже оплачивают. Ведь они не бесплатно работают.

                                                                                                                                Система логистики хотя бы если сменится к 2018 году уже хоть что то будет, хотя только сегодня смотрел по новостям какой суперский Центр сортировки в Новосибирске, люди почты и таможни сидят человек 10 и в ручную каждое отправление смотрят, я не выдумал видел по стс или россия утром сегодня.
                                                                                                                                  –1
                                                                                                                                  Часто получаю посылки из Калининграда. В среднем до Новосибирска 10 килограммовая посылка идет 2-3 недели, 2 последних же пришли за 9 и 10 дней. Вроде бы работают, да?

                                                                                                                                  Когда получал одну из последних, увидел рекламку, подарок от Деда Мороза (ту где можно выбрать подарок+письмо от Дедушки). А почему бы и нет, взял ихнюю бумажку и стал ждать адреса от АДМ. Получил адрес и удивился количеству символов. Человек захотел не домой получить посылку, а в офис. Как ни старался, но полностью написать название организации и номер офиса не получалось. Прикинув, что сама по себе бумажка филькина грамота и с неё просто перепечатывают в базу все данные, потопал в соседнее отделение что в 30 метрах от работы. Задав весьма логичный вопрос, а что же собственно делать, получил ответ, что ничего страшного. Напишите сколько влезло и давайте деньги сюда, а посылка как нибудь да дойдет, Дед Мороз же доставляет как ни как.
                                                                                                                                    +5
                                                                                                                                    По поводу 6го вопроса — отдельная проблема. Сравните работу FedEx и Почты России — сотрудник FedEx выдывая посылку просит вас расписаться и сканирует штрих-код посылки. Вся остальная информация уже в базе, она ведь есть на посылке. А у Почты России оператор заполняет вручную более 9 полей в программе (специально посчитал) и пишет кучу информации ручкой, при этом вы от руки заполняете допотоптный бланк, вместо того, чтобы вам его распечатали или вы сами распечатали с сайта, съэкономив время людей в очереди. А очереди для примера в отделении 115516 обычно не менее 1.5 часов. Даже чтобы получить посылку, не требующую оплаты! А еще пенсии, оплата коммуналки и прочие непрофильные услуги отнимают до 80% времени. Операция же отправки посылки занимает до 15-20 минут на одного клиента! При наличии одного оператора в отделении это превращается в форменное издевательство.
                                                                                                                                    За такую «автоматизацию» сажать нужно. Компьютеры и принтеры есть, сканеры штрихкодов есть, а все равно все пишется дважды — от руки и набирается на компьютере.
                                                                                                                                    Наладьте нормальную доставку почтовых отправлений и получите в разы большую оборачиваемость средств. Нормальная автоматизация на уровне европейских компаний даже с учетом текущей аппаратной базы даст реальную экономию времени и повышение качества обслуживания.
                                                                                                                                    Операция по продаже марки или лотерейного билетика занимает в разы больше времени чем в обычном магазине. Так поставьте отдельный кассовый аппарат, чтобы он работал быстро. раз хотите продавать что-то на почте.
                                                                                                                                      0
                                                                                                                                      Есть предложения зявязать с вопросами министру, потому как третья часть марлезонского балета такие же как и первые две.

                                                                                                                                      И вообще, может имеет смысл написать аналог математического генератора статей, только для ответов министра. Будет выглядеть и солиднее, и информативние.
                                                                                                                                        +2
                                                                                                                                        Когда программисты придут к власти, целые министерства заменят на небольшой shell-скрипт.
                                                                                                                                          +2
                                                                                                                                          А кто по-вашему отвечал на эти вопросы? :)
                                                                                                                                          А если серьезно — ничего конкретного не сказали, признали что плохо всего и туманно сказали — работаем. Для гос. компании — не годится. Все должно быть прозрачно, мы за это налоги платим. Вот если выкупит ее кто-то и перестроит, тогда пусть отделывается рекламой и туманными заверениями.
                                                                                                                                          Я лично готов консультировать Почту России по автоматизации. По крайней мере в Москве. Благо профильное образование имеется, как и опыт работы с системами телеметрии, телеуправления и автоматизации. Но заметьте, никому улучшения не нужны. В этой организации подавляющему большинству пофиг. Она настолько огромна и монструозна, что все считают, что в ней ничего не поменять.
                                                                                                                                          Однако, это не так. Я лично был свидетелем внедрения современных систем учета и обслуживания заявок Oracle E-Business Suite и HP Service Desk и частично работал консультантом при внедрении в такой гос. компании как Центртелеком. Косяков везде хватает, но при желании и энергичных людях на ответственных постах все возможно.
                                                                                                                                          Видимо, никому это не нужно. По факту обслуживание в конкретно моем отделении за последний год кардинально ухудшилось и этот процесс идет уже года 4 в одном направлении.
                                                                                                                                        0
                                                                                                                                        Меня радует одно: это не Первый Канал и не любимая аудитория Почты России — тут так просто промыть голову людям не получиться. Пришел господин министр — пошел в жопу восвояси господин министр.
                                                                                                                                          +2
                                                                                                                                          Ну вот, я же предлагал не позориться, ан нет!

                                                                                                                                          Ответы в стиле " да, я вся такая ебанутая ".

                                                                                                                                          Простите мой французский, но ссылки на то что Почта России такая вся большая и поэтому ей можно (?!) тормозить и воровать, для идиотов. Та же usps БОЛЬШЕ, но работает лучше. И даже с признанием своей тормознутости, сами признаете что не укладываетесь в свои невообразимо большие контрольные сроки доставки.

                                                                                                                                          ПР надо не реформировать, а увольнять целиком отделениями, регионами и строить заново. К счастью сейчас ПР работает так плохо и медленно что увольнение персонала целого региона никто не заметит.
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            Заглянул в Википедию. В USPS работают 560,000 человек. Офигеть :)
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              Вы ещё ради интереса сравните оснащённость (у почты сша — сотни тысяч грузовиков, флот самолётов и три сотни сортировочных центров, у ПР — 15 новых крупнотоннажных грузовиков в этом году к имеющимся 14, ещё пара сотен поменьше, один самолёт и 15 ММПО, из них 2 автоматизированных). Зато у нас:
                                                                                                                                              image
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            www.bbc.co.uk/russian/russia/2013/03/130328_russian_post_spammers.shtml

                                                                                                                                            Интересно, не доблесный ли Хабр постарался?

                                                                                                                                            А так да — все по русски. На Почту России начали жаловать _ нужно обращаться в милицию полицию — чтоб не жаловались.

                                                                                                                                            Подобные письма, как говорится в сообщении Роскомнадзора, составляются по шаблонам, распространяемым интернет-гуру на форумах виртуальных магазинов. Такие заявления не будут приняты в качестве основания для проведения административного расследования, поскольку этот шаблон не включает ряд обязательных пунктов.


                                                                                                                                            Ну да, чего уж там — если много жалоб, то мы их не примем.

                                                                                                                                            Only users with full accounts can post comments. Log in, please.