BuzzMetrics и другие технологии бренд-мониторинга в блогосфере

    Газета NY Times на днях опубликовала большую статью об инновационных технологиях бренд-мониторинга в интернете. На этой ниве работает целый ряд перспективных стартапов, которые пытаются разработать релевантные и эффективные технологии для изучения массового сознания и оперативного воздействия на него.

    Одним из технологических лидеров на рынке брэнд-мониторинга в интернете является BuzzMetrics, это сформированное в текущем году подразделение известной компании A.C.Nielsen.

    В штате BuzzMetrics работает целая команда программистов, которые разработали собственный поисковый движок специального назначения. Он должен прочесывать миллионы комментариев в интернете, изучая мнение пользователей на заданную тему. Исследованию подвергаются блоги, форумы, ньюс-группы и любые сайты, где пользователи общаются между собой: так называемые Consumer-Generated Media (CGM).

    Поисковая система BuzzMetrics выделяет ключевые слова, фразы, оценки, мнения и «скармливает» их в специальную программу для анализа текстов, которая способна в реальном режиме времени строить «карты ассоциаций» вроде такой:

    Карта ассоциаций массового сознания

    Семантический анализ фраз позволяет распознать каждый комментарий как положительный или отрицательный, а также оценить пол и примерный возраст человека, которому принадлежит это мнение. Те отчеты, которые способна генерировать подобная программа, представляют собой совершенно новый уровень социологии и бренд-мониторинга, ведь раньше для получения таких сведений приходилось устраивать масштабные и трудоемкие опросы, а результатов ждать неделями. Сейчас все происходит мгновенно, информация поступает автоматически.

    Бренд-мониторинг в блогосфере уже обзавелся своими историями успеха и примерами неудач. В качестве success story можно упомянуть компанию Toyota, которой удалось распространить в блогосфере чрезвычайно положительное обсуждение «гибридной» модели автомобиля Prius. Типичным примером неудачи является компания Dell, имидж которой в блогосфере был подпорчен. Если бы они пользовались программой BuzzMetrics, то могли бы оперативно обнаружить распространение негативной информации и остановить процесс в зародыше.

    На только сформировавшемся рынке онлайнового бренд-мониторинга компания BuzzMetrics считается самой крупной, хотя ее прибыль в текущем году составит всего около $20 млн. В то же время общий объем рынка брэнд-мониторинга в офлайне составляет около $12 млрд. По мнению аналитической компании Jupiter, в 2007 г. эта цифра может удвоиться.

    Конкурентами BuzzMetrics являются компании Umbria, Cymfony, BrandIntel, Biz360 и MotiveQuest.
    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 4

      +1
      Начинание хорошее, но я бы не стал полностью полагаться на результаты таких "исследований". Что меня этом смущает?

      Во-первых, мы все уже не первый день пользуемся плодами работ псевдоинтеллектуальных программ, вроде поисковых систем и систем контекстной рекламы. Погрешность — местами за гранью разумного. И несмотря на эту погрешность, я бы в первую очередь ожидал появления таких маркетинговых блогоанализаторов от компаний, у которых уже накоплен существенный технологический потенциал. Кто и как разрабатывал существующие решения? Новые люди с чистого листа? Хочется верить в лучшее, но рассудок не позволяет.

      Во-вторых, это рынок создавался не в результате технологических инноваций (программы не стали умнее), а под влиянием сильнейшего спроса со стороны крупных компаний, которые в свою очередь попали под влияние этого самого blog hype. Поэтому и рынок будет еще год-два (а если пузырь лопнет, то и дольше) находится в зачаточном состоянии — будет расти число игроков, будут перераспределяться потоки денег, но качественного развития продукта (услуги) мы скорее всего не увидим.

      Да и уж если говорить об этих программах как о продукте, то это "полупродукт". Вряд ли кому-нибудь нужно знать среднюю температуру по больнице (как на приведенной иллюстрации), при этом еще неизвестно (1) какой больницы, (2) всех ли пациентов в больнице, (3) как вылечить пациентов с высокой температурой. Экстремальные случаи (в случае чрезвычайного маркетингового успеха или провала) будут очевидны и без таких анализаторов, а все остальное, находящееся между экстремумами, оценить будет не так просто.

      Я — оптимист и очень верю в то, что когда-то эти продукты будут достаточно качественными. Но давайте взглянем правде в глаза: мы даже на рынке обыкновенной веб-аналитики (статистики) толком не разобрались — технологии отстают. А на этом рынке — уж и подавно.
        0
        Полностью тебя поддерживаю, хотя Buzz очень даже интересное решение, особенно для меня — как программиста.
          +1
          А я еще больший оптимист. Мне кажется, что технологическая база для таких решений как раз успешно зародилась и далее будет только развиваться. Более того, я думаю, что спрос на подобные исследования будет очень большой, не смотря на то, что объективность результатов будет сомнительна и оспорима.

          Сколько было исписано про результаты маркетинговых исследований в фокус группах и к каким выводам они приводят. И ничего. Пользуются. И методики дотачиваются, и психологи усиленно работают, переделывают, переписывают свои книжки, а заказы идут валом, и деньги - рекой. Потому что это хоть какой-то способ объяснить малообъяснимое. И формализовать.

          И я полностью согласна - это очень! интересно.
        0
        Я лично считаю, что тут вопрос не в отсталости технологий, а в интерпретации данных.
        1. В этот софт наверняка заложены концепции, возникшие до появления блогосферы - первая мощная погрешность,
        2. Блогосфера не вовлекает 100% населения + некоторые блоггеры ведут 2 и более блогов, в которых их мнение может значительно колебаться: скажем, в блоге про фильмы он упоминает поп-корн от фирмы А (продавался в фойе, был достаточно вкусен), а в блоге про прогулки - поп-корн от фирмы Б (купил по дороге, на вкус внимания не обратил - надо было просто что-то пожевать). Данные получаются непротиворечивые, но их надо увязывать, и понимать, что методы продвижения будут абсолютно разными.
        3. Эмоциональные комментарии, вызыванные поведением кого-то из сообщества и упоминающие некоторые продукты ("да ну фуфло твои найковские трекинги!!") могут не нести реального маркетингового смысла.

        Интересно было бы потестировать такую штуку. Я сейчас в маркетинге как раз - аналитиком :)

        Only users with full accounts can post comments. Log in, please.