• Серфинг в городе: тестируем электроскейты Evolve GTR
    +3
    А у вас аккаунту год, и 3200 бессмысленных комментариев.
    Проблемы с самореализацией или в школе какие-то траблы?)
  • Невскрываемый замок для дома. И даже для хозяина, если его заставляют это сделать. А если не верите, приедет полиция
    +9
    Хотя и не советуем, ведь засекут практически в первую минуту, мы уже сказали, что алгоритм противодействия описан в конце темы.

    И моментально срабатывает алгоритм противодействия, но о нем в конце.

    ииии…
    Об алгоритмах противодействия поговорим отдельно, если позволите, сразу после этой статьи…

  • Владелец бара в Англии установил клетку Фарадея для блокирования сотовой связи в заведении
    +5
    ко ко ко. вы наверное просто латентный алкоголик :)
  • Станет ли 2014 «годом VoLTE»?
    0
    Я думаю, что йоте с ее поддержкой и качеством связи нужно задумываться сейчас не о VoLTE, а о бизнес процессах в компании, обучении некомпетентных сотрудников и повышением качества услуг.
  • Свалка не вариант. 3 законных способа избавиться от старого железа
    +32
    Не верьте им! :)
    image
  • Новая работа в новом году
    +1
    я дал вам совет, а вы мне хамите, что еще раз подтверждает, что вы школота и статей вам писать не стоит. никаких.
  • Новая работа в новом году
    +4
    -5 месяцев среднее время поиска?
    -никогда не получал более одного приличного оффера?
    не пишите больше статей про поиск работы. серьезно. не стоит.
  • Кадровый кризис или как мы искали программиста
    +6
    А о чем пост?
    Вы хотели пожаловаться на то, что на вакансию программиста ломятся школьники и эникейщики? Может быть дело в уровне зарплаты(в статье промелькнуло 40к, что даже для совсем начинающего специалиста немного)?
  • Раздаём серверы под интересные проекты
    +1
    Молодцы! Рад, что дело живет.
  • Раздаём серверы под интересные проекты
    +4
    Не ссорьтесь. я не баран и не верблюд, но оранжевым чуваком я так и останусь :)
  • ORANGEMAN: новая раздача серверов, итоги и планы на будущее
    +5
    Подавайте заявку и приезжайте к нам в Москву :)
    Первая партия серверов разъехалась по всей стране.
  • Теплый и ламповый VPN
    0
    Вот буквально на днях выбрал себе такую же конфигурацию. Автор, спасибо! теперь руки точно дойдут.
  • 132 сервера в стойке или как уплотниться и не лопнуть
    0
    На самом деле зазор между диском и следующим юнитом нормальный, и вентиляторы сзади отлично продувают сервер.
  • 132 сервера в стойке или как уплотниться и не лопнуть
    0
    Про архитектуру с централизованным хранилищем есть тут: habrahabr.ru/company/rusonyx/blog/130687/
  • Записки супортера
    0
    Ну тут классический холивар. Причем тупиковый и бессмысленный. Вы просто как рядовой клиент никогда не видели всей биллинговой кухни (это Вам не у тети нюры в чепке водку в кредит) потому говорите вполне стандартными фразами «ну что вам жалко чтоли?».

    Нет, не жалко если это сделает менеджер по просьбе клиента (ну бывает позвонил клиент сказал что на багамах отдыхает заплатить забыл — не отключайте две недельки). А я против того, чтобы наделять саппорта излишними привилегиями (такими как снятия холда с аккаунта, изменение даты окончания подписки, создания инвойса к ордеру).
  • Записки супортера
    0
    «саппорту промывку мозгов за пРоявление чрезмерной активности» конечно же :)
  • Записки супортера
    0
    Менеджеру штраф за то что не перенес все подписки на новый аккаунт, саппорту промывку мозгов за появление чрезмерной активности. Саппорт не должен принимать решение за клиента и тем более за менеджеров.

    Полно ситуаций, когда клиент переезжает на другую учетку и говорит, а вот этот сервер мы все равно убиваем — оставьте его до конца месяца, мы все с него увезем, а далее удаляйте. А потом другой представитель клиента звонит ночью и брызжет слюной, почему сервер выключен! Добрый саппорт включает сервер, а утром его приходят линчевать менеджеры. ДЦ — не место для творчества и самодеятельности — это путь к бардаку и анархии.
  • Записки супортера
    0
    Ну какже, ребутнуть сервер можно с помощью manage interface, такого как iDRAC у DELL — это отдельный проц на арме на материнской плате, с отдельным сетевым интерфейсом и доступом по SSH и WEB. Можно выключить-включить сервер удаленно пусть он хоть трижды упал в kernel panic или потерял сетевые настройки.
  • Записки супортера
    0
    так и пишут же) чтобы не сгорел раньше времени.
  • Записки супортера
    +5
    3) клиент хочет, то что не в компетенции поддержки.
  • Записки супортера
    +7
    Знаете, тут все просто. если компания:
    — может вся уехать в отпуск
    — берет на коло серваки, собранные из говна и палок
    То это оч маленькая компания, которая пока еще любит каждого клиента по отдельности, пока в компании меньше двух туалетов, одна кофеварка и нет ресепшна там так все и есть. Как только количество клиентов перевалит за 20000 — ни о каком личном подходе речи уже быть не может.
  • Записки супортера
    0
    Да причем тут хостинг, можно просто уйти из техподдержки :)
  • Записки супортера
    0
    Какой-то сферический саппорт в вакууме… Сейчас такого нет. На 10 человек — всегда найдется истеричка, которая думает, что криком можно помочь делу.
  • Записки супортера
    0
    Ну переход в режим автомата, это последнее что можно сделать перед тем как самому прервать разговор. Когда уже ничего не помогает. А так да — клиента надо априори любить.
  • Записки супортера
    +4
    сорвалась рука на ctrl+enter.

    — Чего так долго?!!! — Проблема массовая, но так случилось, что именно я сейчас ее решаю и чем дольше Вы мне парите мозг, тем дольше простой.
    — Ничего не работает! Я установил какое-то ПО и все сломалось!!! — ну представьте себе, вы купили ауди, и с помощью изоленты и матюков приделали мосты от волги. она не ездит теперь — это проблема продавца?
    — Я купил домен а сайт уже два часа недоступен! какое такое делегирование? ничего не знаю! — Делегирование и расход записи DNS не подконтроен ни одному хостеру, ну представьте себе, вы купили машину и ставите в вину продавцу, что дорога к вашей даче не построена и машина туда не едет.
    — Я к Вам приеду сейчас! — Конечно, будем рады Вас видеть. сейчас я переключу Вас на ресепшн, Вы оставите свои паспортные данные, которые будут рассмотрены службой безопасности и мы выпишем Вам пропуск.
    — Ты! С… ка, если б… ть счас все не починишь я тебя п… р пере… у! — Пожалуйста соблюдайте деловой тон беседы или я буду вынужден прекратить разговор. Чее с… ка?? — я прекращаю разговор, до свидания.

    ну и так далее.
  • Записки супортера
    +1
    Не знаю, если напрягают такие клиенты, то лучше сменить работу или вырасти.
    Да и относится надо проще, ты машина — он истеричка. один и тот же ответ с улыбкой и приветливой интонацией. Да и на любую ситуацию есть своя серебряная пуля:
  • Записки супортера
    +32
    Я не саппорт, но про саппорт знаю оч многое. у нас так:

    1) Отсутствие авторизации, неоплаченный сервер.
    — к сожалению авторизация по телефону обязательна по номеру учетной записи/договора. Представьте сами — позвонит Ваш конкурент и представится Вами. А мы его авторизуем и выполним его просьбу.
    — Уведомления Вам высылались, если хотите Вы можете написать заявку по теме недошедших писем. системные администраторы предоставят Вам выдержки из логов почтового сервера. По поводу отключения сервера за не уплату. Услуга не оплачена, сервер выключен — я не имею права что-либо делать против биллинга. Данные вопросы решаются клиентским отделом, который работает с 10 до 19.

    2) Все сломалось после ребута.
    Вы заказываете услугу коло/дедик — потому мы отвечаем лишь за ввод питания и сетевое подключение к вашему коло а так же за исправность железа дедика. Как технический специалист могу лишь посоветовать Вам проверить автозагрузку служб или демонов на Вашем сервере. Обратитесь к своему сисадмину.

    3) Директора мне!
    К сожалению связаться с руководством Вы можете только по email, если Вам будет удобнее, могу переключить Вас в отел маркетинга.

    4) А вот я тут поставил себе модуль джумлы, а у меня менюшка не красная а широкая! что делать?
    Мы размещаем ваш сервер или предоставляем хостинг и только. Обратителсь к своему программисту или разработчику ПО.

    5) Хочу то не знаю что!
    Секундочку переключу в отел маркетинга.

    6) Жулики.
    Это в отдел маркетинга дурите их. Обмануть суппортера невозможно.

    К чему это я? да к тому что Вы не описали и другой стороны медали.
    То что при грамотном регламенте работы суппортеров и правильном договоре оферты саппорт просто работает по четкой инструкции и не растрачивает нервы.
    А во вторых не все так плохо чего только стоит: «Позовите к телефону Мейлер Демона, он мне письма на английском шлет» или «Я приеду сейчас к Вам в офис и разберусь!».
    А вообще все рассказанное верно, родно и близко — главное не засиживаться в саппорте :)
  • Превью Parallels Plesk 11: шаг в «облако»
    0
    Подтвеждаю.
    Фиксы есть, но фиксы пришли уже после того, как очень многие плески были скомпрометированы.

    И чистить плески, менять пароли трудно если речь идет не об одном сервере ;)
  • Продажа Raspberry Pi стартует сегодня в 10:00 МСК
    0
    промахнулся немного :)
  • Продажа Raspberry Pi стартует сегодня в 10:00 МСК
    0
    а что означает статус «ожидает доставки» на ru.farnell.com?
  • Продажа Raspberry Pi стартует сегодня в 10:00 МСК
    0
    да что-то както не очень


    curl raspberrypi.com

    502 Bad Gateway
    502 Bad Gateway
    nginx


  • Продажа Raspberry Pi стартует сегодня в 10:00 МСК
    0
    там nginx фронтендом стоит
  • Продажа Raspberry Pi стартует сегодня в 10:00 МСК
    0
    Даа… чуваки могли бы и озаботиться доступностью сайта в день первых продаж…
  • Создаётся более дешёвый «клон» Raspberry Pi
    +3
    Ализар, бессмысленный и беспощадный…
  • Персональные данные из ПФР попали в интернет
    +11
    Да все просто — местный программист или админ делал какие-то выборки, что-то тестил. А за собой убрать забыл стандартное проявление раздолбайства и безответственности.
    Это так, как один из вариантов.
  • Mouse Track — виртуальность становится реальнее
    0
    easyelectronics.ru/transiver-drf7020d27.html и еще по этой же теме
  • Mouse Track — виртуальность становится реальнее
    0
    easyelectronics.ru/radiomodul-hoperf-hm-tr433.html
    Например вот, от нашего горячо любимого DIHALT
  • Mouse Track — виртуальность становится реальнее
    0
    а еще как идея сделать беспроводной интерфейс (что вобщем несложно с помощью радиоканала для rs232) и тогда получится шикарная вещь для управления курсором например двигая им по ноге или подлокотнику кресла :)
  • Mouse Track — виртуальность становится реальнее
    0
    Отлично! можно развить идею и сделать пресеты для эмуляции движения руля или джойстика. а чтобы рука была не на весу сделать просто подвижный макет того же руля или штурвала.
  • Лайтпак 5.5 опубликован
    0
    а кто знает где в мск можно купить эти светики? в чипе и платане не нашел :(