Так у Lamoda внутри стоит OKR/KPI на количество постов сюда + кроссылка для всех сотрудников - "лайкни Васю, он наш!". Собственно, как у всех корпоративных, кто оплачивает аккаунт.
За минусами надо в vc идти, но они там стараются только "розовый и мягкий" контент публиковать, чтобы кипу поберечь.
Клиентоориентированность - старая корп. ценность, может вести к успеху компанию при наличии здравого смысла и без загона на числах и KPI. Часто становится ценностью оправданием, благодаря которой можно обосновать всё что угодно.
И тут конечно очень важны границы, если они снимаются в пользу "сделать абсолютно всё во благо внешнего и внутреннего клиента", то на этом работа заканчивается. Начинается рабство.
Для воспроизведения, должна поддерживаться положительным подкреплением со стороны компании - вот тут как раз и закавыка, мы можем хотеть для компании лучшего, но это лучшее не будет укладываться в "лучшее", которое определили CTO, head чего-нибудь, главный архитектор, борд.
Относись к работе как к своему бизнесу - ложная ценность.
Продолжим логическую цепочку, я отношусь к работе как к своему бизнесу и...?
Получаю дивиденты? Распределяю прибыль компании? Беру на себя риски ген. дира по УК и КоАП? Т.е. я это делаю для чего? И чтобы что? А мне в итоге?
Явно проглядывает попытка переложить часть менеджерской ответственности на плечи сотрудников и выжать из них больше.
Будь новатором! Зачем быть новатором? Для чего нужно создавать что-то новое? И нужно ли? И если завтра каждый = новатор, то как правильно работать с этим потоком изменений, чтобы не создать хаос? Как приоритизировать? Чтобы родилось нужное и важное, а не фигня? И как понять что бесплатная доставка и продажа блогерам важнее открытия второго распред. центра?
Многие вещи рождаются не в новаторстве и дизрапте, а в переосмыслении и лёгком наведении лоска на старое и привычное. Не все хотят и созданы для того, чтобы внедрять что-то новое и делиться с этим миром, при этом являясь виртуозными специалистами в доставке, логистике, программировании, тестировании и мытье полов. Работа с изменениями - это то, что переписывается в lamoda, хаотично, неравномерно из-за децентрализации этой функции внутри борда, в ИТ это может привести к деградации компании на среднесрочном периоде 3-5 лет.
Достигай успеха командой - вот это хорошо!
Делай мир вокруг себя лучше. Для чего и для кого? А главное как? А если мир лучше, значит хуже для компании и наоборот? И где грань относительно других ценностей.
Вставлю свои 5 копеек сомнения в общий поток елея. Кому нужны голосовые помощники и правильно ли мы идём?
По статистике Амазона, использование их голосового помощника, с котора начался весь этот рынок сводится к 2-3м базовым сценариям, доступным из коробки (вкл/выкл музыку и свет). А активность использования после покупки сходит к 15-20% какой-то активности, спустя месяц. Т.е. дорогая и забавная игрушка, выключи свет, пожалуйста.
Про пойнт с пожилыми - оба моих родителя 60+, у обоих есть несколько смартфонов, в которых они живут гораздо более активной жизнью и прекрасно уживаются с тач интерфейсом.
Если пожилые 70+, то хочу заметить, что эта аудитория, благодаря эпидемии, стремительно сокращается и при условии ещё 1-2 волн станет совсем немногочисленной.
Пойнт про детей - у друзей всех по 1-2 ребенка от 5 до 12, голосовыми помощниками пользуется никто. Все в тач интерфейсе, свайпают, лайкают, кто-то чепятает на клавиатуре.
Возможно вам интересна какая-то выделанная группа среди детей, например совсем малыши и запросы, вроде "расскажи сказку дядя Олег". Но тут уже я как родитель бы напрягся, потому что понимаю, что это продукт коммерческий и сказка будет иметь вполне конкретный посыл. И "Алмазный век, или Букварь для благородных девиц" читал, представляю чем чреваты такие интересные изыскания.
При этом вы правда проделали большую работу, а Миша Новиков большой молодец и красавец. Но зачем всё это, ясно не совсем.
Т.к. блог корпоративный, очень рассчитываю, что как можно больше народу прочитает про весьма спорное решение и классную реализацию и возможно найм новых разработчиков станет сложнее, а работа dev rel невыносимее.
И да, купил билеты на всё продуктовые конфы, на пару аналитических и летний фест для системных аналитиков. Везде, где Тинькофф участвовал постараюсь максимально усложнить жизнь компании по принципу Таллиона. Может и доклад напишу, чего добру пропадать ))
Задам тоже вопрос не совсем по теме архитектуры, а больше про коммуникации.
Мы одна из компаний, которая активно использует API WB, чтобы дать доп. ценность мерчантам - аналитика, сравнение цен, проливка карточек из других маркетплейсов в WB. И часто сталкиваемся с отсуствием возможности как-то общаться с тех. командой, которая за API отвечает, продактом на вашей стороне или человеком, который курирует тех. партнёров.
Хочется нормально познакомиться, обменяться контактами и нормальный канал коммуникаций построить, чтобы во время реагировать на срочные изменения, падения или совместные фичи запускать для роста GMV. Как это возможно сделать?
Основной мой консёрн, что я потерял деньги и что важнее доверие к банку и буду теперь отрезать все продукты, которые приносили вам деньги. Не спешно и вдумчиво. И как раз к общению с тех. саппортом у меня вопросов нет - он выстроен и хорошо работает с момента основания банка и сервисов.
Про остальное достаточно подробно расписал в статье на vc, где вас тоже упомянул и больше интересно там было бы увидеть продуктового менеджера, который принял такое решение и заасайнился под дизайном. Т.к. терпимости к банку там меньше, а в коментх ещё 3-4 пострадавших, подумайте если захотите там отписаться, карма там не такая жётская, но минусов будет много.
Кстати, заметил, что поведение банкоматов разное пока работал тестировщиком интерфейса. Где-то есть таймер и пересчёт, где-то показали сумму и моментально зачислили написав до свидания. Новый релиз или разные версии поведения?
p.s. Извинения это прекрасно! Но как вы понимаете, у меня каждый разговор с поддержкой с них начинался. Хочется начать с кнопки отмены или понять, когда она встанет на разработку/релиз и дальше вопрос компенсации всем пострадавшим для восстановления доверия к сервису.
Юлия, я уже сходил в саппорт и получил ответ, который транслировал выше "мы не ошибаемся, система наша не ошибается, вы наверное сами ошиблись". И это возможно, равно как и обратное.
Печалит другое, что, решая проблему неочевидного интерфейса для одной из групп пользователей (ССЗБ), вы убрали возможность пользовательского выбора, там, где он был и его ожидаешь. Я как пользователь сталкиваюсь с неочевидным состоянием системы, о котором меня:
1) Не предупредили;
2) Никак не подготовили;
3) Оно необратимо.
Да вы отлично закрыли свои риски по фроду, ценой лояльности клиентов, у которых сумма на экране не сходится с тем, что они положили в приёмник. Простите, но я считаю, что решать проблему, создавая новую, которая сразу приносит дизмарали на +100 сервису — это плохо и очень непрофессионально. Похоже на временное решение, которое явно стреляет по ногам.
К сожалению, у меня нет доступа к метрике обращений в ваш чат\КЦ, но только на vc я насчитал 4-7 кейсов и каждый заканчивается проклятиями и недоверием к сервису с обещанием с ним порвать. Потому что не так важна сумма, как отсутствие шага с коррекцией и подтверждением, которые есть в других банах (проверил в 2х ваших конкурентах). Это недоверие не компенсируется:
- "мы проверили все системы и не нашли расхождений"; - "мы проверили записи с камер и счётчика - в нашей системе всё в порядке"; - "мы провели инкассацию и не нашли лишних банкнот - вы ошиблись".
Можно проводить инкассацию совместно с сотрудниками(нереально!), дать доступ до всех логов(не верю), записей и самих банкнот в кассетах(фантастика!) или:
- сделать решение, которое не будет стрелять по клиентам;
- принести извинения всем, кого затронуло;
- безоговорочно компенсировать потери, мнимые или не очень – потому что, забрав возможность выбора, вы забрали ответственность н себя с пользователя. Так будьте достаточно взрослыми, чтобы её нести.
Пишу сейчас статью на vc с личным опытом взаимодействия с интерфейсом из этой статьи. И испытываю какой-то испанский стыд и много других интересных эмоций.
А всё почему?
Потому что в интерфейсе банкомата, при загрузке его наличными для пополнения нет варианта вернуть наличные после пересчёта. Отсюда вылезает случай, когда пользователь уверен, что загрузил 6 купюр по 5 000р, а банкомат уверен, что загрузили в него 25 000р.
И в этот момент, я как пользователь ожидаю возможности отмены для ручного пересчёта. А по факту включается таймер на 30 секунд для автопополнения и кнопка "пополнить немедленно".
Согласен ты или не согласен, мы всё за тебя решили дорого пользователей - наши системы не ошибаются, жди удалённого доступа службы поддержки к устройству подсчёта и инкассации.
Только вот системы пишут люди, интерфейс рисуют тоже люди, требования валидируют люди и все они ошибаются, регулярно и много. А убирая возможность принятия решения о моих деньгах в пользу автоматических систем, вы убиваете основную ценность, которую продаёт любой банк своему клиенту - доверие/надёжность. И получается, что метрики у вас красивые, но ценности дырявые.
p.s. Искренний привет продуктовому менджеру, который одобрил это интерфейсное решение и передайте пожалуйста, чтобы вернул мне 5000р, которых я недосчитался и не смог вернуть из банкомата и ещё 5000р компенсации за ущербный интерфейс.
Дополню от лица менеджера историей из жизни - разместил своё резюме в соц. сетях, пришли бывшие коллеги из одной крупной еком компании, где я работал 3 года назад с плачем Ярославны, что всё плохо и проспали все полимеры. При этом коллеги, ведущие разрабы, архитекторы и консультанты. Возвращайся мальчик с нами, будешь нашим королём! (с).
Удивился, меня никогда не хантили архитекторы и разработчики, ладно интересно, чего там сейчас и как. Выслал резюме, сказал сколько хочу сейчас денег и предупредил, что сомневаюсь, что они столько предложат, т.к. 3 года назад ушёл потому что компания перестала быть в рынке по зарплатам.
Через 2 дня позвонил лид менеджеров и уже не из ИТ. Как и предполагалось, предложили в 2.5 раза ниже рынка, на проекты и продукты, которые находятся в перманентном огне и говне (за год на одном из них сменилось 8 менеджеров).
Весело посмеялся, пожелал удачи и хорошего настроения и для понимания, рассказал, как на такой же продукт нанимал человека на ЗП в 2 раза больше с функционалом в 2 раза меньше, но реальной экспертизой.
Поддержу коллег из О, что при расчете проекта по гос требованиям, считаем деньги со знаком минус.
Т.е. совсем не поддержать маркировку = риск остановки бизнеса на 30 дней = умножаем бизнес на 0 = убытки. Либо если аппетит к риску высокий, суммируем возможные штрафы с поправкой на коэффициент злобности госа.
Но баталии на комитетах всё равно будут жаркие, потому что всё-таки гос проекты, это потенциальный риск - он может не сыграть + есть варианты отбиться по линии GR (у ОЗОН он был неплохой до момента, пока Дмитрий от вас не ушёл, сейчас не знаю). А вот коммерческие проекты - это возможный рост GMV или чистой прибыли pc4 с первой минуты начала проекта (даже не окончания, да так бывает).
Отсюда периодические драмы с перекупом перегоревших бойцов, увольнениями и прочими интересными историями.
Три года назад тоже смотрели в сторону Я.маршрутизации и сравнивали как раз со списком конкурентов, который тут есть для одного крупного интернет-магазина.
Интересный продукт - считает с пробками, интерфейс качественный (у одного из конкурентов чистый win XP) и перспективы есть.
Одно но - стоимость превысила вариант обновить старое решение. А положительный эффект не покрывает стоимость подписки на 3 года.
При наличии своего флота, множества параметров и периодических пересчётах (повторные запросы, каждый из которых оплачивается), получается очень ощутимо в деньгах и продать тем, кто "оплачивает банкет" оказалось невозможно. А в модели без подписок, Яндекс не верит и не хочет.
Из практики решения, мы жили в скрамбане не брезгуя всем тем, что нам дал вотерфол и PMI - до начала спринта менеджер/мастер просчитывал ёмкость команды с учётом занятости каждого.
Техлид максимум 20-30% времени может потратить на разработку, у всех есть свой скил, который со временем отрастает + поправки на "Серёга переболел ковидом, -40% от его способностей на месяц".
Дальше само распределение по типам задач или корзинам, есть общая ёмкость, в ней 20% резерва, 10% на пиздец, остальное на отдельные эпики 50% и 20 на поддержку (может меняться в зависимости от целей спринта).
Соответственно больше ёмкости задач не бралось ни под каким видом, если что-то срочное залетает после/во время, то с согласования с бизнесом выносится, что-то равнозначное.
И да на каждой колонке тоже есть ёмкость и навалить 40 задач на 150 дней в тест, когда там два живых человека нельзя. Система не даст, но тестирование и его учёт внутри планирования отдельная история.
1) Выстраивать процессы, по пути их автоматизации для уменьшения количества касаний и встреч, в том числе менеджеров/бизнеса, а не только разработка/менеджер.
После передачи команды в руки приемнице, она сделала качественные дашборды и договорилась с бизнесом схлопнуть 3 встречи до 1й + обновления дашборда. Тех лид стал свободнее и менеджер/мастер получила пространства для работы и жизни.
Я этого не сделал, потому что переоценил свои силы - взял себе больше проектов и был в огне.
2) Выстраивание границ с четким их соблюдением, временных, пространственных и прочих.
С командой договорились, что после 19 часов, бизнес может писать только в саппорт (у тех есть есть контакты дежурного разработчика, но это тоже про процессы) или менеджеру напрямую, но только в случае, если шеф всё упало и сломалось и только после уведомления саппорта.
В членов команды напрямую ходить категорически запрещено, каждый может ответить любому, кто придёт: "Идите на фиг, мне мама запретила разговаривать с незнакомыми!". Работает на всех, даже на топов.
Сами менеджеры стараются не упарываться, регулярно делятся о таких ситуациях на 1-2-1 с руководителями и общих встречах с коллегами по цеху и все в команде берут 1-2 дей офф, если понимают, что подкатывает.
3) Про фриланс и вторую работу - это очень хорошо чувствуется на уровне лида или выше, если этим лид решил сам пострадать.
Можно решать на уровне общения тех/тех с минимальным привлечением менеджера, если договориться не получается и страдает и сам пациент и его проекты, то решение о расставании может инициировать менеджер.
4) Лучше несколько небольших отпусков, чем весь год без отпуска и вот мои 28 дней.
Регулярный отдых помогает выжить, особенно на полной удалёнке. И это хороший повод посмотреть на ком слишком много замкнуто и расшить такие места, потому что незаменимый тех/тимлид - это бомба с часовым механизмом.
5) Корпоративные активности - меньше онлайна и больше оффлайна в любом доступном виде. В этом году у компании был юбилей, который HR вместе с топ, полностью решили провести онлайн.
Такой дизмарали давно не видел, при этом волна ковида была на спаде и можно было извернуться, но нет.
И отдельная часть комментария про изменения в большой корпорации - надо чётко понимать зачем вам это нужно, прежде чем ввязаться в бой.
Для изменения орг. структуры в моей предыдущей компании, мне пришлось эскалировать, понять что никто из линейных руководителей и топов не хочет брать ответственность, взять её на себя, просчитать экономику вместо линейных, защитить её у топов и добиться фиксации новой структуры в бюджете.
У меня мотив был, что должно быть правильно, логично и я знал, что если потерплю поражение, компания потеряет 2-3 талантливых инженеров.
Разменом стала сама работа, к которой были вопросы, а после решения не типовой задачи вне моих рамок компетенции, желание работать с этими людьми отпало.
В древности был царь Мидас, который по легенде всё превращал в золото, к чему бы не прикоснулся. Интересно, как РКН и теми кто стоит за ним, удалось получить другую супер-силу и всё превращать в свежее, ароматное гуано.
Больше похоже на рекламу курса. Сейчас учусь в ЯП на ПМ, пока невообразимо скучно. Думаю взять второй курс, тем более, государство половину компенсирует. Разработчик в самый раз, судя по вашему описанию. Где выдают носки, подскажите?
Пролистал бесплатную часть - безблагодатно как-то и очень не взросло. Понимаю, что видимо я старый((( Можете подсказатать платная интересней? Насыщеннее?
Есть ли приближение к реальности, когда сраки горят и если в дедлайн не впишитесь, руководство обещаеют вывезти в лес, а поставщик железа для разработки, перестаёт брать телефон и отгрузка в срок на месяц съезжает?
Или с разработкой, когда твой тимлид даёт клятву запрещённой организации и начинает ходить в странную мечеть, при этом он ещё и техлид и немного архитектор? Каковы тут риски не сдать проект во время, выйти из бюджета и продолбаться с архитектурой? И какие варианты митигации рисков можно тут применить?
Или какие возможны действия, когда происходит смена содержания проекта, потому что начинали с изменить кнопки в форме, чтобы кассиру было понятно, а заканчиваете двумя кассовыми системами с интеграцией с монолитом под новый ФЗ 54?
Знаю что в тестовом в Яндекс на эту позицию, надо за 2 часа показать знание экселя и формул, нарезав данные и показав, что и в аналитику понимаешь - тут тоже надо будет ВПР - ВПР - ряды - ряды и четыре логарифма? (без шуток, правда интересно).
Начать надо было в 2008м заняв не сервильную позицию. Да даже сейчас просто взять и отказаться ехать на встречу с человеком, который развязал войну.
А сейчас как-то не жалко, ни Яндексойдов, ни их алгоритмы, ни акции.
А вы оптимист! Я пока вижу годы и десятилетия по сегодняшней ситуации. И радуюсь, что не просил опцион в стартапе, в котором работаю.
Так у Lamoda внутри стоит OKR/KPI на количество постов сюда + кроссылка для всех сотрудников - "лайкни Васю, он наш!". Собственно, как у всех корпоративных, кто оплачивает аккаунт.
За минусами надо в vc идти, но они там стараются только "розовый и мягкий" контент публиковать, чтобы кипу поберечь.
Что же, поговорим за ценности!
Клиентоориентированность - старая корп. ценность, может вести к успеху компанию при наличии здравого смысла и без загона на числах и KPI. Часто становится ценностью оправданием, благодаря которой можно обосновать всё что угодно.
И тут конечно очень важны границы, если они снимаются в пользу "сделать абсолютно всё во благо внешнего и внутреннего клиента", то на этом работа заканчивается. Начинается рабство.
Для воспроизведения, должна поддерживаться положительным подкреплением со стороны компании - вот тут как раз и закавыка, мы можем хотеть для компании лучшего, но это лучшее не будет укладываться в "лучшее", которое определили CTO, head чего-нибудь, главный архитектор, борд.
Относись к работе как к своему бизнесу - ложная ценность.
Продолжим логическую цепочку, я отношусь к работе как к своему бизнесу и...?
Получаю дивиденты? Распределяю прибыль компании? Беру на себя риски ген. дира по УК и КоАП? Т.е. я это делаю для чего? И чтобы что? А мне в итоге?
Явно проглядывает попытка переложить часть менеджерской ответственности на плечи сотрудников и выжать из них больше.
Будь новатором!
Зачем быть новатором? Для чего нужно создавать что-то новое? И нужно ли? И если завтра каждый = новатор, то как правильно работать с этим потоком изменений, чтобы не создать хаос? Как приоритизировать? Чтобы родилось нужное и важное, а не фигня? И как понять что бесплатная доставка и продажа блогерам важнее открытия второго распред. центра?
Многие вещи рождаются не в новаторстве и дизрапте, а в переосмыслении и лёгком наведении лоска на старое и привычное.
Не все хотят и созданы для того, чтобы внедрять что-то новое и делиться с этим миром, при этом являясь виртуозными специалистами в доставке, логистике, программировании, тестировании и мытье полов.
Работа с изменениями - это то, что переписывается в lamoda, хаотично, неравномерно из-за децентрализации этой функции внутри борда, в ИТ это может привести к деградации компании на среднесрочном периоде 3-5 лет.
Достигай успеха командой - вот это хорошо!
Делай мир вокруг себя лучше.
Для чего и для кого? А главное как? А если мир лучше, значит хуже для компании и наоборот? И где грань относительно других ценностей.
Вставлю свои 5 копеек сомнения в общий поток елея. Кому нужны голосовые помощники и правильно ли мы идём?
По статистике Амазона, использование их голосового помощника, с котора начался весь этот рынок сводится к 2-3м базовым сценариям, доступным из коробки (вкл/выкл музыку и свет). А активность использования после покупки сходит к 15-20% какой-то активности, спустя месяц. Т.е. дорогая и забавная игрушка, выключи свет, пожалуйста.
Про пойнт с пожилыми - оба моих родителя 60+, у обоих есть несколько смартфонов, в которых они живут гораздо более активной жизнью и прекрасно уживаются с тач интерфейсом.
Если пожилые 70+, то хочу заметить, что эта аудитория, благодаря эпидемии, стремительно сокращается и при условии ещё 1-2 волн станет совсем немногочисленной.
Пойнт про детей - у друзей всех по 1-2 ребенка от 5 до 12, голосовыми помощниками пользуется никто. Все в тач интерфейсе, свайпают, лайкают, кто-то чепятает на клавиатуре.
Возможно вам интересна какая-то выделанная группа среди детей, например совсем малыши и запросы, вроде "расскажи сказку дядя Олег". Но тут уже я как родитель бы напрягся, потому что понимаю, что это продукт коммерческий и сказка будет иметь вполне конкретный посыл. И "Алмазный век, или Букварь для благородных девиц" читал, представляю чем чреваты такие интересные изыскания.
При этом вы правда проделали большую работу, а Миша Новиков большой молодец и красавец. Но зачем всё это, ясно не совсем.
Интересная система, не бесспорная, но явно хорошо работающая в рамках ваших ограничений. Спасибо за статью!
И да, каждую неделю по новому случаю:
https://vc.ru/claim/349791-bankomat-tinkoff-ne-zaschital-5000
Т.к. блог корпоративный, очень рассчитываю, что как можно больше народу прочитает про весьма спорное решение и классную реализацию и возможно найм новых разработчиков станет сложнее, а работа dev rel невыносимее.
И да, купил билеты на всё продуктовые конфы, на пару аналитических и летний фест для системных аналитиков. Везде, где Тинькофф участвовал постараюсь максимально усложнить жизнь компании по принципу Таллиона. Может и доклад напишу, чего добру пропадать ))
Задам тоже вопрос не совсем по теме архитектуры, а больше про коммуникации.
Мы одна из компаний, которая активно использует API WB, чтобы дать доп. ценность мерчантам - аналитика, сравнение цен, проливка карточек из других маркетплейсов в WB. И часто сталкиваемся с отсуствием возможности как-то общаться с тех. командой, которая за API отвечает, продактом на вашей стороне или человеком, который курирует тех. партнёров.
Хочется нормально познакомиться, обменяться контактами и нормальный канал коммуникаций построить, чтобы во время реагировать на срочные изменения, падения или совместные фичи запускать для роста GMV. Как это возможно сделать?
Основной мой консёрн, что я потерял деньги и что важнее доверие к банку и буду теперь отрезать все продукты, которые приносили вам деньги. Не спешно и вдумчиво. И как раз к общению с тех. саппортом у меня вопросов нет - он выстроен и хорошо работает с момента основания банка и сервисов.
Про остальное достаточно подробно расписал в статье на vc, где вас тоже упомянул и больше интересно там было бы увидеть продуктового менеджера, который принял такое решение и заасайнился под дизайном. Т.к. терпимости к банку там меньше, а в коментх ещё 3-4 пострадавших, подумайте если захотите там отписаться, карма там не такая жётская, но минусов будет много.
Кстати, заметил, что поведение банкоматов разное пока работал тестировщиком интерфейса. Где-то есть таймер и пересчёт, где-то показали сумму и моментально зачислили написав до свидания. Новый релиз или разные версии поведения?
p.s. Извинения это прекрасно! Но как вы понимаете, у меня каждый разговор с поддержкой с них начинался. Хочется начать с кнопки отмены или понять, когда она встанет на разработку/релиз и дальше вопрос компенсации всем пострадавшим для восстановления доверия к сервису.
Юлия, я уже сходил в саппорт и получил ответ, который транслировал выше "мы не ошибаемся, система наша не ошибается, вы наверное сами ошиблись". И это возможно, равно как и обратное.
Печалит другое, что, решая проблему неочевидного интерфейса для одной из групп пользователей (ССЗБ), вы убрали возможность пользовательского выбора, там, где он был и его ожидаешь. Я как пользователь сталкиваюсь с неочевидным состоянием системы, о котором меня:
1) Не предупредили;
2) Никак не подготовили;
3) Оно необратимо.
Да вы отлично закрыли свои риски по фроду, ценой лояльности клиентов, у которых сумма на экране не сходится с тем, что они положили в приёмник.
Простите, но я считаю, что решать проблему, создавая новую, которая сразу приносит дизмарали на +100 сервису — это плохо и очень непрофессионально. Похоже на временное решение, которое явно стреляет по ногам.
К сожалению, у меня нет доступа к метрике обращений в ваш чат\КЦ, но только на vc я насчитал 4-7 кейсов и каждый заканчивается проклятиями и недоверием к сервису с обещанием с ним порвать. Потому что не так важна сумма, как отсутствие шага с коррекцией и подтверждением, которые есть в других банах (проверил в 2х ваших конкурентах). Это недоверие не компенсируется:
- "мы проверили все системы и не нашли расхождений";
- "мы проверили записи с камер и счётчика - в нашей системе всё в порядке";
- "мы провели инкассацию и не нашли лишних банкнот - вы ошиблись".
Можно проводить инкассацию совместно с сотрудниками(нереально!), дать доступ до всех логов(не верю), записей и самих банкнот в кассетах(фантастика!) или:
- сделать решение, которое не будет стрелять по клиентам;
- принести извинения всем, кого затронуло;
- безоговорочно компенсировать потери, мнимые или не очень – потому что, забрав возможность выбора, вы забрали ответственность н себя с пользователя. Так будьте достаточно взрослыми, чтобы её нести.
Пишу сейчас статью на vc с личным опытом взаимодействия с интерфейсом из этой статьи. И испытываю какой-то испанский стыд и много других интересных эмоций.
А всё почему?
Потому что в интерфейсе банкомата, при загрузке его наличными для пополнения нет варианта вернуть наличные после пересчёта. Отсюда вылезает случай, когда пользователь уверен, что загрузил 6 купюр по 5 000р, а банкомат уверен, что загрузили в него 25 000р.
И в этот момент, я как пользователь ожидаю возможности отмены для ручного пересчёта. А по факту включается таймер на 30 секунд для автопополнения и кнопка "пополнить немедленно".
Согласен ты или не согласен, мы всё за тебя решили дорого пользователей - наши системы не ошибаются, жди удалённого доступа службы поддержки к устройству подсчёта и инкассации.
Только вот системы пишут люди, интерфейс рисуют тоже люди, требования валидируют люди и все они ошибаются, регулярно и много. А убирая возможность принятия решения о моих деньгах в пользу автоматических систем, вы убиваете основную ценность, которую продаёт любой банк своему клиенту - доверие/надёжность. И получается, что метрики у вас красивые, но ценности дырявые.
p.s. Искренний привет продуктовому менджеру, который одобрил это интерфейсное решение и передайте пожалуйста, чтобы вернул мне 5000р, которых я недосчитался и не смог вернуть из банкомата и ещё 5000р компенсации за ущербный интерфейс.
Дополню от лица менеджера историей из жизни - разместил своё резюме в соц. сетях, пришли бывшие коллеги из одной крупной еком компании, где я работал 3 года назад с плачем Ярославны, что всё плохо и проспали все полимеры. При этом коллеги, ведущие разрабы, архитекторы и консультанты. Возвращайся мальчик с нами, будешь нашим королём! (с).
Удивился, меня никогда не хантили архитекторы и разработчики, ладно интересно, чего там сейчас и как. Выслал резюме, сказал сколько хочу сейчас денег и предупредил, что сомневаюсь, что они столько предложат, т.к. 3 года назад ушёл потому что компания перестала быть в рынке по зарплатам.
Через 2 дня позвонил лид менеджеров и уже не из ИТ. Как и предполагалось, предложили в 2.5 раза ниже рынка, на проекты и продукты, которые находятся в перманентном огне и говне (за год на одном из них сменилось 8 менеджеров).
Весело посмеялся, пожелал удачи и хорошего настроения и для понимания, рассказал, как на такой же продукт нанимал человека на ЗП в 2 раза больше с функционалом в 2 раза меньше, но реальной экспертизой.
Поддержу коллег из О, что при расчете проекта по гос требованиям, считаем деньги со знаком минус.
Т.е. совсем не поддержать маркировку = риск остановки бизнеса на 30 дней = умножаем бизнес на 0 = убытки. Либо если аппетит к риску высокий, суммируем возможные штрафы с поправкой на коэффициент злобности госа.
Но баталии на комитетах всё равно будут жаркие, потому что всё-таки гос проекты, это потенциальный риск - он может не сыграть + есть варианты отбиться по линии GR (у ОЗОН он был неплохой до момента, пока Дмитрий от вас не ушёл, сейчас не знаю). А вот коммерческие проекты - это возможный рост GMV или чистой прибыли pc4 с первой минуты начала проекта (даже не окончания, да так бывает).
Отсюда периодические драмы с перекупом перегоревших бойцов, увольнениями и прочими интересными историями.
Три года назад тоже смотрели в сторону Я.маршрутизации и сравнивали как раз со списком конкурентов, который тут есть для одного крупного интернет-магазина.
Интересный продукт - считает с пробками, интерфейс качественный (у одного из конкурентов чистый win XP) и перспективы есть.
Одно но - стоимость превысила вариант обновить старое решение. А положительный эффект не покрывает стоимость подписки на 3 года.
При наличии своего флота, множества параметров и периодических пересчётах (повторные запросы, каждый из которых оплачивается), получается очень ощутимо в деньгах и продать тем, кто "оплачивает банкет" оказалось невозможно. А в модели без подписок, Яндекс не верит и не хочет.
как вариант, возможен скрам скрамов или классические инструменты проектного менеджмента вроде диаграмм Ганта поверх
Из практики решения, мы жили в скрамбане не брезгуя всем тем, что нам дал вотерфол и PMI - до начала спринта менеджер/мастер просчитывал ёмкость команды с учётом занятости каждого.
Техлид максимум 20-30% времени может потратить на разработку, у всех есть свой скил, который со временем отрастает + поправки на "Серёга переболел ковидом, -40% от его способностей на месяц".
Дальше само распределение по типам задач или корзинам, есть общая ёмкость, в ней 20% резерва, 10% на пиздец, остальное на отдельные эпики 50% и 20 на поддержку (может меняться в зависимости от целей спринта).
Соответственно больше ёмкости задач не бралось ни под каким видом, если что-то срочное залетает после/во время, то с согласования с бизнесом выносится, что-то равнозначное.
И да на каждой колонке тоже есть ёмкость и навалить 40 задач на 150 дней в тест, когда там два живых человека нельзя. Система не даст, но тестирование и его учёт внутри планирования отдельная история.
Из опыта с последней компании (еком):
1) Выстраивать процессы, по пути их автоматизации для уменьшения количества касаний и встреч, в том числе менеджеров/бизнеса, а не только разработка/менеджер.
После передачи команды в руки приемнице, она сделала качественные дашборды и договорилась с бизнесом схлопнуть 3 встречи до 1й + обновления дашборда. Тех лид стал свободнее и менеджер/мастер получила пространства для работы и жизни.
Я этого не сделал, потому что переоценил свои силы - взял себе больше проектов и был в огне.
2) Выстраивание границ с четким их соблюдением, временных, пространственных и прочих.
С командой договорились, что после 19 часов, бизнес может писать только в саппорт (у тех есть есть контакты дежурного разработчика, но это тоже про процессы) или менеджеру напрямую, но только в случае, если шеф всё упало и сломалось и только после уведомления саппорта.
В членов команды напрямую ходить категорически запрещено, каждый может ответить любому, кто придёт: "Идите на фиг, мне мама запретила разговаривать с незнакомыми!". Работает на всех, даже на топов.
Сами менеджеры стараются не упарываться, регулярно делятся о таких ситуациях на 1-2-1 с руководителями и общих встречах с коллегами по цеху и все в команде берут 1-2 дей офф, если понимают, что подкатывает.
3) Про фриланс и вторую работу - это очень хорошо чувствуется на уровне лида или выше, если этим лид решил сам пострадать.
Можно решать на уровне общения тех/тех с минимальным привлечением менеджера, если договориться не получается и страдает и сам пациент и его проекты, то решение о расставании может инициировать менеджер.
4) Лучше несколько небольших отпусков, чем весь год без отпуска и вот мои 28 дней.
Регулярный отдых помогает выжить, особенно на полной удалёнке. И это хороший повод посмотреть на ком слишком много замкнуто и расшить такие места, потому что незаменимый тех/тимлид - это бомба с часовым механизмом.
5) Корпоративные активности - меньше онлайна и больше оффлайна в любом доступном виде. В этом году у компании был юбилей, который HR вместе с топ, полностью решили провести онлайн.
Такой дизмарали давно не видел, при этом волна ковида была на спаде и можно было извернуться, но нет.
И отдельная часть комментария про изменения в большой корпорации - надо чётко понимать зачем вам это нужно, прежде чем ввязаться в бой.
Для изменения орг. структуры в моей предыдущей компании, мне пришлось эскалировать, понять что никто из линейных руководителей и топов не хочет брать ответственность, взять её на себя, просчитать экономику вместо линейных, защитить её у топов и добиться фиксации новой структуры в бюджете.
У меня мотив был, что должно быть правильно, логично и я знал, что если потерплю поражение, компания потеряет 2-3 талантливых инженеров.
Разменом стала сама работа, к которой были вопросы, а после решения не типовой задачи вне моих рамок компетенции, желание работать с этими людьми отпало.
карма, она такая
В древности был царь Мидас, который по легенде всё превращал в золото, к чему бы не прикоснулся. Интересно, как РКН и теми кто стоит за ним, удалось получить другую супер-силу и всё превращать в свежее, ароматное гуано.
Больше похоже на рекламу курса. Сейчас учусь в ЯП на ПМ, пока невообразимо скучно. Думаю взять второй курс, тем более, государство половину компенсирует. Разработчик в самый раз, судя по вашему описанию. Где выдают носки, подскажите?Пролистал бесплатную часть - безблагодатно как-то и очень не взросло. Понимаю, что видимо я старый((( Можете подсказатать платная интересней? Насыщеннее?
Есть ли приближение к реальности, когда сраки горят и если в дедлайн не впишитесь, руководство обещаеют вывезти в лес, а поставщик железа для разработки, перестаёт брать телефон и отгрузка в срок на месяц съезжает?
Или с разработкой, когда твой тимлид даёт клятву запрещённой организации и начинает ходить в странную мечеть, при этом он ещё и техлид и немного архитектор?
Каковы тут риски не сдать проект во время, выйти из бюджета и продолбаться с архитектурой? И какие варианты митигации рисков можно тут применить?
Или какие возможны действия, когда происходит смена содержания проекта, потому что начинали с изменить кнопки в форме, чтобы кассиру было понятно, а заканчиваете двумя кассовыми системами с интеграцией с монолитом под новый ФЗ 54?
Знаю что в тестовом в Яндекс на эту позицию, надо за 2 часа показать знание экселя и формул, нарезав данные и показав, что и в аналитику понимаешь - тут тоже надо будет ВПР - ВПР - ряды - ряды и четыре логарифма? (без шуток, правда интересно).