Про Stardew Valley на хабре никто не написал. Игра, разработанная соло-разработчиком за 4 года висела на первом месте поп продажам в Стиме, gog и HumbleStore аж две недели. Пиксели, душа, все дела. Мож добавите в один из дайджестов.
По случаю праздника перечитал написанное на скриншоте. :)
Это могло произойти потому, что вы ввели свой пароль на мошенническом сайте или ваш компьютер заражен вирусом.
Однородные придаточные предложения (грубо говоря: потому, что вы ввели или что ваш...). Не нужна запятая.
После его ввода пароль изменится и аккаунт будет разблокирован.
Здесь сложнее. Простановка запятой зависит от того, относится ли «после его ввода» одинаково и к первой, и ко второй части предложения. Это должен знать автор. :) Если после ввода изменится пароль и после ввода аккаунт разблокируется, это общий член предложения. Я рассудил именно так. Запятая не ставится.
А если после ввода изменится пароль, а потом, после смены кода, разблокируется аккаунт, тогда явно «после его ввода» не общий член предложения, а две части связаны причинно-следственными отношениями = запятая нужна. Такие дела.
Просветите-ка нас, где там запятых не хватает. Перед «или» не нужно ставить, т. к. общее «потому что». «Прежде всего» не вводное в данном случае — не нужно ставить запятую. «После его ввода...» и так далее — тоже не нужно, обычный порядок слов в простом предложении.
Вы следите в будущем за категоричностью своих заявлений. Вот, что пишут представители:
iCheck будет работать по той же схеме, что и раньше. Без оригинала чека, изменится только комиссия, которая после интеграции нового чек-процессинга должна стать прежней.
Человек на хабре не имеет отношения к компании и написал эту новость не разобравшись в вопросе.
На основании чего вы делаете такое заявление? Мы говорим про чеки Google AdSense, которые с весны передаются на инкассо без отправки оригинала. Этот порядок никто не отменял, изменились только тарифы. У вас есть другая информация? От представителей сервиса?
Автор — практик. Совпадение со схемой работы в моей команде почти стопроцентное (тоже сфера услуг). Забавно, что у нас выкристаллизовались схожие принципы. Значит верной дорогой идем.
ragequit, статья скорее не про службу поддержки, а про трудовые будни менеджеров по работе с клиентами, так называемых аккаунт-менеджеров.
Многими расценивается как принебрежение и попытка унизить. Ересь. Расписывайте подробно, но не ограниченно. Попытка максимально упростить речь подсознательно воспринимается отрицательно.
В пункте статьи, к которой вы написали этой комментарий, говорится о том же: подробно и на доступном языке разъяснять все детали. Но не ограничивать информацию, сообщаемую клиенту, или чрезмерно упрощать язык. Мне кажется, это вы за автора додумали.
Ересь. Официальный уважительный тон еще никому не мешал. Если человек серьезный (люди бывают разные, «супер-важные-шишки» в том числе сплошь и рядом) — уважительное общение располагает к себе. Снижение градуса официоза возможно только с постоянным клиентом по переписке, который уже привык с Вами работать.
Опять же, автор не предлагает хамить или фамильярничать. Первый, пришедший в голову пример: вместо «Мы рассмотрим данный инцидент в самые кратчайшие сроки и сразу же свяжемся с вами. Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства» автор, если я правильно понимаю мысль, напишет что-то вроде «Проблема понятна. Извините за эту ситуацию. Мы с директором и дизайнером обсудим всё в течение ближайшего часа. Потом я сразу напишу вам о нашем предложении».
Если Вы назначили сроки 2 недели, а потом, внезапно, отписываетесь каждые три дня о ходе работ, хотя клиент ждал Вас через две недели — выглядит, как минимум, странно. Периоды отчетности должны согласовываться на стадии до начала исполнения заказа.
Зря вы так, клиенты это ценят. Вот, допустим, у Alconost есть три недели на перевод сложного текста. Уверяю вас, клиент будет удовлетворен, если в начале последней недели перед сдачей заказа менеджер напишет, что перевод продвигается в соответствии с планом, дополнительных вопросов к клиенту не возникло, сдать планируют в срок.
Если вы не ведете только переписку (и не занимаетесь воплощением проекта как ведущий специалист), т.е. только контактируете с клиентом, вы никогда не должны упоминать о себе в первом лице. В случае переписки и согласования вы представляете коллектив организации целиком. Во всех конструкция формы первого лица заменяются на формы третьего (я = мы).
Вы, видимо, пишете с точки зрения массовой обработки запросов службой поддержки первого уровня. Там, действительно, важно немного дистанцироваться от клиента, не допустить лишней персонализации (клиент: «Мне кажется, этот Василий Васин, который постоянно отвечает на мои тикеты, не хочет вникнуть в проблему, и вообще ошибается. Передайте мой запрос другому!»), говорить от имени компании.
Но в «штучном» клиентском бизнесе персональный контакт важен. Поначалу мы тоже пользовались суховатыми шаблонами. Но впоследствии поняли, что они «сушат» наши отношения с клиентами, убирают из них эмоции. Теперь наши менеджеры не обезличены.
Примеры (не претендующие на высокую иллюстративность, навскидку).
Нормально: «Я просмотрел ваши заказы и понял, что...» — с точки зрения компании мы работаем с этим менеджером и резонно, что он имеет доступ к истории наших заказов. Дальше уместно ожидать, что менеджер внесет какое-нибудь полезное для клиента рацпредложение. Не очень: «Мы просмотрели ваши заказы и пришли к выводу, что...» — кто эти мы? Почему они смотрят мои заказы? Как вообще с конфиденциальностью у этих ребят?
Нормально: «Хочу извиниться перед вами. Мы не успеваем сдать заказ в срок. Предлагаю обсудить варианты действий. Вам удобно встретиться сегодня?» Не очень: «Приносим извинения (...) предлагаем обсудить».
Но здесь важно не раскрыть лишние детали о внутренней кухне. «Я решила не давать вам скидку», «Директор не хочет делать это». Лучше в третьем лице: «мы решили», «мы, к сожалению, не сможем» и т. д.
А если информация адресована конкретному человеку, но остальные должны быть в курсе? В этом случае используется «поставить в копию», по факту.
Не понял этот комментарий. Автор резонно замечает, что кнопку «Ответить всем» нужно сделать кнопкой по умолчанию. Когда-то давно наши менеджеры получили несколько просьб от клиентов отвечать сразу всем, кто стоит в копии письма клиента. Когда нажимаешь просто «Ответить», дополнительные адресаты теряются. Мы это обсудили, и с тех пор у нас вообще нет кнопки «Ответить» — только «Ответить всем».
alconost,
Быстрый ответ
Например, “Спасибо, документ получили. Подробный расчет сможем дать в течение дня”.
Да! Почти дословно один из наших шаблонных ответов. :)
Сколько вопросов, столько ответов
Как же вы правы! Многие грешат несоблюдением этого принципа.
Вопросы списком
Очень удобно, мы всегда это используем. И видим, что клиенты перенимают такую практику и пишут нам потом письма списками. :)
Отчет о проделанной работе
Если в письме клиент просит что-то сделать — не только выполни просьбу, но и отчитайся об этом в ответном письме.
Это основа основ! Страшно представить, что менеджер поступит иначе.
Вот еще что. Не стесняйтесь немножко «рекламировать» себя. Открыто заявляйте о положительных (для клиента) сторонах работы с вами: если даете скидку, явно говорите об этом! На примере Alconost: не всякий клиент по стоимости перевода сможет понять, была ли скидка, или нет, а тем более определить ее размер. Надо так и написать: «Дали вам скидку столько-то процентов (столько-то рублей) за красивые глаза».
Делай больше, чем требуется: зарабатывай WOW
Думай за клиента
На шаг впереди
Да, да и еще раз да! Всегда пользуемся. Неоднократно клиенты говорили «О, а я только собирался у вас спросить/вас попросить сделать, а вы уже ответили/сделали». И становились постоянными.
Резюме и call to action
Это очень важная рекомендация. Приходилось переучивать менеджеров, которые, вроде, и написали всё правильно, вежливо, коротко, логично, дружелюбно, подробно и по пунктам, но после прочтения письма хотелось спросить: «Эм-м, и что клиент в итоге должен сделать? Чего мы от него ждем? Напиши это конкретно в конце одной фразой».
И все другие пункты у вас очень толковые, выстраданные. Спасибо!
Дополню. В модельном ряду BRIX есть еще модификация GB-BXBT-2807 на Bay Trail Celeron N2807 с TDP 4,3 ватта. По характеристикам схожа с Intel DN2820FYKH NUC, хотя последний мини-ПК использует Celeron N2820/N2830 с TDP 7,5 ватта. Добавлю, что в BRIX есть VGA-разъем, но отсутствует инфракрасный порт (в NUC он есть). Точной информации нет, но, кажется, что охлаждение все же активное.
Еще вот такая моделька вышла: CyberPowerPC Fang Mini. Четырехъядерный AMD A8, графика Radeon R9, 8 гигабайт ОЗУ, 1 терабайт HDD, Windows 8.1 за 799 $ и вариант на базе i7 Haswell + Iris Pro 5200 за 889 $.
Скоро весна, лето, солнце. Поэтому предупрежу потенциальных покупателей: экран темный. Если планируете часто использовать планшет вне помещения, лучше познакомьтесь с этой моделью лично в магазине перед покупкой.
У меня основная рабочая машинка — 12-дюймовый ноут. Мне нужно что-то реально мелкое, тихое, ноское, с клавиатурой, матовым экраном и раскрывающейся на 180 градусов крышкой. А, и с полноценной операционкой (планшет был — продал). Эх, мечты.
Компактных устройств с относительно большими экранами (7-11 дюймов), позволяющих комфортно работать в сети или с документами, множество.
Актуально для меня. Ищу мини-ноутбучек с диагональю такого размера (7–10/11) дюймов, но: а) с современной начинкой (был обладателем Asus'овых семи- и десятидюйомовочек — продал); б) не планшет. И что вы думаете: нет таких :/ Возможно, блажь, но хочу минипусик на Ivy Bridge или Haswell.
Спасибо за статью. Кстати, запрещая хотлинкинг, желательно убедиться, что картинки смогут «дергать» поисковики и разные полезные сервисы, в которые настроен экспорт контента (если настроен, конечно).
У нас картинки лежат на S3, хотлинкинг запрещен такой политикой бакета (сработал именно такой вариант, а не тот, который можно встретить в интернете):
Однородные придаточные предложения (грубо говоря: потому, что вы ввели или что ваш...). Не нужна запятая.
Здесь сложнее. Простановка запятой зависит от того, относится ли «после его ввода» одинаково и к первой, и ко второй части предложения. Это должен знать автор. :) Если после ввода изменится пароль и после ввода аккаунт разблокируется, это общий член предложения. Я рассудил именно так. Запятая не ставится.
А если после ввода изменится пароль, а потом, после смены кода, разблокируется аккаунт, тогда явно «после его ввода» не общий член предложения, а две части связаны причинно-следственными отношениями = запятая нужна. Такие дела.
Не совсем так. iCheck заработает с 21 июля с комиссией 3,75% от суммы чека.
ragequit, статья скорее не про службу поддержки, а про трудовые будни менеджеров по работе с клиентами, так называемых аккаунт-менеджеров.
В пункте статьи, к которой вы написали этой комментарий, говорится о том же: подробно и на доступном языке разъяснять все детали. Но не ограничивать информацию, сообщаемую клиенту, или чрезмерно упрощать язык. Мне кажется, это вы за автора додумали.
Опять же, автор не предлагает хамить или фамильярничать. Первый, пришедший в голову пример: вместо «Мы рассмотрим данный инцидент в самые кратчайшие сроки и сразу же свяжемся с вами. Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства» автор, если я правильно понимаю мысль, напишет что-то вроде «Проблема понятна. Извините за эту ситуацию. Мы с директором и дизайнером обсудим всё в течение ближайшего часа. Потом я сразу напишу вам о нашем предложении».
Зря вы так, клиенты это ценят. Вот, допустим, у Alconost есть три недели на перевод сложного текста. Уверяю вас, клиент будет удовлетворен, если в начале последней недели перед сдачей заказа менеджер напишет, что перевод продвигается в соответствии с планом, дополнительных вопросов к клиенту не возникло, сдать планируют в срок.
Вы, видимо, пишете с точки зрения массовой обработки запросов службой поддержки первого уровня. Там, действительно, важно немного дистанцироваться от клиента, не допустить лишней персонализации (клиент: «Мне кажется, этот Василий Васин, который постоянно отвечает на мои тикеты, не хочет вникнуть в проблему, и вообще ошибается. Передайте мой запрос другому!»), говорить от имени компании.
Но в «штучном» клиентском бизнесе персональный контакт важен. Поначалу мы тоже пользовались суховатыми шаблонами. Но впоследствии поняли, что они «сушат» наши отношения с клиентами, убирают из них эмоции. Теперь наши менеджеры не обезличены.
Примеры (не претендующие на высокую иллюстративность, навскидку).
Нормально: «Я просмотрел ваши заказы и понял, что...» — с точки зрения компании мы работаем с этим менеджером и резонно, что он имеет доступ к истории наших заказов. Дальше уместно ожидать, что менеджер внесет какое-нибудь полезное для клиента рацпредложение.
Не очень: «Мы просмотрели ваши заказы и пришли к выводу, что...» — кто эти мы? Почему они смотрят мои заказы? Как вообще с конфиденциальностью у этих ребят?
Нормально: «Хочу извиниться перед вами. Мы не успеваем сдать заказ в срок. Предлагаю обсудить варианты действий. Вам удобно встретиться сегодня?»
Не очень: «Приносим извинения (...) предлагаем обсудить».
Но здесь важно не раскрыть лишние детали о внутренней кухне. «Я решила не давать вам скидку», «Директор не хочет делать это». Лучше в третьем лице: «мы решили», «мы, к сожалению, не сможем» и т. д.
Не понял этот комментарий. Автор резонно замечает, что кнопку «Ответить всем» нужно сделать кнопкой по умолчанию. Когда-то давно наши менеджеры получили несколько просьб от клиентов отвечать сразу всем, кто стоит в копии письма клиента. Когда нажимаешь просто «Ответить», дополнительные адресаты теряются. Мы это обсудили, и с тех пор у нас вообще нет кнопки «Ответить» — только «Ответить всем».
alconost,
Да! Почти дословно один из наших шаблонных ответов. :)
Как же вы правы! Многие грешат несоблюдением этого принципа.
Очень удобно, мы всегда это используем. И видим, что клиенты перенимают такую практику и пишут нам потом письма списками. :)
Это основа основ! Страшно представить, что менеджер поступит иначе.
Вот еще что. Не стесняйтесь немножко «рекламировать» себя. Открыто заявляйте о положительных (для клиента) сторонах работы с вами: если даете скидку, явно говорите об этом! На примере Alconost: не всякий клиент по стоимости перевода сможет понять, была ли скидка, или нет, а тем более определить ее размер. Надо так и написать: «Дали вам скидку столько-то процентов (столько-то рублей) за красивые глаза».
Да, да и еще раз да! Всегда пользуемся. Неоднократно клиенты говорили «О, а я только собирался у вас спросить/вас попросить сделать, а вы уже ответили/сделали». И становились постоянными.
Это очень важная рекомендация. Приходилось переучивать менеджеров, которые, вроде, и написали всё правильно, вежливо, коротко, логично, дружелюбно, подробно и по пунктам, но после прочтения письма хотелось спросить: «Эм-м, и что клиент в итоге должен сделать? Чего мы от него ждем? Напиши это конкретно в конце одной фразой».
И все другие пункты у вас очень толковые, выстраданные. Спасибо!
Дайте угадаю: «Сотмаркет»?
Еще вот такая моделька вышла: CyberPowerPC Fang Mini. Четырехъядерный AMD A8, графика Radeon R9, 8 гигабайт ОЗУ, 1 терабайт HDD, Windows 8.1 за 799 $ и вариант на базе i7 Haswell + Iris Pro 5200 за 889 $.
habrahabr.ru/post/198626/#comment_6895788
Есть шанс, что в первом полугодии 2014-го увидим нечто подобное на Intel Bay Trail, например.
Актуально для меня. Ищу мини-ноутбучек с диагональю такого размера (7–10/11) дюймов, но: а) с современной начинкой (был обладателем Asus'овых семи- и десятидюйомовочек — продал); б) не планшет. И что вы думаете: нет таких :/ Возможно, блажь, но хочу минипусик на Ivy Bridge или Haswell.
У нас картинки лежат на S3, хотлинкинг запрещен такой политикой бакета (сработал именно такой вариант, а не тот, который можно встретить в интернете):
{ "Version":"2008-10-17", "Id":"policy1", "Statement":[ { "Sid":"1", "Effect":"Deny", "Principal":{ "AWS":"*" }, "Action":"s3:GetObject", "Resource":"arn:aws:s3:::bucketname/*", "Condition":{ "StringNotLike":{ "aws:Referer":[ "http://*oursiteurl/*", "http://*feedburner.com/*", "http://*yandex.ru*", "http://*google.com*", "https://*facebook.com/ourname*", "http://vk.com/ourname*" ] }, "Null": { "aws:Referer": false } } }, { "Sid":"2", "Effect":"Allow", "Principal":{ "AWS":"*" }, "Action":"s3:GetObject", "Resource":"arn:aws:s3:::bucketname/*", "Condition":{ "StringLike":{ "aws:Referer":[ "http://*oursiteurl/*", "http://*feedburner.com/*", "http://*yandex.ru*", "http://*google.com*", "https://*facebook.com/ourname*", "http://vk.com/ourname*" ] } } } ] }Оно хоть и более устойчиво к царапанию кварцем, но будет покрываться трещинами при малейшем падении.
В One их пять, если что.