Ну для начала такую штуку может сделать только сам магазин, дальше ему нужно будет под каждый фейковый отзыв клепать новый имейл, т.к. модерацию так просто не проведешь, засылая отзывы с одного и того же имейла, ну и в третьих это определяется по контенту самого отзыва очень просто, даже не опытный пользователь с довольно большой вероятностью распознаёт фейковые отзывы, не говоря уже о людях, которые этим ежедневно занимаются.
В случае, если модерацию осуществляет сам магазин — достоверность таких отзывов никак не гарантируется, поэтому фраза коллег из Какла «Достоверность рейтинга и отзывов гарантирована независимым сервисом Cackle Review» — это не более чем блеф, особенно в случае публикации отзывов с Маркета, где их достоверность не может гарантировать сам Яндекс.
Если модерация идет на стороне сервиса — тогда значок «проверенный покупатель» рядом с отзывом действительно гарантирует их достоверность.
Как это работает на примере нашего сервиса Mneniya.Pro:
— Интернет-магазин отдает в Mneniya.Pro данные о заказах, в частности передает такие параметры как E-mail покупателя и ID купленного товара
— Спустя несколько дней после заказа система посылает покупателям письмо с просьбой оставить отзыв о купленном товаре и ссылкой на форму добавления отзыва
— Покупатель оставляет отзыв, который проходит модерацию на стороне нашего сервиса и появляется в соответствующей карточке товара ИМ с пометкой «Проверенный покупатель».
Таким образом, Mneniya.Pro, как независимое третье лицо, подтверждает тот факт, что человек, оставивший отзыв, приобрел данный конкретный товар в данном ИМ.
За три дополнительных балла в этом позорном «непредвзятом» сравнении, конечно, спасибо, но вы не ответили на главный вопрос — какая у вас конверсия из купивших в оставивших отзыв?
Также обращаю ваше внимание, что данная статья вызвала неподдельный интерес у нашего юриста и он настоятельно рекомендует читать закон перед тем, как выдумывать очередной бред в надежде хоть как-то засветиться, вместо того чтобы делать качественно свою работу.
Никто не отменял запрет на недобросовестную конкуренцию, в частности в виде некорректного сравнения производимых или реализуемых товаров с товарами других хозяйствующих субъектов, установленный пунктом 3 части 1 статьи 14 ФЗ «О защите конкуренции».
Хотите пиариться? Ради бога. Только не нужно это делать ложными данными, намеренно вводя в заблуждение читателей и потенциальных клиентов.
Вот на всякий случай ссылки на скрины, чтобы не быть голословным:
Индексация и микроразметка:
http://habrastorage.org/files/ed7/fd3/db3/ed7fd3db3cf64975b9246b678fbc9529.png
http://habrastorage.org/files/8df/441/985/8df441985e9544918b60317af37d6546.png
Привет, меня зовут Антон. В свое время консультировал по отзывам такие компании как Ozon.ru, E5.ru, Enter.ru и тд.
Я являюсь одним из сооснователей сервиса Mneniya.Pro, который набрал в вашем «непредвзятом сравнении» аж 4 балла. Клиенты скинули ссылку на данное чтиво — улыбнуло) Понятно, что это ваш платный блог на Хабре, вы накопили денег и восстановили его после продолжительной паузы и вольны писать здесь, что угодно, хоть описывать свои преимущества над Дискус или Базарвойс, однако раз уж вы упомянули наш сервис — будет странно не оставить здесь свой комментарий.
Мой первый вопрос к коллегам из Какла — объясните, почему при всех упомянутых «преимуществах» ваши действующие клиенты переходят на нашу систему, при том, что она в 3 раза дороже?
Копнем чуть глубже:
Год основания — не знаю, насколько это важный параметр, но раз вы о нем упомянули, следовательно для вас он важен. Стоит ли вводить читателей Хабра в заблуждение и говорить, что годом основания Какл Ревьюз, как сервиса сбора отзывов, является 2013, при том что лишь в декабре 2014 вы запустили сайт Kritik.pro, рерайтили часть нашего контента, хотели сделать отдельный сервис на этом домене, но позже поняли, что погорячились с неймингом и все таки решили делать сервис под брендом Какл (тоже кстати странное название, это глагол?). Даже словосочетание «Распределение рейтинга» в виджете не поленились у нас взять.
Скорость загрузки (миллисекунды) — спасибо, что померяли, но, наверное, у вас диал-ап или далекий север, т.к. реально она выше, но понятно, что в своей статье чужие приемущества высвечивать не комильфо.
Ссылка «Оставить отзыв» из письма ведёт на сайт магазина — озвучьте людям вашу конверсию из купивших в оставивших отзыв. Мы прекрасно знаем, что наш сервис дает самые лучшие результаты по конверсии и это является одним из наших конкурентных преимуществ. Это также знают клиенты, перешедшие от вас к нам, так что не стоит сотрясать воздух — озвучьте цифры.
Сбор отзывов с Яндекс.Маркета — у вас это доступно только для тех, у кого есть ключи, которые нужно передать, и уже сматченые товары. Но это не главное. Главное ответьте мне на вопрос — как вы можете писать «Достоверность рейтинга и отзывов гарантирована независимым сервисом Cackle Review», если сам Маркет не гарантирует их достоверность? Вы же этим просто дурачите покупателей.
Наш сервис собирает уникальные отзывы непосредственно с клиентов магазина, причем это не обязательно товарные отзывы. Мы также собираем отзывы о самих магазинах как на Маркете, так и на других площадках, а главное — мы не ограничиваемся интернет-магазинами и собираем отзывы для компаний, работающих в разных сферах (b2b, b2c и тд)
Автоматическая индексация в Google c микроразметкой рейтинга — не надо врать, у нас есть микроразметка и она индексируется, вот скрин и код виджета с этими данными:
Трансляция отзывов в социальные сети — мы заведомо отказались от данного функционала, т.к. он абсолютно не востребован покупателями, и кроме усложнения ф-ла и внешнего вида, никакой полезной функции не несет. Если покажете хотя бы 10 реальных примеров, где этим пользовались, сочтем за плюс.
Социальная авторизация — как показывает практика, любой вид авторизации лишь понижает конверсию, покупателей магазина мы и так распознаем без лишних действий (и у магазина есть возможность работать с этими данными через апи без лишних надстроек), а гости, которые пришли пописать проплаченые отзывы или заказной негатив, не будут все равно авторизироваться, и наша система их идентифицирует как непроверенных, если модерация вообще пропустит.
Единая авторизация с сайтом — опять ложь. Все покупатели магазина у нас в системе автоматически авторизуются. Именно для таких и только таких покупателей у нас в виджете отображается значок «Покупатель», подтверждающий что этот человек действительно совершил покупку в этом магазине.
СПАМ-защита — у нас эту функцию выполняет Модерация на стороне сервиса. Так что просто очередная манипуляция терминами и подмена понятий.
Поддержка изображений, Поддержка видео (YouTube, Vimeo) — опять ложь, встраивание изображений и видео из сторонних источников (YouTube, Vimeo) доступно по умолчанию. Аплоад изображения и видео на наши сервера не предусмотрен, т.к. мы сервис сбора отзывов, а не медиа хостер типа YouTube или Vimeo. Эти фишки так же из раздела «Трансляция отзывов в социальные сети». Покажите хотя бы 10 реальных примеров, где пользователи загрузили свой контент к вам на сервис в свои отзывы и зачтем за плюс.
Открытая регистрация — убийца конверсии, сами же у себя в тексте написали при описании функционала автоматической авторизации: «Возможность сильно упрощает написание отзывов, так как в таком случае юзеру не нужно вводить свои данные или выбирать соц.сеть для авторизации. Как следствие, вы получаете больше отзывов.», зачем тогда делать то, что понижает количество отзывов? Озвучьте людям конкретные цифры по конверсии, не нужно вилами по воде.
Модерация отзывов — тут, думаю, все понятно. Мы это берем на себя, избавляя клиента от лишней работы и гарантируя достоверность отзывов для покупателей. Вы же сваливаете все на плечи клиента, а главное, опять же — какую гарантию достоверности для пользователей вы даете? Никакой. Не заявляйте тогда об этом.
Плагины для CMS — снова вводите читателей в заблуждение. Во-первых, наша система настолько проста в установке, что нет необходимости в большом количестве плагинов, все происходит за 5 минут и подключиться может человек, далекий от IT. Во-вторых, если вы чего-то не знаете — это не значит, что этого нет.
Адаптивный дизайн — как сказал бы наш CTO: «За такое нужно банить на Хабре». Ну-ну…
Берем вами же предоставленный пример: forma-odezhda.ru/turizm/palatki/palatka-kerri-3-v-2
Вот скрин виджета дефолтной ширины:
А теперь тот же «адаптивный» виджет в адаптированном виде:
а теперь виджет Mneniya.Pro:
на всю ширину:
и адаптированный:
И как у вас в итоге получилось что ваш адаптивный, а наш нет?
Форма добавления отзыва — наша форма легко настраиваема под нужды конкретного клиента и может содержать неограниченное количество полей. Например вот модифицированная версия для одного из наших клиентов:
В своем дефолтном виде она заточена под максималоьную конверсию, с которой у вас, насколько мы знаем, большая проблема.
По большему счету, все эти сравнительные данные, предоставленные в статье, не имеют практического значения, можно сделать такую же таблицу с размерами ног девелоперов или диагоналями мониторов маркетологов.
Я думаю, лучшим аргументом в этом сравнении будет именно конверсия запросов в отзывы, что является основной сутью данной системы, и то что ваши Клиенты даже с более дешевого тарифа переходят к нам с негативным впечатлением от вашего сервиса.
Чего только стоит ваш XML, который вы выдаете Клиентам. Наши девелоперы при импортировании отзывов из вашего сервиса для перешедших от вас клиентов передавали вам пламенный привет.
Интегрировать ваш сервис в CMS — головная боль, а без плагинов (ведь далеко не на все CMS у вас есть плагины, не говоря уже о самописных или малопопулярных в рунете CMS) вообще проще свой функционал написать, базы данных нужно создавать и тд. admin.cackle.me/help/review-sync. К сожалению, не подходит ваш Какл под название статьи «идеальная система отзывов для интернет-магазина».
Итак, коллеги, захотели посоревноваться в качестве сервиса? Жду от вас цифры по конверсии. Если вы их не предоставите — расскажу читателям, как вы рассылаете нашим клиентам свои «письма счастья» и пытаетесь демпинговать. Могу предположить, что в качестве убеждений о смене платформы сбора отзывов будете использовать данную статью. Но этот номер не прокатит — люди не дураки.
Знали бы Вы сколько отзывов в день у нас не проходят модерацию по причине накрутки. В основном не от магазинов, а от самих производителей, причем нередко от достаточно известных. Такие отзывы с первого взгляда достаточно сложно распознать — фейк это или нет, но во-первых мы знаем, заказывал ли клиент товар в этом магазине или нет, во-вторых маркетологи любят писать по несколько отзывов к одному товару с разных имейлов и IP, и несложно догадаться что если идет несколько отзывов к одному товару от неподтвержденных покупателей — это чистейшей воды фейк и мы такие отзывы не пропускаем.
Что касается позитивных отзывов — 80-90% собираемых мнений действительно являются положительными. Объясню почему:
Система собирает отзывы с потребителей именно о приобретенных товарах, а не о магазине или обслуживании. При проактивном сборе отзывов большинство имеют оценку «4 или 5», что говорит о том, что люди довольны покупкой и желают поделиться успешным опытом эксплуатации товара с другими пользователями. Люди любят давать советы, если их об этом попросить. Другое дело, если отзывы проактивно не собирать — тогда количество негатива превышает, ведь в основном люди пишут отзывы только если они чем-то недовольны и используют форму отзывов в качестве жалобной книги. Но это не наша история.
Сейчас анализируем разные категории товаров, где какие отзывы оставляют, какова конверсия в разных нишах и тд. Планируем более массовое исследование на эту тему и обязательно опубликуем результаты. Единственное, что могу сказать сейчас — самая низкая конверсия по отзывам у секс-шопов, не сложно догадаться почему. Зато модерировать их — одно удовольствие :)
Саша, 40% открывших форму заполняют ее — это очень мало, работайте над конверсией.
Наши цифры близки к тем, что упомянуты в презентации Базарвойс (около 70%)
И кстати отзывы у нас оставляют от 7 до 17% покупателей в зависимости от категории товаров. 4-10% как то маловато…
Может тоже дело в слишкой накрученности и сложности вашей формы? Люди ценят простоту и именно поэтому у айфона одна кнопка…
У нас вообще есть кейс, когда в одном магазине например 28% покупателей пишут отзывы о товарах, но там очень лояльная аудитория и специфический товар, поэтому все таки это больше исключение, нежели правило, но факт остается фактом — вряд ли вы можете похвастаться такой конверсией со своей «навороченной» формой.
По поводу вашей индексации — не нужно лукавить, далеко не все отзывы ваших клиентов проиндексированы яндексом. Эти например нет: www.003.ru/product-255234169.html. Насколько я вижу, ваши отзывы индексируются поисковиками только у тех клиентов, которые воспользовались вашей дополнительной фичей SSI. Могу сказать, что этот подход имеет 2 значительных недостатка:
1. Запросы к внешним источникам данных в момент генерации страницы на сервере увеличивают время ее генерации и выдачи браузеру.
2. Далеко не все веб-сервера поддерживают эту фичу по умолчанию, как у вас написано в мануале «На стороне вашего веб-сервера необходимо включить SSI и организовать проксирование.» shoppilot.ru/docs/product-reviews/inline-seo
Вот пример индексации отзывов, которые магазин получает от сервиса Mneniya.Pro через XML:
>>Уязвимостью называется недостаток в системе, используя который, можно намеренно нарушить её целостность и вызвать неправильную работу. Не могу сказать, что у ваших клиентов есть уязвимость, если ваш контент доступен таким способом: curl POST http://dev.mneniya.pro/feedcontent.php -H "Origin: http://monko.net" --data "productUID=sandbag
>>Проблемой, например, может быть, что ваш контент отдается обычными серврерами Hetzner.
Мы этими серверами пользуемся около 3 лет, более того — еще и предоставляем там услуги хостинга с 2011 года, и ни разу не возникало проблем, но спасибо за ваше беспокойство.
>> Отзывы на вашем сайте я так и не увидел.
Ай-яй-яй, как не хорошо обманывать. То что вы закрыли по IP доступ с этого сервера как раз говорит об обратном — ведь не могло же оно само исчезнуть с этого сервера и остаться доступным с других? Да и перед людьми, которые успели посмотреть эти ссылки до того как вы закрыли доступ должно быть стыдно (скрин то остался в предыдущем комментарии). Кому интересно — могут добавить упомянутый скрипт и убедиться в том, что все по-прежнему открыто.
И кстати, коллеги, раз уж вы засветились в этой ветке — думаю уместно будет указать вам на серьезную уязвимость, о которой возможно не догадываются ваши клиенты:
Все уникальные отзывы, которые вы собираете и отображаете в виджете можно легко скопировать на любоей домен и пользоваться регулярно обновляемым контентом, за который платят ваши клиенты.
Для этого нужно всего лишь скопировать скрипт, который вы внедряете на сайт клиента, т.к. он содержит все нужные данные для идентификации клиента, а именно его айди.
Мануал, как пользоваться бесплатно Shoppilot:
1. Заходим к жертве на сайт и копируем скрипт со всеми значимыми данными, а именно "_setStoreId" и _setProductId, которые показаны на картинке:
2. Добавляем этот скрипт себе на страницу вместе с блоком для вывода данных и сохраняем:
3. Готово. Теперь у нас есть все отзывы магазина-жертвы по конкретному товару, которые апдейтятся в реальном времени совершенно бесплатно и при этом возможно даже с SEO бенефитом, украденым у жертвы вместе с отзывами… т.к. теперь гугл эти же отзывы на сайте жертвы может принять за дубликат наших, апдейтятся ведь они одновременно… Вот пример на другом домене:
Если нужна будет консультация по улучшению секьюрити — будем рады помочь.
Стас, Саша, привет.
Успехов во ФРИИ и желаем вам скорей начать зарабатывать! )
Ну и раз уж вы написали о конкурентах — дабы не вводить читателей в заблуждение о том, что вы единственная российская компания на этом рынке — справедливо будет упомянуть о платформе отзывов Mneniya.Pro. Помимо интернет-магазинов мы также собираем отзывы для производителей и других коммерческих сайтов в России, Украине и Беларуси.
Уважаемый vasyk, вместо того чтобы ответить на мой вопрос, вы просто взяли и понизили мне рейтинг. Вы считаете это профессионально?
Вопрос я задал, потому что в Рунете уже давно работают как минимум несколько компаний, предоставляющих похожий сервис, одна из которых — Mneniya.Pro, к которой я имею непосредственное отношение и которая работает в Рунете уже третий год, еще будучи российским подразделением другой западной компании под другим названием.
Я заметил, вы активно спамите своим скриншотом с грамматическими ошибками вроде «НедостатСки» на просторах Рунета, при этом не имея за плечами ни реальных пользователей, ни собранных отзывов.
Дабы не вводить людей в заблуждение — вы сначала доведите свой продукт до ума, а потом уже предлагайте его пользователям.
И с названием надо что-то делать. SprosiKupi — как-то режет слух… ИМХО.
Вместо того, чтобы с разных аккаунтов минусовать рейтинги своих конкурентов и выкладывать скриншоты сырого продукта без реальных пользователей, поведайте лучше о том, как в конце прошлого года после нашей переписки с вашими инвесторами о возможной синергии с Копини, вы воспользовались полученной от нас информацией для запуска до боли похожего функционала в качестве данного MVP.
Мы приветствуем честную конкуренцию, но то что делаете вы не заслуживает уважения. Так или иначе — удачи вам!
По роду своей деятельности мне довелось общаться с большим количеством российских интернет-магазинов, входящих в ТОП-200.
Я сейчас конкретных цифр не озвучу, но могу сказать точно, что например в E5 и Enter делали похожие внутренние A/B тесты по влиянию товарных отзывов на продажи в определенных категориях товаров с учетом финансовых транзакций и также зафиксировали рост конверсии, а такие компании, сами понимаете, умеют считать цифры и деньги.
Следует еще раз обратить внимание — речь идет конкретно об отзывах о товарах, а не о магазине или качестве обслуживания. Там цифры могут разниться.
Дело в том, что при постоянном потоке генерируемых отзывов от клиентов с помощью follow-писем, у магазина теряется смысл самому писать СЕОшные отзывы, поскольку у него итак постоянно генерируемый поток новых отзывов от покупателей. Как правило отзывы оставляют от 7 до 17% покупателей в зависимости от категории товаров. Причем 90% этих отзывов всегда положительные.
Есть отзывы просто вроде «Покупкой доволен, спасибо», однако часто бывают такие отзывы, что ни у одного СЕОшника не хватит квалификации так расписать достоинства и недостатки товара — им нужно только обладать. Люди любят делиться мнениями о покупках, если их об этом попросить.
Проводя A/B-тест на своей стороне мы технически не можем отследить дальнейшие действия пользователя, после того как он положил товар в корзину, так же как и не можем знать как проходит процесс обработки заказов на стороне магазина.
Мы также не можем отследить покупателей, заказывающих товары по телефону, поэтому конверсия «в корзину» — это только та метрика, которой мы можем оперировать в данном случае.
Говоря о том, почему отзывы повышают конверсию, можно делать следующие предположения:
Если человек не пришел в ИМ с конкретной целью купить определенный товар, а пришел посмотреть весь каталог — из-за отсутсвия отзывов о понравившемся товаре он может пойти искать их в интернете, и найти там предложение дешевле.
Иногда пользователи больше доверяют сайтам, где есть отзывы о товарах, и покупают там. Иногда пользователь сомневался в покупке, но после того как посмотрел отзывы реальных покупателей о конкретном товаре на данном сайте — решил приобрести его здесь.
Exmmo, пост написан не с целью попиарить сервис, а показать конкретный кейс на одном из наших клиентов.
Если есть желание, напишите мне в личку и я дам вам ссылку на этот ИМ.
В случае, если модерацию осуществляет сам магазин — достоверность таких отзывов никак не гарантируется, поэтому фраза коллег из Какла «Достоверность рейтинга и отзывов гарантирована независимым сервисом Cackle Review» — это не более чем блеф, особенно в случае публикации отзывов с Маркета, где их достоверность не может гарантировать сам Яндекс.
Если модерация идет на стороне сервиса — тогда значок «проверенный покупатель» рядом с отзывом действительно гарантирует их достоверность.
Как это работает на примере нашего сервиса Mneniya.Pro:
— Интернет-магазин отдает в Mneniya.Pro данные о заказах, в частности передает такие параметры как E-mail покупателя и ID купленного товара
— Спустя несколько дней после заказа система посылает покупателям письмо с просьбой оставить отзыв о купленном товаре и ссылкой на форму добавления отзыва
— Покупатель оставляет отзыв, который проходит модерацию на стороне нашего сервиса и появляется в соответствующей карточке товара ИМ с пометкой «Проверенный покупатель».
Таким образом, Mneniya.Pro, как независимое третье лицо, подтверждает тот факт, что человек, оставивший отзыв, приобрел данный конкретный товар в данном ИМ.
За три дополнительных балла в этом позорном «непредвзятом» сравнении, конечно, спасибо, но вы не ответили на главный вопрос — какая у вас конверсия из купивших в оставивших отзыв?
Также обращаю ваше внимание, что данная статья вызвала неподдельный интерес у нашего юриста и он настоятельно рекомендует читать закон перед тем, как выдумывать очередной бред в надежде хоть как-то засветиться, вместо того чтобы делать качественно свою работу.
Никто не отменял запрет на недобросовестную конкуренцию, в частности в виде некорректного сравнения производимых или реализуемых товаров с товарами других хозяйствующих субъектов, установленный пунктом 3 части 1 статьи 14 ФЗ «О защите конкуренции».
Хотите пиариться? Ради бога. Только не нужно это делать ложными данными, намеренно вводя в заблуждение читателей и потенциальных клиентов.
Индексация и микроразметка:
http://habrastorage.org/files/ed7/fd3/db3/ed7fd3db3cf64975b9246b678fbc9529.png http://habrastorage.org/files/8df/441/985/8df441985e9544918b60317af37d6546.png
Адаптированный виджет:
http://habrastorage.org/files/231/076/408/23107640817e4823bdd3e97e1ea31427.jpg
Кастомизированная форма:
http://hsto.org/files/287/a03/830/287a03830e3947da88856ef59a616491.png
Я являюсь одним из сооснователей сервиса Mneniya.Pro, который набрал в вашем «непредвзятом сравнении» аж 4 балла. Клиенты скинули ссылку на данное чтиво — улыбнуло) Понятно, что это ваш платный блог на Хабре, вы накопили денег и восстановили его после продолжительной паузы и вольны писать здесь, что угодно, хоть описывать свои преимущества над Дискус или Базарвойс, однако раз уж вы упомянули наш сервис — будет странно не оставить здесь свой комментарий.
Мой первый вопрос к коллегам из Какла — объясните, почему при всех упомянутых «преимуществах» ваши действующие клиенты переходят на нашу систему, при том, что она в 3 раза дороже?
Копнем чуть глубже:
Год основания — не знаю, насколько это важный параметр, но раз вы о нем упомянули, следовательно для вас он важен. Стоит ли вводить читателей Хабра в заблуждение и говорить, что годом основания Какл Ревьюз, как сервиса сбора отзывов, является 2013, при том что лишь в декабре 2014 вы запустили сайт Kritik.pro, рерайтили часть нашего контента, хотели сделать отдельный сервис на этом домене, но позже поняли, что погорячились с неймингом и все таки решили делать сервис под брендом Какл (тоже кстати странное название, это глагол?). Даже словосочетание «Распределение рейтинга» в виджете не поленились у нас взять.
Скорость загрузки (миллисекунды) — спасибо, что померяли, но, наверное, у вас диал-ап или далекий север, т.к. реально она выше, но понятно, что в своей статье чужие приемущества высвечивать не комильфо.
Ссылка «Оставить отзыв» из письма ведёт на сайт магазина — озвучьте людям вашу конверсию из купивших в оставивших отзыв. Мы прекрасно знаем, что наш сервис дает самые лучшие результаты по конверсии и это является одним из наших конкурентных преимуществ. Это также знают клиенты, перешедшие от вас к нам, так что не стоит сотрясать воздух — озвучьте цифры.
Сбор отзывов с Яндекс.Маркета — у вас это доступно только для тех, у кого есть ключи, которые нужно передать, и уже сматченые товары. Но это не главное. Главное ответьте мне на вопрос — как вы можете писать «Достоверность рейтинга и отзывов гарантирована независимым сервисом Cackle Review», если сам Маркет не гарантирует их достоверность? Вы же этим просто дурачите покупателей.
Наш сервис собирает уникальные отзывы непосредственно с клиентов магазина, причем это не обязательно товарные отзывы. Мы также собираем отзывы о самих магазинах как на Маркете, так и на других площадках, а главное — мы не ограничиваемся интернет-магазинами и собираем отзывы для компаний, работающих в разных сферах (b2b, b2c и тд)
Автоматическая индексация в Google c микроразметкой рейтинга — не надо врать, у нас есть микроразметка и она индексируется, вот скрин и код виджета с этими данными:
Трансляция отзывов в социальные сети — мы заведомо отказались от данного функционала, т.к. он абсолютно не востребован покупателями, и кроме усложнения ф-ла и внешнего вида, никакой полезной функции не несет. Если покажете хотя бы 10 реальных примеров, где этим пользовались, сочтем за плюс.
Социальная авторизация — как показывает практика, любой вид авторизации лишь понижает конверсию, покупателей магазина мы и так распознаем без лишних действий (и у магазина есть возможность работать с этими данными через апи без лишних надстроек), а гости, которые пришли пописать проплаченые отзывы или заказной негатив, не будут все равно авторизироваться, и наша система их идентифицирует как непроверенных, если модерация вообще пропустит.
Единая авторизация с сайтом — опять ложь. Все покупатели магазина у нас в системе автоматически авторизуются. Именно для таких и только таких покупателей у нас в виджете отображается значок «Покупатель», подтверждающий что этот человек действительно совершил покупку в этом магазине.
СПАМ-защита — у нас эту функцию выполняет Модерация на стороне сервиса. Так что просто очередная манипуляция терминами и подмена понятий.
Поддержка изображений, Поддержка видео (YouTube, Vimeo) — опять ложь, встраивание изображений и видео из сторонних источников (YouTube, Vimeo) доступно по умолчанию. Аплоад изображения и видео на наши сервера не предусмотрен, т.к. мы сервис сбора отзывов, а не медиа хостер типа YouTube или Vimeo. Эти фишки так же из раздела «Трансляция отзывов в социальные сети». Покажите хотя бы 10 реальных примеров, где пользователи загрузили свой контент к вам на сервис в свои отзывы и зачтем за плюс.
Открытая регистрация — убийца конверсии, сами же у себя в тексте написали при описании функционала автоматической авторизации: «Возможность сильно упрощает написание отзывов, так как в таком случае юзеру не нужно вводить свои данные или выбирать соц.сеть для авторизации. Как следствие, вы получаете больше отзывов.», зачем тогда делать то, что понижает количество отзывов? Озвучьте людям конкретные цифры по конверсии, не нужно вилами по воде.
Модерация отзывов — тут, думаю, все понятно. Мы это берем на себя, избавляя клиента от лишней работы и гарантируя достоверность отзывов для покупателей. Вы же сваливаете все на плечи клиента, а главное, опять же — какую гарантию достоверности для пользователей вы даете? Никакой. Не заявляйте тогда об этом.
Плагины для CMS — снова вводите читателей в заблуждение. Во-первых, наша система настолько проста в установке, что нет необходимости в большом количестве плагинов, все происходит за 5 минут и подключиться может человек, далекий от IT. Во-вторых, если вы чего-то не знаете — это не значит, что этого нет.
Адаптивный дизайн — как сказал бы наш CTO: «За такое нужно банить на Хабре». Ну-ну…
Берем вами же предоставленный пример: forma-odezhda.ru/turizm/palatki/palatka-kerri-3-v-2
Вот скрин виджета дефолтной ширины:
А теперь тот же «адаптивный» виджет в адаптированном виде:
а теперь виджет Mneniya.Pro:
на всю ширину:
и адаптированный:
И как у вас в итоге получилось что ваш адаптивный, а наш нет?
Форма добавления отзыва — наша форма легко настраиваема под нужды конкретного клиента и может содержать неограниченное количество полей. Например вот модифицированная версия для одного из наших клиентов:
В своем дефолтном виде она заточена под максималоьную конверсию, с которой у вас, насколько мы знаем, большая проблема.
По большему счету, все эти сравнительные данные, предоставленные в статье, не имеют практического значения, можно сделать такую же таблицу с размерами ног девелоперов или диагоналями мониторов маркетологов.
Я думаю, лучшим аргументом в этом сравнении будет именно конверсия запросов в отзывы, что является основной сутью данной системы, и то что ваши Клиенты даже с более дешевого тарифа переходят к нам с негативным впечатлением от вашего сервиса.
Чего только стоит ваш XML, который вы выдаете Клиентам. Наши девелоперы при импортировании отзывов из вашего сервиса для перешедших от вас клиентов передавали вам пламенный привет.
Интегрировать ваш сервис в CMS — головная боль, а без плагинов (ведь далеко не на все CMS у вас есть плагины, не говоря уже о самописных или малопопулярных в рунете CMS) вообще проще свой функционал написать, базы данных нужно создавать и тд. admin.cackle.me/help/review-sync. К сожалению, не подходит ваш Какл под название статьи «идеальная система отзывов для интернет-магазина».
Итак, коллеги, захотели посоревноваться в качестве сервиса? Жду от вас цифры по конверсии. Если вы их не предоставите — расскажу читателям, как вы рассылаете нашим клиентам свои «письма счастья» и пытаетесь демпинговать. Могу предположить, что в качестве убеждений о смене платформы сбора отзывов будете использовать данную статью. Но этот номер не прокатит — люди не дураки.
Знали бы Вы сколько отзывов в день у нас не проходят модерацию по причине накрутки. В основном не от магазинов, а от самих производителей, причем нередко от достаточно известных. Такие отзывы с первого взгляда достаточно сложно распознать — фейк это или нет, но во-первых мы знаем, заказывал ли клиент товар в этом магазине или нет, во-вторых маркетологи любят писать по несколько отзывов к одному товару с разных имейлов и IP, и несложно догадаться что если идет несколько отзывов к одному товару от неподтвержденных покупателей — это чистейшей воды фейк и мы такие отзывы не пропускаем.
Что касается позитивных отзывов — 80-90% собираемых мнений действительно являются положительными. Объясню почему:
Система собирает отзывы с потребителей именно о приобретенных товарах, а не о магазине или обслуживании. При проактивном сборе отзывов большинство имеют оценку «4 или 5», что говорит о том, что люди довольны покупкой и желают поделиться успешным опытом эксплуатации товара с другими пользователями. Люди любят давать советы, если их об этом попросить. Другое дело, если отзывы проактивно не собирать — тогда количество негатива превышает, ведь в основном люди пишут отзывы только если они чем-то недовольны и используют форму отзывов в качестве жалобной книги. Но это не наша история.
Сейчас анализируем разные категории товаров, где какие отзывы оставляют, какова конверсия в разных нишах и тд. Планируем более массовое исследование на эту тему и обязательно опубликуем результаты. Единственное, что могу сказать сейчас — самая низкая конверсия по отзывам у секс-шопов, не сложно догадаться почему. Зато модерировать их — одно удовольствие :)
Наши цифры близки к тем, что упомянуты в презентации Базарвойс (около 70%)
И кстати отзывы у нас оставляют от 7 до 17% покупателей в зависимости от категории товаров. 4-10% как то маловато…
Может тоже дело в слишкой накрученности и сложности вашей формы? Люди ценят простоту и именно поэтому у айфона одна кнопка…
У нас вообще есть кейс, когда в одном магазине например 28% покупателей пишут отзывы о товарах, но там очень лояльная аудитория и специфический товар, поэтому все таки это больше исключение, нежели правило, но факт остается фактом — вряд ли вы можете похвастаться такой конверсией со своей «навороченной» формой.
По поводу вашей индексации — не нужно лукавить, далеко не все отзывы ваших клиентов проиндексированы яндексом. Эти например нет: www.003.ru/product-255234169.html. Насколько я вижу, ваши отзывы индексируются поисковиками только у тех клиентов, которые воспользовались вашей дополнительной фичей SSI. Могу сказать, что этот подход имеет 2 значительных недостатка:
1. Запросы к внешним источникам данных в момент генерации страницы на сервере увеличивают время ее генерации и выдачи браузеру.
2. Далеко не все веб-сервера поддерживают эту фичу по умолчанию, как у вас написано в мануале «На стороне вашего веб-сервера необходимо включить SSI и организовать проксирование.» shoppilot.ru/docs/product-reviews/inline-seo
Вот пример индексации отзывов, которые магазин получает от сервиса Mneniya.Pro через XML:
>>Уязвимостью называется недостаток в системе, используя который, можно намеренно нарушить её целостность и вызвать неправильную работу. Не могу сказать, что у ваших клиентов есть уязвимость, если ваш контент доступен таким способом:
curl POST http://dev.mneniya.pro/feedcontent.php -H "Origin: http://monko.net" --data "productUID=sandbagБыл бы очень признателен, если мы вы где-нибудь вывели наш виджет с отзывами таким образом :). Мы вот, кстати, не поленились и нашли еще один способ, как можно бесплатно брать ваши отзывы: ugc.shoppilot.ru/html/534da11ff92ea147d6000210/product/255234169/product-reviews.html
>>Проблемой, например, может быть, что ваш контент отдается обычными серврерами Hetzner.
Мы этими серверами пользуемся около 3 лет, более того — еще и предоставляем там услуги хостинга с 2011 года, и ни разу не возникало проблем, но спасибо за ваше беспокойство.
>> Отзывы на вашем сайте я так и не увидел.
Ай-яй-яй, как не хорошо обманывать. То что вы закрыли по IP доступ с этого сервера как раз говорит об обратном — ведь не могло же оно само исчезнуть с этого сервера и остаться доступным с других? Да и перед людьми, которые успели посмотреть эти ссылки до того как вы закрыли доступ должно быть стыдно (скрин то остался в предыдущем комментарии). Кому интересно — могут добавить упомянутый скрипт и убедиться в том, что все по-прежнему открыто.
Удачи!
Оригинал: http://www.003.ru/product-255234169.html
Копия: http://mneniya.pro/shoppilot-vulnerability-stolen-reviews/
Все уникальные отзывы, которые вы собираете и отображаете в виджете можно легко скопировать на любоей домен и пользоваться регулярно обновляемым контентом, за который платят ваши клиенты.
Для этого нужно всего лишь скопировать скрипт, который вы внедряете на сайт клиента, т.к. он содержит все нужные данные для идентификации клиента, а именно его айди.
Мануал, как пользоваться бесплатно Shoppilot:
1. Заходим к жертве на сайт и копируем скрипт со всеми значимыми данными, а именно "_setStoreId" и _setProductId, которые показаны на картинке:
2. Добавляем этот скрипт себе на страницу вместе с блоком для вывода данных и сохраняем:
3. Готово. Теперь у нас есть все отзывы магазина-жертвы по конкретному товару, которые апдейтятся в реальном времени совершенно бесплатно и при этом возможно даже с SEO бенефитом, украденым у жертвы вместе с отзывами… т.к. теперь гугл эти же отзывы на сайте жертвы может принять за дубликат наших, апдейтятся ведь они одновременно… Вот пример на другом домене:
Если нужна будет консультация по улучшению секьюрити — будем рады помочь.
Много информации в форме перегружает юзера и понижает Response rate.
Насчет индексации — у нас есть возможность выводить отзывы через JS или XML.
JS индексируется гуглом, XML всеми поисковиками. Пример индексации JS:
На сайте клиента:
В Гугле:
Успехов во ФРИИ и желаем вам скорей начать зарабатывать! )
Ну и раз уж вы написали о конкурентах — дабы не вводить читателей в заблуждение о том, что вы единственная российская компания на этом рынке — справедливо будет упомянуть о платформе отзывов Mneniya.Pro. Помимо интернет-магазинов мы также собираем отзывы для производителей и других коммерческих сайтов в России, Украине и Беларуси.
Вот как выглядят отзывы о товарах в нашем случае:
В дополнение — вот статья про отзывы в карточках товаров и их влияние на конверсию:
http://habrahabr.ru/post/224881/
Вопрос я задал, потому что в Рунете уже давно работают как минимум несколько компаний, предоставляющих похожий сервис, одна из которых — Mneniya.Pro, к которой я имею непосредственное отношение и которая работает в Рунете уже третий год, еще будучи российским подразделением другой западной компании под другим названием.
Я заметил, вы активно спамите своим скриншотом с грамматическими ошибками вроде «НедостатСки» на просторах Рунета, при этом не имея за плечами ни реальных пользователей, ни собранных отзывов.
Дабы не вводить людей в заблуждение — вы сначала доведите свой продукт до ума, а потом уже предлагайте его пользователям.
И с названием надо что-то делать. SprosiKupi — как-то режет слух… ИМХО.
Вообщем работайте над своим продуктом! Удачи!
Вместо того, чтобы с разных аккаунтов минусовать рейтинги своих конкурентов и выкладывать скриншоты сырого продукта без реальных пользователей, поведайте лучше о том, как в конце прошлого года после нашей переписки с вашими инвесторами о возможной синергии с Копини, вы воспользовались полученной от нас информацией для запуска до боли похожего функционала в качестве данного MVP.
Мы приветствуем честную конкуренцию, но то что делаете вы не заслуживает уважения. Так или иначе — удачи вам!
Исправьте, раз уж вы «русскоязычная» система.
И сервис ваш в Рунете, кстати, далеко не первый. За счет чего вы собираетесь конкурировать с основными игроками?
Я сейчас конкретных цифр не озвучу, но могу сказать точно, что например в E5 и Enter делали похожие внутренние A/B тесты по влиянию товарных отзывов на продажи в определенных категориях товаров с учетом финансовых транзакций и также зафиксировали рост конверсии, а такие компании, сами понимаете, умеют считать цифры и деньги.
Следует еще раз обратить внимание — речь идет конкретно об отзывах о товарах, а не о магазине или качестве обслуживания. Там цифры могут разниться.
Есть отзывы просто вроде «Покупкой доволен, спасибо», однако часто бывают такие отзывы, что ни у одного СЕОшника не хватит квалификации так расписать достоинства и недостатки товара — им нужно только обладать. Люди любят делиться мнениями о покупках, если их об этом попросить.
Мы также не можем отследить покупателей, заказывающих товары по телефону, поэтому конверсия «в корзину» — это только та метрика, которой мы можем оперировать в данном случае.
Говоря о том, почему отзывы повышают конверсию, можно делать следующие предположения:
Если человек не пришел в ИМ с конкретной целью купить определенный товар, а пришел посмотреть весь каталог — из-за отсутсвия отзывов о понравившемся товаре он может пойти искать их в интернете, и найти там предложение дешевле.
Иногда пользователи больше доверяют сайтам, где есть отзывы о товарах, и покупают там. Иногда пользователь сомневался в покупке, но после того как посмотрел отзывы реальных покупателей о конкретном товаре на данном сайте — решил приобрести его здесь.
Причин на самом деле может быть много. Вот хорошая инфографика на тему влияния отзывов на продажи:
www.shopolog.ru/wp-content/uploads/2013/04/review-of-reviews1_1.jpg
Если есть желание, напишите мне в личку и я дам вам ссылку на этот ИМ.
5 ноября тест был завершен.