Менеджмент будущего. Без начальников, переработок и KPI

Нанимай людей сильнее себя, сам решай, над чем работать, отдыхай за счёт компании, работай без начальника — и другие удивительные принципы компания Valve опубликовала в своем руководстве для новых сотрудников.

Кто такие Valve?

Valve Corporation — американская компания-разработчик компьютерных игр. Автор хитов Counter-Strike, Left for Dead, Dota 2, создатель магазина игр Steam и очков виртуальной реальности Steam Index. Основана в 1996 году бывшими сотрудниками Microsoft Гэйбом Ньюэллом и Майком Харрингтоном.

В 2017 Forbes подсчитал, что основатель Valve Гэйб Ньюэлл с состоянием в $4,1 млрд. обогнал самого Дональда Трампа с его $3,7 млрд. При этом основной доход Ньюэлла составляет прибыль от магазина игр Steam, в том числе от покупок геймеров в Dota 2 и Counter Strike: Global Offensive.

Компания Valve коммерчески успешна, востребована и занимает лидирующие позиции в отрасли уже много лет. При этом принципы и подходы к управлению кардинально отличаются от общепринятых. Возможно, секрет успеха именно в них?

Принцип № 1. Равноправие

все иллюстрации взяты из руководства для новых сотрудников, опубликованного на сайте Valve
все иллюстрации взяты из руководства для новых сотрудников, опубликованного на сайте Valve

Иерархия идеальна для стабильных и предсказуемых результатов, именно поэтому она так активно применяется в армии. Но если вы работаете в сфере развлечений и привлекаете самых одаренных людей на планете, то усадив их за стол и сказав делать, что велено, вы даром растратите 99% их ценности, — убеждены в Valve.

Нам нужны новаторы, а значит, мы должны создать условия, в которых они будут процветать.

В Valve отсутствует классический формат отношений «руководитель-подчиненный». Равноправие устраняет преграды между работой и потребителем, который пользуется ее результатами.

О том, что клиент всегда прав, вам скажут в любой компании, но только у нас это утверждение подтверждается практикой.

Несмотря на отсутствие традиционной орг.структуры, сотрудники самоорганизуются в проектные группы. Внутри группы они выбирают временного лидера и распределяют роли между собой. Структура проектной группы существует ровно столько, сколько длится проект, но не дольше. Иначе со временем группа начинает преследовать собственные интересы, а не интересы клиентов Valve.

Принцип № 2. Выбери проект по душе или придумай свой

В компаниях типа Google сотрудникам дают право посвящать до 10% времени личным проектам. В компании Valve этот процент равен 100.

Поскольку в Valve все равны, никто не присоединяется к проекту по указанию сверху. Каждый сам решает, чем он будет заниматься — но лишь после того, как задаст себе правильные вопросы:

  • В каком из проектов я буду наиболее полезен?

  • Какой проект больше влияет на потребителей?

  • От работы над какими задачами я получу удовольствие?

Внутри компании люди постоянно нанимаются друг к другу на работу. Компания ведет списки текущих проектов, но по мнению Valve лучший способ всё узнать — это спросить коллег.

Принцип № 3. У столов должны быть колесики

Т.к. сотрудники сами решают в каком проекте участвовать, каждый рабочий стол оборудован колесиками, чтобы сотрудник мог быстро присоединиться к новой рабочей группе.

Ротация столов происходит так часто, что порой отыскать нужного коллегу затруднительно. Поэтому на внутреннем портале Valve создали виртуальную онлайн-карту, где по IP компьютера можно отыскать рабочее место нужного сотрудника.

Принцип № 4. Право на ошибку

Предоставление права на ошибку — важная особенность компании: невозможно ожидать от сотрудников многого, при этом наказывая их за ошибки.

Даже когда сотрудники совершают ошибки, которые дорого обходятся компании или ее репутации, мы воспринимаем это как возможность чему-нибудь научиться.

Тем не менее, ошибка ошибке рознь. Например, не стоит раз за разом наступать на одни и те же грабли. Никогда не закрывайте глаза на факты, особенно если они утверждают, что вы неправы.

Принцип № 5. Обратная связь — всему голова

Как устроен карьерный рост в Valve? Как повышать кому-то зарплату в компании, где все равны?

В Valve существует два официальных способа оценки друг друга: рецензирование и ранжирование.

Рецензирование — это сбор отзывов о совместной работе. Группа людей, состав которой регулярно меняется, проводит опрос: с кем каждый сотрудник работал в последнее время и каковы впечатления от совместной работы. Отзывы обрабатываются и передаются анонимно.

Ранжирование и оплата труда

Прибыль компании в пересчете на сотрудника превышает аналогичные показатели Google, Amazon и Microsoft. В связи с этим Valve считает справедливым платить своим людям выше рынка.

Ранжирование призвано определить кто в компании вносит больший вклад, и привести зарплату сотрудника в соответствие с его фактической ценностью.

Раз в году участники проектной группы ранжируют каждого члена команды относительно других. Само ранжирование основывается на следующих четырех показателях:

1. Профессиональный уровень/технические навыки

2. Продуктивность/результативность работы

3. Роль в команде

4. Вклад в разработку продукта

Люди ранжируют всех членов команды, кроме самого себя. Им нужно расположить своих коллег по величине вклада от большего к меньшему по каждому из 4 параметров.

Принцип № 6. Баланс работы и отдыха

В Valve не поощряют переработки. Здесь это считается признаком неправильно организованного процесса и поводом к его пересмотру. Кроме этого, компания оплачивает путешествия своим сотрудникам и по максимуму обеспечивает комфорт в офисе:

Иногда может показаться, что все происходящее в офисе – это сон наяву. Если однажды утром вы обнаружите, что идете по коридору с миской свежих фруктов и чашкой первоклассного кофе, сдаете вещи в стирку и проходите в массажный кабинет, не теряйте самообладания! Все это действительно предназначено для сотрудников.

Принцип № 7. Поиск сотрудников — важнее, чем воздух

Мы ищем людей, которые лучше нас.

Зачастую прием на работу сотрудников, уступающих по уровню нанимателю — это защитная реакция на большой объем задач. В таких условиях прием на работу «среднячков» может показаться (в краткосрочной перспективе) более разумным ходом, чем отказ от приема вообще. Но это огромная ошибка. Всегда можно привлечь на временную работу людей, которые помогут справиться с трудностями, но снижать стандарты в поиске сотрудников не следует никогда.

Подбор подходящих сотрудников — это самая важная вещь во вселенной. Важнее, чем воздух. Поэтому когда вы занимаетесь кадрами — все остальные занятия просто ничтожны, и о них следует забыть!

В целом, при собеседовании кандидата полезно задать себе следующие вопросы:

  • Хотел бы я, чтобы этот человек был моим начальником?

  • Многому ли он меня научит?

  • Что будет, если этот человек начнет работать у наших конкурентов?

Принцип № 8. Ищите Т-образных людей

В Valve ценят «Т-образных» людей. Такие люди являются одновременно и специалистами широкого профиля (разбираются сразу в нескольких основных областях – горизонтальная перекладина буквы «Т»), и узконаправленными специалистами (в своей отрасли они лучшие из лучших – вертикальная перекладина буквы «Т»).

Такой набор качеств – ключевой фактор успеха в Valve: узконаправленный специалист плохо взаимодействует с другими сотрудниками. А работник-универсал, не разбирающийся глубоко в определённой области, практически не участвует в работе и как сотрудник едва полезен.

Принцип № 9. Самофинансирование

Valve была основана без привлечения денег инвесторов, и все акции компании до сих пор распределяются исключительно между работающими сотрудниками. Маловероятно встретить когда-нибудь их на фондовой бирже. Почти исключена и продажа Valve другой компании. По словам Ньюэлла, если дела пойдут плохо, Valve скорее будет распущена, чем продана.

Все права на интеллектуальную собственность также принадлежат Valve.

Valve — это самофинансируемая компания. Ничто не мешает нам принимать собственные решения в отношении наших продуктов.

Слабые стороны Valve

Не смотря на впечатляющие результаты и революционный подход к менеджменту, Valve признает, что некоторые вопросы им пока даются тяжело:

  • Помощь новичкам в работе и наставничество

  • Распространение информации в компании

  • Поиск и прием на работу специалистов в совершенно новых сферах

  • Прогнозирование на период более 3-4 месяцев

  • Зачастую у нас не получается привлечь в компанию одаренных людей, которые предпочитают работать в рамках более традиционной структуры. Это неотъемлемая особенность модели нашей компании, и мы ничего не можем здесь изменить, но как минимум стоит признать, что это ограничение мы наложили на себя сами.

Вопросы за кадром

Интересно, как работают сотрудники поддерживающих подразделений Valve: бухгалтерия, склад, логистика. Вряд ли там возможно такое же свободолюбие, как в продуктовых командах. К сожалению, информацию по данному вопросу мне найти не удалось.

Также интересно почитать отзывы бывших сотрудников о работе в такой организации. В сети их немного: есть негативный отзыв бывшего сотрудника Valve Рича Гелдриха, но в его твитах не сказано, что речь идет именно о Valve, он пишет о «самоорганизующихся» компаниях.

На сайте по поиску работу Indeed всего три отзыва о Valve, и все они неплохие, средний бал 4,3:


Источники:

1. Официальный сайт Valve

2. Руководство для новых сотрудников на русском и на английском 

3. Статья в Нью-Йорк Таймс 

4. Статья по мотивам твитов об ужасах "самоорганизующихся компаний" бывшего сотрудника 

5. Страничка Indeed с отзывами на Valve


Для тех, кто предпочитает короткий жанр, автор ведет телеграм-канал @annakopyrneva, где пишет о софтскиллах, продукте и своей работе в ИТ.

Ads
AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

More

Comments 40

    –9
    Valve, Valve, где же я слышал это название, аааа, это же CS:GO в которой они не могут никак решить проблему с читерами. Ну теперь то все понятно, чем они там на самом деле занимаются, вместо того чтобы работать. Если кто-то будет говорить что читеров нет, и я все выдумываю, буквально как дня 3 назад играл с типом в моей команде с крутилкой!!! Не просто чел, который делает префы там или пытается не палиться. А крутилка, сэр! Крутилка в 2021. На прайме, акк с 2016 года. Подымался до суприма. Это если у кого то возникнут сомнения что я там сильвер и играть не умею и все кто меня убивает читеры.
      0
      Всю жизнь так было и будет
        +1
        да, наверное соглашусь с Вами, это мотивирует :) не фигней в CS:GO страдать а чем ни будь полезным заняться.
        0

        А вы уверены что они считают это проблемой?
        Был свидетелем ситуаций, когда боты позитивно влияли на внутриигровые покупки, и доходило до того, что в новых проектах сами же пилили ботов и продавали акки, что в свою очередь решало ещё ряд иных вопросов так что все были довольны.

        –2
        Без начальника, блин! Не говорите мне, что мужик за 2-мя мониторами работает. При положении правой руки на мышке, а левой на WASD… Рис 3-1.3 Они вообще вдвоём в контру катают.
        Да-да! Это всё без начальника.
          +9
          Это просто отдел тестирования
        • UFO just landed and posted this here
            +1
            "Никогда не закрывайте глаза на факты, особенно если они утверждают, что вы неправы.", — очень крутая фраза. Наверное, можно любое руководство по менеджменту свести к этой концепции и ничего не потерять.
              +8
              Забыли ещё один важный принцип:
              Принцип 10: Перед тем как внедрять подобные технологии управления, выпустите продукт, который будет вам приносить огромный непрерывный поток денег со всего мира. Чтобы ваше финансовое положение было совершенно нечувствительным к неудачным проектам, которых в подобной схеме будет хоть отбавляй.
                +5
                Такая структура была ещё до появления Steam. Valve на 7 лет старше Steam. Возможно, Steam появился, именно благодаря этим принципам: до Valve игровые студии ничем похожим не занимались, на сколько мне известно.

                Кроме того, и в более традниционо организованных компаниях (особенно, там где делают игры) неудачных проектов, как гуталина на гуталиновой фабрике.
                  0
                  Такая структура была ещё до появления Steam.

                  У интернетов нет данных о том, какая структура там была до появления Steam, но я сильно сомневаюсь, что там была такая структура. По двум причинам:
                  1. У Valve тогда не было других проектов, кроме пары игр, и чуть позже — собственно онлайновой платформы для их дистрибьюции. Причём успех платформы был в значительной мере обеспечен успехом игр.
                  2. У Valve не было денег для подобных экспериментов
                    0
                    Википедия утверждает, правда без ссылок, что структура появилась в начале 10-х, после того, как прекратились всякие отношения со сторонними издателями. Так что в этом, вы, пожалуй правы.

                    На счёт того, что для «подобных экспериментов» нужны какие-то особенные деньги, нельзя согласиться. Яйца нужны, чтобы взять, и успешную компанию перевернуть и сделать не как у всех. Деньги нужны если от экспериментов происходят убытки. Тут же, речь явно об успешной и прибыльной компании.
                  0
                  Знакомо. Продукты ИБ, которые всяко продаются или длительные контракты
                  +2

                  У вальве дохрена стабильных денег. Поэтому они могут себе позволить эксперименты и лучших людей. А обычные компании ищут компромис между зп сотруднику и его кваллификацией, особенно ресерч отделы.

                    +2
                    Если кому интересна это тема, то это пример т.н. бирюзовой организации.
                      0
                      Всегда все зависит от тебя, поэтому каждый выберет как ему, и что делать по жизни
                        +1
                        Как бы мне этот принцип применить а аутсорсинговую местечковую контору с 5-10 сотрудниками? Что полезного я могу вынести из прочтения этой статьи?
                        Типа… мне есть к чему стремиться, чтобы позволить 10% времени сотрудников потратить на свои «проекты»? А если они будут тратить больше времени, то я переплюну Valve?
                        Зачем все эти статьи?
                          +6

                          Работал в исповедующей аналогичные принципы «бирюзовой» компании лет 5-6. Только положительный опыт, сейчас работаю в, скажем так, компании уровнем развития управления чуть пониже, но не галеры и текущая компания гораздо ближе к «стартапу», так что многие процессы схожи, а других просто нет пока за ненадобностью, но в остальном, при выборе между «обычная» или «бирюзовая» лично я предпочту последнее.
                          На удивление много людей с обычных галер отсеивались еще на собеседовании, потому что «начальник сказал копать отсюда до обеда» и на этом все. Больше не могут, не умеют, не хотят. Просто не понимают люди, что значит работать в удовольствие, в команде и без руководства и менеджеров, И в целом как так работать, поэтому кадровый голод был у нас всегда. Не смотря на отличные зарплаты и интересные проекты. Я раньше полагал, что в ит таких инженеров мало, но оказалось что условных «клавдий ивановных из бухгалтерии» (ничего против клавдий или бухгалтерии не имею, просто стереотип) удивительно много, и не важно, ит это или сотрудник склада, менталитет и отношение у большинства похож. Стало для меня открытием честно говоря.
                          И работать в компании с такими принципами самоуправления и потом столкнутся с обычной — это как из личного бизнесджета на жигули пересесть. Очень многие вещи вызывают наивное удивление типа — а зачем вы совещаетесь, табличку приклеить или на гвозди повесить?
                          Но и справедливости ради конечно такое во-первых во многих компаниях просто не нужно, а в определенных отраслях так и вовсе невозможно. Никакой бирюзовости какая-нибудь «пятерочка» не переживет.
                          Но в компаниях которые именно придумывают и пишут новый софт — лично я наблюдал только положительные эффекты.

                          • UFO just landed and posted this here
                              0
                              Современное общество с его безграничными возможностями коммуникации и самовыражения не ограничивает творческих людей. Если вы видите кого-то, кто жалуется на то, что ему дескать кто-то или что-то мешает реализовать его идеи, вспоминайте старую поговорку про плохого танцора и яйца. В 99% случаев не ошибётесь.
                                +1

                                Одно дело реализовывать бесплатно. И тогда идёт взвешивание, что важней в данный момент времени. А другое когда это позволено сделать за деньги. И идеи можно реализовывать в процессе работы над проектом/задачей. А можно сделать чтоб работало.

                                  0
                                  А другое когда это позволено сделать за деньги. И идеи можно реализовывать в процессе работы над проектом/задачей

                                  Кикстартер и ему подобные — то же самое, только ещё проходит одобрение обществом, и вы сразу можете проверить, есть ли у людей интерес к вашей идее или нет.
                                    +1

                                    Тоже самое? Готовы в добавок к разработке продукта заниматься дополнительно написанием маркетинговых текстов для КикСтартера, заворачиванием продукта в красивую упаковку, а до этого маркетинговым исследованием и поиском ниши? Готовы решать вопросы юридического оформления, доставки денег от карточки клиентов до своего счёта и грамотным оформлением с точки зрения налоговой? Есть желание делать сайтик и дизайн под него, организовывать воронку продаж, искать каналы продаж и тестировать сходимость Unit-экономики?


                                    Это всё в добавок к любимому процессу разработки продукта, если пошли на КикСтартер и вообще занялись каким-то предпринимательством. Это отнимает время. Причём всему этому тоже придётся учиться — это не даётся человеку в придачу только потому что он великолепный разработчик классных продуктов.


                                    Готовы сыграть в эту игру, которую вы называете "тоже самое", сравнивая с реализацией своих идей за деньги работодателя?

                                      0
                                      Тоже самое? Готовы в добавок к разработке продукта заниматься дополнительно написанием маркетинговых текстов для КикСтартера

                                      А вы правда считаете, что в Valve вам для создания рабочей группы не понадобится презентовать свою идею?
                                      Готовы решать вопросы юридического оформления, доставки денег от карточки клиентов до своего счёта и грамотным оформлением с точки зрения налоговой?

                                      Хм. Вы так пишите, как будто это надо гору столовой ложкой раскопать, а не дать не очень большую сумму денег регистратору в первом случае, заключить договор с банком и немного попрограммировать во втором случае, и дать не очень большую сумму бухгалтеру-аутсорсеру в третьем.
                                      Я лучше спрошу иначе: вы готовы, что ваша идея будет не вашей, а Valve или ещё чьей-то, а вы получите премию и значок? Просто потому, что вы решили, что быть предпринимателем — это якобы сложно. Бабушка, пекущая пирожки в киоске возле вашего дома, это освоила, а вы не можете. Ну ок.
                            +3

                            Об этом ещё лет 10 назад писали. Вы чего, ребята, только сейчас об этом узнали и выдаёте эту информацию за великое откровение?

                              +3

                              Вот почему не вышла Half-Life 3.

                                +1

                                Осталось узнать как происходят увольнения внутри Valve, из информации в статье и брошюре может сложиться впечатление, что внутри Valve никого никогда не увольняют.

                                  0
                                  Эта та Valve, у которой в стиме глюк на глюке? У которой в апи всё вразнобой и ничего не согласовано? У которой читеры бегают стадами, а честных пользователей банят без права апелляции? У которых тех.поддержка стала притчей во языцах за свою тормознутость и некомпетентность? Которые не могут обеспечить непрерывную работу, и каждый вторник стим ложится из-за «профилактики»? Которые не могут наладить модерацию публикуемых игр, из-за которых магазин уже давно в помойку превратился, и пользователи соревнуются, сколько десятков тысяч «игр» они добавили в список игнорирования? Которые вместо того, чтобы сделать удобный и выгодный для всех механизм покупки игр в подарок, который сведёт на минимум злоупотребления, продолжают добавлять ограничения, которые мешают честным пользователям? Которые сделали двухфакторную аутентификацию, которая по сути ни от чего не защищает? Которые так погрязли в рутине своего магазина, что от них игр не видели десятилетиями? Которые… да ладно, я вечно могу продолжать. Эти Valve? Вы точно хотите у них учиться? Тогда поучитесь у них, как НЕ НАДО делать.
                                    0
                                    Наблюдал в жизни. Есть продаваемый продукт. Разработка старательно изолируется от маркетинга и требований отдела продаж и пилит свои гениальные идеи, полностью игнорируя требования рынка и возможности, появляющиеся у конкурентов. Тестинг живет своей жизнью. Все для удовольствия
                                      0
                                      Каков результат?
                                        0
                                        выпустив некий функционал, на выпуск улучшенной второй версии забивается — пилится новое, баги правятся путем дипломатических уговоров, планов развития продукта нет, планов релизов нет — каждый пилит свое. совещаний отделов нет — один разработчик не знает, что пилит другой. Что что-то обещано — можно сразу забыть. Ну и соответствующая текучка разработчиков (ибо в такой ситуации каждый из них продакт менеджер и пробивает свое, что надоедает) и сейлов
                                          0
                                          Спасибо, всё ясно.
                                    0

                                    В такой статье было бы полезно поделиться и другим взглядом на внутреннее устройство Valve:


                                    https://medium.com/dunia-media/the-nightmare-of-valves-self-organizing-utopia-6d32d329ecdb

                                      0
                                      Какой проект больше влияет на потребителей?


                                      Этим вопросом, судя по всему, пренебрегают, ибо апдейты в доте каждые пол года (в лучшем случае) — это что-то в духе next level play
                                        0
                                        Каждые две недели, вы хотели сказать? Помню ситуацию, когда в 19 году команды жаловались, что не могут подготовиться к мейджору, потому что каждые 2 недели выходит гигантский патч на 2 страницы. Сейчас ситуация не сильно изменилась, так что каждый новый патч — это как газета комсомольская правда.
                                          0
                                          Нет, я всё правильно написал, каждые пол года. Раньше да, были апдейты каждые 2 недели (примерно полтора года назад или 2). Я просто в доту каждый день играю, так что знаю, что там происходит
                                        0
                                        Очень интересно организована работа!
                                          0
                                          этот проект это точно наша жизнь?)
                                            0
                                            А на самом деле все не так радужно-бюризово.
                                            medium.com/dunia-media/the-nightmare-of-valves-self-organizing-utopia-6d32d329ecdb
                                              0
                                              Это конечно всё хорошо и радужно, но если почитать не радужные рекламные проспекты, а информацию от реальных сотрудников… Да выше там статейку кидали. Впрочем, в качества пропуска на хабр для очередного менеджера — статья как раз.

                                              Only users with full accounts can post comments. Log in, please.