Тролль живёт в каждом: причины агрессивного поведения в интернет-сообществах


    Доля «плохих» сообщений и пользователей на CNN.com увеличивается, то есть троллинг может распространяться и усиливаться

    В то время как общение в интернете стало неотъемлемой частью жизни многих людей, всё больший интерес у учёных вызывают разные варианты антисоциального поведения, которые часто проявляются в Сети: это троллинг, оскорбления и травля (буллинг). Жертвы онлайновых оскорблений испытывают эмоциональный стресс. Кроме того, иногда агрессивное поведение из виртуального пространства переходит в реальный мир.

    На многих сайтах троллинг, оскорбления и издевательства составляют значительную долю комментариев. Например, на CNN.com более 20% комментариев удаляются за нарушение правил сообщества. На Geektimes удаление сообщения — экстраординарное событие, но бывает.

    Что является причиной асоциального поведения людей в интернете? Некоторые специалисты раньше высказывали мнение, что тролли — это люди со специфическими чертами личности и особой мотивацией. Есть и другая точка зрения, что агрессивное поведение в интернете проявляется под влиянием внешней среды. Если так, кто же провоцирует его? Особые антисоциальные личности или обычные люди? Троллинг окружающих — это врождённое качество или такое поведение возникает спонтанно? Какие условия требуются, чтобы подтолкнуть человека к агрессивному общению в интернете? Если троллинг передаётся от человека к человеку, то может ли он сам распространяться в коммьюнити как инфекция?

    Эти вопросы исследовали учёные из Стэнфордского и Корнеллского университетов. Их работа пока не опубликована в научной прессе. Она будет представлена на конференции ACM 25 февраля 2017 года. Но тема настолько важная и интересная, что можно рассмотреть эту научную статью даже до официальной публикации и независимой проверки. Ведь изучив причины троллинга и законы его распространения в обществе мы сможем проектировать более надёжные социальные структуры. Создавать онлайновые коммьюнити, которые защищены от агрессии и оскорблений.

    В своём исследовании авторы считают «троллинговым поведением» такое поведение участника онлайновой дискуссии, которое выходит за приемлемые рамки, принятые в этом сообществе. Сама научная работа описывает условия поставленного эксперимента, а также анализ более 16 млн постов из реальных дискуссий на CNN.com. В качестве площадки для эксперимента была выбрана популярная площадка с обсуждением новостей.

    Во время эксперимента анализировались две возможные характеристики троллингового поведения: настроение пользователя и контекст дискуссии (имеются ли предыдущие троллинговые сообщения). Выяснилось, что плохое настроение и наличие троллинговых сообщений вдвое повышают вероятность проявления агрессии со стороны обычного пользователя.

    Затем был проведён анализ 16 млн постов на CNN.com, в том числе миллионов тех, которые помечены как троллинговые (нарушающие правила сообщества). Выяснилось, что 25% троллинговых постов написаны людьми, у которых до этого не было ни одного злобного сообщения. Другими словами, очень большое количество агрессии в интернете идёт от самых обычных людей или ботов.

    Учёные проверили на реальных данных гипотезу, что плохое настроение повышает вероятность агрессии в интернете и оскорблений других участников дискуссии. И действительно, оказалось, что доля оскорбительных сообщений на CNN.com коррелирует с известными графиками изменения настроения людей в течение дня. Как и плохое настроение, индикаторы троллинга растут в течение дня и достигают пика поздно вечером и ночью, в начале рабочей недели (понедельник) и непосредственно перед её началом (воскресенье), что хорошо видно на графиках.



    На правой диаграмме по оси y отложена вероятность того, что после первого троллингового сообщения повторное тоже будет помечено как агрессивное. По оси x отложен интервал времени между первым и вторым сообщением. Заметно, что чем меньше интервал, тем выше вероятность повторного проявления агрессии. Это тоже косвенно указывает на то, что плохое настроение влияет на степень агрессивности, повышая вероятность троллинга со стороны конкретного пользователя. Со временем человек «остывает» и успокаивается.

    Перенос агрессии из одной темы в другую


    Далее учёные проверили гипотезу, что плохое настроение сохраняется между разными дискуссиями, так что они в итоге влияют друг на друга. Для этого были изучены сообщения пользователей, у которых до этого не было ни одного агрессивного поста, но до этого они принимали участие в других дискуссиях, где не было ни одного агрессивного поста (синим цветом на графиках) или такой был (оранжевым).



    На иллюстрации видно, что вероятность агрессии у обычного пользователя повышается во всех случаях, когда он высказывал своё мнение в дискуссиях на другую тему, где были агрессивные сообщения (a), просто участвовал под ветках обсуждения на другую тему без высказывания своего мнения (b).

    Влияние контекста


    Окружающие сообщения тоже сильно влияют. На иллюстрации вверху показано, как увеличивается вероятность тролллинга со стороны пользователя, если вся дискуссия началась с «плохого» поста (с) или отдельная ветка дискуссии началась с него (d).

    На иллюстрации внизу показано, что в дискуссиях с по крайней мере пятью постами вероятность появления троллингового сообщения прямо зависит от количества предыдущих агрессивных сообщений (a), от расстояния до предыдущего агрессивного сообщения (b).



    Разумеется, на степень агрессии пользователей сильно влияет сама тема обсуждения. Наверное, на каждом сайте есть свои собственные «горячие» спорные темы, это ещё зависит от аудитории. На сайте CNN.com наибольшую агрессию читателей вызывают темы США, шоу-бизнеса и правосудия. Наименее спорные и агрессивные темы — политика, технологии и субъективные авторские статьи с выражением личного мнения.

    По словам авторов, их исследование опровергает мнение о том, что интернет-тролли — это какие-то антисоциальные личности, которые сидят в тёмных комнатах и строчат злобные комментарии на форумах и в социальных сетях. Совсем нет. Агрессивное поведение в обсуждении во многом объясняется внешними факторами. Более того, с этим явлением можно бороться с помощью грамотной механики в социальной сети.
    Support the author
    Share post

    Comments 62

      0
      Перепись началась…
        +4
        А почему троллей записывают в агрессивные личности?
        Мне, как троллю, это не совсем приятно. Мои основные способы производства еды заключаются лишь в публикации правды, которая не нравится некоторым группам лиц и подчеркивание их заблуждений. Никакой агрессии с моей стороны не исходит.
          +1
          патамучта афтар троль :-)
            +1
            Это просто заголовок такой. В самом же тексте статьи:

            >>В то время как общение в интернете стало неотъемлемой частью жизни многих людей, всё больший интерес у учёных вызывают разные варианты антисоциального поведения, которые часто проявляются в Сети: это троллинг, оскорбления и травля (буллинг).

            Т.е. тут рассматриваются одновременно и тролли, и те кто оскорбляют всех подряд и те, кто оскорбляют несогласных с собой. Все в куче.
              +4
              Вся статья с начала до конца не про троллинг, а про буллинг. Автор называет его троллингом ошибочно.
                +1
                А почему троллей записывают в агрессивные личности?

                Кстати да.
                Вспоминаем откуда пришёл сам термин «троллинг».
                Вспомнили? Верно, рыбалка, а именно ловля на блесну впроводку. Т.е. тролль в чистом виде не проявляет агрессии, он закидывает блестящую приманку.
                А дальше, каждый клюнувший — ССЗБ и пища для удачливого рыбака.
                  0
                  Вероятно, таки ошибочно говорить, что человек, спровоцировавший конфликт, не проявляет агрессии, а остальные могли и сдержаться. Думаю, если рассматривать людей не как личности, а как статистику, то сдержаться часто не получается. Просто вот мир так устроен. Примерно как с монеткой, есть вероятность, и на больших числах она достаточно чётко меряется. Без ведущего ведомых не получится.
                +2
                Учёные проверили на реальных данных гипотезу, что плохое настроение повышает вероятность агрессии в интернете и оскорблений других участников дискуссии.
                Повышает вероятность агрессии. И точка. Интернет тут за уши притянут.

                Некоторые специалисты раньше высказывали мнение, что тролли — это люди со специфическими чертами личности и особой мотивацией. Есть и другая точка зрения, что агрессивное поведение в интернете проявляется под влиянием внешней среды.
                Тролли не агрессивны.

                Эти «учёные» не разбираются в предмете собственных исследований =/
                  0
                  Есть толстые тролли зачастую очень агрессивны.
                    0
                    Вероятно, комментаторов и реагирующих на коментарии, стоит разделять ( по IQ ),
                    есть те кто просто начинают накидывать на вентилятор,
                    а есть те кто просто указывает, что статья/предыдущий комментарий либо не обоснован, либо лжив.

                    Реагирующие соответственно либо предоставляют свою аргументацию, позволяя в споре родить истину,
                    либо начинают отбрасывать какашки обратно.

                    Почему-то сразу обе категории объединили в одну, ибо недопонимающих и обижающихся уже давно возвели в ранг законодателей моды, правил и этикета ( сюда же законы об оскорблении кого-то кем-то, умного человека глупость не оскорбляет, только повеселит )

                    Считаю в тему будет это: https://geektimes.ru/post/274234/ ( Смерть экспертизы )
                  +1
                  Как говорится: «Это Интернет, тут могут послать нах*й»
                    0
                    Мне кажется, исследователи путают троллинг aka провокационные сообщения и банальный флейм/токисчность, когда банально ругаются матом и/или оскорбляют собеседника.
                      0
                      Ничего не путают.
                      «В своём исследовании авторы считают «троллинговым поведением» такое поведение участника онлайновой дискуссии, которое выходит за приемлемые рамки, принятые в этом сообществе.»
                      Вполне корректное определение рамок.
                      • UFO just landed and posted this here
                      +1
                      Доля «плохих» сообщений и пользователей на CNN.com увеличивается
                      Это не пользователи плохие, это просто Fake News никто не любит, особенно в исполнении Clinton News Network.
                        0
                        Наименее спорные и агрессивные темы — политика, технологии и субъективные авторские статьи

                        Даже завидно стало…
                          0
                          Очень редко бываю тоже троллю. В основном это касается адептов Xiaomi, потому что в каждом топике на тематических ресурсах не в тему вставляют словечко-другое про этот бренд.
                            +1
                            iDept?
                              +1
                              Корошо, что в этой теме не оказалось ни одного человека, который бы упомянул бы этот бренд.
                              Кроме, пожалуй, вас.
                                +1
                                Оценили, да, тонкость работы?
                                  –1

                                  Перебор с запятыми.
                                  Или просто неграмотное построение фразы.
                                  Скорее второе.

                                    +1

                                    Нет, перебора, конечно, нет.

                                0

                                Вы сейчас сами упомянули данный бренд

                                  0
                                  Я надеюсь, что это вы сейчас так троллите.
                                0
                                Я тоже тролль, и тоже не согласен с автором статьи

                                Википедия — это не энциклопедия
                                (извините, погорячился)

                                Троллинг не имеет ничего общего с флеймом, оскорбительным и неадекватным поведением, как уже верно отмечали выше. Многие тролли в реальности милейшие люди. Я тоже иногда люблю потроллить хомячков в интернетах.

                                Далее, если в целом говорить, агрессивное поведение в интернете не имеет прямой корелляции с агрессивностью человека в реальной жизни. Почему мы так делаем? Потому что в интернете опять кто-то неправ. Потому что можем. Мы все в масках, а сеть — это гигантский театр. Почему бы и нет? :)
                                  0
                                  Это ещё большой вопрос: заходя в сеть, человек одевает маску или, показывает истинное лицо, пользуясь относительной неприкосновенностью, которая обеспечивается анонимностью?
                                    +1

                                    "человек одевает маску". Во что можно одеть маску и зачем? Ну поделитесь секретом, а?

                                      +1
                                      В цветастый костюм со шляпой же.
                                        0
                                        Надевает, конечно же. Извиняюсь.
                                      0
                                      Вероятно наоборот. Анонимность в интернете убирает необходимость носить маску и в интернете мы становимся сами собой. А в реальной жизни вести себя агрессивно это значит получить реальные проблемы.
                                      0
                                      Я — тролль. И считаю статью попыткой затроллить наш биологический вид))) Посоны, не ведитесь)))
                                        0
                                        И действительно, оказалось, что доля оскорбительных сообщений на CNN.com коррелирует с известными графиками изменения настроения людей в течение дня. Как и плохое настроение, индикаторы троллинга растут в течение дня и достигают пика поздно вечером и ночью, в начале рабочей недели (понедельник) и непосредственно перед её началом (воскресенье), что хорошо видно на графиках.

                                        Какие-то странные учёные нынче пошли.

                                        100% жертв изнасилования ели огурцы. (Ц)
                                          0
                                          Я тоже ем огурцы
                                            +1
                                            Ну всё, вопрос времени значит…
                                            • UFO just landed and posted this here
                                                0
                                                Значит рано или поздно вас съедят. На 85%.
                                              0
                                              Ковариация в случае с огурцами будет около 0 скорее всего, из того что событие происходит с большой вероятностью не следует, что у него большая ковариация с другим событием. Так что все в порядке с учеными
                                                0
                                                Из того что одни и те же события происходят одновременно точно так же не следует что у них большая ковариация, не так ли? Мне кажется конкретно с этими «учёными» всё-таки что-то не так.
                                              +3
                                              На Geektimes удаление сообщения — экстраординарное событие, но бывает.

                                              Тут удаляют аккаунт целиком, вместе со всеми статьями и комментариями. Заходишь в старый топик по горячей теме- а там половина с НЛО общается.
                                                0
                                                На Geektimes удаление сообщения — экстраординарное событие, но бывает.

                                                Я остаюсь!!!.. Я остаюсь!!! Я… я буду здесь жить!

                                                  –1
                                                  Прежде чем публиковать научную статью, британским^W американским ученым стоило бы разобраться с определениями. Впрочем, четверо ораторов уже высказались об этом выше.
                                                  А я добавлю, что аморальное поведение в интернете(не столько интеллектуальный и благородный троллинг в его изначальном смысле, сколько банальное хамство, мошенничество и прочие непотребства) стимулируется фундаментальной особенностью интернета: отсутствием обратной связи кулаком в лицо.
                                                  Эволюция нас вовсе не под светские беседы затачивала. Родителям приходится прикладывать большие усилия, чтобы из их маленького ангелочка не вырос здоровенный кусок дерьма. А здесь — делай любые пакости, получай прописанное природой удовлетворение(подкрепление) и оскотинивайся себе на здоровье. Именно поэтому концентрация неприятных персонажей в интернете неуклонно растет. Остается дождаться, когда эти ребята пополнят ряды, например, нашей доблестной милиции, и добро пожаловать в дивный новый мир…
                                                    +2
                                                    Вы это серьёзно? «Посидел в интернете — стал нехорошим человеком»? Вы ни разу не видели как вроде бы совсем взрослые люди (которым за 40) в «одноглазниках» ругаются из-за поставленного «кола» за фото? Да или из-за другой ерунды. Они что, тоже в детстве мало получали кулаком в лицо, когда сидели в интернете? Ой, извините, в их детстве интернета в стране не было, и вообще страна была другая.
                                                    Суть интернета в том, что в нём человек может сбросить навязанные обществом маски и быть самим собой. А подавляющее большинство людей далеко от ангелов, вот мы и имеем что имеем.
                                                      0

                                                      В информационной агрессивности люди неравны, как и в возможностях агрессии физической. Но все люди агрессивны. Сейчас просто открыт новый фронт для социальных боданий, одни на нем уязвимы, другие же нет и очень агрессивны.
                                                      Обратите внимание на восточную азию, там исторически живут скученно, то есть по сути дела в условиях работающего механизма накопления репутации и незабвения. К чему это их привело? Постоянное ношение масок, ритуальность поведения, лицемерная, неискренняя вежливость. Невозможность агрессивно общаться блокирует механизмы критики, все соринки в твоих глазах только твой враг может рассмотреть, а ты и бревен в них же не заметишь. Те же азиаты уже почивали исторически на одном и том же техническом уровне десятки веков, пока хамоватые и агрессивные европейские варвары испытывали друг на друге все новые способы доминирования.
                                                      Агрессия к твоим действиям или словам является эффективным инструментом для совершенствования. Без этого нет эволюции. Дело не в масках, дело в том, как построить ветряную мельницу вместо стен от ветра, коль скоро подкрутить исходники самих себя мы до сих пор толком не можем.

                                                    +4

                                                    "и добро пожаловать в дивный новый мир…"
                                                    У вас опечатка вкралась, в слово "диванный".

                                                      0
                                                      Говорят, если в заголовке есть слово «тролль», то количество троллей в комментариях увеличивается на 146%
                                                        0
                                                        А если в комментариях есть тролли, то уровень использования мемасиков составляет не менее 9000.
                                                          0
                                                          на 146%

                                                          Не на 146, а до 146.
                                                            0
                                                            Вообще-то, 95% — это максимум
                                                            (цифра из ванильного Fallout, 1 и 2 частей)
                                                          +3
                                                          >> разные варианты антисоциального поведения, которые часто проявляются в Сети: это троллинг, оскорбления и травля (буллинг).

                                                          Во тупые ламеры! Любой хоть чуть-чуть занимавшийся этологией знает, что травля это не антисоциальный, а наоборот просоциальный вид поведения, необходимый как для поддержанима статуса-кво в обществе, так и для спаивания группы в целом. Причём этологи показывают это поведение не только у людей, недавно, например, исследованеи на шимпанзе было.

                                                          Короче, гоните взашей этих недоучек.
                                                            0
                                                            Иногда троллинг хорошо работает, если объект троллинга адекватен. Хорошо — означает, что критика была услышана и будут исправления. А троллинг на политические темы бесполезен, так как это сотрясение воздуха, к адекватным мнениям не прислушиваются, а читать где-то что-то на форуме и вступать в диспуты — так и тем более. Когда ещё только начиналась вся эта возня с «Бояркой», Жириновский не плохо потроллил как правительство так и думу на эту тему, посидели похихикали — а в итоге потом чем всё это закончилось сами знаете.
                                                              +1
                                                              Если объект адекватен троллинг не работает совсем, так как троллинг это раздражение объекта с целью вызвать неадекватную реакцию. Видимо вы не так понимаете термин троллинг.
                                                                0
                                                                А если объект адекватно реагирует на
                                                                раздражение объекта с целью вызвать неадекватную реакцию

                                                                то это уже не троллинг?
                                                                  0
                                                                  То это значит что троллинг не работает.
                                                              +1
                                                              Надо различать «троллинг» и «хамство». Тонко подколоть — это одно и не каждый сможет, и причем практически не обидно. А просто нахамить, а потом «ололо, я тебя затраллел лалка!!11» — ну это ноу комментс. К сожалению троллей все меньше, а такого хамла, которое считает, что оно троллит — всё больше.
                                                                0
                                                                Тут немножко с ностальгией вспоминается эпоха FTN. Понятия троллинга не существовало, да и сам троллинг был явлением редким и осуждаемым. В левонетах почти все друг друга знали и при необходимости могли, в т. ч. коллективно, урезонить безобразника ИРЛ. Опять же, имена и фамилии были открыты, номера стационарных телефонов и адреса проживания достать было несложно. И не скажу, что дискуссии слишком уж страдали от такого отсутствия анонимности. Да ладно — скажу, что отсутствие анонимности не рождало ощущения вседозволенности, с которым, увы, многие комментаторы с различных ресурсов сейчас срослись. Но это всё вопросы дискуссионные. Анонимность как таковая тоже очень ценна — важно уметь ею пользоваться, но для этого нужны какая-никакая культура и понимание: для чего, зачем, и как оно всё устроено. У троллинга, кстати, тоже есть свои культура и история. Троллинг воинов, шутов, аристократии. Литературный троллинг. Публицистический. Троллинг политиков и идеологов. Сетевой троллинг в 99 % — это low level, ну, как и сам сетевой дискурс. Это нормально. Опять же, феномен игровой агрессии, неумение владеть стилем и адекватно выражать эмоции через текст — всё это тоже отдельные и большие темы для исследований, которые (темы) британские учёные из вышеприведённой статьи, похоже, не учли. Полагаю, в открытой базе диссертаций уже много есть по этим вопросам, было бы желание…
                                                                0
                                                                Не только в этой стране путают понятия «свобода слова» и «ср@ть в каментах», люди везде одинаковые.
                                                                  0
                                                                  причины агрессивного поведения в интернет-сообществах
                                                                  в том, что за подобное IRL могут дать в морду
                                                                    0
                                                                    Троллинг — двигатель прогресса (с).
                                                                      0
                                                                      Удивительно — эта тема про «тролей» по накалу страстей близка к абсолютному нулю :) Что бы это значило.

                                                                      Only users with full accounts can post comments. Log in, please.