Этого поста не должно было быть. Изначально это планировалось как холиварная тема для выступления на форуме, но в итоге всё переигралось. Я хотел рассказать про заказчиков: как они выглядят глазами представителя подрядчика, а точнее – поделиться тем, что обычно не выносят на обозрение. И да – все имена вымышлены, все события не происходили. Эта запись содержит много идиом и достаточно эмоциональна. Но, сорри – наболело.

Обожаю канцелярит. Вот эти все чумовые законы, методические разъяснения, инструкции и т.д. и т.п., написанные нечеловеческим языком для людей. Глубоко в подсознании живет мыслишка, что эти документы созданы где-то в чертогах инопланетного разума с планеты Нибиру. А если за этой нечитаемой клинописью спрятаны важные процессы? Например, в кибербезопасности важно, чтобы каждый сотрудник четко понимал, что и в какой момент он должен сделать. Иначе атака может привести к трагическим последствиям. Понятные инструкции по реагированию на инцидент – это половина успеха или даже больше. Поэтому мы решили поделиться с читателями Хабра нашим подходом к написанию плейбуков. Кстати, некоторые лайфхаки нам подсказали наши заказчики.